摘要：在歷史的長(zhǎng)河中很多企業(yè)被時(shí)代的洪流淹沒(méi)，也有很多企業(yè)搏擊長(zhǎng)空，笑傲江湖，成為時(shí)代的寵兒。悉數(shù)這些成功的企業(yè)，無(wú)不有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是得益于優(yōu)秀的企業(yè)文化。它是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是貫穿于企業(yè)始終的脊梁，是企業(yè)創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、可持續(xù)發(fā)展能力的源泉，為企業(yè)注入無(wú)限的生機(jī)和活力。眾所周知，人/企業(yè)的行為受三個(gè)層面的約束或激勵(lì)：法律——底線約束;道德——社會(huì)大眾規(guī)范;優(yōu)秀的企業(yè)文化——高層次的激勵(lì)。二十一世紀(jì)的企業(yè)如何根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激勵(lì)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，是值得每個(gè)企業(yè)家深思的問(wèn)題

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 ?企業(yè)理念 ?需求層次 ?CIS

斗轉(zhuǎn)星移，世紀(jì)交替，在歷史的長(zhǎng)河中很多企業(yè)被時(shí)代的洪流淹沒(méi)，也有很多企業(yè)搏擊長(zhǎng)空，笑傲江湖，成為時(shí)代的寵兒。悉數(shù)這些成功的企業(yè)，無(wú)不有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是得益于優(yōu)秀的企業(yè)文化。它是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是貫穿于企業(yè)始終的脊梁，它為企業(yè)注入無(wú)限的生機(jī)和活力，使企業(yè)成為市場(chǎng)的常青樹(shù)，長(zhǎng)盛不衰。

眾所周知，人/企業(yè)的行為規(guī)范受三個(gè)層面的約束：法律——低級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人在其物質(zhì)與精神領(lǐng)域沒(méi)有受到嚴(yán)重侵害、具有健全的法制意識(shí)、頭腦冷靜、思維清晰的情況下，是不會(huì)突破這個(gè)界限的，它作為行為規(guī)范的底線，大多數(shù)公民都能嚴(yán)格遵守。道德——中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人在健康的社會(huì)環(huán)境和良好的家庭教育下，在其成長(zhǎng)過(guò)程中就會(huì)養(yǎng)成正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，養(yǎng)成良好的道德規(guī)范，規(guī)范自己做人做企業(yè)的行為，具體表現(xiàn)為社會(huì)道德、企業(yè)道德、職業(yè)道德。優(yōu)秀的企業(yè)文化——高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，是特定的組織文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)和提煉成的且有效指導(dǎo)企業(yè)行為具有自身個(gè)性的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、群體意識(shí)和行為規(guī)范等的綜合。它使人的思想和行為達(dá)到某種境界，使人/企業(yè)的潛能發(fā)揮從20%提高到80%甚至極致。對(duì)企業(yè)的激勵(lì)和影響作用是永無(wú)止境的。前兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是基本行為規(guī)范，企業(yè)很容易做到，而第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目前許多企業(yè)做的不夠理想，因此，也就成為區(qū)別企業(yè)管理是否有效及持續(xù)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1 當(dāng)今企業(yè)文化存在的問(wèn)題

縱觀當(dāng)今的企業(yè)都有其企業(yè)文化，但很多企業(yè)的文化建設(shè)仍停留在初級(jí)階段且流于形式，不能夠真正發(fā)揮作用。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 口號(hào)化。把建設(shè)企業(yè)文化簡(jiǎn)單看成標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的宣傳，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把“以人為本”經(jīng)常掛在嘴邊，口號(hào)喊得震天響，但對(duì)怎樣落實(shí)以人為本并沒(méi)有認(rèn)真去考慮。宣傳作為激勵(lì)員工的一種形式，本無(wú)可非議，但這些僅僅停留在宣傳層面上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，它是否真實(shí)反映本企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格，是否具有本企業(yè)的特色;能否得到員工的認(rèn)同，能否真正地起到凝聚力和向心力的作用，這是值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深思的。

1.2 文體化。有人把企業(yè)文化等同于企業(yè)文體活動(dòng)，認(rèn)為組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)，比如打打籃球、唱唱卡拉OK就是企業(yè)文化，這是一個(gè)誤區(qū)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍和企業(yè)價(jià)值觀，它不是蹦蹦跳跳的娛樂(lè)活動(dòng)。

1.3 表象化。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)在社會(huì)上迅速獲得聲譽(yù)，對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)、搞活經(jīng)營(yíng)大有裨益。但是，不是每個(gè)企業(yè)特別是新創(chuàng)企業(yè)都應(yīng)該像麥當(dāng)勞這樣從里到外地進(jìn)行徹底包裝。企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，必須考慮到自身行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)力、時(shí)代特點(diǎn)等因素，從內(nèi)涵建設(shè)擴(kuò)展到外在形象展示。

1.4 趨同化。一些企業(yè)為了塑造自身的“文化”形象，有的借鑒其他企業(yè)的文化理念或者照搬成功企業(yè)的CI策劃，在脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的情況下整理出經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神，結(jié)果提出的企業(yè)文化千篇一律，缺乏個(gè)性。

1.5 政治化。有的企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作劃等號(hào)，認(rèn)為做好了思想政治工作就建立起了好的企業(yè)文化。從內(nèi)容看，企業(yè)文化建設(shè)的核心是培育企業(yè)精神，樹(shù)立企業(yè)形象;思想政治工作是對(duì)員工進(jìn)行黨和國(guó)家的路線方針政策及企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德等教育。應(yīng)該承認(rèn)兩者的確存在著聯(lián)系，企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體，而好的思想政治工作也有助于推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。但不能將兩者混為一談，甚至將思想政治工作取代企業(yè)文化建設(shè)。

1.6 企業(yè)家目標(biāo)非企業(yè)化。企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目標(biāo)不明確或不正確，所培育的企業(yè)文化也會(huì)偏離正確的發(fā)展方向。如果企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有創(chuàng)辦一流企業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感，而是把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為跳板，撈取政治資本的途徑。那么，企業(yè)就不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的值得全體員工共同奮斗去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)文化也只能是一句空話。

2 優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)具備的特點(diǎn)

創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化是多數(shù)企業(yè)面臨的共同問(wèn)題，而每個(gè)企業(yè)產(chǎn)生的背景和所處的環(huán)境不同，能有效指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行的文化也各有千秋，但古今中外成功的企業(yè)也告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下基本特點(diǎn)。

2.1 伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程逐步總結(jié)、提煉和升華的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)的個(gè)性文化，應(yīng)根植于獨(dú)特的企業(yè)土壤中，且要不斷地培育和提升方可枝繁葉茂、開(kāi)花結(jié)果。海爾集團(tuán)的前身是巨額債務(wù)、破敗不堪的街道小廠，企業(yè)適時(shí)提出十三條規(guī)定，對(duì)員工的基本行為進(jìn)行規(guī)范。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中又通過(guò)“砸冰箱”事件，砸醒每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，且在后來(lái)的歐洲產(chǎn)品評(píng)比中獲大獎(jiǎng)。在不斷取得的成績(jī)中，海爾人深切地意識(shí)到，一份真誠(chéng)的付出將得到一份真誠(chéng)的回報(bào)，結(jié)合我國(guó)優(yōu)秀的古典文化提煉出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念。同時(shí)，在全國(guó)建立龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在制度文化的基礎(chǔ)上建立健全企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化。企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展歷程積累和概括出來(lái)的，如果海爾當(dāng)初就提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，員工會(huì)覺(jué)得滑稽、盲目、高不可攀、無(wú)法適存。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化是不斷總結(jié)和提煉出來(lái)的，不是一蹴而就的。

2.2 符合社會(huì)文化背景，具有深刻內(nèi)涵的企業(yè)文化。文化是一個(gè)國(guó)家/民族長(zhǎng)期發(fā)展中物質(zhì)和精神的沉淀，不同的國(guó)家文化帶有不同的民族烙印，我們有東西方文化的差異，在東方文化中又有中國(guó)文化與日本文化的差異。企業(yè)文化是民族文化背景下的亞文化或群體文化，自然，具有明顯的民族特征。長(zhǎng)虹在民族電子工業(yè)幾乎為零，且要面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，提出“長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，民族昌盛為己任”的使命，具有深刻的哲理性：企業(yè)孕于國(guó)家之中，國(guó)家得益于企業(yè);你中有我，我中有你。使我們對(duì)這樣的企業(yè)肅然起敬。事實(shí)證明，長(zhǎng)虹始終以研發(fā)核心技術(shù)為責(zé)任，率先開(kāi)發(fā)大屏幕電視、等離子、液晶顯示等，成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)頭羊，使我國(guó)的電子工業(yè)不斷向國(guó)際市場(chǎng)看齊。

2.3 擲地有聲，滲透到員工一言一行的綱性企業(yè)文化。企業(yè)文化培養(yǎng)員工的意識(shí)，創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境，養(yǎng)成獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是掛在墻上、停留在嘴上，而是落到實(shí)處、不折不扣的規(guī)范文化。在海爾兼并紅星電器廠時(shí)，為了推廣質(zhì)量檢測(cè)制度，質(zhì)檢部長(zhǎng)有意在冰箱里放了一張紙條，因質(zhì)檢人員未檢測(cè)出，所以，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，同時(shí)，質(zhì)檢部長(zhǎng)對(duì)自己進(jìn)行了重罰。從某種意義上講，企業(yè)文化的魅力就在于將強(qiáng)迫、被動(dòng)的員工行為轉(zhuǎn)化為自愿、主動(dòng)的行為。

2.4 自然、貼切、完善的企業(yè)文化體系。優(yōu)秀的企業(yè)文化有其完善的構(gòu)成體系，包括：①物質(zhì)層——表層文化：主要有企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、精神面貌、員工行為、內(nèi)外宣傳、企業(yè)形象等。②制度層——中層文化，為規(guī)范員工行為所制定的規(guī)定或條例。③精神層——核心層文化，主要有企業(yè)精神、企業(yè)理念、價(jià)值觀等，它是企業(yè)的心臟，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。因此，形象、具體、貼近的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

3 優(yōu)秀的企業(yè)文化的作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的積極作用分為內(nèi)外兩個(gè)方面：對(duì)外而言，使人們系統(tǒng)了解企業(yè)的發(fā)展歷程，檢驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與企業(yè)的承諾、理念、宗旨是否吻合，并通過(guò)CIS的設(shè)計(jì)和宣傳，使公眾對(duì)企業(yè)形成交叉的、立體的、放大的綜合印象，全面提升企業(yè)形象，為企業(yè)開(kāi)辟進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。對(duì)內(nèi)而言，可對(duì)企業(yè)形成有效的激勵(lì)作用，它通過(guò)引發(fā)人的廣泛需要而使人在一種主動(dòng)的、自覺(jué)自愿的動(dòng)機(jī)下工作，能由內(nèi)到外逐步規(guī)范員工行為，在管理過(guò)程中建立起公平公正的操作環(huán)境，形成融洽、寬松的工作氛圍，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)的有效保證。優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自己的需求欲望，具體作用表現(xiàn)如下：

3.1 物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)現(xiàn)最基本的生存需求，全面提高激勵(lì)的有效性。企業(yè)要想提高職工的工作積極性，最為有效的方法就是通過(guò)增加經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然隨著人們生活水平的不斷提高，物質(zhì)與激勵(lì)之間的關(guān)系呈逐漸弱化的趨勢(shì)，然而，對(duì)于職工收入相對(duì)社會(huì)平均報(bào)酬較低的企業(yè)，物質(zhì)激勵(lì)仍會(huì)是激勵(lì)的主要形式。因此，應(yīng)建立完善的物質(zhì)激勵(lì)制度

3.2 目標(biāo)激勵(lì)——充分調(diào)動(dòng)人的潛能，最大限度地發(fā)揮員工的能動(dòng)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化能確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。企業(yè)管理者應(yīng)注意挖掘每名員工內(nèi)心深處的目標(biāo)，并創(chuàng)造出有利的條件，協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。尤其員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致時(shí)，他們就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，就能自覺(jué)地把工作做好。

3.3 尊重激勵(lì)——滿足被尊重的欲望，強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的作用。尊重激勵(lì)是指在工作中對(duì)員工付出的勞動(dòng)和智慧予以足夠的尊重，從而激發(fā)他們更努力地工作，及時(shí)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議，達(dá)到提高工作積極性的目的。優(yōu)秀的企業(yè)文化推行人性化的管理思想，充分理解和尊重員工。尊重激勵(lì)的實(shí)施，要求我們做到，下屬員工有好的表現(xiàn)要及時(shí)予以彰獎(jiǎng)，有好的建議要及時(shí)予以采納。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

3.4 參與激勵(lì)——形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，產(chǎn)生自我約束的作用?，F(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，新一代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理和決策是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3.5 工作激勵(lì)——滿足自我實(shí)現(xiàn)的欲望，發(fā)揮其挑戰(zhàn)自我的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化給員工充足的挑戰(zhàn)空間。工作本身具有激勵(lì)力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，企業(yè)要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)感。企業(yè)要對(duì)工作進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

3.6 培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)激勵(lì)——滿足對(duì)知識(shí)的渴求欲，強(qiáng)化自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化使學(xué)習(xí)制度化、終身化，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。隨著社會(huì)知識(shí)更新速度的不斷加快，企業(yè)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。越來(lái)越多的人意識(shí)到知識(shí)更新的重要性，對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的渴望也因此成為企業(yè)激勵(lì)員工的一種有效方式。

3.7 榮譽(yù)和提升激勵(lì)——滿足高層次的精神需求，發(fā)揮榜樣的標(biāo)桿作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)不重視榜樣的表率作用，從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有接受肯定、爭(zhēng)取榮譽(yù)和提高地位的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和職位升遷，對(duì)于他們以及企業(yè)其他員工的激勵(lì)效果是非常良好的。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是獨(dú)具特色的個(gè)性文化，是貫穿企業(yè)始終的靈魂，滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，二十一世紀(jì)的企業(yè)如何創(chuàng)建自己的個(gè)性文化，是值得每個(gè)企業(yè)家深思的問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：薛春梅（1963-），女，寧夏回族自治區(qū)銀川人，寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)系教師，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，高級(jí)營(yíng)銷師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化。