林純純

摘要：提高醫(yī)務人員的思想認識是解決醫(yī)患關系的重要途徑，關系到廣大人民群眾的身體健康和社會和諧。黨的群眾路線教育實踐活動就是要牢固樹立群眾思想，走進基層，把人民的利益放在首位。因此，提高醫(yī)務人員的思想認識就是提高其服務態(tài)度、行風建設、行業(yè)形象、醫(yī)德醫(yī)風等。政治思想認識歷來是就診患者對醫(yī)院印象的重要組成部分，我們要十分注意醫(yī)務人員服務態(tài)度的管理，要求全體醫(yī)務人員以及醫(yī)院后勤管理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務意識和全局意識。

關鍵詞：群眾路線教育實踐活動；醫(yī)務人員；政治思想；思想認識

習近平總書記在十八屆中共中央政治局第一次集體學習時的講話：一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背，如果我們脫離群眾、失去人民擁護和支持，最終也會走向失敗。這就要求我們每個黨員牢記宗旨、不辱使命，把“為民務實清廉”主題貫穿于實踐活動始終，提高自己的思想認識，將為黨和人民服務的宗旨落實到醫(yī)務人員的日常工作中。

一、醫(yī)務工作者政治思想認識的重要性

醫(yī)務工作者提高自己的思想認識對醫(yī)患關系的改善，甚至對醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用。醫(yī)務工作者要在提高自己業(yè)務水平、醫(yī)技能力的基礎上，加強思想政治教育，提高認識，端正態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)化的服務感化病人。醫(yī)院要加強精細化管理，加大對醫(yī)務人員的培訓、加強對醫(yī)院服務理念的灌輸，真正做到醫(yī)院文化與人文教育相結(jié)合。實踐證明，一個優(yōu)質(zhì)化，人性化的醫(yī)院對維護衛(wèi)生隊伍形象，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，維護人民群眾的健康利益，促進醫(yī)院的健康發(fā)展有不可替代的作用。

在新時期，黨中央號召全黨開展“黨的群眾路線教育實踐活動”，把為民、務實、清廉作為主要內(nèi)容，著力解決“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”問題。作為一名醫(yī)務工作者，我們要以開展群眾路線教育實踐活動為契機，始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷贏得人民群眾的信任和擁護，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。要把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求落實到自身行動上，努力實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高。

二、醫(yī)務人員提高思想認識的方法

1、樹標桿意識，立行業(yè)的新形象。提高思想認識是精神文明建設的重要組成部分，是維護衛(wèi)生形象的服務窗口，是與人民群眾利益密切相連的橋梁。加強醫(yī)院醫(yī)務人員的思想政治教育，能無形的創(chuàng)造醫(yī)院的財富，樹立醫(yī)院衛(wèi)生隊伍的良好形象。文化建設能夠產(chǎn)生潤物無聲、春風化雨的效果。加強醫(yī)院文化建設是活躍思想政治工作的重要形式，是推動思想政治建設的重要手段。它使醫(yī)患關系不和諧，醫(yī)生和病人互不信任，直接影響了醫(yī)院的形象，同時還給黨和政府造成不好的影響。因此，我們要做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，一手抓業(yè)務水平，一手抓服務能力，加強醫(yī)務人員的思想認識，要緊緊圍繞以病人為中心，要把生命至高無尚、技術精益求精、視患者如親人等一切服務群眾健康的的理念思想作為醫(yī)院的核心思想開展工作，用來提高醫(yī)務人員思想認識，樹立正確的人生觀和價值觀。因此醫(yī)院應把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上日常議程，增強自身對醫(yī)院的榮譽感、自豪感和敬業(yè)精神；加強認識，認真對待，不斷提高醫(yī)護人員的思想覺悟、醫(yī)技水平和文化修養(yǎng)，真正樹立服務行業(yè)的新形象。

2、提高認識，增強遵守醫(yī)德規(guī)范自覺性。加強醫(yī)德醫(yī)風建設在多元化的社會是提高思想工作的本質(zhì)要求，是構建和諧社會的重要組成部分及社會強大發(fā)展的基礎。醫(yī)護人員職業(yè)道德的思想基礎，就是“救死扶傷，全心全意為人民服務”的神圣職責。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設，就是千方百計提高醫(yī)護人員的道德素質(zhì)，真正做到愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、精益求精、文明行醫(yī)、奉獻社會。要自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德培訓，幫助醫(yī)護人員明恥辱、斷善惡、提高思想認識，陶冶道德情操，使醫(yī)院真正的做好人格化服務，優(yōu)質(zhì)化服務，把人民群眾的利益作為行醫(yī)的首要目標，不“搭車開藥”、不私收紅包，真正做到全心全意為患者服務。因此，提高醫(yī)務人員的思想水平，就是要抓好當前思想教育的五個方面，一是加強醫(yī)德醫(yī)風教育與分類指導相結(jié)合。醫(yī)院要從不同的層次，年齡階段對醫(yī)院人員進行業(yè)務的指導和培訓，用引導、激勵先進、鞭策后進的方法提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平和道德修養(yǎng)，不定期的進行職業(yè)道德知識講座，請專家對醫(yī)院的文風醫(yī)風建設進行深化提高。二是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與衛(wèi)生計生改革發(fā)展相結(jié)合。在醫(yī)院改革過程中，應教育醫(yī)護人員樹立“一切以病人為中心”的服務思想，在公立醫(yī)院改革的浪潮中，創(chuàng)新發(fā)展“先看病，后交錢”，“醫(yī)藥分開”、“村衛(wèi)生室五務合一”模式，使衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展與時代接軌。三是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與人文教育相結(jié)合。醫(yī)療單位在新時期要樹立新形象、新業(yè)績、新道德、新操守，做到以患者的利益為出發(fā)點，加強職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)、精神風貌建設，使醫(yī)院人員真正擔任“白衣天使”的職責。四是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與獎懲制度相結(jié)合。醫(yī)院人員要用制度、紀律約束自己，規(guī)范自己的醫(yī)療行為。對維護醫(yī)院形象，對患者積極務實的醫(yī)院人員要給予激勵和獎勵，對破壞醫(yī)院信譽，對患者臉難看，服務態(tài)度差，就診不積極的人要嚴厲批評，并用制度和規(guī)范給予懲罰。五是堅持采取集中教育的方式進行醫(yī)德醫(yī)風教育。如每年對新分配來的大學畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風教育，并進行有關知識考核。醫(yī)務人員要做到就診有記錄，有筆記，并要考核要求進行學習要求。

3、規(guī)范管理，建立監(jiān)督激勵機制。為防止“干好干壞一個樣，干與不干一樣”，我們注重發(fā)揮考核指揮棒作用，探索出考核結(jié)帳上的“三個掛鉤”：把考核結(jié)果與黨政領導班子績效考評掛鉤，實行“三獎三罰”制度。醫(yī)院要建立健全規(guī)章制度，使醫(yī)院的規(guī)章制度成為約束醫(yī)院醫(yī)務人員，提升醫(yī)院形象的得力手段。要將醫(yī)院的監(jiān)督機制和獎懲機制納入醫(yī)院的日常議程，不斷的加強人格化、規(guī)范化管理。一是建立監(jiān)督制度。有些醫(yī)務工作者，不滿意群眾的監(jiān)督。因此要經(jīng)常拉一拉這些人的袖子，扯一扯他們的衣角，掌握他們的思想動態(tài)，加強對他們的監(jiān)督。實行消號管理，重點監(jiān)管、重點核查，以增強工作的針對性，減少檢查的盲目性。倡導“走出去與引進來”的方式方法，開展民族生活會，在局里設立舉報箱、舉報電話，有獎投訴，把人民群眾的意見集中進行梳理，分類指導，加強管理。對違規(guī)違紀的人和事要進行嚴肅處理，公開曝光，并給予處分。二是建立自查自糾制度。醫(yī)院建立自查自糾制度，對加強醫(yī)院的內(nèi)部管理有重要的作用。醫(yī)院要建立內(nèi)部監(jiān)管機制，建立臺賬制度，優(yōu)化管理細則，統(tǒng)一賬戶管理，加強審核和復查，做到用制度說話。加大醫(yī)療安全和群眾投訴的管理制度，在后勤保障上不出紕漏。財務科要嚴格規(guī)范收費標準，凡政策性收費必須有相關政策和上級文件支持，由財務科統(tǒng)一收取并出具正規(guī)票據(jù)。醫(yī)院人員禁止向病人亂收費，過度檢查，私設小金庫。三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考評領導工作小組，制定出考評標準和細則，經(jīng)常定期或不定期進行業(yè)務知識和職業(yè)測評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、工作紀律等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年對醫(yī)護人員進行集體綜合考評，并且一月一評，一季度一總結(jié)，并將考核情況裝入檔案。（作者單位：鐘祥市衛(wèi)生和計劃生育局）