許云鶴+李治廣

摘要：隨著我國交通事業(yè)的飛速發(fā)展，政府部門越來越認識到加強高速公路建設(shè)的必要性和重要性。收費班作為高速公路收費站的最基層組織，其管理質(zhì)量直接影響著整個高速公路收費站的運行狀況。本文主要研究了高速公路收費站的班組管理現(xiàn)狀，并就其管理中存在的問題提出了合理化解決對策。

關(guān)鍵詞：高速公路 ?收費站 ?班組管理 ?現(xiàn)狀 ?對策

收費班是高速公路收費站中最基礎(chǔ)的組織單元，是收費站各項日常管理活動的主要組織者和承擔者，它不僅要負責各項收費指標任務(wù)的具體落實，還要保證收費政策的高質(zhì)量執(zhí)行，從而提升高速收費站的總體管理水平。收費班作為高速公路收費站的文明窗口，其管理水平和服務(wù)質(zhì)量影響著收費站的未來發(fā)展，相關(guān)管理人員必須予以重視。因此，收費班必須進一步強化其管理意識和責任意識，不斷提升管理效率和質(zhì)量，創(chuàng)造良好和諧的通行環(huán)境，為整個行業(yè)樹立文明管理的典范。另外，收費班還必須重視對收費班長的培養(yǎng)工作，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和綜合管理素質(zhì)，以更好地應(yīng)對收費班管理中出現(xiàn)的種種問題。因此，如何實現(xiàn)收費站收費班的高效化規(guī)范管理，是當前收費班組應(yīng)該認真思考的問題。

1 高速公路收費站班組管理的現(xiàn)狀及存在的問題

一直以來，各高速收費站都十分重視班組管理工作，并制定了相應(yīng)的管理制度和規(guī)范，以有效約束其日常管理行為，提升其管理效率和工作質(zhì)量。為實現(xiàn)這一目標，各管理單位紛紛立足于其當前管理實際，制定各項有效管理政策，并取得了一定的成效。例如，一些收費管理單位成立了專門的星級收費班，并選出了相應(yīng)的星級收費員和星級收費班長，極大的激發(fā)了其管理人員的管理興趣和熱情，提升了其管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。但與此同時，收費班在其日常的管理活動中也不可避免地存在一些問題和缺陷。具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 缺乏較為系統(tǒng)完善的班組管理激勵機制 收費組要想搞好班組日常管理活動，實現(xiàn)其管理目標就必須發(fā)動全體成員，積極發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，使其更好地適應(yīng)當前收費管理形勢的發(fā)展，強化其創(chuàng)新意識和管理意識。因此，建立健全高速公路收費班組管理激勵機制，對于提升班組整體管理水平具有十分重要的意義。但目前從實際情況來看，一些收費班組尚未建立起較為系統(tǒng)完善的管理激勵機制，現(xiàn)有的激勵措施不到位，激勵作用十分有限。同時，班組的星級獎勵機制面向的獎勵對象只是個別成員，是一種個人獎勵，且差距較小，不利于整體成員積極性的發(fā)揮。同時，在實際獎勵過程中，班組獎勵的區(qū)分度不高，存在分配不均問題，導(dǎo)致優(yōu)秀員工的工作熱情難以持續(xù)，直接影響了班組管理工作的未來發(fā)展。另外，在日常管理工作中，一些收費站會定期舉辦一些文體活動，以進一步強化管理人員的責任意識和競爭意識。但實際來看，這些文體活動大多主題模糊，針對性和專業(yè)性不強，難以真正發(fā)揮其激勵作用，造成了資源的浪費。此外，還有一些班組缺乏成就感和競爭感，爭先創(chuàng)優(yōu)熱情不足，不能根據(jù)其自身發(fā)展實際制定科學(xué)合理的管理目標，對其工作也是“不求有功，但求無過”，直接影響了班組價值的實現(xiàn)。

1.2 班組管理缺乏目標管理 目前，一些班組實行績效管理，要求通過目標管理的方式進一步提升其管理水平。同時，整個班組還以企業(yè)的總體經(jīng)營方針和管理決策方向為依據(jù)，要求各管理班組成員必須制定出符合其自身特點的子目標。這就要求各成員必須積極確定其奮斗目標和方向，積極進取，不斷完善其管理行為，以有效地提升其工作質(zhì)量。這本是一種班組規(guī)范化管理的表現(xiàn)，可以在一定程度上促進企業(yè)經(jīng)營管理效益的提升。但反觀現(xiàn)實，我們發(fā)現(xiàn)高速收費站班組在制定管理目標時，仍局限在崗位安排和收費任務(wù)完成上，沒有充分突出其管理活動的發(fā)展特點，違背了目標管理的初衷，不利于整個班組的良性循環(huán)發(fā)展。同時，高速收費班組目標管理缺乏有效的管理制度和方法，直接導(dǎo)致了管理秩序的混亂，因此，班組要想真正發(fā)揮其目標管理的作用，就必須保證其目標制定的合理性和有效性，同時還要深入了解當前的管理實際，不斷更新和完善其管理內(nèi)容，突出其管理工作的特色和意義，堅持以提升業(yè)務(wù)水平為目標，引導(dǎo)廣大管理人員積極參與到目標管理活動中，并制定相應(yīng)的考核評價標準。

1.3 班組管理缺乏文化氛圍 收費班組是收費站的精神文明建設(shè)基地，雖然成員少，且管理活動范圍小，但其具有消息靈、內(nèi)容實、管理效率高等優(yōu)勢。因此，班組必須進一步加強其精神文化建設(shè)，創(chuàng)建高質(zhì)量的班組文化，以先進的文化影響人、感染人、鼓勵人。但在日常工作中，高速收費班組由于時間緊、任務(wù)忙、工作環(huán)境有限等，常會忽視職工的精神文化生活，無法很好地滿足職工的求知欲望和精神需求，導(dǎo)致班組文化建設(shè)長期處于落后狀態(tài)，直接影響了其管理熱情和效率。同時，文化氛圍缺乏也是導(dǎo)致班組成員文化素質(zhì)提升工作長期停滯不前的一個重要原因。

1.4 班組管理缺乏民主管理的意識 所謂民主管理，就是指讓每個成員都發(fā)揮其特長和優(yōu)勢，并引導(dǎo)其廣泛參與管理活動，為組織的發(fā)展積極建言獻策。因此，班組要想實現(xiàn)民主管理目標，優(yōu)化管理格局，就必須進一步強化各成員的民主管理意識，充分發(fā)揮其主觀能動性，使其更好地適應(yīng)組織的日常管理需求，認真執(zhí)行組織的各項決策，做到高效管理。目前，在班組管理中，班長作為整個組織管理的主體，直接負責整個班組的日常管理和最終決策，擁有一定的管理權(quán)。但其沒有積極動員全體成員參與組織內(nèi)部管理活動，民主氛圍不濃，組織監(jiān)督不足。因此，職工的主人翁作用得不到充分發(fā)揮自然會影響其管理狀態(tài)，導(dǎo)致其民主管理作用不明顯，不利于整個班組的健康長效發(fā)展。

1.5 班組管理缺乏必要的資金支持 收費班組是一個整體，一個團隊，其建設(shè)和發(fā)展離不開資金的支持。資金支持不足必然會影響整個班組的活動開展成效，進而影響團隊的凝聚力和執(zhí)行力。一旦離開了資金的支持，班組的管理活動就會受到重重限制，進而制約其團隊的發(fā)展活力。

2 加強高速公路班組管理的對策建議endprint

針對高速收費公路班組管理中存在的問題，各收費班組應(yīng)該進一步強化其管理意識，制定有效的解決對策。具體來說，高速公路班組管理對策主要包括以下幾個方面：

2.1 完善班組激勵機制是優(yōu)化班組管理的動力 為進一步激發(fā)班組成員的工作熱情和興趣，高速收費班組可以逐步建立健全其班組管理激勵機制，積極肯定和獎勵那些表現(xiàn)優(yōu)秀的班組，不斷提升其管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其更好地適應(yīng)當前班組管理形勢，積極應(yīng)對日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。有關(guān)研究調(diào)查顯示，一個系統(tǒng)完善的激勵機制可以極大地激發(fā)員工的工作熱情，進而推動組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，班組必須不斷完善其激勵機制建設(shè)，提升其激勵制度建設(shè)的針對性和專業(yè)性，充分發(fā)揮職工的特長和優(yōu)勢，增強其團隊協(xié)作能力和集體榮譽感。一方面班組管理激勵機制是對員工和集體工作成效的肯定和激勵，可以使其更好地投入日常管理工作中，進而推動整個班組的發(fā)展;另一方面班組管理還可以為班組建設(shè)提供良好的物質(zhì)和精神保障，有效激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使其自覺調(diào)整其管理行為，并嚴格要求自己。

2.2 全面培養(yǎng)班組長綜合素質(zhì)是優(yōu)化班組管理的關(guān)鍵因素 一是必須創(chuàng)造一個有利班組長素質(zhì)不斷提高的環(huán)境， 在思想觀念上鼓勵職工爭當班組長，提供人才競爭，不拘一格選拔班組長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。另外，對班組長責、權(quán)、利明確規(guī)定，并制定優(yōu)惠政策，包括晉級、獎勵等方面;二是加強對班長的培養(yǎng)和管理。在具體的管理活動中，班組可以通過進一步深化管理體制改革的方式，給予班長更多的管理權(quán)和自主權(quán)，進一步樹立班長的威信，激發(fā)其管理熱情和積極性，使其進一步明確其在班組管理中的地位和作用，進而制定科學(xué)有效的管理方法和措施。另外，還要進一步加強對班長的教育和培訓(xùn)力度，不斷提升其管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其真正成為管理的主要組織者和承擔者;三是積極擴大內(nèi)部管理和交流，鼓勵各職工積極交換其管理經(jīng)驗，并就如何做好班組管理工作建言獻策，提升整體管理效率和質(zhì)量;四是培養(yǎng)收費班長的四種職業(yè)能力，積極發(fā)揮其組織管理作用。具體來看，四種職業(yè)能力如下：

①業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。班長是收費組收費管理活動的主要組織者和管理者，必須具備較強的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，指導(dǎo)各組織成員積極進行各項組織活動，在提升其管理水平的同時帶動整個班組的高效發(fā)展。②協(xié)調(diào)組織能力。班長必須具備一定的協(xié)調(diào)組織能力，根據(jù)崗位分工和員工的特點進行任務(wù)分配，實現(xiàn)資源的合理配置。此外，班長還必須進一步提升整個班組團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。③開拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術(shù)要求越來越高。通過業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，工作方式方法改進，推動班組管理水平的提高，促進收費站及中心整體經(jīng)營管理水平提高。④溝通能力。班長要想妥善解決日常管理中出現(xiàn)的問題，就必須具備很強的溝通能力，善于處理各種內(nèi)部和外部問題，最大程度地保障班組的利益。班長可以通過積極與其他部門溝通的方式，了解各項工作的意義，進而做好管理工作，提升管理質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是優(yōu)化班組管理的有效途徑 一是堅持以人為本原則，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，強化管理人員的學(xué)習(xí)意識和發(fā)展意識，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加快管理創(chuàng)新。只有通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整個班組的管理效率和質(zhì)量才能得到有效提升。二是積極創(chuàng)造良好的班組學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建良好的班組文化，推動學(xué)習(xí)形式的多樣化和規(guī)范化。員工可以從其興趣和特長出發(fā)，不斷學(xué)習(xí)新知識，以更好的適應(yīng)崗位發(fā)展的需求。只有通過學(xué)習(xí)，班組的綜合競爭力才能得到有效的提升，從而更好地應(yīng)對來自外部的挑戰(zhàn)。三是提倡團隊合作精神，將日常工作和學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，并做好自組織評價和自我評價工作，及時改進不足，提升其工作效率和質(zhì)量。四是積極拓展學(xué)習(xí)渠道，定期組織多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，如學(xué)術(shù)研討、讀書課堂、崗位互幫互助等，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和興趣，不斷提升其自主解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

3 小結(jié)

綜上所述，高速公路收費班組作為高速公路收費站的基層組成部分，直接影響著高速公路收費管理的最終發(fā)展成效。因此，各個高速公路收費班組必須進一步提升其管理意識和責任意識，勵精圖治，迎難而上，主動適應(yīng)當前的管理形勢，以便更好地提升其管理效率和質(zhì)量，積極進行管理創(chuàng)新，最終實現(xiàn)整個組織的可持續(xù)發(fā)展。

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