陳勝軍

山東勝利職業(yè)學(xué)院

對提高大學(xué)后勤管理質(zhì)量的認(rèn)識

陳勝軍

山東勝利職業(yè)學(xué)院

大學(xué)后勤管理工作是大學(xué)順利運(yùn)營的基礎(chǔ)工作和保障工作，對于一個(gè)大學(xué)來說，良好的后勤保障是學(xué)校開展教學(xué)和科研工作的前提和基礎(chǔ)。我國大學(xué)后勤管理還存在很多制約因素，高校后勤管理工作應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，提升后勤經(jīng)濟(jì)效益，為保障學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

大學(xué)后勤管理；質(zhì)量；后勤服務(wù)

在目前，大學(xué)后勤管理工作質(zhì)量比較低下，很多學(xué)校在后勤管理中存在著一些問題，諸如，后勤管理不規(guī)范，管理制度不健全，學(xué)生對于食堂、宿舍等后勤服務(wù)工作怨聲載道，后勤人員服務(wù)態(tài)度不好，后勤人員流動頻繁等，都制約和影響著整個(gè)學(xué)校的順利發(fā)展。打造一流的大學(xué)，必須打造一流的后勤服務(wù)，后勤服務(wù)對學(xué)校的發(fā)展至關(guān)重要。提升后勤管理質(zhì)量，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，努力提升服務(wù)水平

1.提升職工素質(zhì)

后勤集團(tuán)大多數(shù)職工來自于農(nóng)村，且學(xué)歷水平較低。為了使后勤工作與學(xué)校建設(shè)一流大學(xué)的目標(biāo)相適應(yīng)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對員工教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。這既是維護(hù)校園安全穩(wěn)定的需要，也是適應(yīng)高校后勤社會化改革發(fā)展的需要，更是滿足學(xué)?？焖侔l(fā)展的需要，同時(shí)也是落實(shí)以人為本，維護(hù)員工合法權(quán)益的具體體現(xiàn)。后勤管理工作主要是為師生員工提供必要的生活服務(wù)，為教學(xué)科研提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，因此后勤管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是人的管理。后勤集團(tuán)一方面要引導(dǎo)后勤管理人員正確認(rèn)識學(xué)習(xí)的意義，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另一方面，要有組織、有計(jì)劃地開展后勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)人在學(xué)習(xí)中了解和掌握新知識、新技術(shù)、新技能，不斷提高后勤隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。此外，通過學(xué)習(xí)，讓后勤人員認(rèn)同和接受學(xué)校辦學(xué)理念、后勤服務(wù)理念、行為規(guī)范、職業(yè)道德等共同觀念，堅(jiān)持以人為本的管理，多尊重人，多關(guān)心人，最大限度地激發(fā)后勤人的熱情，調(diào)動后勤人的積極性。注重員工的文明禮儀教育，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學(xué)生，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高后勤人的思想素質(zhì)和管理水平，從而建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的后勤隊(duì)伍。

2.提高后勤人員待遇

大學(xué)是事業(yè)編制，但是后勤人員多為非事業(yè)編制，長期以來，他們收入相對較低，對后勤實(shí)體的凝聚力不夠，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動頻繁，第一線技術(shù)骨干容易流失，嚴(yán)重影響后勤保障質(zhì)量。因此學(xué)校要適度提高非事業(yè)編制員工工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇，想方設(shè)法穩(wěn)定隊(duì)伍，留住基層骨干人員。制定、完善職工考核辦法，完善考核內(nèi)容，規(guī)范考核程序。建立人才儲備制度，根據(jù)后勤現(xiàn)有人才隊(duì)伍及發(fā)展需求，儲備一批適應(yīng)經(jīng)營管理和能擔(dān)當(dāng)技術(shù)崗位工作任務(wù)的人才隊(duì)伍。完善薪酬分配制度，將職工的收入與崗位表現(xiàn)及崗位效益緊密掛鉤，將管理人員的薪酬與其業(yè)績直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)公平，對外競爭，打造寬松的、靈活的用人機(jī)制。

二、提高后勤服務(wù)質(zhì)量

1.完善后勤服務(wù)質(zhì)量管理體系

轉(zhuǎn)變和改進(jìn)服務(wù)方式，建立服務(wù)質(zhì)量測評體系，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，提升后勤服務(wù)品牌影響力，使后勤服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。后勤人員要樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的集團(tuán)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和師生對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。

2.樹立良好服務(wù)意識

協(xié)調(diào)后勤各方關(guān)系，爭取全校師生對后勤工作的支持和配合，是做好后勤服務(wù)工作的關(guān)鍵。要協(xié)調(diào)好后勤內(nèi)部關(guān)系，統(tǒng)一后勤人員的思想，調(diào)動后勤人員的主動性和積極性。要協(xié)調(diào)好后勤與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，加強(qiáng)與師生的交流與溝通，得到了學(xué)校有關(guān)部門的支持，使師生更理解后勤的艱辛工作，減少師生對后勤工作的誤解而抱怨。要協(xié)調(diào)好后勤與被服務(wù)對象的關(guān)系。定期召開學(xué)生座談會，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。

3.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”的安全意識，深化隱患排查治理，重點(diǎn)做好防火、防盜、防破壞、防食物中毒、防人身傷亡事故、防交通事故等安全工作，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，增加安全生產(chǎn)保障能力。加強(qiáng)員工安全意識和技能，營造安全生產(chǎn)氛圍。分解責(zé)任，落實(shí)檢查，做好監(jiān)控巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患。借用外力，不定期邀請校保衛(wèi)部門、市防疫部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門等專業(yè)部門配合檢查，加強(qiáng)對重要基礎(chǔ)設(shè)施及重點(diǎn)要害部位的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。

4.做好精細(xì)化管理

一是加強(qiáng)飲食工作以維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，規(guī)范采購流程，加強(qiáng)食品衛(wèi)生，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，強(qiáng)化關(guān)愛，營造良好的宿舍氛圍。三是抓好校園凈化、美化工作，給師生提供一個(gè)整潔健康的環(huán)境。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，改善師生工作、生活環(huán)境。

三、提升后勤經(jīng)濟(jì)效益

1.完善經(jīng)營機(jī)制。

明確各部門職能和任務(wù)，靈活運(yùn)用資金、設(shè)備、勞動力等生產(chǎn)要素，建立比較靈活的經(jīng)營決策、協(xié)調(diào)機(jī)制和員工評價(jià)、獎(jiǎng)金分配機(jī)制，不斷強(qiáng)化市場意識，為后勤集團(tuán)的服務(wù)升級摸索經(jīng)驗(yàn)、夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)成本管理。

完善資產(chǎn)管理制度，讓資產(chǎn)管理規(guī)范化。推行全面預(yù)算管理，建立項(xiàng)目成本管理機(jī)制，完善成本管理辦法。不斷完善采購機(jī)制，實(shí)行招標(biāo)、招商等多種采購形式；加強(qiáng)低值易耗品管理，想方設(shè)法減少非生產(chǎn)性成本的支出。

3.推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)

加大節(jié)約型校園建設(shè)的宣傳教育力度。要積極宣傳建設(shè)節(jié)約型校園的重要性、必要性和緊迫性；發(fā)揮學(xué)生組織在節(jié)約型校園建設(shè)中的主體作用，與學(xué)生部門做好協(xié)同的工作，采取多種渠道，組織豐富多彩的教育活動。使節(jié)約的理念能夠深入到每一個(gè)師生的心中，從而轉(zhuǎn)化為自覺的行動。

后勤管理工作是高校工作的基礎(chǔ)和保障，提升后勤管理質(zhì)量對于學(xué)校的良好運(yùn)營和發(fā)展十分重要，通過隊(duì)伍的建設(shè)，管理的加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量的提升，后勤服務(wù)部門能夠進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從而為保障學(xué)校運(yùn)營做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]錢文亮,孔劍平,郝麗華.質(zhì)量認(rèn)證推進(jìn)科學(xué)管理精細(xì)化服務(wù)構(gòu)建和諧后勤[J].高校后勤研究.2014(04)

[2]劉妙芳,陳嘉莉.優(yōu)化高校后勤人事管理結(jié)構(gòu),提高后勤人力資源管理水平[J].學(xué)園.2014(10)