文 （.四川黨務(wù)黨建網(wǎng)；.中共四川省委黨校，四川成都 6006）

所謂主流媒體，是指具備一定的規(guī)模，具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，并代表發(fā)展方向的主要媒體?？梢詮馁|(zhì)的角度，如政治性、權(quán)威性、影響力等，使用高級(jí)媒體、嚴(yán)肅媒體來(lái)界定。也可以從量的角度，如規(guī)模、發(fā)行量、經(jīng)濟(jì)收入等，用大報(bào)大臺(tái)、強(qiáng)勢(shì)媒體來(lái)界定。還可以從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面共同來(lái)界定。網(wǎng)絡(luò)謠言，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（例如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等）而傳播的沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的話語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)謠言廣泛傳播之際，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，發(fā)布信息，破除謠言，是受眾對(duì)媒體提出的基本要求，更是主流媒體和政府進(jìn)行謠言控制必須共同面對(duì)的問(wèn)題。

一、自然災(zāi)難時(shí)期網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過(guò)程

2008年5月12日四川汶川大地震發(fā)生之后，中國(guó)政府以最快的速度全力投入了搶險(xiǎn)救災(zāi)，幾乎所有的電視、廣播、平面、網(wǎng)絡(luò)媒體都在當(dāng)天第一時(shí)間對(duì)整個(gè)災(zāi)情及救災(zāi)進(jìn)程進(jìn)行了報(bào)道，媒體直面災(zāi)害真相、救援現(xiàn)場(chǎng)，政府政策等，充分滿足了大災(zāi)難后受眾對(duì)于信息的迫切需求。在肯定災(zāi)難時(shí)期媒體重大貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，由于通訊中斷、信息閉塞以及對(duì)于次生災(zāi)難的恐懼，加上一些人為的惡意編造等原因，汶川地震后，出現(xiàn)了許許多多、千奇百怪的網(wǎng)絡(luò)謠言。

謠言實(shí)際上也是一種信息,其傳播也有其規(guī)律可循。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體是網(wǎng)民，一些網(wǎng)民在貼吧、論壇、QQ空間等自媒體平臺(tái)發(fā)布或編造地震消息，另一些長(zhǎng)期關(guān)注或“偶然闖入”貼吧、論壇的網(wǎng)民會(huì)查看、接納并傳播消息，有些網(wǎng)民還通過(guò)轉(zhuǎn)帖、回帖、編帖、頂帖等行為不斷放大謠言強(qiáng)度、信度等，促使更多網(wǎng)民相信并傳播。而一旦有大量網(wǎng)民相信地震會(huì)發(fā)生，網(wǎng)民會(huì)在自我生活圈內(nèi)傳播謠言，通過(guò)手機(jī)、電話等通訊工具傳播地震謠言，并鼓動(dòng)受傳者采取應(yīng)急行動(dòng)。在采取行動(dòng)過(guò)程中會(huì)驚動(dòng)他人，這時(shí)“偶遇的陌生人”也會(huì)通過(guò)詢問(wèn)等行為知曉謠言，并通過(guò)模仿等行為擴(kuò)大謠言范圍和影響。上述特點(diǎn)可以用下面兩個(gè)案例加以印證。

案例1：2010年4月21日，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一個(gè)帖子，稱(chēng)中國(guó)陜西省興平市最近有動(dòng)物異?，F(xiàn)象，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣溫上升，老鼠等嚙齒類(lèi)動(dòng)物劇增，有關(guān)專(zhuān)家已于4月20日上午10時(shí)許抵達(dá)興平市，并用相關(guān)勘測(cè)儀器探測(cè)表明，6月將發(fā)生6至8級(jí)地震，部分官員攜帶家屬準(zhǔn)備撤出。帖子還稱(chēng)：美國(guó)宇航局、美國(guó)國(guó)家地震臺(tái)網(wǎng)預(yù)測(cè)，中國(guó)陜西大地震于2010年6月13日降臨，震中為陜西興平市，震級(jí)為6-8級(jí)左右，位于渭北平原地震帶，此后還會(huì)有600多次余震。4月23日，經(jīng)咸陽(yáng)警方查明，虛假消息原來(lái)是武功縣兩名高中生為增加QQ空間點(diǎn)擊率憑空編造出來(lái)的。此后，造謠者被行政拘留。據(jù)楊某交代，21日下午他用手機(jī)上網(wǎng)，為了增加訪問(wèn)量，在其女友的空間里發(fā)布了有關(guān)地震的虛假信息。楊某的同學(xué)劉某(男，18歲)隨后也編寫(xiě)了類(lèi)似內(nèi)容的帖文，發(fā)至自己的空間。之后，此帖在互聯(lián)網(wǎng)上被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)載。［1］

案例2：2008年地震兩天后的5月14日上午，“百度貼吧”上有一帖：“完了，徹底完了，都江堰的化工廠爆炸了……”；另一條在“仁壽人”論壇上：“請(qǐng)大家不要飲用自來(lái)水和地下水……可能已經(jīng)被尸源污染了……我一個(gè)朋友在指揮中心工作，他告訴我真實(shí)的死亡人數(shù)四川地區(qū)已經(jīng)達(dá)到十幾萬(wàn)了?！保?］之后，大部分成都人都收到這樣一條手機(jī)短信：“從多方得到信息，都江堰一化工廠爆炸，水已嚴(yán)重污染，部分地區(qū)已經(jīng)斷水，趕快儲(chǔ)水?。?！”有的消息甚至傳說(shuō)位于都江堰市蒲陽(yáng)鎮(zhèn)的一家化工廠發(fā)生爆炸，造成水污染，成都的自來(lái)水無(wú)法飲用，龍泉已經(jīng)通知停水一個(gè)星期，成都大概要停水十幾天。［3］得知消息后，許多人沖到超市、小賣(mài)部、小商店、水店開(kāi)始搶購(gòu)飲用水、飲料、牛奶以及一切液體食物，緊接著開(kāi)始搶購(gòu)各種固體食物、方便食物、大米。后來(lái)，事實(shí)證明那家化工廠根本沒(méi)有問(wèn)題，是旁邊的一家橡膠廠發(fā)生了一起普通火災(zāi)。14日15點(diǎn)20分，成都市自來(lái)水有限責(zé)任公司副總經(jīng)理袁本松在接受記者采訪：“我可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，成都的自來(lái)水安全和供應(yīng)有保障，市民可以放心使用，不要聽(tīng)信謠言?！保?］政府部門(mén)出面辟謠，災(zāi)區(qū)民眾的生活歸于正常。事后，公安機(jī)關(guān)抓獲了在“百度貼吧”、“仁壽人”論壇和群發(fā)謠言短信的曹某、韓某和劉某，分別給予訓(xùn)誡和治安處罰。［5］

災(zāi)情謠言往往以“次生災(zāi)害”謠言的形式出現(xiàn)，有的是對(duì)次生災(zāi)害如強(qiáng)烈余震、山體崩塌、水壩潰壩、化工廠爆炸、疫病流行、群體騷亂等進(jìn)行虛擬或夸張報(bào)道，有些謠言還會(huì)借助政府及權(quán)威人士名義發(fā)布。為了強(qiáng)化消息來(lái)源的權(quán)威性，提高消息的可信度，夸大“次生災(zāi)害”謠言的“消息來(lái)源”往往不以“據(jù)說(shuō)”的形式出現(xiàn)，多數(shù)以謠言制造者的親歷見(jiàn)聞或直接的圖像形式出現(xiàn)，部分以“可靠?jī)?nèi)部消息”等形式出現(xiàn)。這一類(lèi)謠言由于涉及到物質(zhì)儲(chǔ)備，因而往往能刺激某類(lèi)商品的搶購(gòu)。

從成都“水污染”案例可以看出謠言產(chǎn)生流程及傳播效果的幾個(gè)階段：

第一階段，謠言發(fā)酵。這一階段，信息發(fā)布者通過(guò)發(fā)送短信引起手機(jī)用戶的關(guān)注，水是生命之源，對(duì)于民眾而言，“水污染”的傳言無(wú)論真假，都能引起人們的關(guān)注；第二階段，謠言生成。部分區(qū)域在沒(méi)有任何公告的情況下停水，導(dǎo)致更多的人深信不疑，很多人出于對(duì)親朋的關(guān)切充當(dāng)了謠言的傳播者，而親戚朋友的電話或短信更能增加謠言的可信度；第三階段，集合行為爆發(fā)。由于謠言在群體間、在人際間廣泛傳播，群體出于從眾心理，相信謠言，爆發(fā)搶購(gòu)飲用水和液體食品的集合行為。在集合行為中，搶購(gòu)的瘋狂行為會(huì)刺激更多的人加入；第四階段，謠言消解或澄清。政府部門(mén)出面辟謠:成都水源污染是謠傳，請(qǐng)廣大市民不要聽(tīng)信謠言；14日出現(xiàn)停水，是由于檢修導(dǎo)致的正常停水，亦有一部分地區(qū)用水量過(guò)大，水壓不足，導(dǎo)致停水；成都市自來(lái)水供應(yīng)安全，一切正常。同時(shí)，成都市恢復(fù)了正常供水，超市也恢復(fù)了飲用水的供應(yīng)，謠言制造者也很快被警方擋獲。此時(shí)，各大論壇和網(wǎng)站也紛紛登載相關(guān)評(píng)論文章，指出謠言毫無(wú)根據(jù)，純屬子虛烏有，謠言不攻自破。

除上面列舉的案例外，還有對(duì)災(zāi)情的夸張報(bào)道及毀損政府和公眾人物形象和名譽(yù)的謠言。這些謠言有的表現(xiàn)為驚人的死亡數(shù)據(jù)、離奇的死亡情狀，以及無(wú)法預(yù)知的危險(xiǎn)場(chǎng)景等；有的則是表達(dá)對(duì)作為信息權(quán)威發(fā)布機(jī)關(guān)的政府、地震專(zhuān)家及特定類(lèi)型的人群的不信任甚至不滿情緒等。

二、自然災(zāi)難時(shí)期網(wǎng)絡(luò)謠言得以迅速傳播的原因

由于突發(fā)災(zāi)難的不可預(yù)測(cè)，公眾對(duì)災(zāi)難事件的認(rèn)知局限，災(zāi)民的恐慌心理等因素，加上一些人的惡意編造，巨災(zāi)時(shí)期出現(xiàn)謠言是難于避免的。

1.災(zāi)難是謠言傳播的溫床。1933年美國(guó)總統(tǒng)羅斯福在就職演講時(shí)說(shuō)了這樣一句話，“唯一要恐懼的東西是恐懼本身”。事實(shí)上，危機(jī)事件爆發(fā)后，危機(jī)造成的恐慌情緒往往比危機(jī)本身危害更大。一方面，人們相信謠言是基于對(duì)災(zāi)難事件的深刻記憶。汶川地震的破壞力是有目共睹的，傷亡慘重，千百萬(wàn)人無(wú)家可歸；余震不斷，民眾生活在恐慌之中，都是不容爭(zhēng)辯的事實(shí)。另一方面，歷史上動(dòng)物的異常行為與地震相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),加上一些專(zhuān)家的權(quán)威說(shuō)法等更加使得人心惶惶。

分析“將發(fā)生地震”等謠言大多數(shù)都包括有“權(quán)威的消息來(lái)源”、“災(zāi)難跡象”、“預(yù)測(cè)災(zāi)難發(fā)生的精確時(shí)間地點(diǎn)”、“被放大的災(zāi)難程度”、“警示語(yǔ)”幾個(gè)元素。一般來(lái)說(shuō)，“權(quán)威的消息來(lái)源”是預(yù)報(bào)謠言用以取信公眾的有力武器。無(wú)論不同傳播者口中的謠言如何千差萬(wàn)別，每一則具體的謠言，都會(huì)預(yù)報(bào)一個(gè)精確的時(shí)間、地點(diǎn)，甚至地震級(jí)別,這個(gè)從科學(xué)上來(lái)說(shuō)最不可信的謠言要素，卻是最容易擊中遭遇災(zāi)難后的公眾緊張和恐懼神經(jīng)的利劍。很多人出于對(duì)親朋的警示和關(guān)切充當(dāng)了謠言的傳播者，而親戚朋友的電話或短信則增加了謠言的可信度。

在謠言肆虐中，恐慌、憤怒的情緒極易蔓延，人們往往會(huì)不假思索地傳遞不經(jīng)證實(shí)、甚至荒謬的信息。自然災(zāi)害所帶來(lái)的負(fù)面情緒讓公眾自發(fā)進(jìn)行信息證實(shí)的可能性降低，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)體或?qū)I(yè)人士進(jìn)行信息證實(shí)的難度加大。受情緒因素的影響，極易引發(fā)群體非理性的行為。

2.網(wǎng)絡(luò)為謠言傳播插上翅膀?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性、低門(mén)檻、低成本、超時(shí)空等特征，其高效快捷、復(fù)制性、轉(zhuǎn)發(fā)性，為網(wǎng)絡(luò)造謠創(chuàng)造了絕佳的條件?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息傳播機(jī)制以自由、散漫為特點(diǎn)，缺乏系統(tǒng)有效的審核監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)中的信息生產(chǎn)、發(fā)布特點(diǎn)是先生產(chǎn)、后過(guò)濾，甚至邊生產(chǎn)、邊過(guò)濾，有的是只生產(chǎn)、不過(guò)濾。謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到了快速傳播，監(jiān)管者常常還來(lái)不及采取有效的應(yīng)對(duì)措施就已呈泛濫之勢(shì)；謠言的可控性降低，造謠者的匿名和傳謠者的渠道多樣性都使監(jiān)管謠言傳播的難度加大，謠言一旦在網(wǎng)絡(luò)世界傳播，網(wǎng)絡(luò)的超時(shí)空特性使得謠言不再受制于有限的時(shí)間、地點(diǎn)，這也使得謠言在網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散具有了無(wú)限延展的可能性，從而導(dǎo)致謠言的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)和社會(huì)影響過(guò)度地放大。

三、自然災(zāi)難時(shí)期網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的危害

從網(wǎng)絡(luò)謠言事件產(chǎn)生的社會(huì)后果（見(jiàn)表2）看：一是引發(fā)民眾精神危機(jī)和心理疾病，造成全社會(huì)恐慌和不安情緒；二是引發(fā)群體行動(dòng)，造成社會(huì)不穩(wěn)定。如“等地震”、搶購(gòu)飲水食品、集體出逃等）；三是影響民眾對(duì)政府的信任,對(duì)主流媒體的信息產(chǎn)生懷疑。如民眾責(zé)怪政府“隱瞞真相”，媒體“不作為”甚至收取“封口費(fèi)”等，使政府公信力和媒介公信力受到損傷。

四、自然災(zāi)難時(shí)期主流媒體辟謠存在的問(wèn)題

客觀上講，辟謠是有難度的。網(wǎng)絡(luò)特有的自由言論空間使得任何信息可在短時(shí)期內(nèi)大規(guī)模傳播，而驗(yàn)證信息的真實(shí)性卻需大量時(shí)間和精力。然而，從上述案例中我們發(fā)現(xiàn)，媒體在應(yīng)對(duì)謠言時(shí)也存在一些問(wèn)題和誤區(qū)。

1.辟謠不及傳謠速度。謠言的擴(kuò)散致使事態(tài)惡化，并引來(lái)大型媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。不同的信息載體相互影響相互作用，強(qiáng)化了謠言的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)謠言“可以跨越時(shí)空限制，作用的物理空間廣闊，受眾數(shù)量龐大，造成的沖擊力和破壞力也是驚人的。”［6］

一方面是“小道消息滿天飛”；另一方面是各大報(bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站對(duì)不能及時(shí)作出辟謠反應(yīng)。從山西“等地震”謠言案例可見(jiàn)，在正規(guī)消息“真空”狀態(tài)下，網(wǎng)民沒(méi)有時(shí)間也無(wú)從確認(rèn)信息真實(shí)的情況下，在眾多親友關(guān)切的告誡短信氛圍中，大多愿意選擇“寧可信其有，不可信其無(wú)”，一條短信足以釀成大半個(gè)山西、數(shù)十萬(wàn)人半夜擠上街道、公園、廣場(chǎng)“等地震”的統(tǒng)一行動(dòng)。從“成都水污染”謠言案例可見(jiàn)，下午有《成都晚報(bào)》記者向權(quán)威機(jī)構(gòu)做出采訪，卻因?yàn)閳?bào)紙的時(shí)效局限，要第2天民眾才能看見(jiàn)，造成1整天民眾搶購(gòu)飲用水、液體食品。辟謠的速度大大落后于謠言的傳播速度。

2.辟謠存在誤區(qū)。山西“等地震”事件發(fā)生后，山西各大報(bào)紙、網(wǎng)站相繼對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容大多是回顧“等地震”事件經(jīng)過(guò)，報(bào)道謠言制造者被拘留，謠言風(fēng)波已平息。謠言事件發(fā)生后，媒體報(bào)道總體上停留在事后對(duì)謠言的否定性態(tài)度報(bào)道，回顧謠言產(chǎn)生及發(fā)展的敘事報(bào)道，強(qiáng)調(diào)對(duì)造謠者或散布者采取的強(qiáng)制手段報(bào)道等，而對(duì)事件真相揭示不及時(shí)，對(duì)民眾不信謠、不傳謠引導(dǎo)滯后，對(duì)謠言產(chǎn)生和傳播缺乏深層次剖析。在修飾詞使用上過(guò)于輕蔑、生硬、刻薄，對(duì)造謠者常用“所謂的”、“拙劣”、“荒謬”等詞語(yǔ)；對(duì)于傳謠者常用的 “輕信”、“聽(tīng)信”、“別有用心”等詞；對(duì)信謠者常用“愚昧”、“可笑”、“竟然”、“無(wú)知”等語(yǔ)詞，群眾總是“不明真相”的。然而，當(dāng)真相被封鎖的時(shí)候，群眾又何以獲得真相。謠言提供了一種“未經(jīng)證實(shí)的”消息，當(dāng)公眾無(wú)法得知實(shí)情的時(shí)候，便自然開(kāi)始從謠言處獲取消息。謠言傳播是網(wǎng)民群體思考的結(jié)果，不應(yīng)將所有網(wǎng)民置于對(duì)立面，諸如“別有用心”、“一小撮”等常用的詞匯無(wú)異于將公眾置于對(duì)立面，官方媒體因此無(wú)法贏得網(wǎng)民信任。

3.真假“謠言”混雜的增加辨識(shí)難度。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)謠言的另一個(gè)顯著特征是“真謠言”與“假謠言”混雜共生，辨識(shí)難度大。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的一些傳聞一開(kāi)始被有關(guān)部門(mén)認(rèn)定是“謠言”，但不久之后就被證實(shí)是事實(shí)。這樣的事例如果一再發(fā)生，將極大地破壞民眾的心理認(rèn)知圖式，他們會(huì)傾向于相信謠言，因?yàn)椴痪煤筮@個(gè)“謠言”有可能就成為“事實(shí)”?！爸{言”似乎比官方通告更迅速也更可信這一錯(cuò)誤印象的形成，增加了謠言的辨識(shí)難度，使媒體澄清網(wǎng)絡(luò)謠言難度增加。

五、災(zāi)難時(shí)期媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略建議

目前，最高人民法院、最高人民檢察院出臺(tái)的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》也已經(jīng)于2013年9月10日起施行?！督忉尅分饕?guī)定了八個(gè)方面的內(nèi)容,通過(guò)厘清信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論的法律邊界，為懲治利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等犯罪提供了明確的法律標(biāo)尺。［7］

媒體既是謠言的載體，但同時(shí)，也是辟謠的工具。新媒體時(shí)代，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，發(fā)布信息，破除謠言，是受眾對(duì)媒體提出的基本要求，更是主流媒體和政府進(jìn)行謠言控制必須共同面對(duì)的問(wèn)題。在災(zāi)難時(shí)期謠言產(chǎn)生前后，具有強(qiáng)大傳播平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)傳媒工作者隊(duì)伍的主流媒體是大有可為的。要有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播,在及時(shí)、全面地公開(kāi)信息的同時(shí)，還需完善監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，提高網(wǎng)民的媒體素養(yǎng)，培養(yǎng)其獨(dú)立思考能力。

1.及時(shí)公布真實(shí)信息?！霸诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府公開(kāi)信息的方式需要跟上時(shí)代的節(jié)拍，除了官員公開(kāi)回應(yīng)公眾質(zhì)疑之外，還要運(yùn)用政務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)短信等形式占領(lǐng)謠言傳播渠道?！保?］主流媒體在傳播方面擁有更強(qiáng)的傳播力。在災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，控制謠言，就是要及時(shí)拿出事實(shí)，展示事實(shí)的真相給老百姓看。媒體對(duì)災(zāi)難性事件的報(bào)道，應(yīng)該是開(kāi)放的、全面的，沒(méi)有任何隱瞞或掩蓋的信息。從內(nèi)容層面上講，媒體要重視信息收集,在謠言傳播途中，在人們還將信將疑時(shí)，努力收集相關(guān)信息，迅速驗(yàn)證可能引起恐慌信息的可能性，第一時(shí)間通過(guò)廣播、電視、政府網(wǎng)站等媒體及時(shí)公布權(quán)威、真實(shí)的信息，澄清謠言并撫慰受眾。

2.多種媒體合作辟謠。謠言產(chǎn)生后，主流媒體應(yīng)該快速反應(yīng)，發(fā)布事實(shí)信息，迅速辟謠，降低損失。新媒體時(shí)代中，謠言與真相的傳播速度的快慢決定了社會(huì)秩序的穩(wěn)定與否。如今，事件發(fā)生的4小時(shí)中，是控制謠言的最佳時(shí)間。［9］這對(duì)于傳統(tǒng)媒體的時(shí)效性、真實(shí)性、技術(shù)控制等要求更苛刻。靈活地運(yùn)用新媒體中的各種傳播形態(tài)如電視、報(bào)紙、微博、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、手機(jī)短信以及緊急發(fā)布網(wǎng)絡(luò)電視辟謠講話等等，已經(jīng)是謠言控制的重要手段，目的就是與謠言爭(zhēng)分奪秒，搶在謠言彌漫擴(kuò)散的前面。媒體還要通過(guò)科技普及和自然災(zāi)害知識(shí)教育，加大與網(wǎng)絡(luò)謠言相關(guān)的法規(guī)教育，提高民眾對(duì)謠言的判斷能力，增強(qiáng)民眾信息責(zé)任意識(shí)和公共道德意識(shí)。網(wǎng)民其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)謠言的最終“把關(guān)人”，公眾面對(duì)網(wǎng)絡(luò)大量信息應(yīng)該具有基本的辨別能力，堅(jiān)決抵制虛假信息，對(duì)未經(jīng)求證的信息不要盲目轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，自覺(jué)做到不造謠、不傳謠、不信謠，不助長(zhǎng)謠言的流傳、蔓延，做網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境的維護(hù)者。

3.出版報(bào)紙“號(hào)外”。在信息發(fā)布方面，紙媒體不能實(shí)時(shí)對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行滾動(dòng)后續(xù)報(bào)道，使得其在輿論引導(dǎo)的時(shí)效性方面不及網(wǎng)絡(luò)媒體。因此，在突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)報(bào)紙媒體人第一時(shí)間獲得真相，出版報(bào)紙“號(hào)外”顯示出它的優(yōu)勢(shì)。如“成都水污染”事件，中午就有《成都晚報(bào)》記者采訪成都自來(lái)水公司官員，如能馬上出一份《成都晚報(bào)》（號(hào)外），水污染謠言盡早被戳穿，民眾的損失越小，媒體的權(quán)威性越高，政府的公信力越強(qiáng)。

4.網(wǎng)絡(luò)媒體可以建立謠言監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)媒體可用網(wǎng)絡(luò)輿情與計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，建立一個(gè)自動(dòng)分析系統(tǒng)。必要時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)采取及時(shí)有效的控制手段，刪除謠言帖子和評(píng)論。更重要的是，得到相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，追查謠言來(lái)源，關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)站或服務(wù)器。只要網(wǎng)站切實(shí)擔(dān)起管理責(zé)任，認(rèn)真履行把關(guān)義務(wù)，就能有效減少虛假信息的存在，截?cái)嘀{言傳播的通道，為改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)功能創(chuàng)造有利條件。

總之，在災(zāi)難事件中，主流媒體要勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)職責(zé)，樹(shù)立起自己的權(quán)威性和話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)然，防范網(wǎng)絡(luò)謠言及其社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，不能采取簡(jiǎn)單粗暴的以屏蔽、禁言等治標(biāo)不治本的方式，應(yīng)加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息特征和信息傳播規(guī)律的研究，建立一套包括事前預(yù)警、事中跟蹤、隨時(shí)反饋、隨時(shí)澄清的謠言處理機(jī)制，從根本上預(yù)防謠言的產(chǎn)生，從制度上應(yīng)對(duì)和防范網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，從法律上追究造謠者的法律責(zé)任，形成一套切實(shí)有效的法律機(jī)制。只有政府、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)和民眾通力配合，做到應(yīng)對(duì)制度化、防患常規(guī)化，才能逐步引導(dǎo)民眾自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

［1］兩名學(xué)生為增加空間點(diǎn)擊率慌稱(chēng)有地震被拘(圖)［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/s/2010-04-24/01512014 1597.shtml.

［2］［4］謝佳君、劉祎、張婷婷、李影.三名成都市自來(lái)水被污染謠言制造者被警方抓獲［N］.成都晚報(bào)，2008-05-15.

［3］施愛(ài)東.災(zāi)難謠言的形態(tài)學(xué)分析［J］.民族藝術(shù)(南寧)，2008(04).

［5］全國(guó)公安機(jī)關(guān)查處55起網(wǎng)上造謠案件［EB/OL］.人民網(wǎng).http://www.sina.com.cn/s/2008-05-22/.

［6］湯凌飛.關(guān)于信息時(shí)代社會(huì)謠言現(xiàn)象的思考［J］.理論月刊，2008(12).

［7］吳成臣.兩高司法解釋剎住網(wǎng)絡(luò)謠言之歪風(fēng)［EB/OL］.中國(guó)法院網(wǎng).2013-09-18 http://www.chinacourt.org/article/detail/2013/09/id/1085449.shtml

［8］方家平.“網(wǎng)絡(luò)謠言”考驗(yàn)“政務(wù)信息公開(kāi)”［J］.信息化建設(shè)，2007（03）.

［9］杜駿飛.流言止于傳媒的公信——透析“非典型肺炎事件”中的傳媒危機(jī)［J］.新聞?dòng)浾撸?003（03）.