李敏

[摘 要]圖書館是人類各種文獻(xiàn)資源的中心，是人類知識的寶庫，對于人類文明的發(fā)展有著尤為重要的作用。圖書館讀者服務(wù)工作尤為重要，不僅能夠指引讀者更好的借閱合適的文獻(xiàn)資料，滿足讀者的需求，還能夠緊密聯(lián)系讀者與圖書館，促進(jìn)圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料的充分利用，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的重要功用。目前，我國圖書館讀者服務(wù)工作雖然有很大的發(fā)展，但仍然存在著不足之處，有待于進(jìn)一步的改進(jìn)與創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館；讀者服務(wù)工作；改進(jìn)；創(chuàng)新

近年來，隨著我國科技的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，圖書館在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在新的形勢下，人們對于圖書館讀者服務(wù)工作的需求層次日益提高，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)慢慢不能適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展，迫切需要改進(jìn)與創(chuàng)新。筆者作為一名圖書館讀者服務(wù)工作人員，結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過科學(xué)的實(shí)際調(diào)研，對圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新進(jìn)行了系統(tǒng)的分析論證。

一、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作之現(xiàn)狀研究

我國社會飛速發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作也面臨著傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變的過程。在這一過程中，雖然全國各地的圖書館紛紛下大力氣對圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，比如延長開放時(shí)間、增加開放場所、提升服務(wù)人員素質(zhì)等等，雖然效果比較明顯，但是仍然不可避免的存在著諸多問題，令讀者不滿。

1、服務(wù)理念滯后，有效服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作的工作理念中，一方面，管理員與讀者之間是管理與被管理之間的關(guān)系。管理員嚴(yán)格按照圖書借閱的規(guī)章制度進(jìn)行管理，在讀者急需要借閱圖書卻沒有帶借閱證等等情況下，管理員依然按照制度進(jìn)行，禁止讀者借閱，導(dǎo)致讀者內(nèi)心的抵觸心理；另一方面，圖書管理者的理念停留在保證圖書館的圖書定時(shí)開放、不丟失層面上。讀者只能在圖書館內(nèi)才能借閱圖書。故而，讀者相對處于一種封閉、被動(dòng)的狀態(tài)，沒有自主權(quán)。此外，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作者“等、靠”的思想意識比較嚴(yán)重，認(rèn)為自己的工作就是等待讀者上門，然后“驗(yàn)明讀者正身”，準(zhǔn)或不準(zhǔn)其進(jìn)入，完全缺乏工作的積極性、主動(dòng)性，導(dǎo)致讀者對其的服務(wù)態(tài)度頗為不滿又很無奈。

2、工作人員素質(zhì)參差不齊

目前，我國圖書館中的讀者服務(wù)工作人員素質(zhì)層次不齊，且老齡化程度嚴(yán)重，在圖書館新的發(fā)展時(shí)期，很難實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員整體自我角色的轉(zhuǎn)變，不同的文化水平、不同的品性習(xí)慣都對圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。

3、服務(wù)方式單一，缺乏創(chuàng)意性

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作相對單一，僅僅為借閱活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，這種單一的借閱服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，需要從多較低、多層次創(chuàng)新服務(wù)方式。

4、圖書館管理機(jī)制不健全，導(dǎo)致員工缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)性

傳統(tǒng)圖書館管理人員由于缺乏有效的管理機(jī)制，尤其是激勵(lì)機(jī)制，管理人員一般都按部就班的工作，干好干壞一個(gè)樣，缺乏工作的積極性、主動(dòng)性，是導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)工作上不去的重要原因。

二、多措并舉，加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新

面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，人們素質(zhì)水平的飛速提升，科學(xué)綜合化水平的提高，圖書館讀者服務(wù)工作越來越受到重視。顯然，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作需要?jiǎng)?chuàng)新與轉(zhuǎn)變，才能與時(shí)俱進(jìn)，滿足不同讀者的不同需求。

1、開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，故而，必須大膽開拓創(chuàng)新，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造全新的服務(wù)理念——以人為本。在圖書館讀者服務(wù)工作中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以書為本”為“以人為本”，改變過去中管理書籍的工作方式，進(jìn)而以讀者的需求為主要工作方式，轉(zhuǎn)變對讀者的工作態(tài)度，創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)設(shè)圖書管理員與讀者之間和諧共處的良好局面。

2、積極主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作與讀者之間的關(guān)系為管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系，圖書管理員與讀者之間的關(guān)系也比較冷淡，不利于讀者需求的滿足。故而，我們應(yīng)該積極的探尋服務(wù)方式，便散漫、死板的服務(wù)方式為積極主動(dòng)的服務(wù)方式，積極加強(qiáng)與讀者進(jìn)行交流，力求站在讀者的角度上考慮讀者的需求，并盡量滿足讀者的借閱需求，打造一種需求與服務(wù)交響互動(dòng)的有效服務(wù)方式。

3、提升工作人員素質(zhì)，創(chuàng)新整體效益

圖書館讀者服務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系著讀者需求的滿足與否，及讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可程度。因此，應(yīng)該多措并舉，不斷提升圖書館服務(wù)人員的自我素質(zhì)。首先，每年給予圖書館服務(wù)工作人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會，讓你在知識上不斷的學(xué)習(xí)與提升，進(jìn)而不斷提升自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)與品德素質(zhì)。其次，在圖書館內(nèi)舉行業(yè)務(wù)技能大比武等活動(dòng)，從知識技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及德行品行方面全面提升。再者，不斷鼓勵(lì)圖書館服務(wù)人員用先進(jìn)的科技武裝自己的頭腦，做到與進(jìn)俱進(jìn)。利用先進(jìn)的科技手段，做到為我所用，不斷提升工作效率，全方位滿足讀者需求。通過以上三方面的創(chuàng)新措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館整體效益的提升。

4、創(chuàng)新人員激勵(lì)制度，健全管理機(jī)制

無規(guī)矩不成方圓，圖書館的管理機(jī)制的健全與否，直接關(guān)系著圖書館工作人員的效率高低。健全的管理機(jī)制是保證圖書館快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)的最有效途徑。在圖書館管理制度中，要注重激勵(lì)制度的健全，尤其是圖書館工作人員激勵(lì)制度的建設(shè)，依托有效的激勵(lì)政策，通過建立明確的責(zé)任分工，細(xì)化、硬化考核目標(biāo)，并建立與之相適應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，不斷提升員工服務(wù)的積極性與制動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的繁榮景象。

三、結(jié)語

圖書館讀者服務(wù)工作看似簡單，實(shí)則十分重要。圖書館讀者服務(wù)工作人員需要從多方面感知讀者的需求，并依靠自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)為讀者提供滿意的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)達(dá)的時(shí)代中，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作方式的滯后，迫切需要我們不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前形勢的需求，將圖書館的實(shí)際功用發(fā)揮到最大。

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