張佳

摘 ? ?要： 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在高校的廣泛應(yīng)用對藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)工作提出新的要求和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、擴展服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)資源成為新時代高校圖書館的工作重點。本文以山東藝術(shù)學院圖書館為例，探討網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時代藝術(shù)院校圖書館如何以讀者服務(wù)工作的特色贏得新的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞： 藝術(shù)院校圖書館 ? ?讀者服務(wù)工作 ? ?山東藝術(shù)學院圖書館

近年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在高校圖書館中得到廣泛應(yīng)用，這對圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容、手段和對象都提出新的要求和挑戰(zhàn)。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)充分利用當前的互聯(lián)網(wǎng)平臺、科技手段和信息資源，重新確定服務(wù)方向，把轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段作為讀者服務(wù)工作的重點，不斷優(yōu)化服務(wù)資源和提高服務(wù)水平，使讀者服務(wù)工作在藝術(shù)院校圖書館中形成獨有的特色，贏得新的競爭優(yōu)勢。

1.分析藝術(shù)院校讀者特點，了解讀者需求，建立相應(yīng)的服務(wù)理念和途徑。

研究讀者特點及其對文獻信息的需求特征是圖書館讀者服務(wù)工作的首要內(nèi)容，只有在全面了解讀者特點的基礎(chǔ)上，才能有重點、有針對性地開展服務(wù)。

目前，我國大多數(shù)藝術(shù)院校圖書館主要是為本校師生的教學和科研服務(wù)的，其中學生占讀者的主體，成為圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)重心。藝術(shù)院校學生在思維方式、性格特征及科研方向等方面與普通院校學生存在很大的差異，他們大多個性特點突出、想象力豐富、創(chuàng)造性強、思維活躍，情感豐富。在學習研究中，他們熱愛自己的專業(yè)，重視專業(yè)知識的學習和專業(yè)技能的訓練，最重要的是他們對專業(yè)信息的需求度較高，對藝術(shù)創(chuàng)造的要求趨于完美。藝術(shù)院校教師與學生具有共同的特征，觀念獨特，在教學科研中更側(cè)重于對新、奇等領(lǐng)域的研究，因此對于文獻信息需求的精確性較高。

由此可見，藝術(shù)院校讀者的個性化特征使其在服務(wù)需求上表現(xiàn)出對專業(yè)化、多元化、形象化及精確化等方面的要求。專業(yè)化指藝術(shù)院校的師生對專業(yè)課程非常重視，其所使用教學科研的文獻資料大多是藝術(shù)專業(yè)書籍、期刊，他們需要通過專業(yè)資料掌握最新、最前沿的藝術(shù)觀點和審美信息，因此，在文獻選擇中非常關(guān)注參考書籍資料的專業(yè)化;多元化是指隨著計算機和信息技術(shù)的普及，藝術(shù)院校師生的信息范疇不斷擴展，信息需求量激增，與藝術(shù)類專業(yè)相關(guān)的邊緣學科和交叉學科等都開始受到藝術(shù)院校師生的關(guān)注。形象化是指藝術(shù)院校的學生趨向于通過各種聲像資料進行學習，如在美術(shù)書法專業(yè)的學習研究中，他們往往需要選擇大量的書法、繪畫、雕塑名品，而在舞蹈、音樂等專業(yè)中，學生則需要大量的光盤、視頻等表演資料;精確化是指讀者通過目錄檢索自助查閱文獻信息的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足于讀者的需求，藝術(shù)院校師生需要更深層次的信息服務(wù)，藝術(shù)院校圖書館對信息資源知識結(jié)果進行重組構(gòu)造，提煉出簡短而精確的信息就顯得非常重要[1]。

2.提供豐富的專業(yè)特色文獻資源，是藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)工作的首要任務(wù)。

資源建設(shè)是實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)價值的關(guān)鍵。藝術(shù)院校圖書館文獻資源的收集，應(yīng)在對學科設(shè)置、讀者需求、閱讀傾向進行調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，確定本館文獻收藏的范圍和內(nèi)容。不僅如此，藝術(shù)院校在學生培養(yǎng)上要求在專業(yè)教育內(nèi)容中融入素質(zhì)教育，讓學生不僅掌握各自的專業(yè)技能，而且要了解各專業(yè)相關(guān)理論知識，如各專業(yè)的歷史、發(fā)展狀況、社會功用等，以培養(yǎng)學生的人文、科學精神和專業(yè)感情。這一學生培養(yǎng)要求僅僅依靠課堂教授是不能完全達到的，需要利用圖書館這一信息資源媒介拓寬、加深專業(yè)知識。因此，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)遵循專業(yè)用書重點收藏、相關(guān)用書適當收藏、無關(guān)用書不入藏的原則，并且注重學科的學術(shù)性、針對性和實用性，為讀者全方位地、多角度地了解國內(nèi)藝術(shù)動態(tài)提供捷徑。還應(yīng)根據(jù)各種學科知識相互交叉、相互滲透、相互兼容的發(fā)展態(tài)勢和學校發(fā)展目標進行收藏，以滿足讀者全面系統(tǒng)地掌握各種科學文化知識的需求，提高綜合素質(zhì)水平[2]。

山東藝術(shù)學院圖書館藏紙質(zhì)文獻資源約80萬冊，其中藝術(shù)類專業(yè)圖書占全部館藏的60%以上。

為了方便讀者，提高文獻利用率，我館根據(jù)學院藝術(shù)專業(yè)課程的設(shè)置和不同專業(yè)讀者的文獻需求，將館內(nèi)紙質(zhì)文獻資料進行分類、分庫存放，這樣可以使讀者有目的地查閱自己所需的文獻資料，縮短查找時間，提高文獻利用率。如有綜合藝術(shù)文獻分庫，該書庫所藏文獻資源以藝術(shù)類書籍為主，內(nèi)容包括藝術(shù)理論、世界各國藝術(shù)概況、繪畫、雕塑、攝影、工藝美術(shù)、建筑、設(shè)計藝術(shù)、舞蹈、舞臺藝術(shù)、戲劇、戲曲、文化產(chǎn)業(yè)和電影電視藝術(shù)等幾大類別。據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計，2015年年度圖書借閱排行榜居前五名的圖書《介子園畫譜》、《中國古代名家作品選粹清代卷》、《中外紋飾藝術(shù)大圖典動植物卷》、《中國歷代繪畫精品梅蘭竹菊》、《塞尚》，均藏于藝術(shù)文獻書庫，可見該書庫已經(jīng)成為我院師生讀者進行藝術(shù)創(chuàng)作的主要的資料來源之一;音樂類專業(yè)文獻分庫，其所藏文獻包括中外音樂理論、聲樂器樂藝術(shù)理論、聲樂器樂表演技巧、歌譜琴譜等;綜合文獻分庫所藏文獻包括語言學、文藝學、心理學、哲學、中外經(jīng)典和暢銷的文學作品等;歷史地理類文獻分庫則藏有歷史、地理、藝術(shù)家傳記、民俗學、民間藝術(shù)等文獻。

除此之外，我館還開創(chuàng)了特色文獻服務(wù)項目，如外文書屋和齊魯文獻專室，外文書屋所藏文獻資源以外文藝術(shù)類書籍為主，另有少量外文原版小說，語種以英語為主，兼收用法文、德文、日文和俄文出版的書籍，并配有外語專業(yè)的館員為師生提供新書推介、讀者薦購、內(nèi)容翻譯和外語交流等特色化的服務(wù);齊魯文獻專室所藏文獻主要是記載齊魯大地歷史文化印記的經(jīng)典著作和名人傳記及特色文化叢書（包括工藝、音樂、舞蹈、戲曲、雜藝、服飾、飲食、民居、禮儀、節(jié)慶等），對梳理齊魯文化的發(fā)展脈絡(luò)，挖掘其內(nèi)涵和價值，提供文獻支持。

3.利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立藝術(shù)資源數(shù)據(jù)庫，擴大院校讀者對各種信息資源的攝入量。

藝術(shù)院校圖書館除了堅持以傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻為館藏主體，突出特色建設(shè)外，還要有計劃地進行館藏電子文獻資源的建設(shè)，實現(xiàn)信息資源的共建共享。當前，網(wǎng)絡(luò)信息的快速性、便捷性直接沖擊圖書館作為傳統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)的存在。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，充分利用各種多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立富有藝術(shù)特色的資源數(shù)據(jù)庫，它集音、像、圖、文于一體，生動，形象，逼真，使讀者感知直接，促進讀者對信息的接受、理解和記憶，更好地啟迪創(chuàng)造性思維，同時使更多的院校讀者不受時間、空間的限制訪問、共享各種館藏藝術(shù)精品和藝術(shù)信息資源，快捷方便地獲取系統(tǒng)的信息資料，這是提高圖書館服務(wù)實力的一種表現(xiàn)。

我館依托清華同方TPI系統(tǒng)，利用多媒體信息服務(wù)技術(shù)，成立專門的科研小組進行齊魯藝術(shù)資源數(shù)據(jù)庫的研發(fā)工作，建成特色鮮明的齊魯藝術(shù)文化資源數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)集圖像、音頻、視頻、電子書等多種多媒體技術(shù)并存，包括中國傳統(tǒng)音樂數(shù)據(jù)庫、山東民間剪紙數(shù)據(jù)庫、山東石刻藝術(shù)數(shù)據(jù)庫、于希寧藝術(shù)成就數(shù)據(jù)總庫、藝術(shù)專家手稿數(shù)據(jù)庫等多個子數(shù)據(jù)庫。

像山東傳統(tǒng)音樂數(shù)據(jù)庫，將山東民歌、山東器樂、曲藝及山東戲曲進行全面的收集整理，汲取山東傳統(tǒng)音樂的精華，為廣大師生學習和研究山東傳統(tǒng)音樂提供重要的參考依據(jù)，共收錄音樂作品700多條。我們將整理出的譜例先掃描成圖片，利用電子書制作工具生成電子書，并將相關(guān)的音視頻進行嵌入式處理。直觀的畫面，動人的音響，使讀者在查閱資料的同時體驗、享受到聲像并行、視聽并舉的音樂藝術(shù)，增強讀者對信息的感悟力和理解力。

山東民間剪紙圖片數(shù)據(jù)庫，則是依托我館山東民間剪紙館實體館藏作品為資源，建成具有山東民間藝術(shù)特色的山東民間剪紙圖片數(shù)據(jù)庫，共收錄作品4489幅。我們按照山東民間剪紙基本信息的屬性和特點，進行科學的剪紙作品分類，形成以單色、染色、套色、熏樣、畫樣、紙斗六種類型的作品分類檢索選項和數(shù)據(jù)庫的基本框架結(jié)構(gòu)[3]。建庫過程中參照CNMARC編目格式進行了字段信息設(shè)置，設(shè)置了館藏地點、簡介、關(guān)鍵詞、尺寸、出處、收藏者、收藏者簡介、館藏編號等字段，將每張剪紙的詳細情況和特性進行全面介紹。在數(shù)據(jù)庫中的每條記錄中，讀者既可以直觀地看到剪紙圖片，又可以全面地了解剪紙的詳細特性。

山東石刻藝術(shù)數(shù)據(jù)庫則根據(jù)石刻形制建立了四個數(shù)據(jù)子庫，分別為畫像石藝術(shù)數(shù)據(jù)庫、摩崖藝術(shù)數(shù)據(jù)庫、碑碣藝術(shù)數(shù)據(jù)庫、造像藝術(shù)數(shù)據(jù)庫。在漢畫像石數(shù)據(jù)庫中，漢畫像石的原石都附有對應(yīng)的拓片，我們把原石和相對應(yīng)的拓片都放到數(shù)據(jù)庫中的同一條記錄中，并從年代、尺寸、現(xiàn)藏地點、畫面描述等字段對畫像石進行介紹。

4.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，藝術(shù)院校圖書館要針對讀者特點，進行形式多樣的個性化服務(wù)。

在現(xiàn)代信息化社會，信息的獲取渠道被拓寬，個體對信息的需求呈現(xiàn)多樣性、迫切性，再加上互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對圖書館的館藏影響極大，圖書館傳統(tǒng)資源優(yōu)勢已不明顯。而且在圖書館服務(wù)內(nèi)容上，當今的讀者已不滿足于書目性資料，更希望系統(tǒng)地直接閱讀全文或使用多媒體資料。同時，由于網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大，來源和傳播方式多種多樣且極不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)用戶在利用信息資源的時候，要獲得“新、準、快、全”的信息，必然要獲得圖書館的幫助和引導[4]。這就要求院校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)手段，即從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化服務(wù)，根據(jù)讀者個性化的信息需求，采用多種信息化的處理方法，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)、云服務(wù)積極開展讀者調(diào)研工作，廣泛了解院校讀者的各種需求，結(jié)合需求有針對性地實現(xiàn)信息的及時傳遞，如開展跟蹤服務(wù)、精準服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)服務(wù)和宣傳推廣服務(wù)等，利用網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢為高校圖書館的服務(wù)拓展提供新的可能。

結(jié)合讀者的需求，我館開展了一些個性化的特色服務(wù)。如利用網(wǎng)絡(luò)平臺推出“與書籍為伍，與智慧同行”讀者薦購服務(wù)，不僅滿足學校教學、科研和師生需要，而且最大化地提高師生讀者對于選書的參與度和認可度，使圖書采購更需求化、精準化、終端化、專業(yè)化，有效提高館藏借閱率。

不僅如此，隨著手機等移動客戶端的普及和應(yīng)用，我校讀者更希望通過手機自助查詢和辦理一些業(yè)務(wù)，為了更好地迎合讀者的這一需求，我館開通了微信賬號。一是利用微信消息推送功能進行信息推送服務(wù)。如圖書館的學術(shù)講座、新書通報、通知公告等文字或圖片信息，通過微信公共平臺群發(fā)功能向讀者及時發(fā)送，讀者不論何時何地只要打開微信，就能及時收到相關(guān)信息;二是利用自動回復功能進行查詢服務(wù)。將讀者常見問題如開館時間、借閱規(guī)則、證件辦理等逐項搜集整理，并添加對應(yīng)問題的一個或多個關(guān)鍵字，建立查詢信息庫。當讀者向公眾賬號發(fā)送有關(guān)的關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)便會自動回復相應(yīng)的問題。三是實現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館服務(wù)系統(tǒng)的對接。讀者就可以通過手機微信隨時隨地利用網(wǎng)上圖書館的各種功能，如館藏圖書檢索，查看新書通報，查詢本人借閱信息、續(xù)借圖書等。

5.針對不同藝術(shù)專業(yè)的讀者需求，進行不同形式和層次的讀者信息咨詢和嵌入式學科服務(wù)工作。

當前，院校圖書館的讀者服務(wù)工作，著重網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用及用戶的教育培訓方面，由“文獻傳遞”向“信息傳遞”轉(zhuǎn)變，讀者信息需求的多樣化、個性化趨勢，對圖書館的信息服務(wù)方式提出更高的要求，同時對服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出更高的要求。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，為讀者開展深層次的信息咨詢和學科服務(wù)。

我館常年堅持面對不同層次的讀者，開設(shè)關(guān)于各學科專業(yè)文獻信息資源利用、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、各項服務(wù)內(nèi)容設(shè)置等各種培訓講座，像面向新生的新生素養(yǎng)教育培訓，讓新生熟悉圖書館有關(guān)學科的館藏情況，了解圖書館的各個服務(wù)部門、書庫設(shè)置、書刊排序、檢索工具使用、數(shù)據(jù)庫利用等內(nèi)容，讓學生在大學更好地利用圖書館這個第二課堂，獲得更多的專業(yè)知識信息。

2000年，我院開設(shè)了信息素養(yǎng)教育課程，要求各專業(yè)學生把“文獻情報檢索”作為主要工具學習，課程共涉12個專業(yè)。2014年，我們開始嘗試改變信息素養(yǎng)教育的教學方式，以“專題課堂“的形式，按照專業(yè)劃分成了戲劇、音樂、美術(shù)和舞蹈四個大的方面，從學科館藏資源和網(wǎng)上資源的數(shù)據(jù)分析入手，結(jié)合布爾檢索技術(shù)和截詞檢索技術(shù)，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎等方法，培養(yǎng)學生高效快速的檢索和獲取信息的能力。如在美術(shù)專題課堂上，根據(jù)流派、地域、畫式的不同，從中國和西方美術(shù)史兩方面入手，將館藏一千五百余冊的美術(shù)類相關(guān)圖書分成四個方面進行講解，使學生可以快速獲得各自所需的信息資料。

2016年，我館組建了學科服務(wù)創(chuàng)新小組，開展了嵌入式教學服務(wù)，主動與各院系專業(yè)教師聯(lián)系，定期了解該專業(yè)的教學、研究課題的情況，以及對文獻信息、電子資源、相關(guān)服務(wù)的需求，并廣泛征求意見，圖書館通過開展讀者教育，為各院系開辦培訓講座，宣傳文獻信息資源和服務(wù)措施，解答讀者提出的相關(guān)咨詢，使院系師生熟悉書、刊、工具書、數(shù)據(jù)庫、館藏藝術(shù)品的情況及其利用方法，并最大限度地提供與專業(yè)研究相關(guān)的信息資源。如學科服務(wù)小組主動與美術(shù)學院聯(lián)系，針對美術(shù)學專業(yè)的民間美術(shù)課程進行嵌入式教學服務(wù)，開設(shè)藝術(shù)民俗學專題講座，采用講座的形式讓學生獲得相關(guān)學科的文獻資源，了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺信息，并參觀館藏精品，把信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程很好地結(jié)合在一起，受到老師和學生的一致好評。

不僅如此，我館還針對院校舉辦的各種培訓活動提供嵌入式信息咨詢服務(wù)，如2016年10月藝文學院承辦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)培訓活動，針對面塑專業(yè)學員進行嵌入式信息咨詢服務(wù)，通過講座的形式，讓學員獲取我館有關(guān)面塑及民間美術(shù)專業(yè)的文獻信息資源情況，并了解我館齊魯藝術(shù)文化資源數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，便于學員利用在校學習時間高效率地利用好圖書館這一信息資源中心，并豐富他們的課余生活。

對于研究生和教師讀者，我館向他們推薦最新科研成果和學術(shù)動態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞他們的科研課題提供主動性的導讀服務(wù)。我館根據(jù)廣大師生的需求開展了課題跟蹤服務(wù)，利用各種手段和途徑，收集、整合圖書館的資源，以及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)領(lǐng)域的信息、知識或者對研究成果進行篩選、匯總整理，為師生提供教學和科研所需要的知識信息的服務(wù)層面上，如為“齊長城尋跡”課題組，查閱佐證，提供古漢語翻譯等。

圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù)，作為藝術(shù)院校圖書館應(yīng)以學校教學設(shè)置、讀者需求、館藏資源為基礎(chǔ)，有重點、有針對性地開展讀者服務(wù)工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，凸顯藝術(shù)院校圖書館的服務(wù)特色，使其在新時代仍保持活力和引力，真正成為藝術(shù)院校師生教學和研究的第二課堂。

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