楊海靜

摘 ? ?要： 傳統(tǒng)意義上說博物館講解員的服務(wù)工作主要是引導、介紹、詮釋和宣講教育。在新形勢下，講解員被賦予了新的工作內(nèi)涵，從單一的講解工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦茖W化、社會化、多元化、規(guī)范化、國際化的社會教育與服務(wù)工作。作為場館與大眾溝通的橋梁，講解員不僅要利用富有感染力的講解吸引受眾，還要利用多媒體的運用、流動展覽的傳播及豐富多彩活動的舉辦促進講解員工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 博物館 ? ?講解員 ? ?工作創(chuàng)新

新形勢下，博物館作為一種對歷史文物、自然標本和其他實物資料進行收藏保管、陳列宣傳和科學研究的機構(gòu)，正在積極開展各類活動吸引觀眾來館參觀學習和交流。講解員作為博物館社會教育與服務(wù)的重要組成部分，是受眾接受信息的權(quán)威來源，也是弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和宣傳社會主義核心價值觀的重要載體。雖然博物館社會教育與服務(wù)有場館講解、舉辦流動展覽、開展夏令營活動、出版本館學報或期刊等多種多樣的方式方法，但講解員在長期工作中很容易形成講解模式一成不變、工作內(nèi)容單一枯燥、服務(wù)態(tài)度教條僵化等問題。本文從講解模式、流動展覽的內(nèi)容和形式及工作內(nèi)容三方面淺談講解員宣教工作的創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新講解模式

過去觀眾到博物館參觀都是來“受教育”的，沒有話語權(quán)，位置較低，但現(xiàn)在隨著博物館教育中傳播給觀眾的知識信息量越來越大，知識的傳播不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流、互動影響。

1.眾人參與享互動

有博物館學者認為“交流”更能反映現(xiàn)代博物館教育活動的實質(zhì)[1]。所以講解員要改變簡單陳述“時間、地點、人物”的枯燥講解模式，從陳舊的“一人講，眾人聽”轉(zhuǎn)變成“一人主講，眾人交流”的新模式，讓更多人參與進來，抓住觀眾最感興趣、最想了解的重點詞句，以及照片中某一個人物的動作、表情、服裝生動地、趣味地講解，調(diào)動受眾參觀的積極性，讓觀眾有機會表達自己的想法，聽一聽他們對這段歷史的看法，加強和觀眾的互動交流。這樣不僅能得到受眾的認可和回應(yīng)，還能創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，增強受眾接受信息的欲望，通過觀眾的反饋，不斷改進講解員的講解內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。

2.多媒體輔助促交流

在以往講解模式中，講解員往往會忽略多媒體的運用，導致許多觀眾走進展廳，只看圖片和文物，對多媒體展示大多匆匆一瞥。事實上，多媒體互動是對傳統(tǒng)講解模式的一種補充和拓展，是博物館社會教育與服務(wù)的重要手段，可以激發(fā)受眾興趣，拓展思維，強化信息知識的吸收[2]。多媒體展示是宣傳教育的重要輔助手段，也是創(chuàng)新講解模式的重要手段之一。比如，南京江寧織造博物館陳列廳設(shè)置的4D版《康熙南巡圖》，就將清朝時期江寧織造府的“極盡奢華”完全呈現(xiàn)于觀眾眼中。講解員如果結(jié)合這個模型講述場館的設(shè)計理念、建筑風格、選址原因等內(nèi)容，就會讓受眾身臨其境、視聽結(jié)合，具有直觀效果，這樣講解比單純的文字述說更靈動、更富有感染力和說服力。

3.激情講解暢溝通

一成不變的講解內(nèi)容跟不上時代節(jié)奏，易導致工作懈怠，沒有激情。講解員可多閱讀書籍報紙，拓寬知識面，了解群眾身邊的點點滴滴，把這些內(nèi)容巧妙地與歷史有機結(jié)合，創(chuàng)新出與時俱進的講解詞。比如，時下最流行的詞匯是“中國夢”，那么講解員在講述一段歷史時，就可以提煉出其中一位人物在那個年代懷有的“中國夢”的故事，將其融入講解詞中。又如陳列在陜西歷史博物館的人面魚紋盆，解說時就可以用：“大家有沒有覺得這件文物很眼熟，是否有印象它在我們的歷史課本中曾出現(xiàn)過，央視的《國寶檔案》也對它有過描述……”作為開場白，會讓觀眾恍然大悟，拉近歷史與受眾的距離，從而不僅提高講解員的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，還讓歷史不再離受眾那么遙遠，而是有血有肉地、立體地、飽滿地呈現(xiàn)在觀眾眼前。

二、創(chuàng)新發(fā)展“流動展覽”的內(nèi)容和形式

流動展覽是50年代初期，博物館工作者針對社會需要而創(chuàng)新的走出博物館、深入基層、傳播科學文化知識的宣傳教育形式[3]。講解員過去常說“送展下鄉(xiāng)、送教上門”就是流動展覽的表現(xiàn)形式，通常情況下都是抱著展板，組成講解分隊，走進學校、部隊、企事業(yè)單位宣講本館的歷史，現(xiàn)如今講解員應(yīng)該在“流動展覽”的內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新與發(fā)展。

1.內(nèi)容拓展更豐富

在內(nèi)容上，講解員不要拘泥于介紹本場館階段性的歷史，可以擴充與場館有聯(lián)系的歷史知識和人物故事，以及根據(jù)受眾的變化撰寫新的宣講稿，這是創(chuàng)新“流動展覽”內(nèi)容最直接、最有效的方式。以南京梅園新村紀念館為例，如果講解員每一次宣講都只說《國共南京談判史》，不僅自己講得枯燥乏味，而且會讓觀眾提不起興致，所以針對小學生講解時就可以說一說周恩來的成長故事，針對企事業(yè)單位員工講解時就可以以“司徒雷登、張學良、‘下關(guān)慘案、《雙十協(xié)定》”等相關(guān)歷史人物或事件作為主題。這樣不斷更新“流動展覽”的宣講內(nèi)容，可以鍛煉講解員撰寫講稿的能力，對提升講解水平有很大幫助，不同的主題宣講能讓觀眾保持新鮮感。

2.形式創(chuàng)新更多樣

在形式上，可以分為“走出去”和“請進來”兩種方法。一是“走出去”，講解員自主到各個學校和單位進行宣講，通過形象生動的電子課件、氛圍輕松的座談交流方式，穿插一些討論、答疑的互動，以及講故事、講人物等內(nèi)容，增強宣講的生動性和互動性，深入淺出、通俗易懂地進行“走出去”式的宣講，便于受眾接受和學習。二是“請進來”，講解員利用微博、微信、手機移動客戶端等新媒體，將受眾“請進來”在場館的互聯(lián)網(wǎng)平臺上互動。講解員可以進行“教育課堂”、“志愿者服務(wù)”、“簡易圖片展”等活動，及時傳遞場館新動態(tài)，介紹相應(yīng)的歷史知識，同時接受群眾的新觀點、新論斷、新問題，更新講解內(nèi)容。這樣不僅可以給受眾帶來新鮮體驗感，還可以讓其他地區(qū)、城市乃至其他國家的觀眾“走進”場館，讓場館的主題展覽和臨時展覽創(chuàng)新成不動的“流動展覽”，將博物館社會教育與服務(wù)水平提高至新臺階。

三、創(chuàng)新工作內(nèi)容

近幾年博物館的社會教育活動正在向不斷適應(yīng)社會和觀眾需求方面創(chuàng)新和邁進，但活動大多缺乏個性化和創(chuàng)新化，內(nèi)容大同小異，缺乏個性，如何舉辦適合受眾參與的社會化活動是講解員工作內(nèi)容的創(chuàng)新點。

觀眾的核心需求是以文化體驗為主要內(nèi)容，以知識為背景，以完善知識結(jié)構(gòu)和增強社會生活能力為目標[4]。簡單來說，就是讓受眾在博物館吸收新知識，動手體驗。因為講解員每天都直接與受眾接觸，所以能更好地抓住受眾的核心需求，如果適時舉辦志愿者培訓、紀念日活動、民俗文化展演等有意義的活動，不僅可以弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和宣傳社會主義核心價值觀，而且有利于講解員自身多元化發(fā)展，更利于博物館社會教育與服務(wù)職能的發(fā)揮。如“小小講解員活動”主要由講解員負責開展培訓活動，注重講解禮儀和參觀禮儀的培養(yǎng)。學生作為小講解員，激發(fā)他們了解和傳播中華文化的熱情，從不同視角闡釋文物和歷史，豐富工作內(nèi)容和文化生活。

社會在不斷創(chuàng)新中發(fā)展進步，講解員也通過創(chuàng)新在博物館社會教育與服務(wù)中不斷完善與提升，本著全心全意為觀眾服務(wù)的態(tài)度，在不斷思考與創(chuàng)新的過程中更新理念，整合資源，尋找最佳講解方案，更好地為觀眾服務(wù)。

參考文獻：

[1]王宏鈞.中國博物館學基礎(chǔ).上海古籍出版社，2001.12.1：335.

[2]祝敬國.博物館多媒體陳展芻議.《文博》，2010（6）.

[3]王宏鈞.中國博物館學基礎(chǔ).上海古籍出版社，2001.12.1：346.

[4]宋向光.物與識：當代中國博物館理論與實踐辨析.科學出版社，2009.3.1：204.