顧毓梅

摘 要：隨著現(xiàn)代工業(yè)的不斷發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)的迅速增加，加強現(xiàn)代企業(yè)管理越來越顯得重要。一個企業(yè)擁有一個比較全面完善的管理制度和手段，往往就能取得良好的經(jīng)濟效益，達到預期的目標。反之，一個企業(yè)若管理不善或管理松垮，沒有有效的管理制度，則難以達到企業(yè)預想的效果，企業(yè)也將無持續(xù)發(fā)展的可能。所以，加強企業(yè)管理以及擁有完善的管理體制，是當今企業(yè)競爭及在競爭中勝出的關鍵。

關鍵詞：經(jīng)濟效益；目標；競爭；激勵；創(chuàng)新

1.加強企業(yè)管理的必要性

1.1隨著現(xiàn)代工業(yè)的不斷發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)的迅速增加，加強現(xiàn)代企業(yè)管理越來越顯得重要。一個企業(yè)擁有一個比較全面完善的管理制度和手段，往往就能取得良好的經(jīng)濟效益，達到預期的目標。反之，一個企業(yè)若管理不善或管理松垮，沒有有效的管理制度，則難以達到企業(yè)預想的效果，企業(yè)也將無持續(xù)發(fā)展的可能。所以，加強企業(yè)管理以及擁有完善的管理體制，是當今企業(yè)競爭及在競爭中勝出的關鍵。

1.2作為大型石油加工企業(yè)，以原油加工生產(chǎn)為管理對象。原油作為一種稀缺和不可再生資源，其價格上升及短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象。特別是隨著近年來全球經(jīng)濟的復蘇和我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對其資源的利用和需求越來越大。從中長期看，原油總量的減少、價格的不斷攀升、品種的劣質(zhì)化將成為企業(yè)和社會發(fā)展的桎梏。由此，企業(yè)需要對有限的原油資源進行合理的品種配置和加工，使其產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益，為社會提供足夠的能源，是企業(yè)一項長期而艱巨的任務和使命。要很好地完成這項任務及使命，每年的利潤效益達到最大化，就需要進行加強企業(yè)的各項管理。

1.3作為大型石油加工企業(yè)，具有長遠的戰(zhàn)略設想。通過數(shù)十年的發(fā)展，已具有抗風險的實力。特別是通過“九五”至“十一五”期間的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)設備及規(guī)模有了很大的發(fā)展，生產(chǎn)裝置的數(shù)量、生產(chǎn)裝置的技術(shù)含量都有了質(zhì)的提高。這些設備、設施的增加，為企業(yè)的中遠期發(fā)展提供了基本保證。但是，要用好、管好這些具有高技術(shù)含量的生產(chǎn)裝置和設備，保持其穩(wěn)定發(fā)展，使其保持安穩(wěn)長滿優(yōu)運行，就需要進行精細管理。任何的疏漏或麻痹都會導致生產(chǎn)的不穩(wěn)定，進而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.4作為大型石油加工企業(yè)，生產(chǎn)特點是高溫高壓，具有很高的危險性。對此，長期來，企業(yè)從上到下始終堅持不懈地狠抓安全，確保了生產(chǎn)的正常運行，從而確保了企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，隨著生產(chǎn)裝置規(guī)模的不斷擴大，原油加工量的提升，原油加工品種的增多，生產(chǎn)過程包含的危險性也在增加。所以，加強安全宣傳教育和安全措施的落實，是加強企業(yè)管理的頭等大事。有了安全，才能談效益，才能保證企業(yè)年度原油加工量的完成，才能保證企業(yè)的利潤，也才能使廣大職工得益。否則，企業(yè)的生產(chǎn)安全得不到保證，經(jīng)濟效益受到嚴重影響，損害的不僅使整個企業(yè)，更為重要的是所有職工的收入將受到影響。因此，企業(yè)的安全不是單純的一個安全問題，而與社會、集體和個人利益息息相關。

2.加強企業(yè)的目標管理

一個企業(yè)，在一定的時期內(nèi)要有明確的目標。企業(yè)方針目標是企業(yè)目標管理的第一步。企業(yè)方針是領導者決策者為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目的和預期效果而制定的發(fā)展方向。

方針目標的制定依據(jù)是，一要根據(jù)國家規(guī)劃和總體形勢要求以及行業(yè)的發(fā)展趨勢，確定本企業(yè)的發(fā)展方向；二要了解國內(nèi)外市場狀況與動向，重點研究市場需求、用戶要求、外貿(mào)情況、銷售渠道、市場情報信息和市場占有情況；三要分析企業(yè)當前技術(shù)與管理方面的現(xiàn)實能力；四要分析企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃中所要達到的目標是否具備條件，現(xiàn)階段還有哪些限制條件；五要重點研究上一年度企業(yè)方針目標完成的情況。如有未完成的，是客觀原因還是人為因素。

目標是由企業(yè)高層管理者設定的，然后分解成若干子目標落實到各部門及各個層次上。而目標管理是一種綜合的以工作為對象、以人為中心的管理。企業(yè)目標的制訂首先由每個部門與職工一起提出，然后匯總進行初次篩選、修訂，再交職工集體討論，再進行匯總。幾經(jīng)往復，在此基礎上，企業(yè)高層確定比較符合企業(yè)實際的總目標，然后發(fā)布實施。企業(yè)目標應明確規(guī)定各個部門和職工的職責。企業(yè)目標其內(nèi)容來自于一線，然后依照目標管理的原則再進行生產(chǎn)管理。企業(yè)目標規(guī)定了每個部門承擔的任務、責任，有明確的分工。這些任務的完成情況是企業(yè)考核各個部門的依據(jù)。所以，一個企業(yè)在目標期內(nèi)應圍繞總目標和分目標展開實施。

目標的制定應注意如下問題：一是目標要有重點，數(shù)量不宜太多，須有主次之分；二是目標要量化，要賦予一定的目標值，防止口號式的籠統(tǒng)概念；三是目標要有挑戰(zhàn)性，不是輕而易舉能完成的，也不能不切實際定得過高而無法執(zhí)行；四是各項目標要綜合考慮，相互協(xié)調(diào)，防止因執(zhí)行某一個目標而影響另一個目標的實行。

作為大型石油加工企業(yè)，長期來一直很重視目標管理，每年根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的總體任務，制訂年度方針目標，然后分解，安排落實。為此，企業(yè)每年的各項生產(chǎn)任務均能有條不紊地按計劃實施，取得了良好的成效。按照企業(yè)管理的要求，現(xiàn)再談幾點看法：

2.1各部門在分解企業(yè)目標、制訂分目標時需要進一步細化，增加量化數(shù)據(jù)，且目標須進一步明確，具有操作性，使職工通過努力能夠達到。目標不同于要求，所以不能將“提高什么什么、強化什么什么、增強什么什么、保持什么什么”這些籠統(tǒng)的概念化的詞句當作目標。因為這些“目標”屆時在執(zhí)行中很難把握，易理解、難操作，在實施后很難判斷其是否完成，更難用實際的數(shù)據(jù)去考核。所以，制訂目標時須在其后明確標注量化的數(shù)據(jù)，使人一目了然，也易執(zhí)行、易考核、易評估。

2.2企業(yè)目標的實施需嚴謹，目標制定發(fā)布后就必須想方設法去完成。其中的任務、職責及具體的各項數(shù)據(jù)，都是企業(yè)高層領導幾經(jīng)磋商、深思熟慮而確定的。所以，各部門應不折不扣地努力執(zhí)行。對每一個部門或每一個職工而言，完成每一個目標的實施都是一個提高。而要完成這些目標，都是要靠努力去達到的，有些目標的完成可能還要付出千辛萬苦。有些部門當初由于考慮不周，在實施中遇到這樣那樣的問題，就想“半途而廢”，提出修改內(nèi)容，更改數(shù)據(jù)，至年底報告時概以“完成”而上報。如此現(xiàn)象，企業(yè)的總體年度目標就難以完成，企業(yè)的整體經(jīng)營水平也將受到影響。目標中的各項指標，如無重大變動因素，一般是不能更改的。如確有遇到不可測因素需修改，則需要通過企業(yè)主管部門報高層領導決定。

2.3目標的制訂不能“就低不就高”。企業(yè)每年的目標發(fā)布后，就會發(fā)現(xiàn)其中有些部門的分解目標原本就是該部門一般的任務，具體的指標沒有挑戰(zhàn)性。此現(xiàn)象或此問題，是很多企業(yè)中普遍存在的。因為這樣的目標在實施中可以說是“毫不費力”，至年底一般都是能完成的。如果長此以往，部門的總體管理水平難以有質(zhì)的提高。而更重要的是，企業(yè)年度總目標完成的質(zhì)量受到了影響。

2.4企業(yè)目標的執(zhí)行應實施全程管理，即自年初發(fā)布開始至年底結(jié)束。進行全程管理需要建立監(jiān)督考核機制，在目標執(zhí)行中進行不定期的抽查和定期的檢查，進行動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題或偏離目標的情況即可予以糾正，以確保目標在一個階段內(nèi)準時完成或達到。企業(yè)在目標實施中一般進行兩次診斷，即半年和全年。診斷報告內(nèi)容基本是由各部門自報，完成情況一般為良好，至于個別沒有完成的任務或沒有達到的數(shù)據(jù)，基本上也是由“客觀”因素造成的，極少有由于主觀原因造成而沒有完成的。

2.5加強目標管理中的考核。考核是為了激勵部門和職工更好地完成企業(yè)目標。企業(yè)在此方面尚需加強考核，增加考核力度，避免因考核力度較小而未起到考核作用的現(xiàn)象。

總體而言，企業(yè)目標管理在考核、監(jiān)督、跟蹤、細化等方面須再加強。

3.加強職工隊伍的激勵

實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展以及要實現(xiàn)預期目標，都要靠全體職工長期的共同努力。企業(yè)是職工的集合體，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是靠人來進行的，企業(yè)經(jīng)營的各種生產(chǎn)要素是在職工的集體努力下才發(fā)揮作用的。高度的企業(yè)分工是現(xiàn)代企業(yè)建立生產(chǎn)及管理的基礎，如何把不同部門、不同分工的職工合理地組織到一起，協(xié)調(diào)他們相互間的關系，從而調(diào)動各種積極因素，都要靠有效的管理。如果管理不善，職工積極性不能調(diào)動，工作效率低下，職工群體就會成為一盤散沙，內(nèi)耗不止，毫無活力，企業(yè)發(fā)展就會緩慢。不僅預期目標難以實現(xiàn)，而且與強手相比，愈拉愈遠。所以，如何把每個成員千差萬別的局部目標引向企業(yè)總目標，把無數(shù)分力形成一個方向一致的合力，就要加強科學的管理。

企業(yè)管理的根本是通過管理人來管理各種生產(chǎn)要素。在加強管理中不斷地對職工進行激勵，是管理達到目的的手段之一。因此，要使職工始終保持旺盛的士氣、高揚的熱情，就要運用激勵原則進行不斷地鼓勵，通過職工自身的內(nèi)在規(guī)律來提高其積極性。

3.1實現(xiàn)正向激勵，獎勵那些符合企業(yè)目標的行為，亦即獎勵為企業(yè)目標的實現(xiàn)而不懈努力和辛勤付出的職工。實施正向激勵，不僅僅包含獎金等物質(zhì)獎勵，還包含表揚、提升、改善工作環(huán)境等等。為使正向激勵達到預期的效果，實施中必須注意使用不同的方法。譬如對每一次達到企業(yè)階段性目標的職工都進行正向激勵，或每隔一個固定的時間給予一定數(shù)量的獎勵。另外，在管理中宜使用間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正向激勵。此激勵方法因不定期、不定量，較之固定的激勵方式更有效，更利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。

3.2實現(xiàn)負向激勵，亦即對那些不為企業(yè)的目標實現(xiàn)而努力的行為和現(xiàn)象進行懲罰，以使這些不利企業(yè)目標實現(xiàn)的行為削弱直至消失，保證企業(yè)目標的實施不受影響。負向激勵包括減少獎酬、批評、降級、換崗等。與正向激勵不同的是，負向激勵對每一次不符合企業(yè)目標的行為應予連續(xù)地實施，以消除職工對此的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為的重復出現(xiàn)。

3.3委以恰當?shù)墓ぷ?。對職工委以合適的工作或崗位，就是工作的分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才、人盡其用。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有許多不同的工序和崗位，這些崗位其要求的知識和能力不盡相同，而每個人的文化知識水平和個人能力也有差異。因此，把工作崗位的要求和個人的總體素質(zhì)有機地結(jié)合起來，綜合考慮，是激發(fā)職工積極性的辦法之一。在安排工作時，管理者應考慮某職工“能做什么，能做好什么”，而不是考慮其“不能做什么，做不了什么”。每個人都有自己的優(yōu)勢和劣勢，技術(shù)再高、素質(zhì)再好的人，也總有某一方面的不足；水平再低的人，也總有某一方面的獨到之處或突出優(yōu)點。“尺有所短，寸有所長”，善于用人，就是要研究每個人的“長”在何處，“短”又在何處。這樣，用其長而避其短，使大部分職工能充分發(fā)揮其積極性和聰明才智。

3.4正確評價職工的工作成果。正確評價職工的工作成果，在此基礎上給每個職工合理的薪酬，這也是激發(fā)職工積極性的一個重要因素。工作報酬有兩種，其一是物質(zhì)，其二是精神。物質(zhì)上的報酬主要是工資或獎金，精神上的報酬主要指各種形式的表揚或榮譽。對職工來說，無論是物質(zhì)方面的，還是精神方面的，都能促使其原動力得到充分發(fā)揮。職工在獲得管理者正確評價的同時，看到了自己所付出的勞動得到了管理者的信任和肯定，同時能自覺或不自覺地總結(jié)獲得表彰的體會或經(jīng)驗，以把下一階段工作做得更好。

3.5善于合理的批評。不管哪個層次的職工，不管哪個領域的工作，都有不盡如意的地方。所以，管理者善用合理的批評，是管理的有效手段。有效的批評可以幫助職工把工作做得更好，任務完成的更出色。當職工在工作中出現(xiàn)問題而自己又沒有發(fā)現(xiàn)時，管理者及時地指出及批評，可以幫助其找出原因，及時采取措施糾正和處理問題，減少企業(yè)的損失。

4.加強職工進取心的培育

培養(yǎng)和啟動職工自我激勵機制，離不開職工專業(yè)知識和技術(shù)能力的培訓。進取心與職工的個人業(yè)務素質(zhì)是相互促進的，強烈的進取心會促使職工努力地掌握新的知識和工作技能，從而可以實現(xiàn)個人素質(zhì)的不斷完善、不斷提高；而且，具有良好素質(zhì)的個人有較多的成功機會，能夠較多地帶來心理上的滿足，進而促使個人在事業(yè)上攀登新的高峰，激發(fā)其掌握新知識、新技能的高昂熱情。

為加強進取心的培養(yǎng)，管理者應根據(jù)職工個人特點，有計劃、有重點、有組織、有針對性的進行相關培訓。比如，對于管理干部，既要注意通過理論學習，使他們掌握現(xiàn)代管理的新知識、新方法，也要注意實踐中的培養(yǎng)，提高他們解決問題和處理實際經(jīng)營管理問題的能力；對于生產(chǎn)一線的職工，既要注重他們文化知識的教育，提高他們的文化水平，更要注重他們的實際工作，進行日常操作水平，包括緊急情況的處理和安全事故的處理，等等。對于工程技術(shù)人員，既要使他們了解本行業(yè)、本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握科學發(fā)展的最新技術(shù)，也要注重創(chuàng)造更多的機會讓他們在實際中運用新知識，以使他們在技術(shù)、工藝、材料、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面作出更大貢獻?？傊挥袇^(qū)分不同的對象，從業(yè)務理論和實際操作技能這兩方面著手，組織各項培訓，才能收到好的效果，從而能激發(fā)職工的積極性積極性。

5.加強企業(yè)的創(chuàng)新管理

社會在不斷發(fā)展，不斷革新，不斷進步。企業(yè)生存在社會整個環(huán)境中，也需要不斷改革，不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能跟上時代的步伐，才能在與同行競爭中時時取勝。

創(chuàng)新作為管理的一種基本職能，首先是一種基于實踐的具體活動。在日常管理中，維持與創(chuàng)新對企業(yè)的存在都是非常重要的。維持是保證系統(tǒng)的活動順利進行的基本手段，也是企業(yè)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花較大精力從事的工作。但是，僅有維持是遠遠不夠的，企業(yè)更重要的一點是不斷創(chuàng)新。企業(yè)整個系統(tǒng)的維持與創(chuàng)新對生存和發(fā)展都是非常重要的，創(chuàng)新是維持基礎的發(fā)展，維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著企業(yè)的維持和創(chuàng)新而展開。

5.1企業(yè)目標創(chuàng)新

企業(yè)是在一定的環(huán)境中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式進行有效的管理。一旦環(huán)境發(fā)生變化，就要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)的管理進行相應的調(diào)整。調(diào)整的目的是謀求更好、更大的發(fā)展，獲取更多的利潤。每一次調(diào)整都是企業(yè)精心策劃的，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。

5.2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是整個企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。人們提起創(chuàng)新，通常亦指技術(shù)創(chuàng)新。因此，在很多領域，技術(shù)創(chuàng)新被視為企業(yè)創(chuàng)新。作為大型石油加工企業(yè)，長期來一直堅持革新與創(chuàng)新，雖然工藝已是一項成熟的工藝，但廣大科技人員為了提高生產(chǎn)操作的各項指標，從未間斷過創(chuàng)新。通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新，使現(xiàn)有工藝更趨成熟，更趨穩(wěn)定?？萍脊ぷ髡叩牟粩鄤?chuàng)新，使生產(chǎn)裝置的安全可靠性得到了加強，生產(chǎn)穩(wěn)定性得到了提高，從而使企業(yè)經(jīng)濟效益得到了增加。

5.3企業(yè)制度創(chuàng)新

制度是保持企業(yè)正常運行的原則規(guī)定，而制度創(chuàng)新是企業(yè)在不斷進取中為了適應生產(chǎn)發(fā)展的需要而進行的調(diào)整和改革。企業(yè)制度亦即企業(yè)中生產(chǎn)關系的一部分，它必須隨企業(yè)的改革而進行調(diào)整，這樣，制度才能保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進行，才能促進企業(yè)管理水平的提高。如果企業(yè)各方面大幅度實施改革，而企業(yè)制度一切照舊，這樣不僅不能促進企業(yè)的發(fā)展，反而成為企業(yè)前進的障礙。所以，制度創(chuàng)新必須與企業(yè)改革同步進行。（作者單位：中國石油化工股份有限公司上海高橋分公司）