李平

做好群眾工作必須常懷“三顆心”

李平

群眾工作是我們黨區(qū)別于其他政黨的根本性標(biāo)志之一。群眾路線，就是堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的工作路線。群眾路線是我們黨的一大法寶，是革命年代戰(zhàn)勝敵人、和平時(shí)期進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)的最重要的武器。李瑞環(huán)同志說過，“群眾最可敬，他們有無窮無盡的力量，社會(huì)的財(cái)富靠他們來創(chuàng)造；群眾最可愛，只要你真心實(shí)意地為他們服務(wù)，他們就真心實(shí)意地支持你；群眾最可憐，他們確有許多實(shí)際困難，而對(duì)我們的要求并不高；群眾最可畏，不管什么人惹怒了他們，就可以使你垮臺(tái)。”因此，會(huì)做群眾工作，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求，是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本功。

一是要常懷一顆誠心。以誠學(xué)習(xí)則無事不克，以誠立業(yè)則無業(yè)不興。誠心就是真心實(shí)意，坦誠相待，從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。做群眾工作，與群眾交往，更需要真心實(shí)意，要換位思考、以心換心，對(duì)群眾有真情，保持真心，做他們的知心朋友。群眾是最誠執(zhí)、最善良的，哪怕是真誠的一句安慰，實(shí)際的一點(diǎn)行動(dòng)，他們都會(huì)看在眼里，記在心里。不要在群眾面前說大話、亂表態(tài)，要實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，量力而行。當(dāng)群眾遇到困難時(shí)，積極幫助他們想辦法、出主意、解難題，這樣才能獲得群眾的理解和支持。

我們黨的根基在群眾、血脈在群眾、力量在群眾。領(lǐng)導(dǎo)干部要明白，心與群眾有多近，群眾和我們的感情就會(huì)有多深。毛澤東曾說：“黨員與群眾好比魚水關(guān)系，共產(chǎn)黨是魚，老百姓是水；水里可以沒有魚，魚可是永遠(yuǎn)也離不開水??！”要保持這種魚水深情，就必須堅(jiān)定地走黨的群眾路線，模范踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨，自覺增進(jìn)同群眾的感情，心里裝著群眾，眼睛向著群眾，腳步邁向群眾。要“夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力，使保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位具有廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)”，無論時(shí)代如何發(fā)展，世情、國情如何變化，要始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系。在工作中與群眾愉快合作，學(xué)習(xí)上與群眾平等交流，在生活里與群眾融洽交心，以真心贏得群眾。對(duì)群眾保持真心，就要做他們干事創(chuàng)業(yè)、成才致富的階梯。必須堅(jiān)持把竭誠服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。要做他們合法權(quán)益的維護(hù)者，傾聽他們的呼聲，反映他們的訴求，切實(shí)代表和維護(hù)他們的合法權(quán)益。只要堅(jiān)持把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的要求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的群眾就會(huì)團(tuán)結(jié)凝聚到黨的周圍，黨的事業(yè)發(fā)展就會(huì)永無止境。

二是要常懷一顆耐心。俗話說，“心急吃不了熱豆腐”，充分說明耐心是成功的關(guān)鍵因素之一。柏拉圖曾經(jīng)說過，耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。當(dāng)前，中央到地方各級(jí)都開展群眾路線教育，走群眾路線，做群眾的知心人，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力觀。然而，一些干部對(duì)做群眾工作雖然懷有熱情，也確實(shí)很想把工作做好，但實(shí)踐中卻束手無策，有心無力，總感覺辦法不夠多，對(duì)群眾和群眾路線的認(rèn)識(shí)和理解不夠透徹；有的干部不掌握群眾心理愿望，不熟悉群眾語言，工作方法簡單、態(tài)度生硬，甚至引發(fā)群眾的抵觸。

做好群眾工作，靠耐心贏取群眾的信任，克服急于求成的情緒，堅(jiān)持耐心、細(xì)致、深入地做工作，直到讓群眾滿意，讓群眾舒心。干部與群眾的魚水情，是在長期的基層工作中積累出來的，群眾接受能力不同，有的能夠理解國家政策，支持政策相關(guān)要求，有的則不理解。對(duì)基層干部來說，耐心是開展好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有耐心、用心才能將國家政策、法律條規(guī)細(xì)致的講解給群眾，讓群眾了解。

群眾在干部的心中有多重，干部在群眾的心中就有多重。干部是為民服務(wù)的，開展工作中，對(duì)于一些看似不太合理的訴求，我們的干部不能缺乏耐心，要認(rèn)真傾聽，適當(dāng)解釋說明和引導(dǎo)，要學(xué)會(huì)講群眾聽得懂聽得進(jìn)去的話，才能得到群眾的認(rèn)同。必須耐住性子、撲下身子，對(duì)于群眾提出的意見，要有不怕磨破嘴、不怕跑斷腿的工作態(tài)度。必須堅(jiān)決拋棄“講官話、講大話”的不良作風(fēng)，要?jiǎng)又郧?、曉之以理，使群眾心服口服，將傾心為民的“正能量”傳遞到每一位群眾心中，拉近與群眾的距離，才能更好地了解群眾的所思所想，才能成功地做好群眾工作。

三是要常懷一顆寬容心。寬容是一個(gè)人人格品質(zhì)、胸懷氣魄的體現(xiàn)，更是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部政治操守和從政智慧的反映。俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里好撐船?！边@是寬容的一種境界。心有多寬，舞臺(tái)就有多闊。一個(gè)人的心胸、氣量決定一個(gè)人的成就空間，有多大的胸懷，就能成就多大的事業(yè)。做群眾工作，對(duì)待群眾更需要用寬廣的胸懷。領(lǐng)導(dǎo)干部要擺正自己的位置，以包容的心態(tài)平等地看待群眾、以和善的態(tài)度友好地對(duì)待群眾、以平和的言行坦誠地接納群眾。

當(dāng)前社會(huì)處于快節(jié)奏的轉(zhuǎn)型期，廣大群眾在住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等方面承受了一定的壓力，個(gè)別人心中有苦悶、有委屈、有怨言，領(lǐng)導(dǎo)干部要換位思考地理解群眾的利益需求和情感宣泄，進(jìn)而諒解個(gè)別群眾的情緒沖動(dòng)和不理智言行。應(yīng)該具有能裝事，能容人，能吃氣，不能為了所謂的尊嚴(yán)，一味地與群眾計(jì)較是非得失，更不能因?yàn)楸蝗罕娭肛?zé)而暴跳如雷，面對(duì)牢騷怨言，甚至是罵聲，要能從逆耳之言中反思自己的執(zhí)政方式、總結(jié)自己的不足，并及時(shí)修正和完善。“有則改之，無則加勉”，在對(duì)話中協(xié)調(diào)立場，在交流中化解矛盾，在共識(shí)中實(shí)現(xiàn)和諧。寬容不是膽怯懦弱，對(duì)錯(cuò)終有公道，是非自在人心。一些不和諧或者緊張的干群干系必定會(huì)因“容”而“融”，和諧、融洽的干群關(guān)系，在很大程度上源于彼此間的相互寬容。

（作者單位：中共東平縣委黨校）

責(zé)任編輯：李冬葉