左建云

濟南市中心醫(yī)院保健科，山東濟南 250013

隨著醫(yī)學技術(shù)和管理模式的不斷發(fā)展，臨床護理工作的范疇也出現(xiàn)較大改變，護士長的工作重心已經(jīng)由事務性管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮竟芾?。而人本管理需充分考慮人的客觀因素和情感因素，并遵循人性化管理的原則，尊重人的發(fā)展規(guī)律，激勵人的情感，從而激發(fā)人的內(nèi)在潛能，這是柔性管理的主要宗旨。將柔性管理理念應用于護士長管理工作中，使護士長能重視護士的內(nèi)心情感及心理變化，同時對護士的護理工作加以引導，并建立人性化激勵機制，激發(fā)護士的工作熱情，關注護士的自身成長和自我價值的實現(xiàn)，發(fā)揮出護士的主觀能動性，以提高護士的工作效率及職業(yè)素養(yǎng)。

1 柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理就是在研究人的行為規(guī)律及心理的前提下，采取非強制性的方法，潛在說服人的思想，并將組織意識變成個人的自覺行為一種管理方式。柔性管理的對立面為剛性管理，與之不同的是，柔性管理在執(zhí)行管理的過程中，注重考慮被管理者的情感因素，也尊重其人格、尊嚴等，并給予被管理者信任和激勵，以激發(fā)其內(nèi)在驅(qū)動力，使其能自覺地遵守組織紀律，實現(xiàn)管理目標[1]。將柔性管理應用于護士管理工作中，是未來護士長管理的主要趨勢，也是醫(yī)院優(yōu)化人力資源的主要途徑。

2 柔性管理理念在護士長管理中應用

2.1 尊重護士的情感和思想

護士長在管理的過程中，需重視護士的心理需求，尊重且信任每一位護士，并做到換位思考，從護士的角度考慮問題。同時需定期與護士溝通交流，使其能在團隊內(nèi)被接受和愛護，意識到自己是護士團體的一員，能夠為團體的整體發(fā)展建言獻策。對于工作存在缺陷或者失誤的護士，護士長需單獨提醒，不能在公眾場合加以批評，并需正確地引導，以保護護士的自尊心，還需時常聽取護士的傾述，了解其思想動態(tài)，幫助每個護士熱愛自己的團體及工作崗位，使護士團體能形成一股強大的向心力，進而提升整個護士團體的思想水平。

護理工作比較瑣碎繁雜，而護士的責任重大，隨著人們對護理服務質(zhì)量的要求不斷增高，故護士需承受巨大的工作壓力及心理壓力，此時護士長的作用便凸顯出來。護士長需建立有效的溝通機制，定期與護士進行交流，并針對日常護理工作中的難題交換意見，關注護士的工作及心理狀態(tài)，及時幫助護士緩解心理壓力，幫助護士解決生活及工作中的困難。護士長還需營造平等、和諧的工作氛圍，業(yè)余時組織護士參與野炊、爬山、打球等集體活動，不但能使護士的身心得到放松，而且能增進護士之間的感情，進而增加護士團隊的凝聚力[2]。

2.2 實施健康管理

健康管理就是對個人或者群體的健康危險因素實施監(jiān)管的一種管理方式，其目的是調(diào)動個人和群體的生活和工作積極性，利用有限的資源實現(xiàn)最大的健康效果。護士長可在取得領導的同意后，為每個護士建立健康檔案，檔案內(nèi)容主要圍繞護士過去已有的疾病或者現(xiàn)在出現(xiàn)的疾病進行，并收集和分析影響護士的健康因素，制定出對應的解決對策，如邀請營養(yǎng)學專家，向護士開展“飲食和健康”的保健知識講座，增加護士對不良行為的危害性認識，改變其錯誤的飲食觀念，促使其改變不良生活習慣；也可邀請心理學的教授向護士們講解“心理調(diào)節(jié)與放松技術(shù)”，幫助護士應用科學的方式緩解緊張情緒，調(diào)節(jié)心理壓力；幫助處于疾病期的護士合理排班，使其能正常地工作和生活，促使其能及時治療和休養(yǎng)，幫助其養(yǎng)成健康的生活習慣[3]。

2.3 營造成長環(huán)境

護士長在實際的護士管理中，需樹立“以人為本”的管理觀念，并遵循“尊重護士、依靠護士、發(fā)展護士”的管理原則，激發(fā)護士的工作積極性和創(chuàng)造性。護士長在確保護士站的工作能有序進行的基礎上，需為護士提供學習和深造的機會，并按照護士的工作年限、護理能力和質(zhì)量、學歷高低等，分層次進行內(nèi)部管理，并建立有效的獎懲機制，以營造出積極、健康、輕松的工作環(huán)境，使其能在良好的工作環(huán)境中有所提升。同時護士長需依據(jù)每位護士的實際情況和意愿，鼓勵其制定出5年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃，并在制定規(guī)劃后，對其進行鼓勵和指導，使其能朝著職業(yè)目標奮進，激活護士的成長愿望。還可為護士創(chuàng)造更多的學習和再教育的機會，如護士專業(yè)培訓和學歷提升等，使其的護理技能和護理質(zhì)量能得到量的提升和質(zhì)的飛躍，進而讓護士在良好的成長氛圍內(nèi)不斷提升自己的綜合素質(zhì)[4]。

2.4 建立有效的激勵機制

護士長在實際的管理中，還需建立有效的激勵機制，以激發(fā)護士的工作熱情，并實現(xiàn)人性化的護士管理。具體的激勵方法內(nèi)容包括以下幾個方面：①表率激勵：護士長不但是所有護士的領導者，也是所有護士的模范榜樣，因此，護士長需以身作則，盡量做到最好，讓其他護士人員能心服口服，從而帶領護士團體朝著既定目標不斷邁進。實施柔性管理的護士長，本身需具備杰出的領導和管理才能、良好的職業(yè)道德及富有感染力的人格魅力。故護士長需不斷提高自身素質(zhì)，努力培養(yǎng)自身的敬業(yè)精神。另外，護士長還可在護士團體中選出才能杰出的護士，如擅長基礎護理、擅長專業(yè)護理、綜合素質(zhì)高等護士，讓其作為表率，帶領護士不斷優(yōu)化自己的護理技能和質(zhì)量，以提升整個護理團隊的工作效率[5]。②榮譽激勵：護士長在具體的管理工作中，需重點觀察護士的工作表現(xiàn)，對于護理技能好、護理質(zhì)量高、患者滿意度高、進步明顯及特長突出的護士，需給予充分肯定，并對其進行名譽獎勵，如頒發(fā)最佳護士獎、最美護士榮譽等。同時護士長還可在護士中間開展榮譽評選活動，讓護士們選出最具上進心、最優(yōu)秀的模范護士，也可分科室或者團體進行最佳護士團的競選活動，從而通過以上榮譽活動的開展，肯定護士的辛勤付出，也給予護士一定的獎勵，使其能更加努力地工作；③目標激勵：護士長需經(jīng)常與護士進行溝通，幫助其樹立合理的長期工作目標，并客觀分析護士現(xiàn)階段工作中的不足，以及可能導致的不良后果，以鼓勵護士克服缺點，結(jié)合自身實際情況，確定每日的行動目標，在制定出短期的目標后逐步實現(xiàn)長期目標。在引導各級護士實現(xiàn)自身的行動目標的前提下，也使護士能發(fā)現(xiàn)自我價值，并在自我價值得以實現(xiàn)的過程中，獲得喜悅感受，進而實現(xiàn)自己的人生價值。

2.5 鼓勵護士提出建議

護士長需為護士提供自由發(fā)言的環(huán)境，并倡導全體護士參與到管理工作中，倡導護士對護理管理工作提出良好的建議，同時選出可實施性強且科學合理的建議，讓全體護士討論商議后，將其變?yōu)楝F(xiàn)實，以改進護士的管理工作。通過以上方式，讓護士能對護士站產(chǎn)生自豪感，并會注意工作中出現(xiàn)的問題，反思自己的護理行為，改善自己不當?shù)淖o理措施，進而激發(fā)出工作熱情，不斷使自己的個人目標與集體總目標趨于持一致，為提升護士站的整體護理質(zhì)量而努力。護士長還需鼓勵全體護士積極參與到護理質(zhì)量和技能提升的過程中，以呈現(xiàn)出護士管理的強大生命力。同時在護士站有重大的工作調(diào)整、職責的安排及和分配變動等管理措施實施之前，需征求全體護士的意見和建議，營造出民主、輕松的環(huán)境，使護士感到溫馨和踏實[6]。

3 結(jié)語

柔性管理主張管理者運用健康管理、引導教育、情感幫助和尊重激勵等方式，挖掘人的潛力，感化被管理者的內(nèi)心，激發(fā)其內(nèi)在的驅(qū)動力，進而使其個人目標與組織目標達到高度一致，并能共同實現(xiàn)。在護士管理中，護士長采取柔性管理理念，可提高護士對本質(zhì)工作的認同感，激發(fā)護士的工作熱情，提高護理工作的滿意度等，還能為護士樹立長期的職業(yè)目標，促進其進一步發(fā)展，因此，可在臨床護理管理工作中大力推廣應用。

[1]李冬梅.護士長管理中柔性管理的臨床應用觀察[J].中國保健營養(yǎng),2014(4):1813.

[2]胡德英,劉義蘭,魯才紅,等.護士長管理模式的質(zhì)性研究[J].中國社會醫(yī)學雜志,2013(3):145.

[3]劉小鑾.應用柔性管理理論優(yōu)化護理管理的探討[J].中國醫(yī)藥指南,2013(19):83.

[4]苗海琴.柔性管理在護士長管理中的應用[J].基層醫(yī)學論壇,2012(3):4046.

[5]管學妹,黃荔.柔性管理在護理質(zhì)量管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2012(7):36.

[6]宋金玲.淺談護士長柔性管理在臨床中的應用[J].中國保健營養(yǎng),2013(8中旬刊):141.