李琳

長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院肝脾胃病科，吉林 長(zhǎng)春 130021

在管理活動(dòng)中包含著諸多要素，其中以人為最基本的核心要素，因?yàn)橹挥挟?dāng)管理中的財(cái)、物、信息以及時(shí)間等要素牢固掌握在人的手中并被有效利用，管理活動(dòng)中的各個(gè)要素才能發(fā)揮自身的價(jià)值，管理活動(dòng)才真實(shí)有效。因此，在護(hù)理管理中，人的管理也屬于一項(xiàng)基本問(wèn)題。在管理活動(dòng)中，人本原理屬于一項(xiàng)基本原理，這一原理重視人在管理中的重要價(jià)值和主體地位，強(qiáng)調(diào)要高度重視并處理好人與人之間的具體關(guān)系，要千方百計(jì)地創(chuàng)造條件，以使人自身的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮和利用，從而可以有效地促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。在臨床上，消化內(nèi)科患者往往起病急，在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員的工作量往往較大，且工作內(nèi)容比較繁瑣。近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷成熟和患者的維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患者及其家屬對(duì)臨床護(hù)理工作也提出了更高的要求，在這一時(shí)代背景下，管理方法的應(yīng)用已經(jīng)成為廣大醫(yī)務(wù)工作者密切關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在消化內(nèi)科的護(hù)理管理中全面地應(yīng)用人本原理十分有利于護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)，同時(shí)也能夠提高患者及其家屬對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度，意義深遠(yuǎn)且重大。

1 人本原理的基本內(nèi)涵分析

在管理活動(dòng)中，人本原理的基本指導(dǎo)思想就是以人為中心，這也是其最根本的指導(dǎo)思想。人本原理始終堅(jiān)持一切要從人本身出發(fā)，其根本手段是最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，其目的在于提高工作效率，加速組織或整體的不斷發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，尊重生命始終是人本管理的精髓，其強(qiáng)調(diào)要回歸生命的價(jià)值，號(hào)召要重視點(diǎn)亮人性的光輝，唯有如此，才能夠共創(chuàng)繁榮，共享幸福[2]。

在消化內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人本原理就是要始終堅(jiān)持以人為本，突出護(hù)理人員在日常護(hù)理管理工作中的主體地位，這就要求管理人員要知人善任，要重視人才的培養(yǎng)和利用，要千方百計(jì)地創(chuàng)造條件，以最大限度地調(diào)動(dòng)人員在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。此外，在具體的管理活動(dòng)中要善于鼓勵(lì)護(hù)理人員積極廣泛地參與，不斷地增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁意識(shí)，以此才能夠有效地增強(qiáng)其在工作中的責(zé)任感。

2 人本原理在臨床護(hù)理管理中的實(shí)際應(yīng)用分析

人本管理始終強(qiáng)調(diào)，在具體的管理活動(dòng)中，要始終將管理的核心放在人身上，要善于尊重人、理解人，在此基礎(chǔ)上盡量地滿足人，以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而才能夠?qū)崿F(xiàn)管理的目的，也唯有如此，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理者以及被管理者的互利雙贏。在臨床護(hù)理管理中，人本原理的具體運(yùn)用應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

2.1 充分規(guī)劃和利用人力資源

在管理活動(dòng)中，為了確保管理的有效性，就要始終遵循能級(jí)原則，這也就是說(shuō)，要知人善任，在合適的崗位上就要安排合適的人員。在運(yùn)用的過(guò)程中，管理的能級(jí)通常是一種客觀存在，也就是說(shuō)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)屬于基層管理者，因此，在護(hù)理管理的過(guò)程中，首先就要對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員的性格特征、特長(zhǎng)以及實(shí)際能力等進(jìn)行全面了解和掌握，在此基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)護(hù)理人員自身的優(yōu)劣勢(shì)、長(zhǎng)短處進(jìn)行客觀分析，然后需要及時(shí)地建立護(hù)理人員的信息檔案，在此基礎(chǔ)上，在能級(jí)對(duì)應(yīng)原則的指導(dǎo)下，才能夠用人之長(zhǎng)，避人之短。要結(jié)合每個(gè)護(hù)理人員的特點(diǎn)為其安排相應(yīng)的崗位，以確保個(gè)人所長(zhǎng)可以得到最大限度的發(fā)揮，這也有助于培養(yǎng)個(gè)人的工作積極性和責(zé)任感，所以有助于組織效能的顯著增強(qiáng)[3]。在該院消化內(nèi)科的護(hù)理管理中，護(hù)理人員被隨機(jī)分為2個(gè)小組，第一組是倒班護(hù)士小組，這一組主要是包括6名護(hù)理人員，第二組是責(zé)任班護(hù)士小組，這一組包括4名護(hù)理人員，上述兩組各設(shè)1名小組組長(zhǎng)，其主要是需要對(duì)該小組的實(shí)際護(hù)理工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，并要做好督導(dǎo)工作。在選取護(hù)理組長(zhǎng)時(shí)，需要滿足一下條件：有著3年及以上年限的臨床工作經(jīng)驗(yàn)；有著良好的組織管理能力和應(yīng)變能力；有著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和責(zé)任感；熟悉人本原理，并能在日常管理中自覺(jué)地運(yùn)用人本原理，且能夠?qū)δ芗?jí)的動(dòng)態(tài)變化情況做出正確的判斷和分析，同時(shí)需要具備一定的動(dòng)態(tài)管理能力。與此同時(shí)，在護(hù)理管理中，研究人員也注意結(jié)合崗位的具體性質(zhì)，實(shí)行3個(gè)月輪換制度，以便于護(hù)理人員能夠及時(shí)地找出自身的優(yōu)勢(shì)和差距，同時(shí)也能夠激發(fā)小組之間、組員之間進(jìn)行相互交流和互相學(xué)習(xí)，以提高其整體的護(hù)理工作水平。

2.2 完善激勵(lì)機(jī)制

在消化內(nèi)科的日常護(hù)理工作中，相關(guān)護(hù)理操作的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，且相應(yīng)的知識(shí)體系的更新速度也較快，這就要求護(hù)理人員必須具備較高的專(zhuān)業(yè)技能水平，同時(shí)必須有著良好的體能，在這種情況下，護(hù)理人員往往需要承受較大的工作壓力和心理負(fù)擔(dān)。在這種情況下，如果缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，便會(huì)對(duì)護(hù)理人員的工作熱情和積極性產(chǎn)生嚴(yán)重影響，不利于護(hù)理水平的提高，同時(shí)也會(huì)影響患者的滿意度。鑒于此，及時(shí)地完善消化內(nèi)科的激勵(lì)機(jī)制有著十分重要的意義，常用的激勵(lì)方法主要包括兩種：第一種是物質(zhì)激勵(lì)。實(shí)質(zhì)上就是指物質(zhì)利益，以有效地推動(dòng)管理活動(dòng)能夠順利發(fā)展。一般而言，物質(zhì)激勵(lì)主要包括兩個(gè)方面，一方面是獎(jiǎng)金的分配，另一方面便是晉升加薪。在實(shí)際的護(hù)理管理過(guò)程中研究人員規(guī)定：收到患者一封關(guān)于某一護(hù)理人員的表?yè)P(yáng)信，就會(huì)給予適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這一規(guī)定顯著地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中的積極性和熱情，與此同時(shí)，患者的滿意度也得到顯著提升。與此同時(shí)，研究人員將獎(jiǎng)金的分配和該科室的利益及績(jī)效結(jié)合起來(lái)，實(shí)行多勞多得的分配原則，確保分配的合理性和公平公正，護(hù)理人員的工作積極性和工作效率均得到顯著提升。第二種便是精神激勵(lì)。其實(shí)質(zhì)是借助于精神力量來(lái)增強(qiáng)護(hù)理人員的公正積極性。精神激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的必要補(bǔ)充，也有著比較重要的動(dòng)力刺激作用。在實(shí)際護(hù)理管理過(guò)程中，研究人員把精神獎(jiǎng)勵(lì)與護(hù)理人員的工作績(jī)效結(jié)合起來(lái)，定期進(jìn)行總結(jié)，在評(píng)選“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀護(hù)士”等榮譽(yù)時(shí)，采取積極推薦的原則，在綜合分析每個(gè)護(hù)理人員的日常表現(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)其給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以有效地提高人員的榮譽(yù)感和工作熱情，增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感。與此同時(shí)，研究人員鼓勵(lì)護(hù)理人員積極地參加大專(zhuān)、本科等繼續(xù)教育，以使自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力得到顯著提升，并在晉升職稱(chēng)上為其提供必要的支持和幫助，幫助其通過(guò)職稱(chēng)考核，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供更好的平臺(tái)。此外，在管理過(guò)程中，研究人員始終堅(jiān)持以肯定和贊揚(yáng)為主，盡量減少對(duì)人員的責(zé)罰，主要是借助于正面教育的力量幫助護(hù)理人員更好地進(jìn)步；第三種便是信息激勵(lì)?，F(xiàn)在正處于信息時(shí)代，在組織管理中，信息往往屬于一項(xiàng)關(guān)鍵性的資源。因此，要注意為護(hù)理人員提供充足的學(xué)習(xí)以及深造的機(jī)會(huì)，要善于鼓勵(lì)其不斷地學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，要堅(jiān)持多看書(shū)，同時(shí)也要注意多參加教學(xué)查房活動(dòng)，為其提供充足的外出學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)其積極地參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，研究人員充分地借助于各種渠道及時(shí)地更新國(guó)內(nèi)外的最新信息，以為護(hù)理人員的深造學(xué)習(xí)提供機(jī)遇[4]。

2.3 加強(qiáng)民主管理

在管理中，只有當(dāng)組織的目標(biāo)逐漸地變?yōu)閭€(gè)人的目標(biāo)時(shí)，個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性才能夠得到充分的挖掘和利用。所以，在制定該科室的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要注意廣泛地收集各方的意見(jiàn)和建議，要注意倡導(dǎo)全員參與，以積極地尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)也需要明確責(zé)任，幫助每一個(gè)護(hù)理人員明確自身?yè)?dān)負(fù)的責(zé)任，以增強(qiáng)其主人翁精神和責(zé)任感以及集體榮譽(yù)感，從而推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏。

2.4 優(yōu)化工作環(huán)境

科室內(nèi)的工作環(huán)境也會(huì)對(duì)護(hù)理人員的工作積極性以及效率產(chǎn)生明顯影響，因此要注意為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，為其營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。鑒于此，護(hù)士長(zhǎng)要始終做到以身作則，要注重不斷地提升個(gè)人魅力，在實(shí)際的管理工作中，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)并善于換位思考，如果想要確保相關(guān)的規(guī)章制度能夠順利得到落實(shí)，那么首先就要做到嚴(yán)于律己，才能夠?qū)崿F(xiàn)“其身正，不令而行”的管理效果；此外，護(hù)士長(zhǎng)也要善于協(xié)調(diào)人與人之間的相互關(guān)系，如果出現(xiàn)矛盾或者沖突，護(hù)士長(zhǎng)首先要冷靜處理，深入地分析其原因，在此基礎(chǔ)上盡量化解，加強(qiáng)人員之間的溝通，以促進(jìn)科室內(nèi)的和諧，唯有如此，護(hù)理人員才能夠保持情緒上的穩(wěn)定，才有可能將全部注意力放在日常工作中；與此同時(shí)，也要注意善于發(fā)揮榜樣的力量，要在科室中營(yíng)造一種寬容待人的氛圍，選取若干能夠與人和諧共處的典范，并在全科室進(jìn)行宣傳和推廣，號(hào)召每個(gè)人都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以正能量鼓舞人[5]。

2.5 做好授權(quán)工作

成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分寶貴的。在管理中，授權(quán)可以充分地調(diào)動(dòng)下屬的積極性，有助于培養(yǎng)其責(zé)任感，可以使其自身的聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，同時(shí)可以提高其在管理工作中的參與度，能夠有效地發(fā)揮其積極性。所以，在護(hù)理管理中，在確定組織發(fā)展目標(biāo)后，要注意授權(quán)，按照每個(gè)人能力的不同對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分配，并且要避免過(guò)多干涉，但是要重視指導(dǎo)以及監(jiān)督工作，以此既能夠按時(shí)按量完成科室任務(wù)，同時(shí)護(hù)理人員也得到了鍛煉自己的機(jī)會(huì)，從而有助于護(hù)理人員自身的綜合素質(zhì)的完善，有助于其護(hù)理水平的提高。

2.6 關(guān)心護(hù)士

如前文所述，消化內(nèi)科的護(hù)理工作往往比較繁重，在巨大的工作壓力下，護(hù)理人員往往也比較敏感，所以容易出現(xiàn)焦躁、煩悶、抑郁等不良情緒，這就要求護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)關(guān)心人，要善于分析護(hù)理人員自身需求，并要及時(shí)地為其提供建議，要能夠幫助護(hù)理人員解決實(shí)際問(wèn)題，以減少其后顧之憂，以此才能夠確保護(hù)理人員全身心地投入到本職工作中。在排班時(shí)既要落實(shí)好相關(guān)制度，也要學(xué)會(huì)照顧護(hù)理人員的特殊需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理調(diào)配，既要能夠滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求，有需要兼顧護(hù)理人員的需求以及身心健康。

3 討論

護(hù)理管理的水平的高低可以對(duì)護(hù)理質(zhì)量的高低產(chǎn)生直接影響。所以要將人本原理充分地應(yīng)用于消化內(nèi)科的護(hù)理管理中，要堅(jiān)持以人為中心，全面地提高護(hù)理人員的綜合能力，要重視并及時(shí)地滿足護(hù)理人員自身的各種需求。要及時(shí)地完善激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，增強(qiáng)其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極地參與護(hù)理管理，以增強(qiáng)其集體意識(shí)和主人翁意識(shí)，培養(yǎng)其在護(hù)理工作中的責(zé)任感。此外，也要注意營(yíng)造良好的工作氛圍，以使人員的凝聚力不斷得到增強(qiáng)，從而使患者的滿意度不斷提升。

[1]劉暉.人本原理在消化內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2015(18):1771-1772.

[2]鄧文華.人本原理在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué),2015(7):181-182,194.

[3]朱華芳.臨床護(hù)理教學(xué)管理中人本原理的應(yīng)用分析[J].健康必讀,2013,12(11中旬刊):511-512.

[4]王俠.人本原理在外科臨床護(hù)理帶教中的應(yīng)用研究[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(25):5268-5269.

[5]王霞,劉建良.在護(hù)理管理中應(yīng)用人本原理的方法與藝術(shù)[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2013,23(7下旬刊):3830.