張敏怡 王紅漫

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院(100191)

山西省基本社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型分析

張敏怡 王紅漫△

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院(100191)

目的 本文旨在分析山西省三大基本社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的影響因素。方法 運(yùn)用因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型法對(duì)2011、2013年山西省相同區(qū)/縣內(nèi)居民的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果 定點(diǎn)醫(yī)院、報(bào)銷比例、報(bào)銷程序?qū)︶t(yī)?？傮w滿意度有顯著正影響，報(bào)銷范圍對(duì)醫(yī)?？傮w滿意度有顯著負(fù)影響。結(jié)論 提升定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員態(tài)度，提升報(bào)銷比例，簡(jiǎn)化報(bào)銷手續(xù)，縮短報(bào)銷時(shí)間，加強(qiáng)醫(yī)保宣傳有助于提升山西省醫(yī)保滿意度。

結(jié)構(gòu)方程模型 因子分析 基本社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn) 滿意度 山西省

我國(guó)自1998年開始建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，2003年啟動(dòng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，2007年開展了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)。至此，我國(guó)已初步建立了以城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合三大基本醫(yī)療保險(xiǎn)為主體的基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，基本實(shí)現(xiàn)了政策的全覆蓋和人口的廣覆蓋，在一定程度上減輕了人民群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)[1]。結(jié)構(gòu)方程模型將一些無法直接觀測(cè)而又欲研究探討的問題作為潛變量，通過一些可以直接觀測(cè)的變量反映這些潛變量，從而建立其潛變量之間關(guān)系[2]。本文旨在通過對(duì)山西省2011、2013年社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，探討影響參保者對(duì)三大醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的因素。

資料與方法

1.資料來源

資料來源于國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“城鄉(xiāng)醫(yī)療統(tǒng)籌背景下我國(guó)醫(yī)療保障體系問題研究”課題組分別于2011、2013年在山西省進(jìn)行實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)，其抽樣方法詳見文獻(xiàn)[3]。2011年問卷數(shù)量為600份，2013年對(duì)相同區(qū)/縣進(jìn)行跟蹤調(diào)查也為600份，兩年問卷總數(shù)為1200份，被調(diào)查者年齡在0～88歲，其中18歲以下的被調(diào)查者的參保情況由其父母代替回答。

2.變量

本研究的變量有報(bào)銷比例規(guī)定知曉度X1，起付線滿意度X2，封頂線滿意度X3，報(bào)銷比例滿意度X4，門診報(bào)銷比例滿意度X5，住院、大病報(bào)銷比例滿意度X6，報(bào)銷比例總體滿意度X7，報(bào)銷程序規(guī)定知曉度X8，報(bào)銷手續(xù)繁瑣度X9，報(bào)銷地點(diǎn)遠(yuǎn)近X10，報(bào)銷時(shí)間進(jìn)度X11，繳費(fèi)額度規(guī)定知曉度X12，繳費(fèi)程序繁瑣度X13，繳費(fèi)額度滿意度X14，定點(diǎn)醫(yī)院距離遠(yuǎn)近X15，定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療水平X16，定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員態(tài)度X17，定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)水平X18，定點(diǎn)醫(yī)院總體滿意度X19，醫(yī)?？傮w滿意度X20，是否愿意繼續(xù)參保X21，共21個(gè)。

3.分析方法

調(diào)查數(shù)據(jù)使用Epidata3.0進(jìn)行平行雙錄入，利用SPSS17.0提取醫(yī)保滿意度公因子，運(yùn)用Amos7.0對(duì)醫(yī)保滿意度影響因素進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型擬合。

結(jié) 果

1.因子分析

對(duì)變量X1～X19進(jìn)行因子分析，將19個(gè)可測(cè)變量轉(zhuǎn)換成少數(shù)幾個(gè)不相關(guān)的公因子，更加清晰地呈現(xiàn)變量間關(guān)系。首先對(duì)因子分析的適用性進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果KMO統(tǒng)計(jì)量為0.830>0.7，說明各變量間的偏相關(guān)性高，本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析效果較好；同時(shí)，由Bartlett球形檢驗(yàn)可知，各變量的獨(dú)立性假設(shè)不成立(P<0.01)，故因子分析的適用性檢驗(yàn)通過。

用“主成分分析法”提取公因子，由特征值、方差貢獻(xiàn)率和累積貢獻(xiàn)率可知，只有前5個(gè)特征根大于1，故只提取前五個(gè)因子?？偟姆讲钬暙I(xiàn)率為67.797%，足夠描述“醫(yī)保政策滿意度”。為更好解釋公因子，對(duì)初始因子載荷進(jìn)行方差最大旋轉(zhuǎn)。根據(jù)因子旋轉(zhuǎn)后的載荷，第一公因子在報(bào)銷時(shí)間進(jìn)度、報(bào)銷手續(xù)繁瑣度、報(bào)銷地點(diǎn)遠(yuǎn)近和報(bào)銷程序規(guī)定知曉度四個(gè)變量上有較大載荷，表現(xiàn)為報(bào)銷程序的滿意情況，將因子定義為“報(bào)銷程序因子”；則第二公因子為“報(bào)銷比例因子”，第三公因子為“定點(diǎn)醫(yī)院因子”，第四公因子為“報(bào)銷范圍因子”，第五公因子為“繳費(fèi)因子”。(見表1)

2.信度和效度分析

在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析之前，問卷指標(biāo)信度與效度的檢驗(yàn)是研究結(jié)果成立的基礎(chǔ)，信度指測(cè)量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性的程度，效度指測(cè)量工具能夠正確測(cè)量出所要測(cè)量問題的程度[2]。

統(tǒng)計(jì)學(xué)上，檢驗(yàn)效度的最常用方法是因子分析。本研究使用KMO樣本測(cè)度和Bartlett球體檢驗(yàn)來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。結(jié)果顯示樣本的KMO值為0.830>0.8，且Bartlett球形檢驗(yàn)P<0.05，則此樣本適合做因子分析。本文采用內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’sα值對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)?？偭勘淼腃ronbach’sα系數(shù)為0.853>0.8，表明此量表的信度較高。但繳費(fèi)因子的Cronbach’sα值為0.505<0.65，不可信，因此在路徑圖中去掉“繳費(fèi)因子”潛變量，即初始模型中包括5個(gè)潛變量和18個(gè)可測(cè)變量。

3.結(jié)構(gòu)方程模型分析

結(jié)構(gòu)方程模型的建立過程可分為四個(gè)步驟，即模型構(gòu)建、模型擬合、模型評(píng)價(jià)以及模型修正。所構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型的內(nèi)生潛變量為“醫(yī)?？傮w滿意度”，外生潛變量有“報(bào)銷程序”“定點(diǎn)醫(yī)院”“報(bào)銷比例”和“報(bào)銷范圍”四個(gè)潛變量。由于這四個(gè)外生潛變量是由公共因子通過正交旋轉(zhuǎn)得到，而在同一次因子分析中得到的公共因子之間沒有關(guān)系[2]，故這四個(gè)潛變量之間既無直線箭頭的因果關(guān)系，又沒有弧形箭頭的相關(guān)關(guān)系。本研究所構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型初始模型見圖1。

采用最大似然法對(duì)模型進(jìn)行擬合。模型評(píng)價(jià)首先要考察模型結(jié)果中估計(jì)出的參數(shù)是否具有統(tǒng)計(jì)意義，需要對(duì)路徑系數(shù)或載荷系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，利用臨界比率值(critical ratio，CR)的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)系數(shù)概率P值進(jìn)行判定。經(jīng)計(jì)算，結(jié)構(gòu)方程中路徑系數(shù)P均小于0.05，均通過顯著性檢驗(yàn)(見表3)。

如表4(值a)所示，模型擬合程度尚不理想，需對(duì)模型進(jìn)行修正，利用模型修正指數(shù)M.I.(modification index)，允許以下變量之間兩兩相關(guān)可以相對(duì)最大限度地改善模型的卡方值：e12<->e13、e7<->e8。在模型修訂中建立的兩兩相關(guān)需具備理論意義，例如e12與e13均為同一個(gè)潛變量“報(bào)銷比例”中的“住院報(bào)銷比例”和“門診報(bào)銷比例”的殘差，e7與e8均為同一個(gè)潛變量“定點(diǎn)醫(yī)院”中的“醫(yī)療水平”和“收費(fèi)水平”的殘差。對(duì)于修正后的模型仍然采用最大似然估計(jì)法進(jìn)行估計(jì)，得出最終模型的擬合度指數(shù)見表4(值b)。需要注意的是，擬合指數(shù)的作用是考察理論模型與數(shù)據(jù)的適配程度，并不能作為判斷模型是否成立的唯一依據(jù)。有時(shí)，模型的擬合優(yōu)度很高，但模型并不具有合理的意義，則模型不成立；有時(shí)，擬合指數(shù)并沒有顯示模型達(dá)到最優(yōu)，但模型具有實(shí)際意義，使用相關(guān)理論都能很好地加以解釋，則模型成立[2]。所構(gòu)建的最終結(jié)構(gòu)方程模型及標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)見圖2。

討 論

截止到2012年末，山西省參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)為621.1萬，參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)為434.9萬；參加新農(nóng)合的人數(shù)為2194.0萬[4]。樣本數(shù)據(jù)中參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和新農(nóng)合的人數(shù)分別為230、140和830，樣本與總體分布無顯著性差異(χ2=3.128,P=0.209>0.05)，樣本中三種醫(yī)療保險(xiǎn)調(diào)查情況與總體分布相符。

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型，“報(bào)銷程序”“定點(diǎn)醫(yī)院”“報(bào)銷比例”對(duì)“總體滿意度”有顯著正影響，對(duì)其滿意度越高，則對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)總體滿意度越高。從參數(shù)估計(jì)上來看，“定點(diǎn)醫(yī)院”對(duì)“醫(yī)?？傮w滿意度”的影響最大(0.330)，“報(bào)銷比例”次之(0.169)，“報(bào)銷程序”最低(0.136)。

第一，由于定點(diǎn)醫(yī)院是醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生的源頭，參保者與提供醫(yī)療保健服務(wù)的定點(diǎn)醫(yī)院接觸頻次最高，其對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的滿意度是評(píng)判醫(yī)保滿意度的重要依據(jù)[5]，這與在浙江省天臺(tái)縣[6]、江蘇省沭陽縣[7]等地區(qū)的研究結(jié)論一致。由于醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系中居于主導(dǎo)地位,病人居于被動(dòng)地位，其治療和康復(fù)都依賴于醫(yī)院的服務(wù)[6],因此醫(yī)院的可及性、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度及收費(fèi)高低均影響參保者滿意度。對(duì)構(gòu)成“定點(diǎn)醫(yī)院”的5個(gè)指標(biāo)來說，除“定點(diǎn)醫(yī)院總體滿意度”(0.900)外，“醫(yī)護(hù)人員態(tài)度”(0.850)的影響最大，“醫(yī)療水平”(0.793)次之，“距離遠(yuǎn)近”的影響最小(0.430)。有相關(guān)文獻(xiàn)表明，患者選擇該院就診的主要原因之一是因?yàn)樵撛悍?wù)態(tài)度好，可見患者對(duì)醫(yī)院滿意度影響最大的因素是醫(yī)護(hù)人員態(tài)度[8-9]。醫(yī)院可及性，尤其是農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)可及性雖然在一定程度上影響患者滿意度，但隨著交通的發(fā)展，其對(duì)滿意度影響可逐漸降低。

第二，相關(guān)研究均證實(shí)，醫(yī)療保險(xiǎn)的保障水平是影響參保的重要因素[10-11]。對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)參保者來說，報(bào)銷醫(yī)藥花費(fèi)是醫(yī)療保險(xiǎn)提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，而報(bào)銷比例作為參保者可得利益的量化體現(xiàn)，是衡量參保者對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度的最明顯因素。對(duì)構(gòu)成“報(bào)銷比例”的5個(gè)指標(biāo)來說，“報(bào)銷比例總體滿意度”(0.943)的影響最高，“報(bào)銷比例滿意度”(0.942)的影響次之。報(bào)銷比例越高，參保者的自付比例就越小，制度的減負(fù)能力越強(qiáng)，參保者滿意度就越高[12]，這與在浙江省天臺(tái)縣[6]，在河南省、湖北省、湖南省和安徽省中部四省12個(gè)縣的調(diào)查結(jié)果一致[13]。對(duì)于“報(bào)銷比例知曉度”(0.581)，我們?cè)谡{(diào)查中也發(fā)現(xiàn)部分居民沒有享受過醫(yī)保，不了解醫(yī)保報(bào)銷方面的政策，被其道聽途說的虛假消息誤導(dǎo)，從而增加了其對(duì)醫(yī)保不滿意的比例[1]。

第三，不同地區(qū)的研究均顯示報(bào)銷程序滿意度能夠影響醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度[14-15]。由于報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用是醫(yī)療保險(xiǎn)提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，而報(bào)銷程序作為所提供服務(wù)的過程，直接影響著服務(wù)質(zhì)量和水平的高低，故其在一定程度上也能夠影響醫(yī)保的滿意度。對(duì)于構(gòu)成“報(bào)銷程序”的4個(gè)指標(biāo)，“報(bào)銷時(shí)間進(jìn)度”(0.898)的影響最大，“報(bào)銷手續(xù)繁瑣度”的影響次之(0.854)，“報(bào)銷程序知曉”(0.757)的影響較低。截止2013年末，山西省三大醫(yī)療保險(xiǎn)在統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)尚未實(shí)行完全的即時(shí)報(bào)銷，個(gè)別調(diào)研地點(diǎn)的居民醫(yī)保和新農(nóng)合參保者仍需先墊付全部醫(yī)療費(fèi)用，在出院后在醫(yī)保中心或再返回醫(yī)院進(jìn)行報(bào)銷，時(shí)間兩三天至一個(gè)月不等。報(bào)銷時(shí)間進(jìn)度成為衡量報(bào)銷程序滿意度的最重要因素。

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果，“報(bào)銷范圍”對(duì)“醫(yī)?？傮w滿意度”為負(fù)影響(-0.129)，對(duì)“報(bào)銷范圍”滿意度提升1個(gè)單位，對(duì)“醫(yī)?？傮w滿意度”下降0.129個(gè)單位。這與在陜西省的一項(xiàng)研究結(jié)論相反[16]。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因主要為參保者對(duì)起付線和封頂線的知曉率較低，本研究數(shù)據(jù)顯示，有53.2%的參保者不知道起付線，有41.6%的參保者不知道封頂線，從而影響了其對(duì)滿意度的判斷。而對(duì)構(gòu)成“報(bào)銷范圍”的2個(gè)指標(biāo)來說，“起付線滿意度”的影響較大(1.021)，“封頂線的滿意度”較低(0.645)。本研究數(shù)據(jù)顯示，在對(duì)起付線了解的人群中，有56.62%表示沒有遇到醫(yī)療支出低于起付線的情況；而在對(duì)封頂線了解的人群中，有96.4%表示沒有遇到超過封頂線的情況，對(duì)封頂線關(guān)心程度較小。

結(jié) 論

為進(jìn)一步完善我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，從參保者角度入手，了解其對(duì)所參加醫(yī)保的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，即滿意度，是評(píng)價(jià)和完善醫(yī)保制度的有效方式，并逐漸受到廣大學(xué)者和管理者的關(guān)注[17]。結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)勢(shì)在于可同時(shí)考察多個(gè)因變量，在研究某兩個(gè)因素相互作用時(shí)，兼顧其他因素的影響，這樣所得出的結(jié)果將更加真實(shí)、可信，研究所獲得的信息更加充分、完全，更加符合變量之間的真實(shí)關(guān)系[18]。本文利用結(jié)構(gòu)方程模型分析山西省兩年三種醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度，發(fā)現(xiàn)影響醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度評(píng)價(jià)的因素，有助于提高參保者醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度，進(jìn)一步完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

對(duì)2011、2013兩年山西省相同區(qū)/縣內(nèi)的居民進(jìn)行跟蹤調(diào)查顯示:定點(diǎn)醫(yī)院、報(bào)銷比例、報(bào)銷程序?qū)︶t(yī)?？傮w滿意度有顯著正影響，報(bào)銷范圍對(duì)醫(yī)?？傮w滿意度有顯著負(fù)影響。從定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的角度，定點(diǎn)醫(yī)院是醫(yī)保的服務(wù)載體，其服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療水平對(duì)醫(yī)保滿意度影響最大，定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)的改善和技術(shù)的提升不僅能夠提升其聲譽(yù)，還能提高參保者滿意度；從醫(yī)療保險(xiǎn)制度的角度，合理測(cè)算，提升報(bào)銷比例，簡(jiǎn)化報(bào)銷程序，縮短報(bào)銷時(shí)間；同時(shí)加大醫(yī)保宣傳力，有助于進(jìn)一步提升山西省參保者對(duì)醫(yī)保的滿意度。

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(責(zé)任編輯：鄧 妍)

Application of Structural Equation Model in the Analysis of Satisfaction with Basic Social Medical Insurance in Shanxi Province

Zhang Minyi,Wang Hongman

(Institute for Medical Humanities,Peking University (100191),Beijing)

Objective This paper aims to analyze the factors that impact the satisfaction with three types of basic medical insurance in Shanxi Province.Methods Using factor analysis method and structural equation model to analyze the data which come from the follow-up survey of the residents in same districts/counties of Shanxi Province in 2011 and 2013.Results Designated hospitals,reimbursement rate and reimbursement procedure have significant positive impact on the satisfaction with medical insurance while reimbursement scope has significant negative impact on that.Conclusion It is necessary to improve service attitude of the medical staff in designated hospital,improve the reimbursement rate,simplify the reimbursement procedure,shorten the reimbursement time and enhance the publicity of medical insurance to increase the satisfaction with medical insurance in Shanxi.

Structural equation model;Factor analysis method;Basic social medical insurance;Satisfaction;Shanxi Province

△通信作者：王紅漫,E-mail:cde@pku.edu.cn