馬彩紅，胡云霞，蔣艷艷

鄭州市心血管病醫(yī)院（鄭州市第七人民醫(yī)院），河南鄭州450000

論保健科在新立醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

馬彩紅，胡云霞，蔣艷艷

鄭州市心血管病醫(yī)院（鄭州市第七人民醫(yī)院），河南鄭州450000

保健科作為醫(yī)院的保健專業(yè)管理科室，不僅發(fā)揮著它應(yīng)有的職能作用，同時(shí)還對(duì)醫(yī)院建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著不可或缺的促進(jìn)。醫(yī)院保健科能夠發(fā)揮窗口形象、溝通協(xié)調(diào)和調(diào)解矛盾等作用。作為新立醫(yī)院，要做好保健科工作，發(fā)揮“政府關(guān)愛的綠色通道”功能，保障廣大保健干部最大限度地享受到應(yīng)得實(shí)惠和溫暖，發(fā)揮“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口”作用，彰顯新立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的過硬素質(zhì)，發(fā)揮“綜合醫(yī)療實(shí)力展示的平臺(tái)”作用，樹立新立醫(yī)院后起之秀的實(shí)力形象，發(fā)揮“組織協(xié)調(diào)溝通”作用，構(gòu)建新立醫(yī)院良好的新型醫(yī)患關(guān)系。

保健科；新立醫(yī)院；護(hù)理管理

長(zhǎng)期以來，作為醫(yī)院“三類小科室”的保健科往往不被重視，然而，保健科作用的發(fā)揮不僅是人們生活節(jié)奏加快和社會(huì)生存壓力加大的實(shí)際需求，也會(huì)對(duì)建設(shè)新型醫(yī)院起到積極作用。實(shí)踐證明，保健科作為醫(yī)院的保健專業(yè)管理科室，不僅發(fā)揮著它應(yīng)有的職能作用，同時(shí)還對(duì)醫(yī)院建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著不可或缺的促進(jìn)作用[1]。該研究結(jié)合所在的鄭州市第七人民醫(yī)院保健科的工作實(shí)際，談?wù)劚＝】圃卺t(yī)院發(fā)展中尤其是新立醫(yī)院建設(shè)中的重要作用。

1 醫(yī)院保健科的重要作用與定位

1.1 窗口形象作用

保健科是醫(yī)院重要科室，也是展示醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)重要窗口，它的形象直接影響廣大干部對(duì)我院工作的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)[2]。所以，保健科工作人員在日常工作中，需辦事認(rèn)真，熱情服務(wù)，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，謙虛謹(jǐn)慎。無論對(duì)待干部還是群眾都應(yīng)一視同仁，努力在干部和群眾中建立良好形象。

1.2 溝通協(xié)調(diào)作用

保健科為醫(yī)生重要職能部門，是醫(yī)院與各單位、醫(yī)院科室間的重要紐帶，起著橋梁作用。為保證保健科良好運(yùn)行，保健科需及時(shí)與上下級(jí)間進(jìn)行有效溝通，謹(jǐn)慎傳達(dá)上級(jí)組織的要求，當(dāng)好協(xié)調(diào)員。妥善處理醫(yī)院對(duì)實(shí)體單位的難題與矛盾。

1.3 調(diào)解矛盾作用

由于保健科服務(wù)對(duì)象的特殊性，工作中難免出現(xiàn)問題，在治療效果不盡如人意時(shí)，容易發(fā)生各種矛盾，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛[3]。保健科需要認(rèn)真分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心聽取各方面的意見，出面進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)還要召開各方協(xié)調(diào)會(huì)，以使各方都達(dá)到滿意。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，保健科應(yīng)以中間者的身份，對(duì)可能要發(fā)生的糾紛要及處理,消除隱患。

2 醫(yī)院保健科對(duì)新立醫(yī)院工作推動(dòng)的重要措施

鄭州市第七人民醫(yī)院原來是一家市級(jí)公立性小型?？漆t(yī)院，由于受所處地理位置醫(yī)療資源競(jìng)爭(zhēng)激烈、院區(qū)面積狹小、知名度不高等因素，在省會(huì)城市醫(yī)療行業(yè)“夾縫”中求生存，一直發(fā)展緩慢。自2010年底遷址后，在“高起點(diǎn)、大跨度、全方位、爭(zhēng)一流”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，迅速“蝶變”為一所集醫(yī)療、科研、預(yù)防為一體的“強(qiáng)?？啤⒋缶C合”的中原一流三級(jí)甲等新立醫(yī)院，屹立在河南省名醫(yī)之林。在“新七院”的發(fā)展中，保健科也發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。根據(jù)所做工作和真實(shí)感受，總結(jié)起來，至少表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

2.1 發(fā)揮“政府關(guān)愛的綠色通道”功能，保障廣大保健干部最大限度地享受到應(yīng)得實(shí)惠和溫暖

該院保健科是專門負(fù)責(zé)為鄭州市副廳級(jí)以上及享受副廳級(jí)待遇的領(lǐng)導(dǎo)干部提供醫(yī)療、保健服務(wù)工作的職能科室。主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排專家和協(xié)調(diào)臨床科室完成保健干部的門診診治、住院收治、重大搶救、院內(nèi)會(huì)診、健康體檢等工作，確保領(lǐng)導(dǎo)干部醫(yī)療保健工作快捷、準(zhǔn)確、安全、高效。

保健工作是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的醫(yī)療工作，是醫(yī)院在保證基本醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，為滿足特殊貢獻(xiàn)者和特殊崗位人才所提供的特殊保健服務(wù)[4]。干部保健工作體現(xiàn)了黨的干部和知識(shí)分子政策，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，起著不可替代的作用。因此，充分發(fā)揮好干部保健科這一“綠色通道”作用，保障廣大保健干部最大限度地享受到政府給予的健康關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠，享受到幸福和溫暖。在工作中，建立了《陪診制度》、《專家會(huì)診制度》、《定期門診隨訪制度》、《病房巡視制度》、《外出保健服務(wù)制度》、《慰問住院保健對(duì)象制度》、《出院隨訪制度》、《節(jié)日電話問詢制度》等一系列保健工作規(guī)章制度，通過保健科的組織和協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院的精干力量和優(yōu)勢(shì)資源作用的最大發(fā)揮，達(dá)到了令人滿意的效果，受到了廣大就診保健干部的交口稱贊。

2.2 發(fā)揮“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口”作用，彰顯新立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的過硬素質(zhì)

就診保健干部大多素質(zhì)較高，但來就醫(yī)時(shí)通常也是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，這就要求保健科工作人員必須具備良好的文化素養(yǎng)，良好的語言修養(yǎng)，良好的身體和心理素質(zhì)等[5]。針對(duì)保健科工作具有的全面性、原則性、靈活性、時(shí)效性、隨機(jī)性強(qiáng)的“五性”特點(diǎn)，我們制定了一整套具體工作措施和流程，挑選業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)高的人員從事保健科的工作，精挑技術(shù)精湛的醫(yī)療專家和醫(yī)院“醫(yī)德服務(wù)之星”建立干部保健工作專家組。在工作中，我們開展了“五個(gè)一迎賓”（一個(gè)會(huì)心的微笑，一句樸實(shí)的問候，一杯熱乎乎的溫開水，一本健康教育小冊(cè)子，一個(gè)便捷的方便袋），“五個(gè)服務(wù)流程”（來院時(shí)有人恭迎，體檢時(shí)提前備餐，就醫(yī)時(shí)專人陪診，住院后跟蹤服務(wù)，出院后定期詢?cè)L），確保保健工作“零差錯(cuò)”的目標(biāo)，取得了扎實(shí)成效。通過廣大就診保健干部之口，傳頌著“新七院”醫(yī)護(hù)人員一個(gè)個(gè)良好醫(yī)德醫(yī)術(shù)、一個(gè)個(gè)真心服務(wù)的新時(shí)期白衣天使的真本領(lǐng)和高素質(zhì)。

2.3 發(fā)揮“綜合醫(yī)療實(shí)力展示的平臺(tái)”作用，樹立新立醫(yī)院后起之秀的實(shí)力形象

由于保健干部多是在職或不在職的領(lǐng)導(dǎo)干部，又大多是一體多病的老年患者，我們對(duì)這一特殊群體進(jìn)行“整體評(píng)估、個(gè)性服務(wù)”，打破常規(guī)就診時(shí)間、就診空間及診治學(xué)科限制，為患者制定個(gè)體化、綜合性診療方案而實(shí)現(xiàn)一站式診療服務(wù)[6]。建立《保健科工作臺(tái)賬》、《保健干部就診檔案》、《保健干部慢病復(fù)查提醒記錄》，充分利用高端醫(yī)療設(shè)備，如飛利浦256層螺旋CT、Carto三維電生理標(biāo)測(cè)系統(tǒng)、智能膠囊消化道內(nèi)鏡系統(tǒng)等，發(fā)揮我院重點(diǎn)心腎?？频尼t(yī)療資源，以及與南方醫(yī)科大學(xué)合作的科研優(yōu)勢(shì)，在對(duì)保健干部診治時(shí)，建立個(gè)人健康檔案，尤其對(duì)老年病具有早期預(yù)警意義分子標(biāo)記物進(jìn)行篩查，收集有冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、老年退行性心臟瓣膜病、腦血管病、糖尿病、高血壓病、老年退行性骨關(guān)節(jié)病、COPD等常見老年病患者有關(guān)標(biāo)本，詳細(xì)記錄患者臨床數(shù)據(jù)，同時(shí)開展各類老年性疾病危險(xiǎn)因素早期識(shí)別與干預(yù)的宣教，每年發(fā)放自編宣傳書籍《我的健康我做主》等干部保健常識(shí)資料1000冊(cè)，實(shí)現(xiàn)常見老年疾病防控關(guān)口的前移。

2.4 發(fā)揮“組織協(xié)調(diào)溝通”作用，構(gòu)建新立醫(yī)院良好的新型醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)“專、精、特、新”（醫(yī)療專業(yè)化、醫(yī)技精準(zhǔn)化、?？铺厣?、建設(shè)新型化）醫(yī)院文化建設(shè)，發(fā)揮保健科的組織、協(xié)調(diào)、溝通作用，打造“干部保健文化”，倡樹“治病救人至上，經(jīng)濟(jì)效益第二”理念，就可以構(gòu)建新立醫(yī)院清新的對(duì)外形象和良好的新型醫(yī)患關(guān)系[7]。我院提出了“待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感”的辦院理念和“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)，將保健文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、措施充分融入到醫(yī)院各科室工作的制度、管理、流程中，以醫(yī)院文化建設(shè)為契機(jī)推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)上臺(tái)階，努力培養(yǎng)一支“政治覺悟高、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)水平優(yōu)、保健紀(jì)律嚴(yán)、工作機(jī)制順”的敬業(yè)奉獻(xiàn)、全面合格的保健醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化對(duì)病區(qū)主任定期查房制度，疑難病、危重病會(huì)診制度，安全醫(yī)療責(zé)任追究制度，病房整體化護(hù)理制度，保健干部專家?guī)鞂＜义噙x制度，干部就診臺(tái)賬管理制度，保健干部就診保密制度等各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)臨床科室落實(shí)保健工作責(zé)任目標(biāo)的督促和指導(dǎo)，始終堅(jiān)持愈后“兩個(gè)電話問詢制度”（接診醫(yī)生及時(shí)電話問詢，保健科人員定時(shí)跟蹤問詢），把健康宣教滲透到來院就診的每一位病人。

3 結(jié)語

總之，醫(yī)院保健工作越來越為人們所重視。只要發(fā)揮好“通道”、“窗口”、“平臺(tái)”、“協(xié)調(diào)”等四個(gè)重要作用，勢(shì)必對(duì)新立醫(yī)院樹立嶄新形象和歷史悠久醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展起到積極的助推作用。

[1]劉永占,衛(wèi)德安,馬洪生,等.對(duì)醫(yī)院預(yù)防保健科現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,10(5):247.

[2]裴玉紅.人文關(guān)懷在干部保健科護(hù)理中的應(yīng)用[J].青海醫(yī)藥雜志，2011,13(8):163.

[3]黃潔夫.求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,開創(chuàng)干部保健工作新局面—在2014年全國干部保健工作會(huì)議上的報(bào)告(摘要)[J].中國臨床保健雜志,2015,16(1):228.

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[5]黃朝偉.建立醫(yī)療、預(yù)防、保健一體化新型醫(yī)院的研究[J].中國醫(yī)院管理,2013,9(11):271.

[6]馮輝,郭芷伶,王英,等.加強(qiáng)保健科工作的管理實(shí)踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014，26(5):201.

[7]韓豫皖,余志龍,李琦.醫(yī)院保健科工作重心應(yīng)向健康保健傾斜[J].西南軍醫(yī),2013,15(1):159.

On the Important Role of the Health Department in the Development of the New Hospital

MA Cai-hong，HU Yun-xia，JIANG Yan-yan
Zhengzhou Cardiovascular Hospital（Zhengzhou Seventh People's Hospital）,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

Health department as a hospital's health professional management department,not only plays its due role,but also to the hospital construction and long-term development plays an important role in promoting.The hospital health department can play a role in the function of the window image,communication coordination and mediation contradiction.As a new independent hospital to do health department,exert the function of"green channel"the government's love and care, care to the broad masses of cadres and the maximum security to enjoy due benefits and warm,give play to the role of"of hospital quality service demonstration window,highlight Xinli excellent quality of hospital medical staff,play"synthesized medical strength display platform effect,and establish a new hospital a rising star of the strength of the image,play a role in organizing and coordinating communication",construct new hospital good doctor-patient relationship.

Health department;New hospital;Nursing management

R642

A

1672-5654(2015）05(b）-0061-03

2015-02-17）

馬彩紅（1969.7-），女，河南鄭州人，?？?，護(hù)師，主要從事行政管理工作，專注于研究醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。