肖永英，張淼

新生代農(nóng)民工圖書館服務(wù)調(diào)查研究*
——以廣州市海珠區(qū)圖書館為例

肖永英，張淼

采用問卷調(diào)查法，對(duì)廣州市海珠區(qū)270名新生代農(nóng)民工的信息需求及其對(duì)海珠區(qū)圖書館的利用情況進(jìn)行調(diào)研。海珠區(qū)新生代農(nóng)民工的信息需求滿足度不高，對(duì)海珠區(qū)圖書館的利用率較低。建議公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持以平等的視角對(duì)待新生代農(nóng)民工，多途徑宣傳并突出圖書館的公益性質(zhì)，提高服務(wù)的便利性，創(chuàng)新讀者活動(dòng)，提升分館管理水平。

新生代農(nóng)民工 海珠區(qū)圖書館 公共圖書館 信息需求

隨著國家公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的推進(jìn)，新生代農(nóng)民工的精神文化生活狀況引起社會(huì)廣泛關(guān)注，公共圖書館如何有針對(duì)性地為新生代農(nóng)民工提供服務(wù)越來越得到重視。區(qū)級(jí)圖書館的服務(wù)對(duì)于新生代農(nóng)民工的文化需求保障至關(guān)重要。筆者以廣州市海珠區(qū)圖書館(以下簡稱“海珠館”)為例，通過問卷的方式調(diào)查海珠館為新生代農(nóng)民工服務(wù)的現(xiàn)狀，以及海珠區(qū)新生代農(nóng)民工的信息需求及其對(duì)圖書館的利用情況，旨在了解、掌握新生代農(nóng)民工的信息需求，從而有針對(duì)性地為之提供服務(wù)。

1 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

在深入了解海珠館服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)海珠區(qū)新生代農(nóng)民工開展了問卷調(diào)查，以了解和分析新生代農(nóng)民工的信息需求和對(duì)海珠館的利用情況。鑒于海珠區(qū)的管轄范圍較大，本研究采用分層抽樣的方法確定調(diào)查地點(diǎn)，首先依據(jù)各行政街道流動(dòng)人口與戶籍人口的比例，選取流動(dòng)人口密度較大的六個(gè)行政街道(南洲街、鳳陽街、江海街、官洲街、瑞寶街和琶洲街)作為問卷發(fā)放點(diǎn)[1]，然后根據(jù)各行政街道流動(dòng)人口數(shù)量及其占流動(dòng)人口總數(shù)的比例確定問卷發(fā)放的具體數(shù)量。調(diào)查時(shí)間為2013年12月29日至2014年1月9日，共發(fā)放問卷270份，回收263份，回收率為97.40%；回收的有效問卷為250份，有效率為95.05%。

2 新生代農(nóng)民工利用海珠館的問卷調(diào)查

2.1 海珠館為新生代農(nóng)民工服務(wù)的現(xiàn)狀

一直以來，海珠館堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，秉持為用戶提供均等性、普適性服務(wù)的理念，以最大限度地保障讀者的權(quán)益。近年來，海珠館對(duì)新生代農(nóng)民工群體較為重視，將服務(wù)向新生代農(nóng)民工適當(dāng)傾斜。海珠館興仁分館于2014年4月開館，主要服務(wù)龍?zhí)兜貐^(qū)2.3萬居民，尤其是外來務(wù)工人員子弟[2]。這種在流動(dòng)人口密集的行政街道設(shè)立分館的服務(wù)形式既滿足了當(dāng)?shù)鼐用竦男畔⑿枨螅搀w現(xiàn)了該館對(duì)新生代農(nóng)民工服務(wù)的重視。

為提升服務(wù)質(zhì)量，海珠館不斷創(chuàng)新并借鑒他館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，例如近年來開展了“圖書專遞”服務(wù)和特色讀者活動(dòng)，通過“圖書專遞”服務(wù)，圖書館在咖啡館或書店等地設(shè)立不同的取書點(diǎn)，讀者在網(wǎng)上提交借閱申請(qǐng)之后，圖書館會(huì)將圖書送到讀者指定的地點(diǎn)。不過，由于受經(jīng)費(fèi)等因素的限制，該服務(wù)目前尚處于起步階段，覆蓋范圍較小。海珠館較為成熟的讀者活動(dòng)包括親子活動(dòng)、“海珠街坊論壇”公益講座以及不定期開展的閱讀推廣活動(dòng)。海珠館副館長郭應(yīng)佳表示，目前區(qū)級(jí)圖書館與社區(qū)圖書館之間僅存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，并沒有行政隸屬關(guān)系，因而無法保障基層圖書館的經(jīng)費(fèi)支出和圖書更新[3]。

2.2 新生代農(nóng)民工利用海珠館的調(diào)查分析

情報(bào)學(xué)家科亨(Kochen)將信息需求劃分為客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài)三個(gè)層次。在這三個(gè)層次中，用戶的信息需求逐步被激發(fā)、被認(rèn)識(shí)并表達(dá)出來，從而引發(fā)信息行為。在信息獲取過程中，用戶不斷選擇信息獲取的途徑、方式以及信息內(nèi)容等[4]。本調(diào)查以這三個(gè)層次為立足點(diǎn)考察調(diào)研對(duì)象的信息需求和信息行為，并著重考察新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館的利用情況。筆者在參考借鑒已有研究成果、結(jié)合本研究先期考察的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并依據(jù)預(yù)調(diào)查的分析結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修正，以確保調(diào)查的有效性和科學(xué)性。問卷調(diào)查的內(nèi)容包括：(1)調(diào)研對(duì)象的基本情況；(2)調(diào)研對(duì)象的信息需求；(3)調(diào)研對(duì)象對(duì)海珠館的利用情況。以下嘗試從這三個(gè)方面對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

2.2.1 調(diào)研對(duì)象的基本情況

參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工男女比例極為接近，約1∶1。從年齡看，超過半數(shù)的被調(diào)查者(52.4%)出生于1990年之后，其中又以出生于1995-1990年(19-24歲)的年齡分布區(qū)間最為集中(43.6%)。從學(xué)歷看，雖然32%的被調(diào)查者具備高中及以上的文化程度，但總體而言，新生代農(nóng)民工的受教育程度仍然偏低。從收入看，調(diào)研對(duì)象的月收入為2000-4000元，5000元以上的僅11.6%。因此，他們的收入狀況普遍低于廣州居民的平均月收入5952.1元[5]。從到廣州的時(shí)間看，調(diào)查對(duì)象中的大多數(shù)新生代農(nóng)民工(86%)到廣州的時(shí)間超過一年。

2.2.2 調(diào)研對(duì)象的信息需求

為客觀了解新生代農(nóng)民工的信息需求情況，本研究主要從四個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)查和分析，包括新生代農(nóng)民工的信息需求類型、信息獲取渠道、信息獲取機(jī)構(gòu)和所需信息的滿足程度。

(1)信息需求類型。參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工最為關(guān)注和最為需要的信息依次為休閑娛樂、醫(yī)療健康、就業(yè)和投資理財(cái)信息。由此看出，新生代農(nóng)民工的信息需求以娛樂性、實(shí)用性的內(nèi)容為主。相關(guān)調(diào)查顯示，新生代農(nóng)民工的文化娛樂生活存在著消費(fèi)水平低、形式單一、結(jié)構(gòu)簡單等問題[6]，因此，他們對(duì)休閑娛樂信息關(guān)注度較高。此外，隨著新生代農(nóng)民工對(duì)身心健康關(guān)注的加強(qiáng)、就業(yè)競爭的日趨激烈對(duì)工作和職業(yè)發(fā)展期望的持續(xù)提升、以及投資理財(cái)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們對(duì)醫(yī)療健康、就業(yè)、教育和投資理財(cái)?shù)葘?shí)用性信息具有較大需求。

(2)信息獲取渠道。網(wǎng)絡(luò)是新生代農(nóng)民工最常用的信息獲取渠道，占調(diào)研對(duì)象的79.6%選擇“手機(jī)”作為常用的上網(wǎng)工具。電視和親朋好友間的交流也是他們獲取信息的重要渠道，分別占調(diào)查對(duì)象的41.2%和32.8%。不難看出，不同于老一代農(nóng)民工對(duì)廣播電視等傳統(tǒng)媒體的依賴[7-9]，新生代農(nóng)民工的網(wǎng)絡(luò)使用率較高。但同時(shí)，新生代農(nóng)民工的信息獲取過于依賴網(wǎng)絡(luò)，獲取渠道相對(duì)單一。此外，傳統(tǒng)媒體和群體內(nèi)部的交流也不容忽視。

(3)獲取信息的機(jī)構(gòu)來源。新生代農(nóng)民工主要通過工作場所獲取所需信息；此外，小區(qū)/街道辦事處、公共圖書館以及書店(所占比例分別為27.6%、17.2%和16%)也是新生代農(nóng)民工較常利用的信息獲取機(jī)構(gòu)。由此看出，新生代農(nóng)民工信息的獲取來源呈多樣化趨勢，且部分新生代農(nóng)民工有使用公共圖書館的意識(shí)，他們對(duì)公共圖書館及其服務(wù)的認(rèn)識(shí)和利用也在逐漸加強(qiáng)。

(4)所需信息的滿足程度。超過半數(shù)的被調(diào)查者(55.6%)認(rèn)為，他們所需信息的滿足度一般；只有7.6%的被調(diào)查者表示，他們的信息需求可以完全得到滿足。另外，有5.2%的調(diào)研對(duì)象表示他們不能獲取所需信息?？傮w來說，參加調(diào)查的新生代農(nóng)民工的信息需求滿足度普遍不高，這與他們依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息的特點(diǎn)密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)雖然具有較高的便利性，但網(wǎng)絡(luò)信息龐雜且良莠不齊，這對(duì)信息檢索者的信息查找和篩選能力提出較高要求。相關(guān)調(diào)查顯示，多數(shù)新生代農(nóng)民工的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)不高，且在使用網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)具有散漫性、被動(dòng)性及無目的性的特點(diǎn)[10-11]。因此，新生代農(nóng)民工的信息需求滿足度會(huì)受到一定程度的影響。

2.2.3 新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館的利用情況

從調(diào)查結(jié)果看，新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館的利用率偏低，只有17.2%的被調(diào)查者訪問過圖書館，而訪問時(shí)間為最近一年以內(nèi)的人數(shù)則少之又少，只占總?cè)藬?shù)的9.6%。根據(jù)調(diào)研對(duì)象是否訪問過圖書館，本研究對(duì)參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館的利用情況進(jìn)行如下分析：

(1)訪問過海珠館的新生代農(nóng)民工。①訪問頻率。在所有最近一年訪問過海珠館的被調(diào)查者中，他們每月到館率均不超過3次，大部分被調(diào)查者(64%)每月僅到館一次?？傮w來說，參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館的訪問頻率明顯偏低，尚未形成訪問圖書館的習(xí)慣。經(jīng)分析可知，物理距離過遠(yuǎn)和信息資源不完善是影響新生代農(nóng)民工到館頻率的主要客觀原因，而缺乏對(duì)圖書館服務(wù)的充分認(rèn)識(shí)則是部分新生代農(nóng)民工到館頻率偏低的主觀原因。②獲知圖書館的途徑。從調(diào)查結(jié)果來看，“偶爾路過看到”和“親友介紹”是參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工了解海珠館的主要渠道；“電視、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)等媒體”居于次位；“圖書館宣傳”的影響力則排名最后。這與本研究前期訪談的結(jié)果一致，由此也可以看出，海珠館的服務(wù)宣傳亟需加強(qiáng)。但值得注意的是，由于圖書館服務(wù)受到較高好評(píng)，“親友介紹”成為新生代農(nóng)民工了解海珠館的一個(gè)重要渠道。③常用服務(wù)類型。調(diào)查顯示，參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工使用較多的仍然是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，如“閱覽圖書、雜志”“借還圖書”和“電子閱覽”。少數(shù)被調(diào)查者(13.95%)對(duì)參加讀者活動(dòng)頗感興趣，并對(duì)未來的讀者活動(dòng)，尤其是娛樂性讀者活動(dòng)持積極態(tài)度。因信息咨詢?cè)L問海珠館的人數(shù)較少，僅占總訪問數(shù)的4.65%。④電子閱覽服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果來看，電子閱覽是參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工使用頻率最高的圖書館服務(wù)。學(xué)習(xí)是訪問電子閱覽室的新生代農(nóng)民工(76%)經(jīng)常從事的活動(dòng)，其中部分人(32%)利用過圖書館的電子資源。另外，有部分新生代農(nóng)民工利用電子閱覽室查找就業(yè)、醫(yī)療和娛樂信息，也有的只是隨意瀏覽。這一結(jié)果表明，新生代農(nóng)民工對(duì)自身的知識(shí)充實(shí)和自我提升意識(shí)逐漸提高，愿意撥出時(shí)間和精力來充實(shí)自己。⑤服務(wù)推薦。本調(diào)查顯示，超過半數(shù)的新生代農(nóng)民工(53.49%)利用過海珠館服務(wù)，曾將海珠館推介給他人。這一結(jié)果表明，用戶對(duì)海珠館服務(wù)的滿意度較高，且用戶群體內(nèi)部的交流對(duì)圖書館用戶范圍的擴(kuò)大具有較大影響。

(2)從未去過海珠館的新生代農(nóng)民工。參與調(diào)查的新生代農(nóng)民工訪問海珠館的最大障礙是不知道海珠館的具體位置(136人，65.7%)，其次是沒有時(shí)間和精力(78人，37.68%)以及交通不便(17人，8.21%)。選擇其余各項(xiàng)原因的總共有30人，占從未去過海珠館的新生代農(nóng)民工人數(shù)的19.8%。

可以看出，新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館缺乏基本的了解，這從側(cè)面反映出海珠館宣傳不到位。此外，服務(wù)獲取的便利性是決定新生代農(nóng)民工是否愿意利用海珠館的重要因素。新生代農(nóng)民工所從事的行業(yè)多為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)的工作時(shí)間較長，工作強(qiáng)度較大。在本次調(diào)查中，大部分新生代農(nóng)民工的工作地點(diǎn)為城中村的一些小型加工廠或沿街商鋪，其工作時(shí)間每天長達(dá)10小時(shí)，且?guī)缀鯖]有假期。這樣的工作環(huán)境使得他們沒有足夠的時(shí)間和精力訪問圖書館。近一半的受訪新生代農(nóng)民工表示曾想過訪問海珠館，這說明相當(dāng)一部分新生代農(nóng)民工具備利用圖書館服務(wù)的意識(shí)，當(dāng)獲取這種服務(wù)變得方便快捷時(shí)，公共圖書館的新生代農(nóng)民工用戶才有可能會(huì)逐漸增多。

3 公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)的建議

3.1 以平等的視角對(duì)待新生代農(nóng)民工

從與部分新生代農(nóng)民工溝通的結(jié)果來看，他們對(duì)“農(nóng)民工”這一稱謂的認(rèn)可度較低，甚至有些反感，認(rèn)為“農(nóng)民工”這一稱呼略帶歧視。這從側(cè)面反映出大部分新生代農(nóng)民工仍處于城市生活的邊緣，他們由于多種原因而自信心不足，對(duì)稱謂和他人的態(tài)度也格外敏感。因此，公共圖書館應(yīng)以平等的視角對(duì)待新生代農(nóng)民工這一群體。在提供針對(duì)性服務(wù)的過程中，公共圖書館應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)新生代農(nóng)民工權(quán)利和人格的尊重，以減輕他們的心理壓力。

3.2 利用多種途徑進(jìn)行圖書館宣傳，突出圖書館的公益性質(zhì)

本調(diào)查顯示，許多新生代農(nóng)民工對(duì)海珠館知之甚少，反映出海珠館服務(wù)宣傳的效果不甚理想。圖書館應(yīng)利用多種途徑進(jìn)行針對(duì)性宣傳：首先，在充分利用網(wǎng)絡(luò)和電視等媒介開展宣傳的同時(shí)，可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，注重公共關(guān)系宣傳[12]，通過參加與新生代農(nóng)民工有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)來擴(kuò)大圖書館在這一群體中的影響力。其次，宣傳內(nèi)容應(yīng)突出圖書館的公益性。新生代農(nóng)民工對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)仍然存在誤區(qū)，圖書館在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)圖書館的公益性以及服務(wù)的普適性，以消除新生代農(nóng)民工的顧慮。

3.3 通過多種方式提高圖書館服務(wù)獲取的便利性

服務(wù)獲取的便利程度對(duì)新生代農(nóng)民工是否利用公共圖書館有較大的影響，因此，公共圖書館應(yīng)最大限度地提高服務(wù)獲取的便利性。首先，圖書館可在新生代農(nóng)民工分布較為密集的地方設(shè)立分館，縮短圖書館與當(dāng)?shù)鼐用竦奈锢砭嚯x，同時(shí)，服務(wù)方式和館藏結(jié)構(gòu)方面可依據(jù)用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。其次，由于調(diào)查對(duì)象對(duì)送書上門服務(wù)的期望較高，圖書館可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，開展延伸服務(wù)，主動(dòng)將圖書館服務(wù)送至新生代農(nóng)民工身邊。最后，新生代農(nóng)民工的信息獲取途徑偏重?cái)?shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，圖書館應(yīng)針對(duì)這一特點(diǎn)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)跨越空間的優(yōu)勢，推廣電子閱覽服務(wù)，使新生代農(nóng)民工在館外也能享受圖書館的服務(wù)。

3.4 豐富讀者活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)類型

本調(diào)查顯示，讀者活動(dòng)是新生代農(nóng)民工較為青睞的服務(wù)類型，其中娛樂性讀者活動(dòng)、技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)是新生代農(nóng)民工最為期待的圖書館服務(wù)。由于調(diào)查對(duì)象最為關(guān)注的是休閑娛樂類信息，因此圖書館應(yīng)重視發(fā)揮自身的文化休閑娛樂功能，在現(xiàn)有讀者活動(dòng)的基礎(chǔ)上，成立閱讀小組、定期開展讀者交流會(huì)、組織演出、播放經(jīng)典影片等，以吸引新生代農(nóng)民工走進(jìn)圖書館，并為他們利用圖書館的其他服務(wù)提供契機(jī)。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)新生代農(nóng)民工對(duì)圖書館的信賴程度較高，甚至愿意繳納一定的費(fèi)用來獲得相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。因此，圖書館可嘗試開展部分技能培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士授課。培訓(xùn)地點(diǎn)可依據(jù)報(bào)名人員的分布情況選擇就近的分館，為新生代農(nóng)民工參與培訓(xùn)提供便利。

3.5 提升圖書館分館的管理水平

由于現(xiàn)行體制的不完善，圖書館總館缺乏對(duì)分館的管理，以致分館的管理水平和運(yùn)行情況并不十分理想。但隨著《廣州市公共圖書館條例》的出臺(tái)，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)圖書館將實(shí)行總分館制，總館直接對(duì)分館進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出和運(yùn)營機(jī)制的領(lǐng)導(dǎo)[13]。因此，公共圖書館必須提前做好準(zhǔn)備，樹立全局觀念，探索圖書館和街道、社區(qū)聯(lián)合辦館的模式。對(duì)我國其他地區(qū)的公共圖書館而言，廣州市對(duì)總分館體制的探索和實(shí)踐值得期待和借鑒。此外，圖書館分館管理還應(yīng)注重對(duì)工作人員的管理，這不僅要求圖書館適當(dāng)提高工作人員的準(zhǔn)入門檻，還應(yīng)從建立合理的人力資源結(jié)構(gòu)入手。區(qū)級(jí)圖書館的街道分館是典型的基層公共圖書館，其人員構(gòu)成可借鑒美國基層圖書館工作人員的配比結(jié)構(gòu)，配置包括專業(yè)館員、小時(shí)工和志愿者在內(nèi)的各類人員[14]。這樣的人力資源結(jié)構(gòu)既可保障圖書館的人員需求，也可減少圖書館的勞動(dòng)成本，從而減輕圖書館的資金壓力。

4 結(jié)語

新生代農(nóng)民工的信息需求具有特殊性，受時(shí)間和空間限制，他們對(duì)圖書館的利用率較低。公共圖書館應(yīng)承擔(dān)為新生代農(nóng)民工提供公共文化服務(wù)的責(zé)任，滿足他們的信息需求和精神文化生活需求，并堅(jiān)持服務(wù)的長期性和持續(xù)性，真正為新生代農(nóng)民工提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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[11]黃欽，王露.新生代農(nóng)民工網(wǎng)絡(luò)媒介接觸與使用情況調(diào)查——以武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為例[J].今傳媒，2012（11）：37-38.

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A Survey of Library Services for the New Generation of Migrant Workers——A Case Study of Haizhu Public Library of Guangzhou

XIAO Yong-ying，ZHANG Miao

With a questionnaire survey conducted among 270 new-generation migrant workers at Haizhu District in Guangzhou，this article explores their information needs and their access to Haizhu Public Library.The results show that the information needs of the new generation of migrant workers in Haizhu District are not well satisfied and the access to Haizhu Public Library is limited.It is recommended that public libraries adhere to the idea of‘equitable services’，carry out publicity in various ways，especially focusing on library’s openness and free access，improve the accessibility of library services，plan innovative reader activities and improve the managerial level of branch libraries.

new generation of migrant workers；Haizhu Public Library；public libraries；information needs

格式 肖永英，張淼.新生代農(nóng)民工圖書館服務(wù)調(diào)查研究——以廣州市海珠區(qū)圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（2）：26-30.

肖永英（1963-），女，碩士生導(dǎo)師，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院副教授；張淼（1990-），女，碩士，任職于武漢大學(xué)圖書館。

2014-07-11

*本文系2013年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃一般項(xiàng)目“公共文化服務(wù)體系視野下新生代農(nóng)民工日常生活信息獲取行為研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13YJA870018）研究成果之一