【摘要】目的 探討分析血站質(zhì)量管理工作中差錯管理的應(yīng)用價值。方法 通過對差錯內(nèi)涵與特點(diǎn)的分析，闡述血站質(zhì)量管理中差錯管理的具體應(yīng)用。結(jié)果 在血站質(zhì)量管理工作中，差錯管理是工作的重要組成部分，關(guān)系獻(xiàn)血者、受血者的安全問題。一定要重視血站質(zhì)量管理，采取有效的方法與手段，提高血站質(zhì)量管理水平，保證血站工作的安全性與可靠性。結(jié)論 在血站質(zhì)量管理工作中應(yīng)用差錯管理，可以有效提高質(zhì)量管理水平，促進(jìn)血站質(zhì)量管理工作的全面落實(shí)。差錯是一種目標(biāo)導(dǎo)向行為，在工作中普遍存在。血站差錯管理對獻(xiàn)血者和受血者的安全至關(guān)重要。如何控制或減少血站差錯，是血站管理的重要內(nèi)容，也是血站研究者和管理者應(yīng)積極探討與解決的問題。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.001

工作單位：113006遼寧省撫順市中心血站

Blood Stations Error Management in the Work of Quality Management Application

HAN Xiuhua Fushun center blood stations in Liaoning province，F(xiàn)ushun 113006，China

【Abstract】

Objective To study the analysis of blood stations in the quality management application value of error management. Methods Based on the error analysis of the connotation and characteristics of blood stations quality management errors in the management of the specific application. Results The blood stations in quality management work，error management is an important part of the work，the relationship between blood donors and recipients of security issues. Must attach importance to quality management of blood stations and to adopt effective methods and means，improve the quality of blood stations management level，ensure the safety of blood stations and reliability. Conclusion In blood stations used in error management，quality management can effectively improve the quality management level，promote the blood stations full implementation of quality management work. Mistake is a goal-directed behavior，is common in the workplace. Blood stations error management is very important to the safety of blood donors and recipients. How to control or reduce blood stations，is an important content of blood bank management，blood stations researchers and managers should actively explore and solve the problem.

【Key words】Blood stations quality management，Error management，Application

在任何工作中都存在著一定的差錯。血站是醫(yī)院的重要組成部分，其與獻(xiàn)血者、受血者的安全有著密切關(guān)系，如果血站出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致發(fā)生很多問題，甚至?xí)ΛI(xiàn)血者、受血者的安全產(chǎn)生威脅，差錯是一種目標(biāo)導(dǎo)向行為，在工作中普遍存在。對此，一定要重視血站質(zhì)量管理，采取有效的方法與手段，提高血站質(zhì)量管理水平，保證血站工作的安全性與可靠性。血站差錯管理對獻(xiàn)血者和受血者的安全至關(guān)重要。

1 差錯定義及特點(diǎn)

差錯指的就是偏離現(xiàn)行生產(chǎn)管理規(guī)范、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有規(guī)范的事件，可能會對生物制品的純度、效力、安全性產(chǎn)生影響，或致使生物制品違反聯(lián)邦食品、化妝品、醫(yī)藥法規(guī)及公眾衛(wèi)生服務(wù)法規(guī) ［1］。一般而言，差錯特點(diǎn)為：（1）只出現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中；（2）偏離質(zhì)量管理規(guī)程、操作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，對血液、生物制品質(zhì)量產(chǎn)生影響，阻礙了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）原則而言，差錯是可以避免的。

2 血站質(zhì)量管理工作中差錯管理的應(yīng)用

2.1 收集差錯信息

為了快速找出差錯信息，發(fā)現(xiàn)差錯原因，血站質(zhì)量管理人員一定要及時了解差錯信息。通常情況下，差錯存在于管理與操作的各個環(huán)節(jié)中，主要有：（1）獻(xiàn)血，其主要體現(xiàn)在，對獻(xiàn)血者判斷失誤，不合理淘汰獻(xiàn)血者，缺乏對獻(xiàn)血者生理狀況的正確評估，獻(xiàn)血者資料不齊全等；（2）血液保存，其主要體現(xiàn)在，操作不恰當(dāng)，違反了操作規(guī)程；（3）血液檢測，檢測標(biāo)本自身不合理，血液樣品血型、病毒等記錄不符合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果錯誤；（4）外審、內(nèi)審、常審及管理評審不合格；（5）設(shè)備維修與保養(yǎng)不當(dāng)；（6）環(huán)境污染嚴(yán)重，存在安全事故。血站差錯貫穿于整個工作過程，只有進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)歸納，才可以避免差錯的發(fā)生。

2.2 人員管理

在血站質(zhì)量管理工作中，因為人員是導(dǎo)致出現(xiàn)差錯的主要原因，為此，必須加強(qiáng)人員管理。（1）血站一定要根據(jù)國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定崗位管理制度，嚴(yán)格劃分工作人員的職責(zé)，進(jìn)而防止發(fā)生越俎代庖的事情；（2）提高工作人員的思想認(rèn)識，樹立正確的價值觀、人生觀，保持積極的工作態(tài)度，促進(jìn)各項工作的全面落實(shí)，提高工作效率；（3）鼓勵工作人員找出差錯，提出一些防治方法。在日常工作中，加強(qiáng)對工作人員的教育培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工作人員薪資待遇與教育培訓(xùn)的掛鉤，進(jìn)而提高工作人員學(xué)習(xí)的積極性，保證各項工作可以落到實(shí)處。

2.3 設(shè)計工作流程

因為血站工作的復(fù)雜性，工作環(huán)境的變化性、動態(tài)性，所以，必須設(shè)計工作流程。例如，在我國《血站質(zhì)量管理規(guī)范》中規(guī)定，血站一定要建立與實(shí)施血液隔離及放行程序 ［2］?，F(xiàn)階段，我國還沒有統(tǒng)一的血液批定義，為此，在開展此項工作的時候，可以按照“以完整質(zhì)量控制下的血液檢測報告為批”的方式展開。在此過程中，不需要對血液采集的時間與空間進(jìn)行分析，更不需要以血液采集的時間與空間為批。這也在很大程度上制定了符合實(shí)際的差錯管理方式。在日常工作中，還要對各種工作記錄予以整理，如，血液采集工作記錄、工作交接記錄、差錯記錄、差錯資料統(tǒng)計表等。

3 結(jié)論

總而言之，一定要重視血站質(zhì)量管理，采取有效的方法與手段，提高血站質(zhì)量管理水平，保證血站工作的安全性與可靠性。在血站質(zhì)量管理工作中，要想保證各項工作可以落到實(shí)處，減小差錯出現(xiàn)的概率，就必須要盡量避免差錯，采取合理、科學(xué)的管理措施，提高差錯管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。