石翔予
近年來,依蘭縣委深入實施黨代表“代表力”工程,在一些基層黨支部成立了黨代表調(diào)解屋,充分發(fā)揮黨代表聯(lián)系群眾、促進(jìn)和諧的作用。實踐中,基層黨代表調(diào)解屋總結(jié)的“調(diào)解五法”得到了廣泛認(rèn)可。
一是“壓熱頭法”——先將火氣十足、各不相讓的糾紛雙方震懾住,然后再做調(diào)解工作,使雙方和解。乾德社區(qū)居民李某和王某因下象棋產(chǎn)生糾紛,以致動了手。兩人被社區(qū)居委會工作人員請到社區(qū)黨總支書記、社區(qū)主任呂桂英的“黨代表調(diào)解屋”后,仍然爭吵不休。呂桂英見此情景,高聲喝道:“都這么大的人了,因為一盤棋爭得不可開交,還像個老爺們兒嗎?”兩人聽了之后立即停止?fàn)幊?,最終在調(diào)解員的“訓(xùn)導(dǎo)”下握手言和。
二是“冷熱調(diào)解法”——根據(jù)矛盾的性質(zhì),宜快則快,宜慢則慢,找準(zhǔn)適當(dāng)機(jī)會,運(yùn)用有效手段,取得最佳調(diào)解效果。季某和趙某的婆媳關(guān)系勢如水火。呂桂英了解詳情后得知,兩人積怨已久,矛盾很難在短時間內(nèi)解決。于是,呂桂英同二人分別談心,了解她們的心理狀況。隨后,呂桂英自掏腰包買了兩件衣服,分別以對方的名義送給兩人,使得婆媳關(guān)系漸漸緩和。當(dāng)知道事情真相時,婆媳倆都非常感動,再沒有發(fā)生過矛盾。
三是“順氣丸法”——利用人們都愛聽順心話的心理,多講好話,使當(dāng)事人聽著順耳、順氣,達(dá)成和解。在宏克力鎮(zhèn)宏克力村,因為李某家養(yǎng)貉產(chǎn)生的糞便清理不及時,難聞的氣味影響到鄰居蔣某的正常生活,兩人為此經(jīng)常破口大罵。哈爾濱市黨代表趙立軍了解到李某是個自尊心非常強(qiáng)的人,吃軟不吃硬,在與其談心過程中便不斷給其“戴高帽”,使李某的氣兒漸漸順了。最終,李某表態(tài):以后及時清理糞便,不會再影響到蔣家的生活。
四是“交叉換位法”——矛盾焦點把握住,雙方心態(tài)看得清,有的放矢做工作,因勢利導(dǎo)解紛爭。依蘭鎮(zhèn)關(guān)岳社區(qū)兩戶居民因疏通住宅樓下水道一事鬧得不可開交,一同來到縣黨代表劉艷的調(diào)解屋。了解情況后,劉艷分別與兩人進(jìn)行了交談,用換位思考的方式讓兩戶居民分別去體會對方的感受,將心比心。經(jīng)三個小時的調(diào)解,兩戶居民的心通了,居民樓的下水道也通了。
五是“回訪落實法”——定期對調(diào)解對象進(jìn)行回訪,防止出現(xiàn)矛盾反彈。齊某和楊某是夫妻,以前就鬧過離婚。在回訪過程中,縣黨代表顧赫仁發(fā)現(xiàn)齊家的矛盾有復(fù)燃的可能性,便及時進(jìn)行談心化解,最終防止了齊家的家庭破裂。
(作者系依蘭縣委黨代表聯(lián)絡(luò)辦主任)