黎清霞

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我國微商發(fā)展狀況研究

黎清霞

摘要：隨著智能手機和社交軟件的大力推廣使用，以此為媒介而產生的微商逐漸流行起來，成為一種能夠在市場份額中占有一席之地的與傳統(tǒng)電商相抗衡的商業(yè)運行平臺。本文通過對微商的介紹，分析微商的發(fā)展過程及其前景預測，討論微商的商業(yè)價值，進一步了解微商這種新型的商業(yè)模式。

關鍵詞：微商；傳統(tǒng)電商；新興商業(yè)模式；商業(yè)價值

一、微商起因及其介紹

微商是一種社會化移動社交電商模式，借助微信，QQ，微博等社交平臺，快速開拓目標市場，并且針對性地開展各類營銷活動來實現銷售或者建立分銷的個人或組織，主要分為兩種，由企業(yè)建立的B2C微商和由個人建立的C2C微商

微商的產生根本原因是移動互聯網和智能手機的興起改變了人們的社交方式和生活方式。作為移動互聯網的載體，智能手機的使用量呈爆發(fā)式的方式增長，數據顯示從2011年到2013年間，智能手機的銷售量從5000萬部增長到了3.5億部，智能手機開始取代電腦開始成為最主要的上網設備，其在社交層面的便利性使得基于移動互聯網的微商的壯大成為可能。在手機應用方面，即時通訊的基礎地位得到鞏固。手機即時通訊由于其隨身即時，擁有社交屬性和可以顯示用戶位置等特點，自身定位逐漸從以前的單一通訊工具演變?yōu)橛螒颍Ц?，O2O等具有高附加值業(yè)務的用戶入口，同時以其龐大的用戶基數提供龐大的潛在利潤。另外微信用戶呈現出明顯的年輕化趨勢，調查顯示使用頻率最高的用戶基本上為30歲以下，收入結構占比最高的為3000-5000，占比32%。由此可見，微信用戶結構基本上為年輕人，消費欲望和消費能力都比較強，以消費者消費心理而展開的營銷活動可以在短時間內就吸引年輕人。

二、微商的發(fā)展

1.初期微商通過朋友圈來發(fā)表銷售信息來賣貨；初期任何個人擁有智能機或者微信號即可開展微信業(yè)務，微商們通過在微信朋友圈對親友網友發(fā)布廣告等形式推廣產品，大體為產品照片加上簡單的文字介紹。在此階段，存在一些缺點，例如微商廣告內容及其形式不夠專業(yè)或者相對粗糙。伴隨微商群體不斷擴大，微商廣告過于頻繁，使得受眾產生視覺疲勞，從而使得一部分微商宣傳達不到效果

2.專業(yè)微商平臺興起；使用專業(yè)微商平臺的優(yōu)勢在于微商不需要自己發(fā)布廣告，復制轉發(fā)專業(yè)平臺模板即可定制廣告。加之朋友圈營銷月入百萬的案例比比皆是，促使更多的人加入微商行列，微商行業(yè)日益發(fā)展壯大。在此過程中，因為供貨渠道的區(qū)別，微商形成不同類型，一種是商家或者廠家，第二種為代理，最后一種是微商個體。

3.微商的發(fā)展前景；隨著越來越多的人加入微商行業(yè)，這些人一般都是具有較高文化程度的年輕人，如果微商在堅守自己信用原則的基礎上，能夠差異化營銷，可以在競爭激烈的電商市場上占有一席之地。由于微商的價值在于用商戶和顧客在商品品味和審美的共鳴、商戶和顧客的信任關系構建的具有一定感情基礎的B2C。反之，一味得暴力刷屏和賣假貨的微商一定不會長存。那么當有了高品質的商品，有了基于信任關系的朋友和粉絲作為基礎，微商自然而然會走向B2C的模式。這時候，微商的供應鏈就會跟傳統(tǒng)方式一樣，有各種渠道的廠商(供貨商)。微商同樣要經歷這樣一個過程，我認為微商的發(fā)展必然會沿著個人——團體(機構)——公司這樣的一個規(guī)模效應去發(fā)展。

三、微商價值

在一定程度上，微商比淘寶更有價值，它的經營和傳播模式實現了商業(yè)社會的自我約束并將誠信水平提升到一個新的水平。而這個過程而是不需要評價，不需要復雜交易平臺，也不需要流量入口。需要的就是商家優(yōu)質的產品和服務，合理的定價，以及一顆真誠的心。

品牌貼近消費者；社交的發(fā)展，激發(fā)了用戶更多個性的發(fā)揮，但是對于大部分品牌而言，適應用戶特性是滯后的。而微商很重要的一個作用，可以通過社交圈層的方式，將品牌的用戶進行分類圈層，以匹配定制相應的轉化方式。去中心化，渠道下沉，使得品牌或者商家有更多直接跟用戶接觸交流的機會，得到用戶的反饋，從而生產出更符合消費者需求的產品，提升和鞏固品牌形象。

用戶服務升級；傳統(tǒng)的關于用戶服務提升，主要集中為更加友好，更人性化的對待客戶。但是隨著用戶對于品牌服務的需求變得更加多樣化，基于品牌發(fā)出的單向服務已經不能再滿足用戶的需要。 用戶需求已經升級為多向全方位的服務需求，從以前基于產品的售后服務，衍生出產品的售前咨詢，消費決策過程的人性化溝通，購物后更多樣的服務等等。品牌已經沒有辦法通過一套系統(tǒng)或者一個體系滿足用戶的全部需求，微商通過多層特性的代理或者分銷，能夠貫穿于用戶消費前中后整個過程，并且融入更多人性化互動的內容。當前用戶對于品牌的判斷不再僅僅是產品，而是更傾向于整體的服務，讓用戶能夠通過微商人性化全面的互動，同時結合品牌標準化高效的服務，真正滿足用戶升級的消費需求。

為低成本中小賣家提供平臺；微商的崛起為更多有夢想的有志青年實現了創(chuàng)業(yè)平臺，也為資本不充裕的大學生和家庭婦女提供了更加靈活的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機會。自媒體經濟時代，通過社交媒體傳播，省去平臺流量推廣費用另外一方面，不限時間和不限制辦公地點，靈活性高，低成本高回報等特點吸引越來越多的賣家轉戰(zhàn)微商用戶購物新體驗；對消費者來說，通過值得信任的好友推薦，省去了搜索和挑選的麻煩，直接購買到自己心滿意足的產品，成為一種新的購物體驗；這種銷售模式迎合了現代人的生活需要,讓更多消費者更方便快捷購買產品。同比于其它類的電商模式,微商優(yōu)勢在于信任與人脈。

四、微商發(fā)展過程中存在的問題

許多微商沒有優(yōu)質的貨源，所售商品數量存在很大的問題，消費者購買到假冒偽劣產品也無處投訴，更沒有消費者保障。并且商品同質化問題非常嚴重，經?？梢钥吹轿⑸膛笥讶Φ漠a品大同小異，并不能真正引起消費者購買欲望。部分微商把傳統(tǒng)的線下銷售模式直接照搬到線上，通過發(fā)展經銷商或者通過渠道代理囤貨，這種模式可以快速提升銷售量，但是品牌和客戶之間沒有直接聯系，無法形成客戶數據沉淀，不利于微商的長期發(fā)展。一些品牌雖然通過微商模式進行運營，但是沒有良好的銷售管理體系來規(guī)劃整個渠道，由于管理不系統(tǒng)，最終可能會導致整個渠道失控，最終價格體系也會隨之混亂。微商還可能牽涉到傳銷問題，部分傳銷組織打著微商的旗號。在微商營業(yè)模式中，多級分銷是可以存在的微商模式，跨級分成就不屬于正常的微商經營銷售模式，類似傳銷性質的微商將接受政府和市場的監(jiān)管和約束。目前整個微商體系尚未建立，仍然存在諸多需要完善的問題，比如在購物的任何一個環(huán)節(jié)出現問題沒有一個公平的維權機制能夠維護買家和賣家的正當利益。正因為這些原因，影響了消費者對微商的評價，一部分消費者對微商持有保留或者是否定意見。

微商作為一種新型的商業(yè)模式，創(chuàng)造了無數個銷售神話。微商在朝著更好的前景發(fā)展，但是要想在微商這條道路上走得更遠，依托高質量的產品和服務永遠是一個正確的選擇。在任何渠道，不能贏得消費者的信任和忠誠，任何品牌都難以在市場立足。(作者單位：河南大學經濟學院)

參考文獻:

[1]栗晨陽，微商繁榮下的死亡倒計時銷售與渠道，2015-03-20，

[2]高飛巖，論微商的產生及其與傳統(tǒng)電商的區(qū)別，智富時代，2015-03-01

[3]翁矗哲，基于微商的發(fā)展現狀管窺微商未來的發(fā)展,商場現代化，2015-01-30

作者簡介：黎清霞(1993-)，女，漢族，江西宜春人，河南大學經濟學院，2012級本科生，國際經濟與貿易專業(yè)。