吳丹，李一喆

不同情境下老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索行為與認(rèn)知研究

吳丹，李一喆

采用用戶(hù)實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查和訪談法，分析老年人在不同健康情境下網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索過(guò)程中情感、認(rèn)知和信息處理的差異。結(jié)果表明，情感在不同情境中沒(méi)有顯著差異，老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索情感積極；認(rèn)知在情境組內(nèi)存在顯著差異，健康知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)缺乏是檢索健康信息時(shí)主要的認(rèn)知障礙；信息處理沒(méi)有顯著差異，改變或預(yù)防不良健康行為情境下，老年人健康信息行為最主動(dòng)；受教育程度和網(wǎng)絡(luò)檢索熟悉度對(duì)檢索表現(xiàn)影響有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

老年人 健康信息檢索 信息檢索行為 情境

0 引言

情境是包括工作任務(wù)各要素及其他要素在內(nèi)的微觀環(huán)境[1]，任何信息行為都受其所處情境的影響，用戶(hù)則是信息行為的主體[2]。老齡人口的快速增加使信息行為研究領(lǐng)域更為關(guān)注老年人群體的信息行為，健康是老年人最關(guān)注的主題之一，因此健康情境下的老年人信息查詢(xún)行為成為研究熱點(diǎn)。

本研究的基礎(chǔ)是健康領(lǐng)域?qū)＜襍ylvie D. Lambert提出個(gè)體查詢(xún)健康信息時(shí)所處的三種情境[3]：(1)處理健康危險(xiǎn)狀況。此背景下的查詢(xún)者將注意力集中于健康危險(xiǎn)狀況上，健康信息查詢(xún)行為能夠促使并且引導(dǎo)查詢(xún)者更多地重視壓力因素以解決健康風(fēng)險(xiǎn)狀況。(2)參與醫(yī)療決策。信息查詢(xún)可以幫助患者參與健康決策，了解備選治療方案，并在此基礎(chǔ)上權(quán)衡及評(píng)估，減少抉擇時(shí)的不確定因素，最終決定合適的治療方案。(3)改變或預(yù)防不良健康行為。信息查詢(xún)行為被認(rèn)為是影響個(gè)體決定是否參與健康生活方式或者預(yù)防不良健康行為程度的一個(gè)重要因素，足夠的網(wǎng)絡(luò)健康信息有可能激發(fā)查詢(xún)者在健康實(shí)踐方面做出積極改變。本文的研究問(wèn)題：(1)老年人在不同健康情境中的網(wǎng)絡(luò)信息檢索情感和認(rèn)知是否存在差異？(2)不同健康情境中的老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息行為是否存在差異？(3)影響老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索表現(xiàn)的因素？

1 文獻(xiàn)綜述

信息查尋與信息檢索的理論和實(shí)踐研究表明信息檢索是信息查尋的一種方式，它們都發(fā)生在情境之中，取決于諸如任務(wù)、狀態(tài)和環(huán)境等因素[4]。關(guān)于國(guó)外基于情境的老年人信息查詢(xún)行為研究可從用戶(hù)所處的環(huán)境、狀態(tài)和任務(wù)三個(gè)方面探討：

(1)用戶(hù)所處環(huán)境不同，可分為日常生活、醫(yī)療健康、特定任務(wù)等環(huán)境。芬蘭Raimonemel?等通過(guò)記錄319位老年人在日常生活利用信息的行為，總結(jié)老年人日常生活中的4類(lèi)情境需求：家務(wù)活動(dòng)、健康生活、認(rèn)知任務(wù)、人際互動(dòng)，探究在具體生活中老年人怎樣利用信息和媒體[5]。

(2)狀態(tài)不同，可分為健康、患病或照顧患病伴侶。冰島Palsdottir，A研究尚有生活能力的老年人最關(guān)注的四大信息主題：政府政策、健康、財(cái)政、家庭和朋友[6]；挪威Steffen Trop總結(jié)看護(hù)患病伴侶的老年人信息需求，認(rèn)為他們需要有關(guān)伴侶的疾病急救、保健等信息[7]。

(3)檢索任務(wù)不同，可分為簡(jiǎn)單/復(fù)雜任務(wù)或定義明確/不明確任務(wù)。如Jessie Chin等研究發(fā)現(xiàn)，在定義不明確的檢索中，老年人通過(guò)采用自上而下的知識(shí)驅(qū)動(dòng)策略完成檢索任務(wù)，而在定義明確的檢索中，自下向上的檢索策略能更有效找到目標(biāo)信息等[8]；Vicki L.Hanson研究表明老年人在定義明確和不明確的檢索任務(wù)中行為表現(xiàn)有差別[9]；Joseph Sharit認(rèn)為在完成復(fù)雜檢索任務(wù)和簡(jiǎn)單檢索任務(wù)時(shí)，相比于老年人，年輕人的檢索表現(xiàn)在前者中的相差更大，老年人在復(fù)雜和簡(jiǎn)單任務(wù)中的表現(xiàn)差別較小[10]。

以用戶(hù)為中心的信息行為研究近年來(lái)已得到廣泛關(guān)注，而認(rèn)知、知識(shí)、情感、經(jīng)驗(yàn)等是研究的熱點(diǎn)。從認(rèn)知角度看，信息行為研究從基于個(gè)體主義認(rèn)知的研究轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注信息傳遞過(guò)程中發(fā)生的所有交互過(guò)程的整體主義認(rèn)知，更加關(guān)注復(fù)雜信息搜尋情境中的人類(lèi)行動(dòng)者及其群體行為、工作任務(wù)和其他相關(guān)因素[11]。國(guó)外有不少關(guān)于老年人用戶(hù)的認(rèn)知研究，如Joseph Sharit研究表明，老年人的知識(shí)、認(rèn)知能力和檢索任務(wù)復(fù)雜性對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)檢索行為和表現(xiàn)產(chǎn)生影響，認(rèn)為老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力對(duì)信息檢索有不同影響，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)對(duì)于簡(jiǎn)單檢索問(wèn)題影響大，高級(jí)搜索知識(shí)對(duì)復(fù)雜的檢索問(wèn)題影響大[12]；但多數(shù)研究更側(cè)重于認(rèn)知計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用對(duì)老年人的影響。

綜上所述，國(guó)外不同情境下的老年人信息查詢(xún)行為研究?jī)?nèi)容側(cè)重于信息獲取、信息需求和檢索策略使用，對(duì)信息檢索過(guò)程關(guān)注不多。此外，盡管多數(shù)學(xué)者的研究基于健康情境，但對(duì)健康情境沒(méi)有進(jìn)一步區(qū)分。

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.1 實(shí)驗(yàn)人員招募

實(shí)驗(yàn)共招募20名受試者，要求年齡在55歲以上，具有網(wǎng)絡(luò)檢索經(jīng)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)受試者是武漢大學(xué)退休教師或老年大學(xué)計(jì)算機(jī)班學(xué)員，年齡范圍為55-81歲，平均64.3歲；15位女性，5位男性；受教育程度：13位大學(xué)本科，3位高中或大專(zhuān)，4位初中或中專(zhuān)；使用網(wǎng)絡(luò)頻率：10位每天都會(huì)，8位每周2-3次，2位每周1次；網(wǎng)絡(luò)信息檢索熟悉程度：9位一般熟悉，7位不是很熟悉，4位比較熟悉；身體健康狀況：13位一般偶有不適，5位長(zhǎng)期患有某種疾病，2位非常好。

2.2 檢索任務(wù)與評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)Sylvie D.Lambert提出的三種健康信息查詢(xún)情境及近年來(lái)我國(guó)老年人容易患的疾病，本實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了三個(gè)關(guān)于癲癇病、高血壓和糖尿病的健康信息檢索任務(wù)。從答案信息來(lái)源的可靠性(權(quán)重10%)、內(nèi)容的準(zhǔn)確性(權(quán)重40%)和全面性(權(quán)重40%)、信息整理的邏輯性(權(quán)重5%)和條理性(權(quán)重5%)5項(xiàng)指標(biāo)，分A(8-10分)、B(5-7分)、C(1-4分)三級(jí)對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行評(píng)分(若答案由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出，則為失敗)。

任務(wù)1：你的一個(gè)朋友，他患有癲癇病，發(fā)作后容易引起昏倒，利用網(wǎng)絡(luò)找到當(dāng)癲癇病發(fā)作引起昏迷時(shí)周?chē)娜嗽趺醋霾拍軠p少危險(xiǎn)。寫(xiě)出2-3條做法。

任務(wù)2：你的一個(gè)朋友，他最近被診斷出患有2型糖尿病，醫(yī)生建議注射胰島素控制血糖，利用網(wǎng)絡(luò)查找糖尿病患者什么情況下必須注射胰島素。寫(xiě)出2-3個(gè)條件。

任務(wù)3：你的一個(gè)朋友，他患有高血壓，除了服用降壓藥外，從網(wǎng)絡(luò)上查找高血壓患者的飲食或運(yùn)動(dòng)信息告訴他。寫(xiě)出2-3個(gè)包含此類(lèi)信息的網(wǎng)站。

2.3 實(shí)驗(yàn)過(guò)程

本實(shí)驗(yàn)采用一對(duì)一的方式，每位受試者的實(shí)驗(yàn)時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)左右，每個(gè)任務(wù)的檢索限定在20分鐘內(nèi)，整個(gè)過(guò)程實(shí)施由實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)人員控制，包括屏幕錄制、問(wèn)卷調(diào)查填寫(xiě)指導(dǎo)、訪談等工作。訪談問(wèn)題為：“您在整個(gè)檢索過(guò)程中遇到的障礙是什么？您對(duì)今天實(shí)驗(yàn)的感覺(jué)如何？您以前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)是否對(duì)今天的檢索有幫助，有哪些幫助？”本文采用用戶(hù)實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，利用SPSS19.0軟件分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用ATLAS.ti軟件進(jìn)行內(nèi)容分析。

3 結(jié)果分析

3.1 任務(wù)的檢索表現(xiàn)差異

本文根據(jù)檢索結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)20位受試者的60次檢索答案評(píng)分，任務(wù)1平均得分最高(88分)，任務(wù)2的平均得分最低(71分)，任務(wù)3平均78分。假定任務(wù)分值代表老年人的網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索表現(xiàn)，并認(rèn)為任務(wù)2難度最大，任務(wù)1最簡(jiǎn)單。利用Spearman相關(guān)系數(shù)分析受試者年齡、網(wǎng)絡(luò)檢索熟悉程度、受教育程度和使用網(wǎng)絡(luò)頻率對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索表現(xiàn)的影響(見(jiàn)表1)。

表1 任務(wù)成績(jī)相關(guān)因素分析

結(jié)果表明，任務(wù)1得分與老年人受教育程度顯著相關(guān)(sig＜0.05)，任務(wù)2得分與網(wǎng)絡(luò)熟悉程度顯著相關(guān)(sig＜0.05)，年齡和使用網(wǎng)絡(luò)的頻率與任務(wù)3成績(jī)沒(méi)有顯著相關(guān)性?？梢哉f(shuō)明，在較困難的檢索任務(wù)中，老年人更依賴(lài)其網(wǎng)絡(luò)信息檢索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索越熟悉則越容易完成任務(wù)；而在較容易任務(wù)中，受教育程度的作用更大一些，受教育程度越高則完成任務(wù)越好。

對(duì)受試者檢索過(guò)程中遇到的障礙這一問(wèn)題進(jìn)行訪談，然后把訪談?wù)Z音轉(zhuǎn)化為文字，并用ATLAS.ti軟件編碼分析(見(jiàn)表2)。

表2 任務(wù)檢索障礙分析

可以看出，有6名受試者表示檢索過(guò)程沒(méi)有困難；從主觀認(rèn)識(shí)角度看，老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索最大障礙是文字輸入，包括輸入速度慢、拼音不熟悉等，其后依次是計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)健康信息判斷和檢索經(jīng)驗(yàn)不足；其中，前兩項(xiàng)是計(jì)算機(jī)使用問(wèn)題，后兩項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)信息檢索的困難，歸因于老年人健康信息素養(yǎng)較低。

3.2 情感差異

針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索過(guò)程的情感態(tài)度變化，筆者在調(diào)查中提出了5個(gè)問(wèn)題：

1.當(dāng)我看到這個(gè)檢索問(wèn)題時(shí)，非常自信能找到答案。

2.我在檢索問(wèn)題的過(guò)程中，能夠非常從容地應(yīng)對(duì)。

3.在這次檢索任務(wù)結(jié)束后，我感覺(jué)到心情十分愉悅。

4.我覺(jué)得這次檢索完成得非常成功，找到了正確答案。

5.我覺(jué)得這次檢索時(shí)間十分充足，足夠我使用。

調(diào)查問(wèn)卷采用李克特5級(jí)量表，1到5分表示同意的程度由低到高，1分表示完全不同意，5分表示非常同意。

統(tǒng)計(jì)表明，情感態(tài)度得分均值較高(平均4.0)，其中任務(wù)2得分最低；老年人檢索前比較自信，平均得分4.1(第1題)，但檢索過(guò)程中(第2題)自信度比之前低，平均得分3.9；對(duì)檢索結(jié)果較滿(mǎn)意，平均得分4.0(第3、4題)?？梢哉f(shuō)，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索情感比較積極，盡管檢索表現(xiàn)并沒(méi)有那么成功，任務(wù)難度對(duì)情感態(tài)度有一定消極影響。采用單因素方差分析(one-way ANOVA)和兩兩比較分析方法(LSD)比較三個(gè)不同健康信息查找情境中老年人情感態(tài)度的組間差異和兩兩差異，結(jié)果表明，都沒(méi)有顯著性差異。通過(guò)對(duì)受試者檢索后情感態(tài)度的訪談，把訪談?wù)Z音轉(zhuǎn)化為文字，并用ATLAS.ti軟件編碼分析，發(fā)現(xiàn)9位老年人提到“感覺(jué)良好”，6位提到“感覺(jué)很好”，5位認(rèn)為實(shí)驗(yàn)過(guò)程“輕松愉快”。可以看出，多數(shù)老年人主觀感覺(jué)良好、與其得分相符，對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程有積極正向的反應(yīng)。

3.3 認(rèn)知差異

針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索過(guò)程的認(rèn)知情況，本研究在調(diào)查問(wèn)卷中提出了5個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題是關(guān)于老年人的任務(wù)認(rèn)知(第1題)、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)(第2、3題)和網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)(第4、5題)，采用李克特5級(jí)量表，1到5分表示同意的程度由低到高，1分表示完全不同意，5分表示非常同意。具體問(wèn)題如下：

1.我非常清楚地理解這個(gè)檢索問(wèn)題的意思。

2.我在檢索前對(duì)這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)非常了解。

3.我在檢索前就確定地知道這個(gè)問(wèn)題的答案。

4.我知道在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)什么方法找到正確答案。

5.我認(rèn)為從網(wǎng)絡(luò)上查找到的答案是正確可信的。

統(tǒng)計(jì)表明，老年人健康信息檢索認(rèn)知的得分比情感要低(平均3.5)。從任務(wù)角度看，任務(wù)3所有得分最高，情境3是關(guān)于老年人的預(yù)防不良健康行為信息，如飲食保健等，是日常生活中老年人常處的情境，因此整體認(rèn)知分?jǐn)?shù)高。從題目看，第1題和第5題得分較高(平均4.0)，受試者對(duì)任務(wù)本身和網(wǎng)絡(luò)信息理解能力較強(qiáng)；第3題和第2題得分最低(平均為2.8和3.3)，說(shuō)明老年人的醫(yī)療疾病專(zhuān)業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)相對(duì)缺乏。

實(shí)驗(yàn)同樣采用單因素方差分析(one-way ANOVA)和兩兩比較(LSD)分析方法，比較三個(gè)不同情境中認(rèn)知變量的組間差異和兩兩差異(見(jiàn)表3)。

表3 不同情境認(rèn)知兩兩比較

統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)表明，認(rèn)知在情境之間的差異不是很顯著；但情境1和情境3在第3題上有顯著性差異(p＜0.05)，情境2和情境3在第3題上也有差異(p＜0.05)，可以看出，不同情境對(duì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)的影響有顯著差異：情境3的任務(wù)難度最小，而情境2是關(guān)于疾病治療方案選擇，需要更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，信息查找難度最大，與情境3的均值差也更大；情境1和情境3還在第4題上的差異有顯著性(p＜0.05)，說(shuō)明情境1和情境3對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)的影響有差異。此外，從均值差值來(lái)看，情境3和情境1(0.65)、情境3和情境2 (0.60)在第2題上的差值較大，說(shuō)明不同情境下老年人的醫(yī)療健康知識(shí)領(lǐng)域存在差別。

表4 任務(wù)檢索有用經(jīng)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)對(duì)老年人檢索過(guò)程中有幫助的經(jīng)驗(yàn)這一問(wèn)題進(jìn)行訪談，把訪談?wù)Z音轉(zhuǎn)化為文字后，用ATLAS.ti軟件編碼分析。從表4可以看出，有17位受試者表明之前的經(jīng)驗(yàn)有幫助，從受試者的主觀認(rèn)識(shí)角度看，檢索經(jīng)驗(yàn)是最有幫助的，其次是任務(wù)認(rèn)知和計(jì)算機(jī)使用，表明計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是老年人檢索過(guò)程中最可依賴(lài)的。

3.4 健康信息處理差異

針對(duì)個(gè)體在疾病治療或健康預(yù)防過(guò)程中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找健康信息的方式和態(tài)度，在調(diào)查問(wèn)卷中提出5個(gè)問(wèn)題，采用李克特5級(jí)量表，1到5分表示同意的程度由低到高，1分表示完全不同意，5分表示非常同意。

1.我身體突然出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)/在疾病治療前/在日常生活中，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息。

2.我解決健康問(wèn)題/選擇疾病治療方案/需要醫(yī)療保健信息時(shí)，首選網(wǎng)絡(luò)查找信息。

3.網(wǎng)絡(luò)健康信息對(duì)我處理身體危險(xiǎn)/選擇疾病治療方案/身體保健，非常有幫助。

4.網(wǎng)絡(luò)健康信息對(duì)處理健康危險(xiǎn)/制定醫(yī)療決策/自身健康認(rèn)識(shí)行為，有很大影響。

5.我認(rèn)為查找與身體突發(fā)問(wèn)題/疾病治療方案/醫(yī)療保健相關(guān)信息，非常容易。

統(tǒng)計(jì)顯示，情境變量所有得分都超過(guò)3分，表明老年人健康情境的信息行為是正向積極的；從題目角度來(lái)看，第1題和第2題的得分較第3題和第4題低，前兩題是對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息查找的行為揭示(平均3.6)，而3、4題(平均4.0)揭示受試者對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息與醫(yī)療健康關(guān)系的態(tài)度，說(shuō)明老年人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)健康信息有積極作用，但現(xiàn)實(shí)中信息利用不充足；從任務(wù)角度來(lái)看，情境3得分最高(平均4.0)，由于老年人最常處于此情境，信息行為活躍。此外，實(shí)驗(yàn)采用單因素方差分析(one-way ANOVA)和兩兩比較(LSD)分析方法，比較健康信息處理的組間差異和兩兩差異，檢驗(yàn)表明，二者都沒(méi)有顯著差異。從均值差值來(lái)看，情境1和情境2(0.50)、情境2和情境3(-0.70)在第2題上的差值較大，情境2難度最高，老年人傾向于選擇醫(yī)生的建議，參與醫(yī)療決策積極性低；情境1和情境2(0.55)在第3題上的差值較大，情境1是以問(wèn)題為中心的信息查找，最易得到滿(mǎn)足。

4 討論

4.1 情感和認(rèn)知在不同情境中的差異

從情感角度看，雖然老年人健康信息檢索得分并不高，平均78分，如把低于60分看作檢索失敗行為，則有9次檢索失敗，占15%。但在任何情境下老年人的情感態(tài)度都是積極正向的(平均得分4.0)，無(wú)顯著性差異，且大多數(shù)參與者對(duì)整個(gè)檢索實(shí)驗(yàn)的感覺(jué)愉快。在關(guān)于情感態(tài)度的訪談中，有83%的情感詞匯為正向積極的反應(yīng)(如愉快、輕松有收獲等)。這與Man Huang等的研究[11]一致，他們認(rèn)為盡管老年人檢索成功率低，但是參與者對(duì)他們的檢索經(jīng)驗(yàn)和找到的信息都有積極的反應(yīng)和滿(mǎn)足感。此外，健康信息查詢(xún)對(duì)老年人的其他影響也可以分為積極和消極兩個(gè)方面。積極作用包括網(wǎng)絡(luò)和疾病認(rèn)知知識(shí)的提升、改善健康行為，積極的情感慰藉等；消極作用表現(xiàn)在有老年人會(huì)逃避查詢(xún)健康信息，認(rèn)為健康信息會(huì)增加不安的情緒[10]。

從認(rèn)知角度看，不同情境存在差異，情境3認(rèn)知平均得分最高，由于情境3是關(guān)于查找健康信息從而改變或預(yù)防不良健康行為，是老年人最常處的情境，如查找飲食和保健類(lèi)信息，所以認(rèn)知最好；醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)的缺乏，是老年人在健康情境中查找信息最大的認(rèn)知障礙，因此醫(yī)療知識(shí)認(rèn)知得分最低(平均得分3.0)，其中疾病專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)三種情境下健康信息查找的影響有顯著性差異(sig＜0.05)。此外，85%受試者主觀上認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息檢索有幫助，包括健康信息檢索經(jīng)驗(yàn)、任務(wù)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，表明計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、檢索經(jīng)驗(yàn)是老年人查詢(xún)健康信息最依賴(lài)的。

4.2 健康信息行為在不同情境中的差異

Sylvie D.Lambert提出的三種情境包含了個(gè)體在查詢(xún)健康信息時(shí)所處的情境。情境1和情境2是關(guān)于醫(yī)療過(guò)程的信息查詢(xún)，側(cè)重于疾病的原因和治療，而情境3是健康保健過(guò)程的信息查詢(xún)，老年人最為熟悉。另外，情境1是以問(wèn)題應(yīng)對(duì)為目的的查詢(xún)，引導(dǎo)查詢(xún)者解決健康危險(xiǎn)狀況，而情境2和情境3則需要從多方面查找有關(guān)信息，通過(guò)權(quán)衡評(píng)估從而選擇合適的信息?？偠灾?，情境2最為復(fù)雜，需要查詢(xún)者具有更高的信息素養(yǎng)。整體來(lái)看，老年人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)健康信息對(duì)身體健康有積極的作用，但在具體醫(yī)療過(guò)程中并沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)健康信息去解決身體問(wèn)題、制定醫(yī)療決策等。不同情境下，老年人查找網(wǎng)絡(luò)健康信息的方式和態(tài)度沒(méi)有顯著的差異，但在情境3中健康信息查詢(xún)最為積極，說(shuō)明在生活中老年人常利用網(wǎng)絡(luò)查找健康保健類(lèi)信息，當(dāng)在另外兩種情境下，則更傾向于從醫(yī)務(wù)人員處獲取相關(guān)信息。

4.3 網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索表現(xiàn)影響因素

不同情境下老年人的檢索表現(xiàn)存在差異，情境1表現(xiàn)最好，其次是情境3和情境2。根據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的spearman相關(guān)系數(shù)分析(sig＜0.05)，受教育程度和網(wǎng)絡(luò)熟悉程度是影響老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索表現(xiàn)的主要因素，而年齡、職業(yè)、健康狀況、使用網(wǎng)絡(luò)的頻率對(duì)之都沒(méi)有顯著的影響。老年人在網(wǎng)絡(luò)檢索的障礙主要包括計(jì)算機(jī)操作不熟悉、缺乏網(wǎng)絡(luò)檢索技能和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等，可以總結(jié)為健康信息素養(yǎng)低下。健康信息素養(yǎng)是指認(rèn)識(shí)到健康信息需求，熟悉可能的信息源并應(yīng)用它們來(lái)檢索相關(guān)信息，評(píng)價(jià)信息的質(zhì)量以及在某一具體情況下的適用性，分析、理解并利用信息做出合理決策的能力。Bo Xie[12]研究218位老年人通過(guò)在圖書(shū)館開(kāi)展基于計(jì)算機(jī)的健康素養(yǎng)教育后，其計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能及情感態(tài)度在教育后有顯著性的提升，且78%參與者認(rèn)為該教育已經(jīng)影響到自身健康行為。這表明通過(guò)設(shè)施良好的公共圖書(shū)館和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)老年人開(kāi)展教育培訓(xùn)，提升老年人健康信息素養(yǎng)，具有重要社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究了不同情境下老年人利用網(wǎng)絡(luò)健康信息查詢(xún)過(guò)程的認(rèn)知和情感態(tài)度差異，并分析了老年人檢索能力差異及其影響因素，從而對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索過(guò)程的情感、認(rèn)知、障礙等有了更深入的了解，明確了不同健康情境信息行為特點(diǎn)。研究的不足之處是缺乏對(duì)不同情境更真實(shí)的模擬，以后應(yīng)探究認(rèn)知能力、信息素養(yǎng)等因素對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息查詢(xún)行為的影響，以及提高老年人健康信息素養(yǎng)的措施。

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Older Adults’Online Health Information Searching Behavior and Cognition under Different Contexts

WU Dan，LI Yi-zhe

In this paper，the authors analyze the variances of emotion，cognition and information process when older adults search online health information under different contexts by user experiment，questionnaires and interviews.Results show that：（1）there is no significant difference in emotion under the three contexts；older adults keep positive attitudes towards health information retrieval；（2）significant difference in cognition does exist within the contexts，and the main barrier for online health information seeking lies in the lack of knowledge about health and online searching；（3）there is no significant difference in information processing under different contexts，but in the context of changing and preventing the bad health behaviors，older adults become most active in information seeking；（4）education level and the familiarity with online search have statistically significance on information retrieval.

older adults；health information search；information seeking behavior；context

格式 吳丹，李一喆.不同情境下老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息檢索行為與認(rèn)知研究[J].圖書(shū)館論壇，2015（2）：38-43.

吳丹（1978-），女，碩士生導(dǎo)師，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院副教授；李一喆（1991-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。

2014-09-18