汪智

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的步伐也越來(lái)越快。智能電表作為智能電網(wǎng)的最末端，已開(kāi)始在農(nóng)村推廣應(yīng)用。通過(guò)分析目前農(nóng)村智能電表推廣應(yīng)用中存在的問(wèn)題，提出了在農(nóng)村智能電表全面推廣中應(yīng)解決的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：智能電表；電能計(jì)量；遠(yuǎn)程采集；信息交互

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）22-0069-02

近年來(lái)，堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為客戶提供了多樣化、個(gè)性化、互動(dòng)化的供電服務(wù)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)成為了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然需求。智能電表作為新一代的電能表，除了具備電能計(jì)量等基本功能外，還具有用電信息存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程采集和信息交互等功能，能給客戶用電帶來(lái)便利。隨著農(nóng)村智能電表被逐步推廣和安裝應(yīng)用，在安裝和服務(wù)中已突顯出一些問(wèn)題。本文根據(jù)農(nóng)村智能電表推廣前期的實(shí)際情況，分析、研究了存在的問(wèn)題，為今后在農(nóng)村全面推廣智能電表提出了切實(shí)可行的措施。

1 農(nóng)村智能電表推廣中存在的問(wèn)題

1.1 換裝的智能電表型號(hào)不統(tǒng)一

目前，智能電表按照通訊和費(fèi)控方式主要分為遠(yuǎn)程非載波費(fèi)控、本地非載波費(fèi)控、遠(yuǎn)程載波費(fèi)控和本地載波費(fèi)控。由于在農(nóng)村換裝智能電表的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有及時(shí)確定哪種型號(hào)的智能電表更適合于農(nóng)村，因此，在前期換裝智能電表時(shí)，各種類型的電表混裝，且一些供電所在安裝時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定安裝，造成在一個(gè)臺(tái)區(qū)中存在多種型號(hào)的智能電表，進(jìn)而增大了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集的難度。

1.2 未能及時(shí)解決抄收問(wèn)題

雖然有些用戶已換裝了智能電表，但自動(dòng)采集未及時(shí)上線，導(dǎo)致遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)算費(fèi)等功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而無(wú)法從根本上解決抄收的問(wèn)題。造成該問(wèn)題的原因有兩個(gè)方面：①臺(tái)區(qū)內(nèi)存在多種智能表混裝，導(dǎo)致通訊方式不一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集；②采集設(shè)備未能同步安裝，造成智能表?yè)Q裝后在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能上線運(yùn)行，只能依靠抄收人員到現(xiàn)場(chǎng)手工抄表。

1.3 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、繳費(fèi)方式單一

大多數(shù)用戶安裝的是本地費(fèi)控電表，但后續(xù)工作沒(méi)有及時(shí)跟上，導(dǎo)致目前在充值繳費(fèi)中存在以下兩點(diǎn)問(wèn)題：①營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少。在集中換表后，用戶必須到供電所的營(yíng)業(yè)廳才能辦理開(kāi)卡手續(xù)，經(jīng)常會(huì)遇到較長(zhǎng)的排隊(duì)等待，且農(nóng)村地區(qū)的客戶分散，到供電所營(yíng)業(yè)廳的距離較遠(yuǎn)，造成客戶充值繳費(fèi)困難。②充值繳費(fèi)方式單一。除在各營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)外，僅有少量的POS機(jī)可充值售電。由于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)均未安裝ATM機(jī)、自助繳費(fèi)終端等，客戶夜間繳費(fèi)充值服務(wù)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，加之與移動(dòng)、聯(lián)通等公司合作的代理充值業(yè)務(wù)開(kāi)展不力，導(dǎo)致人們繳費(fèi)的困難增大。

1.4 供電所部分工作人員技能水平較低

智能電表作為一項(xiàng)新技術(shù)，在運(yùn)行中會(huì)遇到許多問(wèn)題，而目前供電所的部分抄收人員的專業(yè)技能水平較低，還無(wú)法有效處理這些問(wèn)題。農(nóng)村供電臺(tái)區(qū)換裝智能電表后，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程采集、自動(dòng)算費(fèi)等功能，這在一定程度上減輕了抄收人員的工作量，但因無(wú)專人從事數(shù)據(jù)采集和終端運(yùn)維工作，導(dǎo)致智能電表或采集終端出現(xiàn)故障后無(wú)法及時(shí)處理。

2 農(nóng)村智能電表推廣應(yīng)用中的應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)目前智能電表?yè)Q裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下五點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

2.1 整改存在多種智能電表混裝的臺(tái)區(qū)

對(duì)一個(gè)臺(tái)區(qū)內(nèi)只換裝了部分智能電表或一個(gè)臺(tái)區(qū)換裝了幾種智能電表的現(xiàn)象進(jìn)行整改，并統(tǒng)一更換無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程采集、自動(dòng)算費(fèi)功能的智能電表，做到一個(gè)臺(tái)區(qū)只采用一種類型的智能電表，以便于采集上線和自動(dòng)算費(fèi)。

2.2 智能電表?yè)Q裝要有計(jì)劃、有步驟

換裝智能電表要先做好工作計(jì)劃，再按計(jì)劃逐個(gè)臺(tái)區(qū)、逐條線路、逐個(gè)抄表員地開(kāi)始更換，同時(shí)，抽調(diào)部份人員及時(shí)安裝調(diào)試采集系統(tǒng)，以確保智能電表?yè)Q裝時(shí)采集能同步上線。

2.3 采取多種充值繳費(fèi)方式

客戶需要就近、方便的充值方式。農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，客戶較為分散，現(xiàn)在只有到供電所營(yíng)業(yè)廳才能充值繳費(fèi)。要達(dá)到客戶可就近繳費(fèi)的目標(biāo)，就需要增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和采取靈活多樣的繳費(fèi)方式。具體可采取以下五種方式：①增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。因智能電表?yè)Q裝后減少了抄收人員的工作量，可抽調(diào)一部分抄收人員在各場(chǎng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，受理充值和故障報(bào)修服務(wù)；②在各場(chǎng)鎮(zhèn)、人員集中的地區(qū)安裝自助繳費(fèi)終端，每個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)最少裝有1臺(tái)ATM機(jī)，方便客戶24 h自動(dòng)充值繳費(fèi)；③與銀行、移動(dòng)公司等合作，利用他們遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶就近充值繳費(fèi)；④采用村鎮(zhèn)銀行的模式，即在每個(gè)村尋找信用良好、有一定資金實(shí)力的個(gè)人，向他們發(fā)放充值終端，利用他們完成客戶充值繳費(fèi)。這種方式對(duì)于農(nóng)村地區(qū)的客戶而言是最方便的，同時(shí)，也不需要電力企業(yè)投入過(guò)多的成本。⑤增加移動(dòng)POS機(jī)的數(shù)量，做到抄收人員每人1臺(tái)，每月定期、定點(diǎn)到村進(jìn)行集中充值服務(wù)（對(duì)特殊客戶，比如孤寡老人等可上門(mén)服務(wù)），或是在為客戶提供報(bào)修服務(wù)的同時(shí)完成充值繳費(fèi)。

2.4 智能電表?yè)Q裝后的管理和服務(wù)

雖然智能電表?yè)Q裝后不用再到現(xiàn)場(chǎng)抄表、收費(fèi)，但增加了采集、運(yùn)維等的工作量，這就需要變換管理模式和向客戶提供服務(wù)。具體的管理和服務(wù)內(nèi)容有以下三點(diǎn)：①在農(nóng)電設(shè)立專門(mén)的采集管理崗位（1或2人），由專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)終端和智能表的采集管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；供電所應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)采集設(shè)備的運(yùn)維工作。②增加供電所系統(tǒng)操作崗位，增加營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員，減少客戶充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理的排隊(duì)時(shí)間。③及時(shí)處理各類故障。由于智能電表是一種電子產(chǎn)品，使用過(guò)程中出現(xiàn)電表故障、電卡故障和客戶使用不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象，都可能造成客戶在充值繳費(fèi)時(shí)讀卡失敗，進(jìn)而發(fā)生客戶有費(fèi)卻無(wú)電用的情況。對(duì)此問(wèn)題，供電所做好宣傳工作，及時(shí)向客戶發(fā)放使用說(shuō)明書(shū)，告知客戶如何充值、充值地點(diǎn)、常見(jiàn)故障的處理辦法、如何取得發(fā)票等。此外，還要配備一定數(shù)量的智能表計(jì)故障處理人員，從而及時(shí)處理客戶表計(jì)出現(xiàn)的故障。

2.5 做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

智能電表?yè)Q裝改變了客戶的用電模式，也對(duì)供電所的管理和服務(wù)提出了新的要求，因此，要應(yīng)對(duì)好可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。具體有以下四種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控方式：①加強(qiáng)安裝時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制。在智能電表?yè)Q裝時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確發(fā)放購(gòu)電卡，同時(shí)完善供用電合同。供電所要與各村組加強(qiáng)溝通、協(xié)作，每改造完一個(gè)臺(tái)區(qū)后，施工方應(yīng)協(xié)同客戶服務(wù)人員在集中點(diǎn)設(shè)立“智能電能表服務(wù)點(diǎn)”，并邀請(qǐng)客戶配合，逐戶完成驗(yàn)收工作，從而降低后續(xù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。②加強(qiáng)對(duì)開(kāi)卡的風(fēng)險(xiǎn)控制。智能電表的開(kāi)卡模式為“一表對(duì)應(yīng)一卡”，因此，必須確保發(fā)放給用戶的購(gòu)電卡與電表一致。由于換裝后只能在供電所的營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)卡等手續(xù)，而許多客戶離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，因此，可與客戶溝通，推薦其自行或委托他人集中到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)卡手續(xù)。③加強(qiáng)對(duì)智能電表故障處理的風(fēng)險(xiǎn)控制。造成智能電表故障的因素較多，處理較為復(fù)雜，因此，工作人員應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，并做好與客戶的溝通工作。④加強(qiáng)對(duì)充值代理的資金風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)代售點(diǎn)可采取收取保證金、擔(dān)保等方式，或控制收費(fèi)額度等，以確保電費(fèi)安全。

〔編輯：張思楠〕