吳紅霞　敖特恒　賈慧

領導干部溝通協(xié)調能力探討

吳紅霞敖特恒賈慧

國家行政學院曾對在校干部學員做問卷調查，列出十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協(xié)調等，請被調查者回答：在這十種能力當中，最需要培訓的是哪種能力，結果排序第一的是溝通協(xié)調能力。一個人的成功，85%靠人際關系，15%靠專業(yè)技術，因為個人事業(yè)的發(fā)展離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關部門的協(xié)作。對于領導干部來說良好的溝通協(xié)調能力是必備的基本素質。

一、領導干部溝通協(xié)調的基本策略

任何一個團隊中，要使領導管理工作富有成效，激發(fā)干部職工的工作熱情，離不開溝通協(xié)調這條途徑。如何利用溝通協(xié)調策略，形成良好的溝通協(xié)調氛圍，已成為團隊領導管理的一個重要問題。

（一）目的明確、思路清晰。組織間的溝通協(xié)調是為了實現(xiàn)組織目的，所以在每一次溝通前，都要明確此次溝通的目的是什么，然后再思考溝通協(xié)調的方式方法，從而做到思路清晰，有的放矢，達到事半功倍的效果。

（二）相互尊重、以誠相見。有效溝通基于發(fā)自內(nèi)心的尊重。人與人只有在相互尊重、相互信任的基礎上才能實現(xiàn)真正意義上的溝通。領導者必須明白，自己與下屬之間雖有職位髙低、權力大小的差別，但在人格上是平等的。因此，在溝通過程中領導者必須把下屬放到與自己平等的位置上，相互尊重，真誠相見，才有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。

（三）換位思考，求同存異。溝通本身是主體為了實現(xiàn)預設目標在相互妥協(xié)中實現(xiàn)雙贏的過程。要實現(xiàn)溝通協(xié)調的目的，換位思考極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題，才能準確地理解對方真實的想法和心理狀態(tài)，真正找到溝通的結合點，增強溝通的針對性。在此過程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，并以此作為切入點，不失時機地加以強化，一旦達成了共識，就容易使協(xié)調達到新的境界。

（四）調控情緒，相互寬容。在溝通時一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來，要盡可能在平靜友好的氛圍中進行溝通，這樣才能保證良好的溝通效果?！敖馃o足赤，人無完人”，對別人要有寬容之心，如果眼睛里揉不得一粒沙子，苛刻待人，得理不饒人，最終將會成為孤家寡人。保持寬容之心，做到以誠換誠，以情換情，以心換心，溝通協(xié)調就自然而然，水到渠成。

（五）專心致志，善于傾聽。溝通從傾聽開始，傾聽是人與人心靈溝通的橋梁。溝通過程中，若能做到認真傾聽，對方配合意識和參與溝通的積極性會明顯增強。傾聽不僅用耳朵聽言辭，需要全身心地去感受對方的言語信息和非言語信息。通過傾聽了解對方，認識對方。

（六）把握時機，情理交融。時機是影響溝通效果的一個重要因素，在溝通之前要選擇恰當?shù)牡臅r機，尤其是批評教育等針對性比較強的溝通，更強調時機。那些不講場合、不講對象的溝通往往是失敗的溝通，不但達不到預期效果甚至會事與愿違。溝通要注意談話的藝術，要依據(jù)談話對象的文化素養(yǎng)、性格特點、習慣愛好等，使用不同的語言和方式，情理交融才能增強效果。

二、靈活運用好溝通協(xié)調的技巧藝術

按信息流動的方向劃分溝通可分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。處理錯綜復雜的人際關系，做到尊重上級、和睦同事、關愛群眾、友好左右、善待異性，建立良好的相互關系，才能促進工作順利開展。

（一）向上溝通。向上溝通是指下級向上級陳述實情、表達意見，即所謂的下情上達。在向上溝通中，“下”應是溝通主體。下屬經(jīng)常向上級匯報、請示、建議，甚至對問題辯解。如何向上溝通？

1.尊重而不奉迎。下屬要謹記“上下”觀念，不可以下犯上。要充分尊重上級領導，讓領導感到你心中有他，你的所作所為是為他著想的，你說的話他就會聽得進去。如果做不到這一點，他會懷疑你的動機，也就不容易接受你的意見。

2.服從而不盲從。小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”。要時刻牢記下屬只是參謀，不要以為自己的意見就是正確的，領導才是最終決策者。當下屬與上級領導的意見發(fā)生分歧時，下屬應該合理地堅持，不能領導一說“不”，就見風轉舵，給上司留下不可靠的印象。

3.主動而不主觀。上級考慮的事情多而復雜，可能會忽視與下屬的溝通。下級應主動與上級溝通，準確理解上級領導指示精神，及時讓上級領導了解你的工作情況。匯報工作要全面弄清情況，實事求是，客觀公正，不能憑主觀想當然，盡量準確地為上級領導決策提供真實的信息。

（二）向下溝通。向下溝通即上情下達?！吧稀笔菧贤ㄖ黧w，通過溝通的方式向下層組織傳送各種指令及政策。

1.既要放下架子，也要拉下臉子。平等、坦誠是溝通的基礎。領導與下屬溝通，不論是交流、談話，還是了解有關情況，或是有針對性地對其說服、教育、批評、幫助，首先要明白下屬與自己在人格上是平等的。要說真心話，絕對不能說那些言不由衷的的空話、大話和假話，更不能用不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。在堅持原則的基礎上，去掉偏見，與下屬交心，在和風細雨中增強溝通效果。

2.既要雅的，也要俗的。溝通，要準確把握時機，語言謙和，針對不同的溝通對象，使用不同的語言。對性格內(nèi)向的，語言柔和一些，像春風化雨句句入心；對直爽開朗的，一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，可以文雅一點；對文化層次低的，語言平實一點；對工齡長、資歷深的，說理深一點，以理說事；對年輕識淺、思想單純，多用樸實語言，深入淺出，以事明理。

3.既要明示，也要暗示。有時候，領導對下屬不能直來直去，要懂得迂回，點到為止；不能說破、說穿。巧妙地利用暗示，可使下屬心悅誠服地接受領導的意志和指示。

4.既要表揚，也要批評。表揚和批評是一種溝通方式。表揚先進，是為了激勵和促進下屬的工作積極性和主動性，而下屬聽到真誠的表揚，感到工作得到了領導的肯定，工作熱情油然而生。工作中沒有批評，會出現(xiàn)無人負責、各行其是的局面。實施表揚和批評最重要的是堅持原則、一碗水端平，使整個組織形成整體戰(zhàn)斗力。

（三）平行溝通。平行溝通是指同級的橫向聯(lián)系，以強化彼此的了解、加強合作，增進團結。目的是交換意見，心意相通，更好地一同工作實現(xiàn)預期目標。

1.各司其職，不越權行事。同級領導之間應該從整體工作出發(fā)，按照優(yōu)勢互補原則，科學分工，明確彼此權責。要大膽工作，盡心盡職圍繞整體目標，相互支持，相互學習，力戒相互拆臺。

2.胸懷坦蕩，不斤斤計較?！爸稳恕毕取爸渭骸保瑢栴}多看自己的不足，尋找自身的原因；對待同事，多看長處，少看短處，真誠相待、將心比心。只有嚴于律已，寬以待人，以理服人、以情感人，才能在同級間形成信任、友好、寬容的關系。

3.整體把握，不絕對平衡。站在宏觀高度，冷靜分析自身位置，權衡利弊，對于較少直接聯(lián)系的同級，作為一般交往對象，對自己影響比較大、接觸頗多的同級，則作為重點交往對象，又協(xié)調與各個同級領導之間的關系，確保將有限的時間、精力考慮更多更大的事情。

總之，領導者的溝通協(xié)調能力不僅取決于文化和價值觀念，還取決于領導者的政策理論水平、工作能力、道德品質修養(yǎng)等，需要不斷地培育和不懈地努力提高。

（作者單位：中共巴彥淖爾市委黨校）

責任編輯：江生亮