作者簡(jiǎn)介：吳靜靜（1988—），女，漢族，甘肅張掖市人，護(hù)師，護(hù)理學(xué)本科，單位：甘肅省蘭州市蘭州大學(xué)第一醫(yī)院，研究方向：人性化護(hù)理。

摘要：提倡人性化的護(hù)理，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，良好的溝通是前提。本文從實(shí)踐工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論：護(hù)患溝通需要技巧。

關(guān)鍵詞：護(hù)患；溝通；傾聽(tīng)

人生總是不平坦的，不可能總是一路順風(fēng)，就像《護(hù)士日記》中的主人翁在日記中寫(xiě)的：“我就這樣走上了生活的道路，以后會(huì)碰到什么呢？”的確生活每天都在更新，沒(méi)有一個(gè)人可以預(yù)知自己的未來(lái)，我們明天會(huì)碰到什么，會(huì)遇到什么，答案永遠(yuǎn)都是未知。畢業(yè)臨行時(shí)，校長(zhǎng)祝我們一路順風(fēng)，我希望如此。

天使都有一雙隱形的翅膀，當(dāng)我們?cè)诔錆M著純凈、力量、期待、求知和斗爭(zhēng)的志向，充滿著希望、信心的青春激勵(lì)我們的時(shí)候，我們會(huì)勇敢地面對(duì)未來(lái)，執(zhí)著于我們的夢(mèng)想，用心去凝望，以信念做方向，相信我們的夢(mèng)想與幸福會(huì)開(kāi)花，會(huì)綻放。

捷連斯基說(shuō)過(guò)：“在學(xué)習(xí)中、在勞動(dòng)中、在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福?！蔽覀儾皇且恢痹谧分鹦腋Ｃ矗窟@就是我們應(yīng)該做的。在這個(gè)信息化，大規(guī)模優(yōu)尚服務(wù)的時(shí)代，擁有完整的服務(wù)體制、服務(wù)流程、服務(wù)理念，是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)者的責(zé)任，甚至是義務(wù)。不能以自己的個(gè)人目的或個(gè)人情緒影響了服務(wù)。

我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，不能總是以：“我很忙，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)他人的傾訴為借口，來(lái)忽略護(hù)患的溝通?！币?yàn)橛袝r(shí)借口會(huì)拉遠(yuǎn)距離的，那是不知不覺(jué)的，無(wú)聲無(wú)息的拉遠(yuǎn)，拉開(kāi)。而我們常常也是在抱怨不隨人愿，事與愿違，卻從來(lái)不愿意花點(diǎn)時(shí)間，回頭看一看，想一想自己是否做錯(cuò)了什么?；蛟S我們只需伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。同時(shí)在溝通的過(guò)程中留一些時(shí)間保持沉默，給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)，護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，就會(huì)增加患者對(duì)護(hù)士的信賴(lài)感。我們還要學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示。暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。暗示有時(shí)能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

護(hù)患溝通需要技巧，比如患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)我們可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異稱(chēng)呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，我們應(yīng)主動(dòng)向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣，如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對(duì)性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料；對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況的患者，我們應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。所以我們要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為某種癌癥時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，她會(huì)很樂(lè)意與你溝通。

營(yíng)造溫馨環(huán)境，住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的環(huán)境，盡可能地創(chuàng)設(shè)溫馨、整潔的住院環(huán)境。另外，我們要加強(qiáng)健康教育宣傳力度，同時(shí)發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者提高自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

我們可以做到的，就應(yīng)該努力去做到，不給自己找借口，在前進(jìn)的同時(shí)多回頭看看自己走過(guò)的路，找找自己的不足，不定時(shí)的為自己做個(gè)“健康診斷”，找到問(wèn)題，對(duì)診處理，做到了這些，我相信用我們的付出，未來(lái)的夢(mèng)想終會(huì)開(kāi)花，綻放。（作者單位：甘肅省蘭州市蘭州大學(xué)第一醫(yī)院）