馮銳

云南省曲靖市羅平縣人民醫(yī)院院辦,云南曲靖 655800

基于柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的研究

馮銳

云南省曲靖市羅平縣人民醫(yī)院院辦,云南曲靖 655800

目的 重點(diǎn)探索柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理的可行性和有效性。方法 2014年7月月初至2014年12月月末期間,我院急診科已經(jīng)應(yīng)用柔性管理理論,選擇我院的20名護(hù)理人員作為觀察組,2014年01月月初至2014年6月月末期間,我院急診科尚未應(yīng)用柔性管理理論,選擇我院的20名護(hù)理人員作為對(duì)照組,對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理效果。結(jié)果 對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能、護(hù)理積極性、自我滿意度評(píng)分明顯比觀察組低,觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。結(jié)論 柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理切實(shí)可行,不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性,提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量,還獲得了患者的好評(píng),值得在急診護(hù)理管理中應(yīng)用。

柔性管理理論;急診護(hù)理管理;有效性

柔性管理理念指的是通過對(duì)人的行為規(guī)律和心理進(jìn)行研究而實(shí)施的一種教育管理方式,通過實(shí)施柔性管理理論,能夠轉(zhuǎn)受教育者的自主信服力[1]。近年來,醫(yī)院的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量受到各界的關(guān)注,如何提高護(hù)理質(zhì)量是重點(diǎn)研究的課題。本次研究的方向是探索柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理的有效性,現(xiàn)將報(bào)告呈現(xiàn)如下,為臨床治療提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年07月月初至2014年12月月末,我院急診科已經(jīng)應(yīng)用柔性管理理論,選擇我院的20名護(hù)理人員作為觀察組,女性護(hù)理人員總共占了19例,男性護(hù)理人員總共占了1例,最小的患者年齡是22.6歲,最大的患者年齡是36.5歲,患者平均年齡達(dá)到了(26.52±3.43)歲。2014年01月月初至2014年6月月末,我院急診科尚未應(yīng)用柔性管理理論,選擇我院的20名護(hù)理人員作為對(duì)照組,女性護(hù)理人員總共占了19例,男性護(hù)理人員總共占了1例,最小的患者年齡是22.2歲,最大的患者年齡是36.7歲,患者平均年齡達(dá)到了(25.85±3.23)歲。兩組護(hù)理人員的男女比例、教育程度、年齡大小、工作時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)等資料信息無顯著性(P>0.05),可比性較強(qiáng)。

1.2 方法

急診護(hù)理管理當(dāng)中,對(duì)照組尚未應(yīng)用柔性管理理論,觀察組應(yīng)用柔性管理理論：(1)建立自主管理平臺(tái)。實(shí)施柔性管理過程中,一定要堅(jiān)持遵循以人為本的原則,通過建立和完善自我管理體制和自主管理體制,讓護(hù)理人員按照有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行工作,從而達(dá)到自我完善的目的。同時(shí)鼓勵(lì)更多的護(hù)理人員投入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中,以一帶一的方式,使護(hù)理人員充分意識(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理重要性,從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性[2]。(2)實(shí)施輪崗制度,豐富護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施科內(nèi)輪崗,讓護(hù)理人員有更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和嘗試機(jī)會(huì),從而豐富護(hù)理人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。另外,實(shí)施科內(nèi)輪崗還有利于護(hù)理人員及時(shí)找出自己在工作中存在的問題,并且及時(shí)糾正這些問題。(3)頒布柔性激勵(lì)制度。頒布激勵(lì)制度的目的是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,使每個(gè)護(hù)理人員都能以飽滿、積極的心態(tài)參與護(hù)理工作,從而提高工作效率[3]。(4)加強(qiáng)護(hù)患交流。在護(hù)理工作當(dāng)中,溝通屬于重要的內(nèi)容,護(hù)患溝通有利于護(hù)理人員了解患者的需求和病情變化,同時(shí)也能找出自己工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn),從而克服這些難點(diǎn)和重點(diǎn)。護(hù)理人員在護(hù)患溝通當(dāng)中,必須要樂于傾聽,并且善于傾聽[4]。(5)尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員。尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員具有重要的意義,所以,醫(yī)院需要制定人文關(guān)懷制度。傳統(tǒng)的管理當(dāng)中,一旦護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)遭受嚴(yán)厲的訓(xùn)斥,給護(hù)理人員帶來了很大的壓力,導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)工作心生厭倦。因此,實(shí)施柔性管理,就是當(dāng)護(hù)理人員犯錯(cuò)誤時(shí),管理人員給予詳細(xì)的講解,鼓勵(lì)護(hù)理人員勇于克服困難,主動(dòng)找出解決問題的對(duì)策。(6)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。給予護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)具有重要的意義。要想調(diào)動(dòng)護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性,在認(rèn)可和鼓勵(lì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)上,對(duì)護(hù)理人員實(shí)施量化考核,將護(hù)理目標(biāo)落實(shí)。對(duì)于護(hù)理人員的每天工作情況,管理人員需要進(jìn)行檢查,如果患者對(duì)護(hù)理人員有好評(píng),管理人員要詳細(xì)記錄下來。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行年終審核評(píng)估對(duì)于審核結(jié)果較好的護(hù)理人員,給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì),對(duì)于審核結(jié)果較差的護(hù)理人員,給予處理。通過這樣的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。(7)提高管理者的素質(zhì)。實(shí)施柔性管理期間,管理人員的素質(zhì)在很大程度上決定了管理水平。管理人員需要具備廣闊的胸襟、較好的專業(yè)水平、較強(qiáng)的處理能力、優(yōu)良的素養(yǎng),并且向護(hù)理人員展現(xiàn)客觀、誠(chéng)實(shí)的一面,積極指導(dǎo)護(hù)理工作。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

把所有的數(shù)據(jù)輸入SPSS17.2軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,用(±s)表示計(jì)量,用百分?jǐn)?shù)(%)、例數(shù)(n)表示計(jì)數(shù),經(jīng)軟件計(jì)算,如果對(duì)比數(shù)據(jù)P<0.05,則被認(rèn)為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(60.24±3.24)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(62.25±3.63)分,自我滿意度評(píng)分為(61.43±3.54)分。觀察組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(81.43±3.65)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(81.42±3.54)分,自我滿意度評(píng)分為(82.65±3.33)分。觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。

2.2對(duì)比兩組護(hù)理人員的患者的滿意度

對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。

3 討論

我們都知道,急診科的護(hù)理工作較多,病種較多,而且病情較急,因此對(duì)護(hù)理人員的要求較高,尋找有效的管理方法成了重點(diǎn)研究的課題。相關(guān)研究資料顯示,柔性管理理論在急診科的應(yīng)用具有重要的意義,不僅能夠提高護(hù)理人員的工作效果,還能提高護(hù)理質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,為醫(yī)院樹立良好的形象[5]。本次研究結(jié)果顯示,對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能、護(hù)理積極性、自我滿意度評(píng)分明顯比觀察組低,觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。這與相關(guān)研究者的研究結(jié)果相似。由此可見,柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理,有利于提高護(hù)理質(zhì)量。本次研究結(jié)果還顯示,對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。這與相關(guān)研究者的研究結(jié)果相似。由此可見,柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理,獲得了廣大患者的認(rèn)可。

由此可見,柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理切實(shí)可行,不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性,提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量,還獲得了患者的好評(píng),值得在急診護(hù)理管理中應(yīng)用[6]。

[1] 胡德英,劉義蘭,許娟,褚婕,周耘.護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理柔性管理評(píng)價(jià)的實(shí)證研究[J].護(hù)理學(xué)雜志,2013,7(15):452-453

[2] 潘桂柏.柔性管理在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,4(04):385-386

[3] 王芝,姜梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013,12(23):330-332

[4] 劉春英.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的價(jià)值探討[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2014,03(14):325-326

[5] 李思琴,孫濤,石錦波,李彩珍,尤小娜,徐蓮香,彭少如.護(hù)士分層級(jí)管理對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].海南醫(yī)學(xué),2014,02(03):245-246

[6] 葛寶蘭,楊海娥,祖鵬婧,周艷艷,李桂芬,黃瀛姍.急診分診護(hù)士培訓(xùn)需求的調(diào)查分析[J].中國(guó)護(hù)理管理,2012,11(11):531-532

Flexible management theory based nursing management to optimize emergency

Feng Rui
Qujing Luoping County People’s Hospital

Objective To explore the flexible management theory to focus on emergency care and management of the feasibility and effectiveness. Methods In early July2014 to December 2014 at the end of the period,our hospital emergency department flexible management theory has been applied to select the 20 nurses in our hospital as the observation group,beginning in late February2014 to June 2014 period,I have not applied the hospital emergency department flexible management theory,the choice of 20 nurses in our hospital as the control group,compared to the effect of the two groups of nursing care.Results The group of nurses in emergency nursing skills,nursing motivation,self-satisfaction scores were significantly lower than in the observation group,the quality of care in the observation group was significantly higher than the control group.Quality of care nursing groups were significantly different (P<0.05). Lower satisfaction with the control group,only up to 77.50%.Higher satisfaction with the observation group,up 97.50 percent.Satisfaction is far better than the control group of patients in the observation group.Satisfaction of the two groups of patients were significantly different caregiver(P<0.05).Conclusion flexible management theory to practical emergency care management,not only to mobilize the enthusiasm of the nursing staff, improve the quality of care nurses,patients also

praise,worthy of application in emergency nursing management.

flexible management theory;emergency nursing management; effectiveness

R472

A

1674-0742(2013)05(b)-0000-0

2015-12-2)

馮銳,女,(1973.6-),籍貫：云南富源,學(xué)歷：本科,職稱：主管護(hù)師,研究方向：護(hù)理管理。