褚吉瑞

（中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院，鄭州 451191）

情緒管理在企業(yè)發(fā)展中的影響

褚吉瑞

（中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院，鄭州 451191）

現(xiàn)如今，在企業(yè)的發(fā)展中，管理者以及員工的情緒已然成為企業(yè)的發(fā)展資本，快樂(lè)的、積極的員工往往會(huì)帶來(lái)較高的工作質(zhì)量，而消極的則反之。其實(shí)，在一個(gè)企業(yè)中，管理者就像是一面鏡子，自己有著怎樣的情緒，就會(huì)讓員工在工作中影印到怎樣的情緒。員工情緒的好壞和管理者有著必然的聯(lián)系，作為一個(gè)管理者，調(diào)動(dòng)自身的情緒、調(diào)整好員工的心態(tài)就意味著你可以調(diào)動(dòng)一切，你積極的情緒與工作狀態(tài)都會(huì)使你的管理卓有成效。

情緒管理；日常管理；積極與消極

在工作中，每一個(gè)很努力的員工都希望可以得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，他們所希望的工作環(huán)境并沒(méi)有想象中的復(fù)雜，也許只是一句管理者鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)、一群志同道合比較容易相處的同事。但看似簡(jiǎn)單的要求，在現(xiàn)實(shí)的生活中卻很難得到滿(mǎn)足，員工在這種情況下便會(huì)出現(xiàn)消極的思想，正是這種消極思想所帶來(lái)的不良情緒，影響到了員工對(duì)于工作的積極性、主動(dòng)性。

1　情緒管理在實(shí)際工作中的意義

情緒管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)員工面對(duì)工作或家庭，不乏出現(xiàn)壓力過(guò)大的現(xiàn)象，這種情況會(huì)在不經(jīng)意間為員工造成情緒上的影響，而此時(shí)作為企業(yè)的管理者如果不正確的引導(dǎo)員工，有可能使員工的負(fù)面情緒不斷地累積，影響正常工作產(chǎn)生消極的心理甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。因此，幫助員工調(diào)整好情緒、減輕員工心理上的壓力、正確引導(dǎo)員工積極的投入工作已經(jīng)成為了優(yōu)秀企業(yè)管理中不可或缺的一個(gè)方面。

在企業(yè)管理中的情緒管理，就是管理人員要從員工的角度出發(fā)，通過(guò)員工在工作中遇到的問(wèn)題以及情緒的起伏，來(lái)分析導(dǎo)致員工情緒發(fā)生變化的起因，從而，認(rèn)真思考企業(yè)或是管理者在某個(gè)方面是否出現(xiàn)問(wèn)題，審視過(guò)后，通過(guò)有意識(shí)地方式使員工的情緒由消極轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極，使員工精力充沛的重新投入到工作中去，提高工作的效率以及工作質(zhì)量，打造一個(gè)和諧美好的工作環(huán)境。

2　管理者情緒產(chǎn)生的影響

2.1對(duì)員工的直接影響

情緒的相互影響很奇妙，一個(gè)總是悲觀(guān)的人通常帶給周遭的也是消極的壞情緒，而一個(gè)樂(lè)觀(guān)的人，給周?chē)鷰?lái)的確實(shí)積極的、樂(lè)觀(guān)向上的好情緒。

管理者的情緒能夠直接的影響到員工，而企業(yè)員工的情緒也將直接影響到工作的質(zhì)量以及公司的進(jìn)步，這是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，但現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)卻并不清楚。在很多的企業(yè)里，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：管理者由于自身的壓力過(guò)大，常常會(huì)將負(fù)面的情緒帶到與員工的交談中，最終引起企業(yè)員工“內(nèi)耗”過(guò)大，一個(gè)管理者，在面對(duì)壓力的時(shí)候有種“事未見(jiàn)，先悲觀(guān)”的態(tài)度，不先學(xué)會(huì)去控制自己的情緒便是管理的一個(gè)大的缺陷，因?yàn)樽陨砬榫w的跌宕起伏影響員工正常的工作，便會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)。

多數(shù)情況下，作為企業(yè)的管理人員，當(dāng)你把事情往好的方向思考的時(shí)候，你的一些積極的、正面的情緒便會(huì)推動(dòng)著事情像好的方向發(fā)展，但當(dāng)你自己懷著消極的思想往壞處想時(shí)，就真的難免將事情沿著壞的方向發(fā)展。因?yàn)?，作為管理人員，你的情緒在很多的時(shí)候都可以感染到企業(yè)的員工，改變他們看待事物的態(tài)度。其實(shí)，這樣的現(xiàn)象在生活中很常見(jiàn)，所以千萬(wàn)不可忽視情緒在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

作為管理人員，我們都希望每一個(gè)企業(yè)的員工都能兢兢業(yè)業(yè)的做著公司的工作，讓公司更好的發(fā)展下去。想要調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性，提高員工工作水準(zhǔn)，最基本的便是調(diào)動(dòng)員工對(duì)于工作的情緒。但是，若遇到事與愿違時(shí)，管理者就必須去面對(duì)。在工作中，難免會(huì)遇到很多的壓力，在這些壓力面前，有的領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)的調(diào)整好自己的心態(tài)，而有的管理者卻不能繼續(xù)保持以往的樂(lè)觀(guān)狀態(tài)，甚至將脾氣發(fā)至員工身上，這樣的做法并不明智，在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，管理者一定要及時(shí)對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效控制，不要讓自己的情緒影響多數(shù)員工處理問(wèn)題的態(tài)度。當(dāng)面對(duì)消沉的員工時(shí)，更應(yīng)該振作起來(lái)，并且鼓勵(lì)其下屬要有良好的精神狀態(tài)，或者一起從消極的狀態(tài)中走出來(lái)，這樣對(duì)于提高企業(yè)的工作效率以及正常運(yùn)行起著不容小覷的作用。

企業(yè)成敗的關(guān)鍵主要在于管理者是否可以與員工同心協(xié)力，共同朝著企業(yè)目標(biāo)前進(jìn)，而這里的同心協(xié)力便是指企業(yè)的管理者與自己的員工在情緒上的相互理解與支持。這種靠相互體諒，用真誠(chéng)打造出來(lái)的上下級(jí)關(guān)系，不僅可以增強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情，還會(huì)提升企業(yè)的凝聚力，管理者在通過(guò)與員工交流的過(guò)程中，及時(shí)聽(tīng)到員工心里真正的聲音，以便于更加真實(shí)地了解企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題。

2.2情緒化對(duì)管理人員自身的影響

管理人員若總是情緒起伏波動(dòng)較大，就會(huì)增加企業(yè)內(nèi)耗，加劇企業(yè)員工的矛盾，一旦這些矛盾產(chǎn)生，日積月累，就會(huì)使企業(yè)基層管理人員以及管理者對(duì)工作喪失信心與激情，使企業(yè)效率低下。當(dāng)今很多中小型甚至大型企業(yè)，因?yàn)楣芾碚咔榫w化嚴(yán)重而走向衰落，加劇了管理人員與管理人員之間、管理者與員工之間的矛盾，從而形成了惡性循環(huán)。

管理者在現(xiàn)代企業(yè)管理有著至關(guān)重要的影響，因?yàn)楣芾黼x不開(kāi)人，當(dāng)管理者的情緒化嚴(yán)重并因此干擾到員工的時(shí)候，其下屬就會(huì)產(chǎn)生消極的情緒，對(duì)工作感到不滿(mǎn)與懈怠，嚴(yán)重時(shí)候會(huì)造成員工離職現(xiàn)象發(fā)生，這些都影響著管理者下一步工作的進(jìn)行和企業(yè)的健康發(fā)展。其次，管理者情緒過(guò)大會(huì)給企業(yè)員工及其管理者帶來(lái)一定的沖突，在一個(gè)企業(yè)中一旦發(fā)生了沖突就會(huì)減弱企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使工作開(kāi)展困難。

不可否認(rèn)，情緒化在管理者身上出現(xiàn)的越多那么組織的發(fā)展就會(huì)存在著越大的障礙，甚至導(dǎo)致企業(yè)組織較為混亂。因此，一些情緒化較多的人其實(shí)是不適合作為一名管理人員的。

在通過(guò)一段時(shí)間對(duì)個(gè)別企業(yè)的觀(guān)察后發(fā)現(xiàn)，個(gè)別企業(yè)中確實(shí)因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)較大的情緒化而會(huì)產(chǎn)生很多內(nèi)部矛盾，而這些情緒話(huà)的管理人員始終不知道從自身找原因，一味地將責(zé)任推給別人。大家一定了解管理學(xué)中的“踢貓效應(yīng)”和“爛蘋(píng)果原理”，情緒化也是如此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就像是一個(gè)爛蘋(píng)果一樣，會(huì)不斷傳播甚至惡化，且傳染性和影響力都很強(qiáng)大。所以，高度重視管理人員是否存在嚴(yán)重的情緒化是管理過(guò)程中必須要注意的。

3　情緒與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

3.1員工情緒與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

員工的情緒可以影響到企業(yè)的績(jī)效，研究表明，當(dāng)員工的情緒高漲時(shí)，他們便可以很好地調(diào)整自己對(duì)于工作的態(tài)度，增加群體的凝聚力，工作效率以及工作質(zhì)量會(huì)有明顯的提高。他們對(duì)于周邊的態(tài)度都是積極的，在與領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)進(jìn)行溝通時(shí)，能夠更好地準(zhǔn)確的反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題并且提出建設(shè)性的意見(jiàn)，如果在工作中遇到不順心的事情，可以及時(shí)的用正面情緒將消極的情緒趕走，具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

3.2管理人員情緒與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

企業(yè)管理人員的情緒智力越高就越能給企業(yè)帶來(lái)較好的利益，因?yàn)楣芾砣藛T的情緒高漲時(shí)，不但會(huì)直接的使自己的工作效率得到提升而且也在間接地影響著下屬的工作熱情，以達(dá)到改善工作質(zhì)量的效果。不同管理人員的情緒智力存在著差別，而這樣的差別也是引起工作績(jī)效的重要方面。所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)管理人員的情緒智力，將其放入更適合的崗位，這樣有助于今后工作的進(jìn)行與配置。

3.3員工與管理者共同的情緒對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響

在管理學(xué)上，很多方面都不能將員工與管理人員分開(kāi)進(jìn)行研究，因?yàn)橛腥诉M(jìn)行管理的時(shí)候，必定會(huì)有人成為被管理者。在如今情緒管理問(wèn)題上也是如此，管理人員與被管理人員是密不可分、相輔相成的。當(dāng)管理人員與基層員工的情緒智力都較高時(shí)，他們便能夠很好地相互結(jié)合，共同的為公司的發(fā)展進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，正是因?yàn)楸舜擞淇斓慕徽労蛽碛蟹e極的思想，所以管理人員可以接收到基層員工更多的信息，從而對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，并在指導(dǎo)的同時(shí)，及時(shí)的得到反饋，在這樣的良性循環(huán)中，工作會(huì)變得很好地開(kāi)展下去。但同樣的，若是管理人員和員工的情緒較為低落的時(shí)候，他們不但不會(huì)相互進(jìn)步，往往工作效率以及工作質(zhì)量會(huì)變得極為低下。而當(dāng)員工情緒高，直接管理者情緒低的時(shí)候，管理人員并不會(huì)給周邊的員工帶來(lái)更多消極的影響或者說(shuō)管理人員消極的一面是不會(huì)輕易的影響下屬員工，因?yàn)楫?dāng)員工的情緒智力都非常高的時(shí)候，他們不會(huì)很容易的受到個(gè)別人的影響去改變自己內(nèi)心對(duì)于工作的熱情，即使沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，他本身還是可以保持一個(gè)良好的姿態(tài)開(kāi)展工作。但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)積極性高，而員工的情緒較為低落時(shí)，由于員工沒(méi)有辦法及時(shí)的掌控自己對(duì)待工作的態(tài)度、控制自己的情緒，所以在工作中很難和其他同事以及領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作從而導(dǎo)致工作績(jī)效下滑。

4　開(kāi)展有效情緒管理

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)情緒作為人行動(dòng)動(dòng)力的源泉，在企業(yè)管理中占據(jù)重要地位。一般而言，情緒較高的員工可以為企業(yè)帶來(lái)積極的影響，情緒較低的員工工作效率會(huì)因?yàn)閮?nèi)耗而大大降低，嚴(yán)重情況下，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才流失嚴(yán)重?，F(xiàn)在很多企業(yè)中因?yàn)椴涣记榫w而帶來(lái)的負(fù)面影響越來(lái)越多。目前，情緒管理在很多的企業(yè)中并沒(méi)有得到過(guò)多的注重，很多高層管理者沒(méi)有注意到員工的情緒竟然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)如此的影響。因此，我們必須在今后的管理中注重開(kāi)展情緒管理。情緒管理的開(kāi)展離不開(kāi)人文的關(guān)懷與尊重，管理者應(yīng)該積極主動(dòng)的引導(dǎo)員工工作，做好其心理的引導(dǎo)教育也是不可或缺的。那么管理者要怎樣做好情緒的管理呢？筆者有以下幾點(diǎn)建議：

4.1非工作方面以及工作方面的關(guān)懷

首先，從關(guān)心員工的生活開(kāi)始，畢竟員工在生活中產(chǎn)生的一些情緒總是會(huì)帶入到工作中的，所以在工作之外，可以首先去了解員工的生活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣可以有助于培養(yǎng)員工產(chǎn)生積極的情緒。我相信，一個(gè)管理者對(duì)于員工主動(dòng)的關(guān)心會(huì)在一定的程度上改善員工的消極情緒，同時(shí)使員工覺(jué)得這個(gè)企業(yè)這個(gè)管理者是充滿(mǎn)人文關(guān)懷的，增加其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

其次，在工作上關(guān)心員工。工作是對(duì)員工進(jìn)行情緒管理的最好時(shí)機(jī)。因?yàn)閱T工在工作上與管理者接觸的最多，且工作中管理者的一舉一動(dòng)都能夠潛移默化的影響著下屬的情緒，因此，管理者擁有積極的狀態(tài)為員工營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境是很重要的。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)境包括周?chē)鎸?shí)存在的事物所構(gòu)成的環(huán)境，也包括無(wú)形中打造出來(lái)的精神環(huán)境。有時(shí)候，在緊張的工作投入中，外界一點(diǎn)細(xì)小的干擾就會(huì)使員工的情緒發(fā)生波動(dòng)，因此，首先要盡量的保證員工的辦公環(huán)境，其次便是給員工的精神上帶去及時(shí)的安撫，這樣都是有助于員工的情緒朝著積極的狀態(tài)發(fā)展的，在員工工作進(jìn)步的時(shí)候，要及時(shí)的給予員工鼓勵(lì)和支持，也許有時(shí)候只是一句話(huà)，卻會(huì)讓員工覺(jué)得自己的努力沒(méi)有白費(fèi)，覺(jué)得企業(yè)把自己當(dāng)做了大家庭中的一員，尊重和認(rèn)同比任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都要實(shí)在，且不需要付出過(guò)多的成本。

4.2讓“聊天”成為解決問(wèn)題的方法

企業(yè)溝通中，分為正式溝通和非正式溝通，很多企業(yè)管理人員與下屬進(jìn)行交流的時(shí)候全部采用的是正式溝通，其實(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，這是存在弊端的，不能夠及時(shí)的、準(zhǔn)確的了解員工內(nèi)心的想法與感受，不好把握其情緒。試想一下，如果一個(gè)管理者除了有正式溝通之外，在某些情況下以一個(gè)朋友的姿態(tài)用春風(fēng)化雨的聊天方式與下屬進(jìn)行交流，是不是會(huì)讓員工與管理者之間的隔閡又減少了一層呢？有些話(huà)用不同的方式說(shuō)出來(lái)就會(huì)有不同的影響。比如以一個(gè)朋友的姿態(tài)和員工交談時(shí)，也許他很多負(fù)面的情緒就會(huì)很快的冰消瓦解，而試想，當(dāng)員工本身情緒低落壓力很大的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者用命令的口吻去安排任務(wù)，會(huì)不會(huì)變成了雪上加霜。作為一個(gè)合格的管理者，要懂得“有效的溝通始于傾聽(tīng)”，不能對(duì)一件事情只發(fā)表自己的意見(jiàn)而不去真正的了解員工真實(shí)的想法，從而造成矛盾的出現(xiàn)，要給每一個(gè)談話(huà)的員工給予尊重，多傾聽(tīng)，用心聽(tīng)。

4.3營(yíng)造良好的企業(yè)文化

好的企業(yè)文化就像人的信仰一樣，是一種來(lái)自于內(nèi)心的觀(guān)念、思想、文化。任何一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有自己的文化，將企業(yè)文化上升到企業(yè)信仰才會(huì)更有價(jià)值。因?yàn)楫?dāng)上升到信仰的時(shí)候，就意味著員工尊重這個(gè)企業(yè)、尊重自己所做的事情，并且為之驕傲，連心都會(huì)隨著企業(yè)緊緊地貼在一起，與企業(yè)共同發(fā)展。所以，企業(yè)要從各個(gè)角度出發(fā)，努力營(yíng)造讓員工舒適的企業(yè)文化。

5　總結(jié)

總之，情緒管理在現(xiàn)在企業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位，也越來(lái)越備受關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該在改善“硬件”設(shè)施的同時(shí)，在員工的精神文化上多下功夫。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人，而人積極的狀態(tài)是推動(dòng)工作效率與質(zhì)量得到提升的基礎(chǔ)，所以要不斷的提高員工與管理人員的情緒智力，科學(xué)有效的對(duì)企業(yè)進(jìn)行“人本管理”，使員工能夠在工作中更加的快樂(lè)，爭(zhēng)取不讓任何一名員工掉隊(duì)，而是與企業(yè)共成長(zhǎng)。

主要參考文獻(xiàn)

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2015-09-17