張慶云辛東曉8399青海省黃南州同仁慢性病防治院8300青海省黃南州人民醫(yī)院外科

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在麻風護理工作中的應(yīng)用

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目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在麻風病護理中的作用。方法：根據(jù)麻風病護理工作的特點進行分析，制定工作計劃，加強健康宣教，有目的、有步驟地實施規(guī)范化護理服務(wù)。結(jié)果：通過實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，麻風病患者對護理的滿意度明顯提高。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可增強護士的整體服務(wù)意識，融洽護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理；麻風護理；作用

資料與方法

2010年1月全國護理工作會議在南京召開，原衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，主題是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。我院有殘老留院的麻風病患者32例，麻風病患者是一個特殊的群體，我院全體護理工作者以麻風病患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，整體提升護理服務(wù)水平，在麻風病護理工作中愛護和尊重麻風病患者，這是為麻風病患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)[1]。

方法：①營造溫馨的病區(qū)環(huán)境：麻風病患者因其傳染性和致殘性，長期過著幾乎與世隔絕的生活，受到較為嚴重的社會歧視，在政府的大力支持下，我院于2009年修建了新的病房，患者從20世紀60年代修建的土木房屋搬進了寬敞明亮的暖氣房，每一間病房配備了電視機，可以使患者了解外面的世界，病區(qū)內(nèi)修建了健身場所、圖書室。護士配合組織患者讀報、看電視、下棋等娛樂活動，改善患者的心身狀態(tài)，閑暇時和患者聊天、談心，及時發(fā)現(xiàn)和解決患者存在的心理問題，體現(xiàn)出家庭式的溫暖。②提高護士的綜合素質(zhì)，規(guī)范護理服務(wù)：麻風病院的護士是與麻風病患者接觸、溝通、交往最多的人，護士的服務(wù)態(tài)度直接影響護患的溝通和護理效果，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，對患者的稱呼要體貼、尊重，態(tài)度要和藹、真誠，對患者提出的問題解釋要耐心、細致、通俗易懂，及時解決患者生活上的困難，達到最佳的護理服務(wù)效果。③加強專業(yè)知識學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識是我們?yōu)槁轱L病患者解除病痛和心理康復(fù)的前提，護士只有具備豐富的麻風病防治知識，才能對疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸有理論上的了解，對治療、護理心中有數(shù)。為此，醫(yī)院每月組織麻風病防治知識的學習，進一步簡化護理記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，與患者有更多的交流時間，觀察患者的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)影響疾病康復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)。④加強職業(yè)道德教育：不斷加強護士的職業(yè)道德教育和行為規(guī)范，有良好的醫(yī)德醫(yī)風，我院護理部積極組織學習優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件，使護理人員對崗位職責、工作標準做到心中有數(shù)。改變護士的服務(wù)意識，變被動為主動，不斷優(yōu)化服務(wù)程序，一切以患者為中心，時刻為患者著想，讓麻風病患者在醫(yī)院里始終感到安全、舒適、放心。⑤落實制度，提高護理服務(wù)水平：麻風病患者因其疾病的特殊性，大多數(shù)患者都有不同程度的畸殘及潰瘍，針對這種情況，我們把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)。要求護士經(jīng)常觀察患者眼睛有無充血、流淚、畏光、疼痛及視力減退，講解麻木手、足免受外傷和感染的知識，并教會所有患者眼、手、足的自我護理知識，加強康復(fù)鍛煉，增強康復(fù)意識，按時為足部潰瘍患者換藥。監(jiān)督服藥，保證了聯(lián)合化療的正確實施[2]。⑥加強宣教，提高患者及家屬對麻風防治知識的認識：對麻風病的恐懼、偏見是阻礙麻風病防治工作的最大障礙，在每年的“世界麻風病日”為患者及家屬發(fā)放宣傳麻風病知識的掛歷、圖片，講解麻風病防治基本知識，使麻風病患者逐步對自己的疾病有所了解，逐漸走出自卑、恐懼的陰影，增強了對護理工作者的信任感，同時，通過對外界的宣傳，增強外界對麻風病的了解，改變觀念，對麻風病防治工作能起到很好的促進作用。

結(jié)果

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使患者得到了實惠，提高了滿意度；其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護士對核心制度的執(zhí)行力，減少了護理差錯，提高了工作積極性；護士通過加強與患者的交流，減輕了患者的心理負擔，也使護士工作的自信心更足，更加注重細節(jié)，從而減少在日常護理工作中存在的問題。

討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在麻風病護理工作中的應(yīng)用，改變了以往的護理模式，護理作為醫(yī)院重要組成部分，個體的言行、舉止、細節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。我們將基礎(chǔ)護理落到了實處、細處，使患者由始至終感受到護士的優(yōu)質(zhì)護理，心情舒暢，多了一份理解與信任。作為一位麻風病護理工作者要有良好的慎獨修養(yǎng)和心理素質(zhì)，深入踐行“以人為本”的科學理念，才能全心全意為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，為麻風病患者建立一個和諧的就醫(yī)和生活環(huán)境。

[1] 張燕裙.護理風險管理在新生兒科的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2009,15（2）：84-85.

[2] 馬海德.麻風護理手冊[M].北京：科學普及出版社,1989：30-33.

App lication of quality nursing service in leprosy nursing

ZhangQingyun1,Xin Dongxiao2
Tongren Chronic Disease Control Institute,Huangnan State ofQinghaiProvince 8113991
DepartmentofSurgery,the People'sHospitalofHuangnan State,QinghaiProvince2

Objective：To investigate the effect of quality nursing service in leprosy nursing.Methods：We analyzed the characteristics of leprosy nursingwork,to develop work plans,strengthen health education,and implemented standardized nursing service step by step and in purpose.Results：Through the implementation of comprehensive,fulland quality nursing service,nursing satisfaction of leprosy patients was improved.Conclusion：Implementing quality care services can enhance the overall service awarenessof the nurses,improve the relationship between nursesand patients,and promote the quality ofnursing.

Quality care；Leprosy nursing；Effect

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.26.96