高雯珺上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書館

微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

高雯珺
上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書館

隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷進步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，微信作為一種新興事物，以其便捷性、智能性、快速性等特點迅速的占領(lǐng)了信息通訊的社會市場，受到了社會的廣泛關(guān)注，本文分析了微信在圖書館服務(wù)中的作用，并且針對微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進行了研究，希望有助于提高圖書館的信息服務(wù)能力。

微信；圖書館服務(wù)；應(yīng)用研究

微信是騰訊公司集合多種網(wǎng)絡(luò)信息交流方式開發(fā)的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。一經(jīng)面世，微信就以其便捷性、智能性等特點迅速的受到了社會的廣泛關(guān)注。微信有助于促進信息的交流，并且可以在一定程度上將不同的人連接起來，非常符合現(xiàn)代人的數(shù)字社交方式。

一、微信應(yīng)用于圖書館服務(wù)的必要性

1、微信的特點

微信作為一款新型的信息通訊工具，下載以及注冊十分的方便，手機用戶可以通過二維碼進行下載以及注冊，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進行下載和注冊，用戶輕輕松松就可以擁有微信的賬號，可以與不同的用戶進行隨時隨地的交流以及信息的發(fā)布和共享。

微信的使用十分便捷，較之傳統(tǒng)的聊天工具、信息工具QQ、MSN等，微信不僅集合了傳統(tǒng)聊天工具的優(yōu)勢，還加入了朋友圈、公眾號等功能，很好的結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息發(fā)布、信息共享、信息傳播的優(yōu)勢，有助于用戶實現(xiàn)不同需求的交流。

微信是結(jié)合圖像、文字、視頻等于一體的新興通訊工具，因此其提供的信息傳遞方式更加的多樣化，可傳遞的信息更加豐富，增加了信息的立體感，從而吸引用戶的眼光，促進信息的有效傳播。

微信可以擴大用戶的社交范圍。較之傳統(tǒng)的聊天工具和社交網(wǎng)絡(luò)，微信的一個顯著特點便是可以通過搖一搖等方式隨機獲取附近一定范圍內(nèi)的微信用戶信息，由于地理位置的接近，就有助于增加用戶之間的話題，擴大了用戶的交友范圍，符合現(xiàn)代人的數(shù)字社交方式。

2、微信應(yīng)用于圖書館服務(wù)中的可行性

首先，微信作為一種新興的通訊工具，它的多樣性以及便捷性等都符合現(xiàn)代人的需求，微信的使用者一般是學(xué)生、青年人、白領(lǐng)等，特別是80后占據(jù)了使用人群的主體，他們不僅對于信息有著極大的渴望，并且可以迅速地接受新興事物，因此在圖書館服務(wù)中使用微信是一個非常有效地手段，能夠滿足讀者不同的信息需求，從而促進圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)。[1]

其次，微信是一種成本比較低的信息通訊工具，他利用網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳遞，信息流量所耗費的費用非常低，符合現(xiàn)代人對于其使用費用的預(yù)期，所以，對于手機用戶來說，開通微信進行信息的交流以及共享、傳播，是一個非常合適的選擇，因此將微信應(yīng)用于圖書館服務(wù)中有其可行性。

上海已有多家圖書館開通微信公眾號，并且發(fā)揮了微信在圖書館服務(wù)中的作用，收到了良好的讀者反響。2014年6月10日，2014年圖書館微博服務(wù)經(jīng)驗交流會在上海圖書館順利召開，交流會面向微服務(wù)時代，共謀圖書館未來，來自19個地區(qū)的60個圖書館的120位同行參與了本次會議，交流會就微信營運策略、推廣方式、統(tǒng)計分析、目標(biāo)與效能、團隊建設(shè)等方面進行了探討，為圖書館創(chuàng)新微服務(wù)理念、創(chuàng)造微閱讀氛圍、創(chuàng)建微內(nèi)容平臺等方面工作提供了很多思路，有助于促進微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。

二、微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用方式

1、通過微信發(fā)布圖書信息，提高圖書關(guān)注度

微信的一個重要功能便是信息的傳遞。從上文中我們知道微信的使用者一般是青年人，他們對知識以及信息有著強烈的渴望，因此圖書館利用微信發(fā)布圖書信息，可以迅速地引起青年人的注意，有助于促進圖書館圖書推廣服務(wù)。同時，在傳統(tǒng)的固定地點的圖書館服務(wù)中，人們要想了解圖書信息只有花時間到館或者上網(wǎng)進行查閱，這嚴重不適應(yīng)當(dāng)今信息碎片化的時代發(fā)展。提高人們的關(guān)注度。并且微信作為一種聊天工具，可以讓人們對于某種信息進行交流，這樣人們就可以通過微信就某本圖書進行觀點的交流，從而讓人們更加的了解這本圖書，理解圖書的內(nèi)容，從而提高人們對于圖書的關(guān)注。[2]

根據(jù)CNNIC2013年7月的報告，我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達4.64億，上海已有多家圖書館順應(yīng)數(shù)字社會的發(fā)展趨勢，積極地建立了微信公眾平臺，通過新穎、幽默、圖文并茂的圖書信息的編撰，發(fā)布圖書信息，收到了很好的效果，提高了讀者對于圖書的關(guān)注和興趣，促進了圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)。

2、利用微信公眾平臺，提供在線咨詢以及各項信息服務(wù)

微信是一種互動的信息交流平臺，不僅圖書館可以利用微信公眾平臺向讀者發(fā)布相關(guān)的圖書信息、服務(wù)信息和圖書館資訊，同時讀者也可以通過微信向圖書館進行在線咨詢，這有助于促進讀者對圖書館的全面了解，也有助于實時處理、解決讀者的咨詢，從而實現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能，增強圖書館信息服務(wù)的能力。

另外，在微信中我們可以通過表情、有趣的文字甚至是視頻等進行交流，這種多方式的交流模式，在一定程度上可以淡化通信工具的冷硬、僵化，增加讀者與圖書館之間交流的人性化，使圖書館與讀者之間的溝通更加親切，營造一種和諧的氛圍，有助于讀者真實的反映自己的觀點，有助于圖書館進行更為形象以及真實的信息反饋，從而促進圖書館的健康發(fā)展[3]。

3、利用微信建立社交群，促進信息的交流

微信具有互動性，并且可以進行群組聊天等，因此圖書館可以利用微信，匯集具有同樣愿望的讀者，建立圖書交流群、活動交流群等，這樣就可以將不同地域有著共同志趣的讀者的觀點集中在一起，有助于不同的思想觀念進行碰撞，實現(xiàn)圖書館圖書信息交流、活動信息交流等的延伸。同時，這種群組交流方式在一定程度上還可以拓展讀者的社交，增加圖書館專業(yè)讀者群體的數(shù)量，提高圖書館對讀者需求的了解，為圖書館服務(wù)水平的提升提供更加具有針對性的意見，從而促進圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)。

[1]黃浩波,何衛(wèi)華,葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊.2013(01).

[2]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播,2012(01).

[3]李沛.個性化信息推送服務(wù)及其在圖書館中的應(yīng)用[J].河南圖書館學(xué)刊,2010(06).

高雯珺（1980-），女，上海市，學(xué)歷：本科，工作單位：上海市黃浦區(qū)明復(fù)圖書館，信息輔導(dǎo)部副主任