【摘要】社會的和諧與穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院與患者之間的關(guān)系是值得重點關(guān)注的。中國的社會正向服務(wù)性轉(zhuǎn)型，醫(yī)院作為非盈利的公益性單位，向社會提供健康服務(wù)，已經(jīng)不再拘泥于醫(yī)療、救治，還要履行社會健康服務(wù)的責(zé)任。隨著中國醫(yī)療事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院作為重要的組成部分，本著“為人民服務(wù)”的宗旨，就要深化政治思想工作，激勵醫(yī)務(wù)人員能夠根據(jù)患者的差異性從多方面、多層次、多角度滿足患者需要。醫(yī)院開展思想政治工作可以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院與患者之間的關(guān)系有所深入理解，明確兩者之間已經(jīng)不再是簡單的治療和被治療的關(guān)系，而是相互信任、相互配合的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員實施治療工作中，會將醫(yī)患關(guān)系建立在相互尊重，充分理解的基礎(chǔ)上，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員具有針對性地實施治療活動，而且還能夠爭取到患者的配合。本論文針對和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作的相關(guān)性進行研究。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.15.009

工作單位：214105無錫市錫山人民醫(yī)院分院

Dependency Resolution Harmonious Hospital Patient Relationship and the Political and Ideological Work

CAI Xiangdong Xishan branch of the people's Hospital of Wuxi City，Wuxi 214105，China

【Abstract】The development of social harmony and stability，the relationship between the hospital and the patient is worth focusing on.China's social transition forward service， non-profit hospitals as a public service units，to provide health services to the community，no longer rigidly adhere to medical treatment，but also to fulfill the responsibility for social health services.With the deepening of China's medical care reform，the hospital is an important part of the spirit of "serving the people，" the purpose，it is necessary to deepen the political and ideological work，encourage medical personnel to the differences according to the patient from a multifaceted， multi-level，multi-angle to meet patient needs.Hospitals to carry out ideological and political work can guide the medical staff and patients on the relationship between hospital has a deep understanding， clearly no longer a simple treatment and relationship between the two being treated，but the mutual trust and mutual cooperation relations.Medical personnel working in the implementation of the treatment，the doctor-patient relationship will be based on mutual respect， on the basis of full understanding，not only with the help of medical staff with the implementation of targeted therapeutic activity， but also able to secure the patient. This paper studies on the correlation between harmonious hospital patient relationship and the political and ideological work.

【Key words】Hospital，Harmonious environment，Political and ideological work，Quality of service，Humanities nurture the doctor-patient relationship

市場經(jīng)濟環(huán)境下，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷地適應(yīng)行業(yè)市場發(fā)展需求而有所調(diào)整。醫(yī)院迎來了新的發(fā)展機遇，同時也要面臨著醫(yī)療機構(gòu)中長期亟待解決的醫(yī)患關(guān)系。如果醫(yī)務(wù)人員正在為患者治療的過程中存在著嚴(yán)重的溝通問題，就會由于雙方的信任度降低而致使醫(yī)患關(guān)系緊張。做好醫(yī)院的政治思想工作，就是強化醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員對自己的工作職責(zé)有所了解，并適應(yīng)時代的發(fā)展而更新觀念，不僅要從醫(yī)院的功能性角度出發(fā)展開工作，還要意識到被社會公眾所認(rèn)識的重要性，使得醫(yī)務(wù)人員在展開治療工作的過程中，能夠充分認(rèn)識到提高醫(yī)院的社會形象，建立社會知名度的重要性 ［1］。

1　醫(yī)院政治思想工作是促進和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障

中共黨的十八大召開，對于醫(yī)療建設(shè)提出了全方位的戰(zhàn)略部署，特別強調(diào)了政治思想工作對于醫(yī)院管理的重要性。從醫(yī)院發(fā)展的角度而言，醫(yī)患關(guān)系是長期存在且亟待解決的問題。醫(yī)院開展政治思想工作，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立服務(wù)意識是推進醫(yī)院建設(shè)的重要途徑。

1.1　政治思想工作引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

隨著醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)院面臨行業(yè)市場競爭，除了專業(yè)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平之外，提高服務(wù)質(zhì)量成為提升醫(yī)院競爭力的重點。在醫(yī)院的日常管理工作中，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系緊張是普遍存在的，特別是在日常的醫(yī)療工作中出現(xiàn)醫(yī)患沖突，不僅影響了醫(yī)務(wù)人員形象，還妨礙了醫(yī)院的未來發(fā)展 ［2］。醫(yī)院要提高經(jīng)濟效益，樹立良好社會形象，建立較高的社會信譽度是非常重要的。針對于患者對醫(yī)務(wù)人員的高質(zhì)量服務(wù)要求，具有針對性地開展政治思想工作，使醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)意識，在積極地充實并提高醫(yī)療專業(yè)水平之外，更能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?zé)任有所明確 ［3］。醫(yī)院管理者面對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量亟待提高的緊迫性，要能夠認(rèn)識到醫(yī)療責(zé)任已經(jīng)不再拘泥于醫(yī)療范圍，而是擴展到了社會范圍。醫(yī)務(wù)人員在為患者對癥下藥，采取必要的治療措施之外，還要對患者的患病背景有所了解，綜合考慮患病的因素，使醫(yī)療系統(tǒng)化展開。醫(yī)務(wù)人員的治療配合護理，指導(dǎo)患者對病癥采取相應(yīng)的預(yù)防促使，并自覺地做好日常保健工作。

1.2　加強思想政治工作，推進醫(yī)院的人性化管理

醫(yī)院管理中，政治思想工作是提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平的載體。人作為醫(yī)院中最為活躍的因素，其思想方式、觀念意識對于行為具有指導(dǎo)性。要實現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)整體性提升，就要加強思想政治工作，發(fā)揮思想溝通的功效，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對建立和諧的醫(yī)患關(guān)系積極響應(yīng)并參與其中，與患者相互配合，將醫(yī)院健康的精神風(fēng)貌展示出來，塑造良好的醫(yī)療環(huán)境氛圍 ［4］。

中國的醫(yī)療事業(yè)進入到新的發(fā)展時期，醫(yī)院管理模式也要快速更新，面對層出不窮各種新問題，醫(yī)院要緩解醫(yī)務(wù)人員的心理壓力和工作壓力，就要開展政治思想工作，引導(dǎo)義務(wù)人員增強醫(yī)療服務(wù)意識，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，并根據(jù)醫(yī)院新時期的發(fā)展需要創(chuàng)新服務(wù)形式、更新內(nèi)容，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員凝聚力，提升醫(yī)務(wù)人員整體業(yè)務(wù)水平 ［5］。由此，醫(yī)務(wù)人員更懂得對患者的理解和尊重，從關(guān)心病人、理解病人著手，為病人解決疑難雜癥。醫(yī)院政治思想工作的展開，則要著力解決老百姓看病難的問題。醫(yī)院將人性化管理納入到政治思想工作中，將為患者服務(wù)意識灌輸給每一位醫(yī)務(wù)工作者，以使醫(yī)務(wù)人員能夠積極響應(yīng)患者對于醫(yī)療服務(wù)的各種要求，并最大程度地滿足 ［6］。

2　發(fā)揮人文培育功能，提供構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺

中共黨的十八大會議中強調(diào)了醫(yī)院政治文化建設(shè)的重要性。醫(yī)院作為非盈利公益性單位，除了要市場市場經(jīng)濟環(huán)境提高經(jīng)濟效益，還要從服務(wù)的角度出發(fā)創(chuàng)造社會效益。醫(yī)院強化政治思想工作，就是本著這一指導(dǎo)思想，并適應(yīng)中國社會發(fā)展實際實現(xiàn)思想創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。鑒于醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院存在的重點問題，在政治思想工作中，就要做好政治思想的宣傳培育工作，通過發(fā)揮人文培育功能，將醫(yī)患和諧平臺建立起來，促進醫(yī)院管理中針對于醫(yī)患關(guān)系問題的各種措施的有效實施 ［7］。醫(yī)患和諧平臺的建立，就意味著醫(yī)務(wù)人員與患者之間的傳統(tǒng)式關(guān)系被打破，使得醫(yī)務(wù)人員于患者之間所建立的是平等共處的合作關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員對患者進行治療的過程中，打破單向治療為主的傳統(tǒng)模式，還要將一些醫(yī)療知識傳授給患者，使患者對于治療信息有所了解并愿意與醫(yī)務(wù)人員積極配合 ［8］。醫(yī)務(wù)人員戶患者之間形成互動關(guān)系，還會使醫(yī)務(wù)人員充分了解患者的病癥，使自己醫(yī)療知識水平有所提高，實現(xiàn)醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域的突破性進展。

3　提升醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)，激發(fā)責(zé)任意識和創(chuàng)新能力

隨著醫(yī)院政治思想工作的展開，醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)有所提升，相應(yīng)地醫(yī)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)上而有所改善。醫(yī)院在目前的服務(wù)型社會環(huán)境下，隨著政治思想內(nèi)容的滲透，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識被激發(fā)，使得醫(yī)務(wù)人員不僅為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還積極地提升創(chuàng)新能力 ［9］。

基于患者對醫(yī)院的信任度不透而導(dǎo)致“有病不就醫(yī)，拖延成大病”的社會現(xiàn)象，醫(yī)院需要公示醫(yī)療服務(wù)信息，特別是最為敏感的醫(yī)療費用，要提高透明度并做好監(jiān)管工作。這就需要建立一個思想政治過硬的隊伍，注重醫(yī)務(wù)人員形象的塑造 ［10］。醫(yī)院政治思想工作是提高義務(wù)人員思想政治素質(zhì)的有效途徑，特別要將政治思想工作內(nèi)容于醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)相結(jié)合，相應(yīng)地對醫(yī)務(wù)人員進行專業(yè)技術(shù)水平和思想道德培訓(xùn)，使醫(yī)院的醫(yī)療隊伍整體道德素質(zhì)有所提升，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也會更為符合患者日漸提高的要求。醫(yī)務(wù)人員對患者周到的醫(yī)療服務(wù)，提升了醫(yī)務(wù)人員的人格魅力，也為醫(yī)院建立了良好的形象。隨著醫(yī)院知名度的提升，越來越多的患者樂于到醫(yī)院就醫(yī)，發(fā)揮了醫(yī)院的社會健康服務(wù)價值。

4　結(jié)論

綜上所述在醫(yī)院的政治思想工作中，重點強調(diào)促進醫(yī)院健康而和諧發(fā)展的有效途徑就是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，并能夠積極地針對有關(guān)問題采用行之有效的方法，提高與患者之間的協(xié)調(diào)度，引導(dǎo)患者以及家屬配合醫(yī)務(wù)人員治療。要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，就要通過開展醫(yī)院政治思想工作以促進醫(yī)院工作人員整體素質(zhì)的提高，推動醫(yī)院在市場經(jīng)濟運行軌道中快速穩(wěn)定地發(fā)展。