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變革時代要找準定位

2015-01-17 22:27周福江
現(xiàn)代家電 2014年21期
關鍵詞:零售費用經營

周福江

中國家電零售行業(yè)近兩年的變化比較大,尤其是電子商務的興起,從長遠來看,可能分流零售市場的部分銷售份額。如果單純的把電商發(fā)展和傳統(tǒng)經營看成兩種方式的博弈,無疑會加劇原本激烈的競爭格局。

面對新模式,零售企業(yè)需保持冷靜態(tài)度,從自身實際情況出發(fā),找到更適合自己的運營模式,保持原有企業(yè)優(yōu)勢的基礎上維穩(wěn)固有的顧客群體,深挖市場需求,從而擴大區(qū)域銷售半徑。

渠道的變化只是零售企業(yè)面臨競爭壓力的一部分,除此之外,更大的壓力來自于企業(yè)的人工成本。過去,零售行業(yè)并非勞動密集型產業(yè),對人工的需求不高,而由于賣方市場階段給企業(yè)帶來良好的經濟效益,從投入產出比上來看,人員成本在各種經營成本中的占比較小。而隨著市場競爭的加劇,利潤結構發(fā)生了改變,毛利空間逐漸壓縮,而人員工資、福利待遇和各種社會保險的費用在逐年增加,無形當中已經悄然占據企業(yè)支出的費用之首。但是企業(yè)發(fā)展需要人員素質的不斷提高和支撐,包括各項培訓費用的投入。為了適應新環(huán)境變化,提升包括服務在內的人員綜合素質的費用反而需要加大投入。這就給企業(yè)持續(xù)發(fā)展提出了新的攻克難題,如何做到兩個保證,一是保證利潤空間,二是保證員工收入和各項福利。

這需要企業(yè)綜合運營能力的不斷提升,這種能力包括對內和對外兩方面。一方面,內部需要實現(xiàn)持續(xù)增效。從目前來看,降本基本上實現(xiàn)起來的難度較大,要保證供銷鏈和服務水準,只有在增效上做文章,包括人員工作效率的提升,工作流程的優(yōu)化和提高各環(huán)節(jié)的服務水平等等。

另一方面,對外需要繼續(xù)深挖市場和客戶需求,將現(xiàn)有區(qū)域市場和現(xiàn)有客戶群做深、做透,進一步提升消費體驗,加大客戶對品牌的忠誠度和信任度。誠信經營對區(qū)域零售企業(yè)來講是立命之本,也是在本區(qū)域經營的金字招牌,口碑是永不過時的營銷方式。

同時,在零供合作上,繼續(xù)強化與供應商的良性合作,廠商共同改善包括供應鏈管理、終端運營以及產品結構環(huán)節(jié),逐漸形成真正的合作和互相滲透,而非單純的貿易關系,這樣更有利于實現(xiàn)雙方共贏。endprint

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