葉海燕

(西南大學(xué)心理學(xué)部，重慶 400715)

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍中的一支特殊群體，主要從事大學(xué)生思想政治教育和管理工作，與大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活有著密切聯(lián)系。可以說，輔導(dǎo)員的心理健康水平不僅影響他們自身的生活滿意度，也對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)及高校穩(wěn)定局面的長(zhǎng)期保持起著非常重要的作用。因此，開展對(duì)高校輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)的研究，具有重要的理論和實(shí)踐意義。

目前，高校輔導(dǎo)員的心理健康狀況堪憂。研究發(fā)現(xiàn):從總體健康水平來(lái)看，高校輔導(dǎo)員的心理問題檢出率為2.4% ～19.3%［1］，整體水平低于全國(guó)常模，且普遍存在迷茫、焦慮、疲倦、挫敗等心理癥狀［2］。這說明，高校輔導(dǎo)員中普遍存在的心理問題和癥狀已經(jīng)對(duì)他們的生活、工作和健康構(gòu)成了越來(lái)越嚴(yán)重的威脅，并嚴(yán)重制約了高校思想政治工作的有效開展［3］。因此，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)模式，已經(jīng)成為高校提高輔導(dǎo)員素質(zhì)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

要想建構(gòu)適合于我國(guó)高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)模式，就需要了解輔導(dǎo)員所處的社會(huì)心理環(huán)境。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的發(fā)展方向和速度在很大程度上取決于社會(huì)心理環(huán)境［4］。個(gè)體是否愿意選擇并長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，在很大程度上取決于社會(huì)心理環(huán)境。學(xué)校是輔導(dǎo)員工作的主要場(chǎng)所，也是給其提供心理刺激的主要社會(huì)心理環(huán)境。學(xué)校社會(huì)心理環(huán)境發(fā)生變化，輔導(dǎo)員的心理就會(huì)隨之改變。因此，高校輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)應(yīng)該主要以各高校為單位，從服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)者、服務(wù)方式幾個(gè)角度，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)體系，從而滿足高校輔導(dǎo)員合理的心理健康服務(wù)需求。

一、服務(wù)機(jī)構(gòu)

目前，我國(guó)高校缺少專門的輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)輔導(dǎo)員面對(duì)各種壓力和挫折，需要專業(yè)的心理健康幫助時(shí)，卻不知從何處尋求。要解決這樣的問題，就需要建立輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。根據(jù)目前高校的實(shí)際情況，這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)既可以是學(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的拓展，也可以是專門建設(shè)的輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。

(一)擴(kuò)展已有的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)

高?？梢詫⒁延械拇髮W(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行拓展，提供面向輔導(dǎo)員的教師心理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在大部分高校建立了大學(xué)生心理健康中心，卻幾乎沒有專門面向輔導(dǎo)員的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)大學(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的拓展，不僅可以在不增加學(xué)校編制的情況下解決輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)問題，也可以將輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)與學(xué)生心理健康服務(wù)有機(jī)結(jié)合，使兩者都能得到有效服務(wù)。

(二)建設(shè)專門的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)

有條件的高校可以建立專門的輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的心理健康服務(wù)人員，使輔導(dǎo)員的管理和培養(yǎng)進(jìn)入一個(gè)更高的層次，這也是加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)積極嘗試。

二、服務(wù)內(nèi)容

要提高輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，單讓輔導(dǎo)員進(jìn)行自我調(diào)適是不夠的，從某種意義上說，也是不負(fù)責(zé)任的。高校應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)需求內(nèi)容，開展對(duì)輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)。

(一)輔導(dǎo)員工作問題的心理服務(wù)

1.繁重工作減壓:工作專業(yè)化

輔導(dǎo)員工作的繁重，突出體現(xiàn)了輔導(dǎo)員工作本身也需要專業(yè)化的問題。輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化包括幾個(gè)方面:

一是工作理念的專業(yè)化。輔導(dǎo)員工作看似雜亂無(wú)章，瑣碎繁冗，但是實(shí)際上每項(xiàng)服務(wù)工作都有自己的理論支撐，如現(xiàn)在被普遍接受的“以人為本”的工作理念。因此，應(yīng)幫助輔導(dǎo)員在工作中形成個(gè)人獨(dú)特的教育信念，并具體衍化為良好的職業(yè)觀、學(xué)生觀、師生關(guān)系等。

二是工作過程的專業(yè)化。輔導(dǎo)員工作過程的專業(yè)化體現(xiàn)為減少工作流程，縮短工作時(shí)間，提高工作效率。

三是工作方法的專業(yè)化。通過探索輔導(dǎo)員工作的規(guī)律和特點(diǎn)，抽取出工作方法上的有效模式，并在輔導(dǎo)員工作中加以廣泛推廣和應(yīng)用。

2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):發(fā)展專業(yè)化

輔導(dǎo)員的發(fā)展專業(yè)化是指高校輔導(dǎo)員由普通的職業(yè)群體向擁有專業(yè)地位和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的群體發(fā)展的過程，包含兩方面的內(nèi)容:

一是尋求高校輔導(dǎo)員的職業(yè)獨(dú)立。要將高校輔導(dǎo)員職業(yè)獨(dú)立，就需對(duì)輔導(dǎo)員工作職責(zé)加以進(jìn)一步明確，將其職業(yè)框架限定在較小的范圍內(nèi)，明確其全職身份。專業(yè)有別于業(yè)余，必須是一種全職的職業(yè)?！拜o導(dǎo)員職業(yè)要想成為一門專業(yè)，就必須在專業(yè)成員之間擁有共同的技術(shù)語(yǔ)言和工作風(fēng)格等，并且要在全日制的基礎(chǔ)上從事著一個(gè)與高校教師或行政人員以及其他社會(huì)職業(yè)有著根本性不同的確定活動(dòng)，以作為輔導(dǎo)員謀生的主要手段?！保?］只有當(dāng)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)框架范圍有明顯的內(nèi)行和外行的差異，輔導(dǎo)員職業(yè)才可以稱得上是真正專業(yè)化了。因此可以說，輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化是輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展專業(yè)化的基礎(chǔ)。

二是實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的分類培養(yǎng)。首先，將人力資源管理體系引入輔導(dǎo)員管理。借鑒企業(yè)的EAP(員工幫助計(jì)劃)管理模式，建立一個(gè)能有效開發(fā)輔導(dǎo)員潛能及預(yù)防輔導(dǎo)員心理問題的服務(wù)體系。其次，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行合理的人力資源配置。根據(jù)每個(gè)輔導(dǎo)員的個(gè)性、能力傾向和興趣恰當(dāng)?shù)匕才殴ぷ?，?shí)現(xiàn)最佳人職匹配，減少因人職不匹配帶來(lái)的工作壓力。第三，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行分類化培養(yǎng)。針對(duì)輔導(dǎo)員的個(gè)人特點(diǎn)和需求，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行分類化培養(yǎng)，如將輔導(dǎo)員培養(yǎng)為心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師等，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展的有效分流，將提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化水平與輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

(二)輔導(dǎo)員婚戀問題的心理服務(wù)

1.輔導(dǎo)員婚戀中存在的問題

目前，婚戀問題已經(jīng)成為困擾輔導(dǎo)員，尤其是女性未婚輔導(dǎo)員的嚴(yán)重問題。輔導(dǎo)員的婚戀問題包括幾個(gè)方面:一是到適婚年齡，沒有找到理想的結(jié)婚對(duì)象;二是經(jīng)歷過戀愛的失敗，不敢再輕易涉足婚戀;三是結(jié)婚后家庭內(nèi)部的矛盾;四是子女教育帶來(lái)的困擾。家庭治療大師Satir女士曾經(jīng)說:“治療了家庭，就治療了世界。”［6］因此，輔導(dǎo)員婚戀問題帶來(lái)的心理困擾不容忽視。

2.對(duì)輔導(dǎo)員婚戀問題開展的心理服務(wù)

建議從以下幾個(gè)方面提供服務(wù):首先，在學(xué)校層面對(duì)輔導(dǎo)員的性別比例進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免女性輔導(dǎo)員過多的現(xiàn)象;其次，不僅對(duì)大學(xué)生開展婚戀方面的心理講座，對(duì)輔導(dǎo)員群體也應(yīng)增加婚戀方面的培訓(xùn);第三，將家庭治療理念和方法引入到輔導(dǎo)員的心理服務(wù)中，對(duì)戀愛挫折和家庭內(nèi)部矛盾進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)和團(tuán)體咨詢;第四，利用學(xué)校的教育資源，開展子女教育方面的培訓(xùn)。

(三)學(xué)生安全問題的心理服務(wù)

目前各高校主要以心理講座的形式，對(duì)輔導(dǎo)員開展學(xué)生安全問題培訓(xùn)。但從內(nèi)容和形式來(lái)看，仍然存在不系統(tǒng)的問題。首先，培訓(xùn)應(yīng)包括嚴(yán)重心理問題的識(shí)別與預(yù)防。因?yàn)閷W(xué)生嚴(yán)重的心理問題容易導(dǎo)致學(xué)生安全問題，而學(xué)生的安全問題又特別容易給輔導(dǎo)員造成嚴(yán)重的心理壓力，所以關(guān)于學(xué)生安全問題的培訓(xùn)應(yīng)首先重視學(xué)生嚴(yán)重心理問題的識(shí)別與預(yù)防培訓(xùn)。其次，應(yīng)該對(duì)學(xué)生出現(xiàn)安全危機(jī)事件的輔導(dǎo)員進(jìn)行專門的危機(jī)后心理干預(yù)，防止輔導(dǎo)員出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，以免嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的身心健康。第三，對(duì)輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)，如心理咨詢師的系統(tǒng)培訓(xùn)，使輔導(dǎo)員在服務(wù)學(xué)生的同時(shí)，也能服務(wù)和發(fā)展自己。

三、服務(wù)者

Strupp等人曾提出心理健康服務(wù)的“三邊模型”，即有三邊人分別對(duì)心理健康有自己的立場(chǎng):當(dāng)事人自己、他人(包括與當(dāng)事人關(guān)系密切的人，如家人等)，以及心理健康服務(wù)專業(yè)人員［7］。因此，就輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)者而言，除了自己之外，應(yīng)主要包括專業(yè)心理服務(wù)者和輔導(dǎo)員同行。

1.專業(yè)心理服務(wù)者

考慮到輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)的系統(tǒng)性、專業(yè)性、保密性，輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)該堅(jiān)持專職與兼職相結(jié)合，校內(nèi)與校外相結(jié)合原則。因此，為高校輔導(dǎo)員提供服務(wù)的專業(yè)心理服務(wù)者可以分為兩類:一類是高校內(nèi)部的心理服務(wù)者，包括專職和兼職兩種;一類是校外的心理服務(wù)者。他們?cè)谳o導(dǎo)員心理健康服務(wù)中發(fā)揮著不同的作用。校內(nèi)專職心理服務(wù)者應(yīng)主要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、整體安排的作用，如組織開展輔導(dǎo)員的心理培訓(xùn)，建立輔導(dǎo)員心理檔案，構(gòu)建心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍等;校內(nèi)兼職一般是心理專家，主要是為輔導(dǎo)員提供系統(tǒng)的心理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以及輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo);校外專家主要是不定期為輔導(dǎo)員提供心理咨詢和危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)。三方面的有機(jī)結(jié)合，能為輔導(dǎo)員提供全面而長(zhǎng)期的心理專業(yè)服務(wù)。

2.輔導(dǎo)員同行

三邊人中的他人，既包括輔導(dǎo)員的親人朋友，也包括輔導(dǎo)員同行。親人朋友圈子主要依賴輔導(dǎo)員個(gè)人構(gòu)建，而輔導(dǎo)員同行的支持卻是高?？梢蕴峁┓?wù)的地方。為了能夠建立輔導(dǎo)員的相互支持體系，輔導(dǎo)員的心理服務(wù)形式應(yīng)多采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)。通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，為輔導(dǎo)員構(gòu)建一個(gè)團(tuán)體的氛圍，幫助輔導(dǎo)員在工作中建立起自己的人際交往環(huán)境。這樣，高校輔導(dǎo)員不僅僅是與學(xué)生交流，成為學(xué)生心理健康的服務(wù)者，還可以有自己可以談心的對(duì)象，在遇到困難時(shí)能夠?qū)で笏藥椭?/p>

沙利文把處在人際情境中的人形象地比喻為冒著密雨前行。如果人際關(guān)系緊張，輔導(dǎo)員就會(huì)缺乏安全感和歸屬感，并處于經(jīng)常性的應(yīng)激狀態(tài)，容易導(dǎo)致心理問題的發(fā)生，嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致神經(jīng)癥和精神障礙。因此，通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式為輔導(dǎo)員提供良好的人際交往環(huán)境，將極大地促進(jìn)輔導(dǎo)員心理健康。

四、服務(wù)方式

輔導(dǎo)員的心理健康服務(wù)可以采用以下3種方式:專業(yè)服務(wù)、他人服務(wù)、自我服務(wù)。

1.專業(yè)服務(wù)

專業(yè)心理服務(wù)是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律向社會(huì)成員所提供的心理促進(jìn)工作［8］。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的多少，可以將專業(yè)心理健康服務(wù)分為兩類:個(gè)體式和團(tuán)體式。

個(gè)體式心理健康服務(wù)的對(duì)象是個(gè)體，服務(wù)形式包括個(gè)體咨詢和個(gè)體心理危機(jī)干預(yù)等。目前高校為輔導(dǎo)員提供的個(gè)體式服務(wù)比較少。

團(tuán)體式心理健康服務(wù)的對(duì)象是團(tuán)體，服務(wù)形式包括宣傳教育、團(tuán)體輔導(dǎo)、系列培訓(xùn)、室外拓展等。目前高校對(duì)輔導(dǎo)員開展的關(guān)于學(xué)生安全問題的宣傳教育和培訓(xùn)比較多，但對(duì)輔導(dǎo)員自身的心理健康知識(shí)和方法宣傳普及和培訓(xùn)較少。因此，學(xué)校一方面可以充分利用閉路電視、廣播、校報(bào)、櫥窗等校內(nèi)傳媒向高校輔導(dǎo)員普及宣傳心理健康知識(shí)和方法;另一方面，可以請(qǐng)校內(nèi)外心理專家每年集中對(duì)輔導(dǎo)員開展團(tuán)體輔導(dǎo)員、心理健康系列培訓(xùn)、室外拓展等心理健康服務(wù)活動(dòng)。目前已有高校開展了此類活動(dòng)，參加過的輔導(dǎo)員反響強(qiáng)烈，紛紛表示有“脫胎換骨”之感?？梢钥闯?，輔導(dǎo)員對(duì)團(tuán)體式心理健康服務(wù)的需求強(qiáng)烈。

2.他人服務(wù)

他人服務(wù)是指?jìng)€(gè)體通過他人的力量和智慧來(lái)幫助自己面對(duì)和處理心理問題。根據(jù)服務(wù)的方式不同，他人心理健康服務(wù)的方式可以分為兩類:互助式和求助式。

互助式是指輔導(dǎo)員之間相互提供心理健康幫助的服務(wù)方式，互助式心理健康服務(wù)的方式包括個(gè)體互助和團(tuán)體互助。個(gè)體互助基于輔導(dǎo)員個(gè)人之間的了解、信任;團(tuán)體互助基于一種互惠的、能相互交流的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。目前，高校輔導(dǎo)員的個(gè)體互助比較多，團(tuán)體互助比較少。為了能更好地幫助輔導(dǎo)員使用團(tuán)體互助，高?？梢越⑤o導(dǎo)員心理學(xué)會(huì)、輔導(dǎo)員QQ群、輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)等，并聘請(qǐng)心理專家指導(dǎo)，為輔導(dǎo)員提供一個(gè)可以相互溝通、相互支持、共同成長(zhǎng)的團(tuán)體環(huán)境。

求助式是指輔導(dǎo)員向他人需求心理幫助的服務(wù)方式。在這種服務(wù)方式下，那些工作時(shí)間較長(zhǎng)、心理健康水平較高、比較自信的輔導(dǎo)員往往擔(dān)任其服務(wù)者的角色。因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)就顯得非常重要。梯隊(duì)建設(shè)不僅關(guān)系著輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化問題，也是保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍心理健康的一個(gè)重要措施。

他人服務(wù)的方式有面談、電話、網(wǎng)聊等多種。它們有著不同的優(yōu)點(diǎn):面談不容易受打擾，可以談得比較深入。電話給那些靦腆的個(gè)體提供方便。網(wǎng)聊也是一個(gè)使用普遍的方式，它既可以是實(shí)時(shí)的，也可以是非實(shí)時(shí)的;它還是多種展現(xiàn)方式的，可以傳圖片或勵(lì)志視頻資料;還有一個(gè)最重要的原因，它產(chǎn)生的費(fèi)用很低。

總之，高校應(yīng)該在輔導(dǎo)員群體中成立互助團(tuán)體，同時(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員梯隊(duì)建設(shè)，為輔導(dǎo)員尋求他人服務(wù)創(chuàng)造良好條件。

3.自我服務(wù)

自我服務(wù)是指?jìng)€(gè)體通過自己的力量來(lái)面對(duì)和處理自身心理問題的心理健康服務(wù)方式。根據(jù)服務(wù)目的不同，可以將自我服務(wù)的方式分為兩類:宣泄式和成長(zhǎng)式。

宣泄式是指自我服務(wù)的目的為了宣泄自己的情緒和心理壓力，目前輔導(dǎo)員使用的宣泄式方式主要包括哭、逛街、大吼、劇烈運(yùn)動(dòng)、喝酒抽煙、大吃大喝等。可以看出，輔導(dǎo)員缺乏情緒自我調(diào)節(jié)的技巧，如放松療法、冥想技術(shù)等。

成長(zhǎng)式是指自我服務(wù)的目的是為了解決自己的心理問題，獲得心理成長(zhǎng)。目前輔導(dǎo)員使用的成長(zhǎng)式方式包括寫東西、幽默、看心理學(xué)或勵(lì)志的書籍視頻、自我分析等。可以看出，輔導(dǎo)員往往通過視頻和書籍嘗試著尋求專業(yè)心理幫助。

宣泄式主要針對(duì)的是個(gè)體的情緒，成長(zhǎng)式更著眼于心理問題。宣泄式幫助輔導(dǎo)員處理情緒，而成長(zhǎng)式對(duì)于輔導(dǎo)員解決心理問題起著最終決定作用。因此，高校心理健康服務(wù)在輔導(dǎo)員的自我服務(wù)可以更多地著眼于指導(dǎo)輔導(dǎo)員如何更好地宣泄情緒，幫助輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)如何真正自我成長(zhǎng)。

總之，高校應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員心理健康問題，開展對(duì)輔導(dǎo)員心理健康的科學(xué)研究，構(gòu)建輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)體系;進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu);加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)效果;構(gòu)建輔導(dǎo)員互助團(tuán)體，促進(jìn)輔導(dǎo)員之間的心理互助;擴(kuò)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)內(nèi)容，將生涯規(guī)劃、情緒調(diào)節(jié)、自我認(rèn)識(shí)等納入其中;增強(qiáng)輔導(dǎo)員的自我效能感，提高輔導(dǎo)員服務(wù)他人的能力，滿足輔導(dǎo)員的合理需求。

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(責(zé)任編輯 張佑法)