張艷紅

基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)過程模型研究

張艷紅

文章對三種具有代表性的組織學(xué)習(xí)過程模型進(jìn)行比較分析。在此基礎(chǔ)上，提出了基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)過程的模型。完善了組織學(xué)習(xí)過程中的選擇和反饋過程。該模型還將組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部環(huán)境考慮在內(nèi)，即組織學(xué)習(xí)的整個過程都是與組織外部環(huán)境密切相關(guān)，而不是組織外部環(huán)境只通過知識庫作用于組織學(xué)習(xí)的各階段。新模型更接近企業(yè)實(shí)際組織學(xué)習(xí)情況。

組織學(xué)習(xí)過程模型；選擇；反饋；內(nèi)外部環(huán)境

一、引言

當(dāng)今社會處在高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌道上。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化為企業(yè)制造了一個更加動態(tài)的環(huán)境。激烈的市場競爭要求企業(yè)比競爭對手獲得更快的競爭力。競爭力的不斷提升需要組織學(xué)習(xí)的支持。加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)可有效提高企業(yè)運(yùn)用信息和知識的綜合能力，而組織學(xué)習(xí)過程模型則是組織對知識的把握和積累的重要部分。組織通過對內(nèi)外部環(huán)境的信息和知識進(jìn)行分析和處理，使組織形成一個有效的學(xué)習(xí)過程。本文對已有的組織學(xué)習(xí)的過程模型進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)原有的組織學(xué)習(xí)過程模型不是完整的動態(tài)系統(tǒng)。于是，作者對基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)過程模型進(jìn)一步總結(jié)歸納和分析，建立了組織學(xué)習(xí)過程修善模型。

二、組織學(xué)習(xí)模型回顧

（一）Argyris和Schon提出的經(jīng)典四階段模型

Argyris和Schon提出的三種不同水平的組織學(xué)習(xí)模式：單環(huán)學(xué)習(xí)(single-loop learning)、雙環(huán)學(xué)習(xí)(double-loop learning)和再學(xué)習(xí)(learningaboutlearning)。并在此基礎(chǔ)上提出的組織學(xué)習(xí)四階段模型（如圖1）：

圖1 Argyris和Schon提出的四階段模型

“發(fā)現(xiàn)”是組織通過有意識、系統(tǒng)和持續(xù)的監(jiān)測及分析活動，能對外部環(huán)境的變化做出細(xì)微的觀察。“發(fā)明”是在發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，組織發(fā)明一些方法或策略來解決問題或?qū)嵭幸恍┎呗詠碜プ∈袌鰴C(jī)遇?！皥?zhí)行”是組織對提出的方法和策略進(jìn)行實(shí)施的過程?！巴茝V”是組織學(xué)習(xí)對知識的擴(kuò)展，從個人擴(kuò)展到組織，從單層面擴(kuò)展到多層面。然而，經(jīng)典四階段模型卻是一個間斷非連續(xù)的過程。它沒有反映出組織學(xué)習(xí)是將組織內(nèi)外的知識融合到組織原有知識，并進(jìn)行知識積累的過程，沒能體現(xiàn)出組織學(xué)習(xí)動態(tài)性特點(diǎn)。

（二）陳國權(quán)和馬萌提出的改進(jìn)的組織學(xué)習(xí)模型

陳國權(quán)和馬萌認(rèn)為Argyris和Schon的組織學(xué)習(xí)過程是一個不完整的組織學(xué)習(xí)過程。為實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)過程的有效性，陳國權(quán)和馬萌在其研究的基礎(chǔ)上，對組織學(xué)習(xí)模型進(jìn)行了兩點(diǎn)改進(jìn)：一是加入“反饋”階段,反映了組織學(xué)習(xí)過程的完整性；二是通過知識庫連接組織學(xué)習(xí)過程中的各階段。然而，該模型忽略了組織作為整個社會的一部分，它處在一個復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下。同樣，該模型所展示的組織學(xué)習(xí)模型中五階段的過程是單向的，沒有體現(xiàn)組織學(xué)習(xí)各階段之間的反饋?zhàn)饔谩?/p>

（三）陳國權(quán)進(jìn)一步提出的“6P-1B”模型

陳國權(quán)提出的“6P-1B”模型較中的模型主要有兩點(diǎn)改善：第一，在發(fā)明與執(zhí)行中間加入了“選擇”階段。第二，考慮到組織學(xué)習(xí)的系統(tǒng)環(huán)境，該模型表示出組織知識庫的知識不但能從外部環(huán)境中直接獲得，而且也會向外部環(huán)境溢出?！?P-1B”模型突出了組織學(xué)習(xí)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開組織的選拔機(jī)制，無論對方法還是對信息的選擇很大程度上決定了組織學(xué)習(xí)的效率。然而，該模型中，組織學(xué)習(xí)過程中各階段的箭頭是單向的，且每個階段是通過知識庫的知識流達(dá)到雙向的。不存在直接反饋的過程。在實(shí)際組織學(xué)習(xí)過程中，企業(yè)作為一個由各部門共同組成的組織，其各部門分工職能不同，其任務(wù)目標(biāo)也必然不同。

三、基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)過程模型

簡單的把“反饋”階段和“發(fā)現(xiàn)”階段放在組織學(xué)習(xí)過程模型中某個環(huán)節(jié)是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗灤┯诮M織學(xué)習(xí)的各個階段。如圖2所示，在“過程1”到“過程4”中包含著反饋與選擇的過程，具體分析如下。

圖2 基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)修正模

（一）“過程1”：“發(fā)現(xiàn)”階段到“發(fā)明”階段的選擇過程與“發(fā)明”階段到“發(fā)現(xiàn)”階段的反饋過程

“發(fā)現(xiàn)”階段到“發(fā)明”階段的選擇過程。在“發(fā)現(xiàn)”階段，組織通過收集大量的內(nèi)外部信息，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題或外部環(huán)境中存在的機(jī)遇。組織需要對要解決的問題和機(jī)遇進(jìn)行權(quán)衡選擇，將資源分配到對企業(yè)更重要的地方。組織需要建立一個有效的評價(jià)機(jī)制，來幫助企業(yè)完成這種選擇。組織帶著選擇的機(jī)遇或者要解決的問題進(jìn)入到“發(fā)明”階段。在企業(yè)找出方法和策略來應(yīng)對企業(yè)通過“發(fā)現(xiàn)”階段分析到的變化時(shí)，企業(yè)要考慮企業(yè)實(shí)行的對策是否解決問題的本質(zhì)，而不是表象。

（二）“過程2”：“發(fā)明”到“執(zhí)行”的選擇過程與“執(zhí)行”到“發(fā)明”的反饋過程

“發(fā)明”階段到“執(zhí)行”階段的選擇過程。組織針對組織內(nèi)外部的變化會制定幾套方針和策略。企業(yè)需要建立完善的選拔機(jī)制對方案進(jìn)行選擇分析和評估，設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合適方案的選擇?！皥?zhí)行”階段到“發(fā)明”階段的反饋過程。在進(jìn)行評估選擇后，企業(yè)選擇了合適的方案進(jìn)行執(zhí)行。在企業(yè)對方法和方案進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作和實(shí)施時(shí)，會遇到先前無法預(yù)計(jì)到的問題，將其反饋給“發(fā)明”階段，使其更完善。

（三）“過程3”：“執(zhí)行”階段到“推廣”階段的選擇過程與“推廣”階段到“執(zhí)行”階段的反饋過程

好的組織學(xué)習(xí)來自分享和推廣。有些方案執(zhí)行效果好且容易推廣，有些方案執(zhí)行效果好但推廣較困難。對于組織而言，并不需要把所有的成功事件和失敗事件都進(jìn)行推廣，應(yīng)該選具有代表性的事件進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，這樣可以避免重復(fù)推廣造成的資源浪費(fèi)。好的推廣和擴(kuò)散可加快組織學(xué)習(xí)的速度，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！巴茝V”階段的組織學(xué)習(xí)不僅是學(xué)習(xí)知識和方法的階段，也是對方法進(jìn)行改進(jìn)和提高的階段。

（四）“過程4”：“推廣”階段到“發(fā)現(xiàn)”階段的反饋過程

將組織的方案和方法進(jìn)行推廣后，得到了組織學(xué)習(xí)的結(jié)果。但是這并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，組織還需要對結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行探討甚至對整個學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行剖析。

（五）組織的內(nèi)外部環(huán)境

“反饋”過程和“選擇”過程將組織學(xué)習(xí)的四個階段緊密聯(lián)系起來。組織又通過“知識庫”將組織環(huán)境內(nèi)部的知識進(jìn)行綜合，使組織的內(nèi)部環(huán)境成為一個綜合體。組織的外部環(huán)境不是固定不變的。當(dāng)組織的外部環(huán)境將信息輸送到組織的內(nèi)部時(shí)，組織對信息進(jìn)行判斷。所以企業(yè)要結(jié)合組織外部環(huán)境所傳達(dá)的信息，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行不斷改進(jìn)，從而能在企業(yè)運(yùn)作過程中不斷提高。

四、主要結(jié)論和建議

本文提出的組織學(xué)習(xí)過程模型認(rèn)為，要想通過提升組織學(xué)習(xí)效率來提高企業(yè)競爭力，就必須在組織學(xué)習(xí)過程當(dāng)中包含發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、執(zhí)行、推廣之間的選擇或反饋過程及知識庫與各階段的相互作用。基于該模型，企業(yè)在進(jìn)行組織學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意各階段之間的選擇和反饋過程，使組織學(xué)習(xí)更具動態(tài)性。首先，企業(yè)在進(jìn)行組織學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意各部門間的反饋和有效溝通。其次，企業(yè)應(yīng)注意組織學(xué)習(xí)過程中的選擇。最后，注意內(nèi)外部環(huán)境變化。

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張艷紅，女，山東泰安人，南京師范大學(xué)碩士研究生，研究方向：市場營銷。

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1008-4428（2015）02-16-02