黃婷婷

摘要：Web3.0營銷由合作性營銷、文化營銷以及精神營銷三各部分組成，國內(nèi)外學(xué)者研究的內(nèi)容大多集中在合作營銷（社會化媒體營銷及新型媒介營銷）和文化品牌營銷的研究，而對精神營銷領(lǐng)域研究較少。精神營銷是基于“創(chuàng)造性社會”一詞的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，在這個創(chuàng)造性社會中，人們已經(jīng)超越了對生存需求的基本滿足，而把自我價值實現(xiàn)作為人生的第一目標(biāo)，在此價值觀指導(dǎo)下，如何利用消費者水平和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)同創(chuàng)新能力來提升營銷水平將成為營銷企業(yè)迫切需要解決的一個問題。本文以“馬斯洛需要層次理論”最高層次-“自我實現(xiàn)”為切入點，去研究Web 3.0時代下協(xié)同創(chuàng)新營銷，探索出有利于企業(yè)營銷與人的平衡模式。

關(guān)鍵詞：營銷3.0；協(xié)同創(chuàng)新；價值觀驅(qū)動營銷；馬斯洛需要層次理論

引言：

當(dāng)代世界正在經(jīng)歷一個快速而深刻的變化時期，重復(fù)簡單的機械時代已經(jīng)過時，而我們也正在邁入數(shù)字化的時代，時代的變化，要求我們必須重新審視市場營銷，市場營銷已經(jīng)不簡簡單單的是企業(yè)、消費者之間的關(guān)系，隨著時代的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟環(huán)境的變化，消費者的心理必然會發(fā)生相應(yīng)的變化，也必然導(dǎo)致消費行為的改變，消費行為的變化也必然要求市場營銷的行為進行改變，以適應(yīng)整個社會的變化。

在過去的60年里，營銷活動已經(jīng)從以產(chǎn)品為主的營銷1.0時代演變到以消費者為主的營銷2.0時代。如今，為應(yīng)對經(jīng)濟環(huán)境的變化，營銷行業(yè)真正大步邁進一個全新的時代。在這個過程中，我們看到企業(yè)的關(guān)注點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了消費者，進而有轉(zhuǎn)向人類問題，將消費者、企業(yè)、社會鏈接，正式進入Web3.0協(xié)同創(chuàng)新的時代。

隨著全球變暖、計算機網(wǎng)絡(luò)，社會參與化媒體的出現(xiàn)，全球以及正在進入一個新的浪潮，在這個新的浪潮中，它主要是以一個想象力和文化以及全世界環(huán)境問題的全新時代。這個時代也是我國發(fā)展所面臨的一個新的環(huán)境。國家十二五發(fā)展規(guī)劃中，明確指出落實科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀要以人為本，在統(tǒng)籌中發(fā)展。對于我們國家文化多樣性和豐富的歷史傳統(tǒng)，Web 3.0協(xié)同創(chuàng)新營銷顯得尤為重要。國內(nèi)外學(xué)者研究的內(nèi)容大多集中在合作營銷（社會化媒體營銷及新型媒介營銷）和文化品牌營銷的研究，而對精神營銷領(lǐng)域研究較少。精神營銷是基于“創(chuàng)造性社會”一詞的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，在這個創(chuàng)造性社會中，人們已經(jīng)超越了對生存需求的基本滿足，而把自我價值實現(xiàn)作為人生的第一目標(biāo)，在此價值觀指導(dǎo)下，如何利用消費者水平和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)同創(chuàng)新能力來提升營銷水平將成為營銷企業(yè)迫切需要解決的一個問題。

1、 營銷3.0—營銷對象的轉(zhuǎn)換：從“顧客”到“社會人”的營銷

Web3.0營銷是指企業(yè)從消費者中心主義轉(zhuǎn)向人文中心主義的，在Web2.0時代中，企業(yè)的中心是關(guān)注消費者和整個社會的可持續(xù)發(fā)展，在3.0時代下發(fā)生的轉(zhuǎn)變，市場營銷的重心應(yīng)該是把與消費的互動和消費者的參與作為重點，這樣在參與的過程中，消費者可以更加積極主動的為企業(yè)創(chuàng)造有關(guān)的價值，這就是所謂的價值觀指導(dǎo)下的營銷方式。

在營銷3.0的時代，“消費者”被還原成整體的人、豐富的人、社會的人，而不是被企業(yè)看成是最簡單的“顧客”，情感的共鳴才能更加體現(xiàn)營銷的價值。情感的共鳴可以從功能化和感情方面來進行。只要尊重消費者，把他們上升的一個層面，消費者會為企業(yè)付出真心，來使得營銷價值最大化。

讓消費者參與營銷價值的創(chuàng)造過程中用到的協(xié)同創(chuàng)新，“協(xié)同創(chuàng)新”一詞最早是有普拉哈拉德提出的，用以描述新的創(chuàng)新形式，具體可以如此描述：通過企業(yè)與消費者之間的壁壘的打破，彼此之間的人、才、物、信息、技術(shù)等要素而實現(xiàn)更深的戰(zhàn)略合作。

2、 建立馬斯洛需要層次模型

馬斯洛需要層次理論將消費者的需求劃分為五個層次：

1）、生理需求—滿足消費者最基本的衣食住行；2）、安全的需要—即保護人身、財產(chǎn)安全和防備失業(yè)的需要；3）、社會的需要—包括獲得愛情和歸屬的需要；4）尊重的需要，渴望被他人尊重的需要；5）自我實現(xiàn)的需要—即在其他四個層次需要都滿足的基礎(chǔ)之上，真正的實現(xiàn)自我的需要。

在本文的研究中，以最高需要—自我實現(xiàn)為切入點，建立消費者價值觀與企業(yè)責(zé)任相連的模型，從簡單的“消費者”的消費變成“人”的消費，以人文精神為主導(dǎo)，邁進以創(chuàng)造了、文化、傳統(tǒng)繼承和環(huán)境為主題的新型營銷時代。在此過程中，必須要借助網(wǎng)絡(luò)，進行社會化媒體營銷，將消費者增權(quán)和信任營銷綜合應(yīng)用。

3、 協(xié)同創(chuàng)新營銷的主要過程

通過這張圖，我們可以看出，協(xié)同創(chuàng)新營銷需要通過三個步驟，而在協(xié)同創(chuàng)新營銷過程中，顧客的創(chuàng)新與參與顯得尤為重要，具體分析如下：

1）、我們企業(yè)在與消費者溝通的同時，應(yīng)該建立一個“平臺”，在這個平臺中，顧客可以定制產(chǎn)品，產(chǎn)品可以通過訂單的形式傳送至企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)予以保存，以便日后能夠更好的為給顧客服務(wù)。

2）、顧客可以在企業(yè)建立的“平臺”中，按照自己的個性需求來操作該平臺，這類似于某些軟件，使得自己的個性需求得到最大的滿足，使得顧客滿意度上升到一定程度，那么也會成為企業(yè)的忠誠顧客。

3）、通過該平臺，企業(yè)可以整合消費者的相關(guān)需要，從而為消費者提供一個能夠符合他們要求的個性化產(chǎn)品。

4、 Web3.0時代下下協(xié)同營銷研究對市場借鑒參考意義

Web3.0時代下下協(xié)同營銷研究對市場借鑒參考意義具體如下：

1）、在同質(zhì)化的時代下，企業(yè)應(yīng)該更加強調(diào)企業(yè)的使命、企業(yè)的目標(biāo)與整個社會的文化價值觀念是否相吻合，是否能夠體現(xiàn)人文價值，企業(yè)應(yīng)該將消費者及員工上升到一個人文的高度，給予人文關(guān)心，這樣消費者和員工才能為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，才能再同質(zhì)化的今天為企業(yè)帶來最核心的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢其實就是別人想不到、不愿做以及做不好的事情，我們能想到，能做好，而且愿意努力去做的。企業(yè)的人文關(guān)心恰好與這點相吻合，企業(yè)如果能做到這點，不僅會實現(xiàn)雙贏更多是是多贏。

2）、企業(yè)的社會承擔(dān)尤其是中國企業(yè)的承擔(dān)度應(yīng)該與企業(yè)的成長是成正比的，企業(yè)不能僅僅只通過表面的宣傳來炒作市場，一定要有企業(yè)更長遠(yuǎn)的使命，而企業(yè)是真正將消費者、員工、設(shè)計融入當(dāng)中的，企業(yè)更不應(yīng)該是猜忌消費者或是與消費者進行博弈，或是消費者更加質(zhì)疑企業(yè)，應(yīng)該共同發(fā)展，相互提高。（作者單位：安徽外國語學(xué)院國際商學(xué)院）

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