彭明俊

摘要：隨著高校圖書館的發(fā)展，高校圖書館讀者服務工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。尤其在當今信息時代，高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新已成為圖書館發(fā)展的必然要求。本文著重分析了高校圖書館讀者服務工作存在的問題，并積極探索了高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的途徑，以完善高校圖書館讀者服務工作。

關鍵詞：高校；圖書館；讀者服務工作；創(chuàng)新

隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡對人們的學習和生活產(chǎn)生了巨大影響。圖書館讀者服務工作方式也發(fā)生了變化。高校圖書館的工作從以圖書館的發(fā)展為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生的需求為中心。高校圖書館應積極適應學生的需求，改變傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作，為學生的圖書借閱提供高質(zhì)量的服務。研究高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新不僅有利于提高高校圖書館的讀者服務水平，而且對高校圖書館的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實意義。

1.高校圖書館讀者服務工作存在的問題

1.1服務對象范圍小

高校圖書館是本校教師、學生搜集學習資料的主要場所，大多數(shù)高校的圖書館不對外開放，不具有社會服務功能。然而，高校圖書館具有豐富的文獻資源和高質(zhì)量的讀者服務水平，是學習的最好場所。但是，高校圖書館的服務對象范圍較小，服務對象主要是本校的教師和學生。狹窄的服務范圍嚴重阻礙了高校圖書館的發(fā)展。另外，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，讀者對網(wǎng)絡信息的需求量不斷增加，高校電子圖書館的建設極為必要。然而，大多數(shù)高校圖書館讀者服務工作仍采取傳統(tǒng)的服務方式，缺乏對電子圖書館的重視，高校圖書館的服務范圍較小。

1.2難以與信息化的搜索引擎相抗衡

隨著信息技術的發(fā)展，搜索引擎的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的信息獲取的方式。在當今信息時代，大多數(shù)讀者通過網(wǎng)絡平臺搜所自己所需要的信息。圖書館已經(jīng)失去了信息壟斷的地位。而傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務工作在工作速度與工作效率上都無法與信息化的搜索引擎相抗衡。大部分學生通過搜索引擎來搜集資源，而不去圖書館查閱資料，正是因為搜索引擎具有速度快、效率高的特點，能夠滿足學生的信息需求。

1.3學生需求出現(xiàn)了較大變化

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，學生接觸到的信息不斷增多，并且學生的需求朝著時效性和實用性方向發(fā)展。而傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務模式無法為學生提供時效性和實用性的消息，學生的信息需求出現(xiàn)了較大變化。另外，隨著信息技術的發(fā)展，學生更多地需要網(wǎng)絡信息資源。在這種情況下，傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務工作已無法適應學生的信息需求。圖書館不能充分發(fā)揮自身的功能。

2.高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的途徑

2.1導讀服務

導讀服務是高校圖書館讀者服務的基礎工作。導讀服務主要向讀者介紹圖書館的數(shù)目種類及書目內(nèi)容，引導讀者查閱各類文獻資源。同時，導讀服務應積極向讀者介紹閱讀方法及閱讀內(nèi)容，提高讀者的閱讀質(zhì)量。高校圖書館讀者服務工作必須從以下方面完善導讀服務。

首先，高校圖書館應積極分析讀者，完善引導服務。高校圖書館應根據(jù)學生的專業(yè)及心理特征對學生進行分層分析。例如，對大一新生，高校圖書館主要采取基礎性導讀，向?qū)W生介紹圖書館的書目數(shù)量、質(zhì)量及借閱過程。而對于年級較高的學生，圖書館應進行深層導讀，向?qū)W生介紹閱讀方法和學習方法，提高學生的閱讀能力和信息搜集能力；其次，高校應積極豐富導讀內(nèi)容，提供多樣化的服務方式。在日常工作中隨時可以對學生的閱讀進行導讀，并加強對圖書館的宣傳，制定導讀詞條，積極向?qū)W生推薦好書；再次，高校應積極開展網(wǎng)絡導讀，提高導讀服務的效率；最后，高校圖書館讀者服務工作應堅持以人為本的服務理念，創(chuàng)新服務方式，使高校圖書館讀者服務工作符合學生和教師的實際需求，提高高校圖書館讀者服務工作質(zhì)量。

2.2流通服務

流通服務要求讀者安全準確地歸還圖書，是圖書館最基本的服務工作。首先；圖書館應積極開展自助借書服務，簡化借書的流程。為此，圖書館可以開設電子借書服務，對借書磁條進行改造，通過借書卡來自主借書，節(jié)省借書的時間，提高高校圖書館讀者服務質(zhì)量；其次；圖書館應積極開展統(tǒng)計分析，增強讀者服務的科學性。為此，高校應積極收集讀者的信息，根據(jù)所收集的信息制定服務計劃。同時，高校應積極完善圖書館的人員配備，加強圖書館工作人員對圖書的了解，培養(yǎng)圖書館工作人員的信息技能，實現(xiàn)高校圖書館讀者服務信息化，以滿足學生的閱讀需求；再次，高校圖書館應開展人性化服務，減免圖書罰款，要求破壞圖書的學生積極向圖書館捐書；最后，高校圖書館應開展特色服務，積極開設快速索書、圖書召回、工序請求等服務，滿足讀者的需求。

2.3咨詢服務

首先，高校圖書館應積極開展全面咨詢服務，運用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)信息化咨詢，豐富咨詢服務的內(nèi)容，提高資訊服務的質(zhì)量。同時，高校圖書館的資訊服務應積極開展信息引導、圖書咨詢、網(wǎng)站指南、跟蹤服務等咨詢項目，增強咨詢服務的全面性；其次，高校圖書館應積極開展個性服務，加強重視專業(yè)間的差異性，根據(jù)專業(yè)知識差異開展讀者服務工作。為此，高校圖書館應對高校學生的信息需求進行詳細分析，積極建立圖書需求檔案，充分利用引擎搜索技術開展個性化圖書館資訊服務，提高咨詢服務的水平。

小結：

隨著信息技術的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大改變。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作由于服務對象范圍小、難以與信息化的搜索引擎相抗衡、學生需求出現(xiàn)了較大變化等問題而無法適應學生的圖書借閱需求，為提高高校圖書館讀者借閱服務水平，高校圖書館必須完善導讀服務、流通服務和咨詢服務。探索高校圖書館讀者借閱服務創(chuàng)新途徑不僅有利于提高高校圖書館的服務水平，而且對學生的學習有著重要影響。

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