在當(dāng)今電子期刊大行其道之時(shí)，外文圖書尤其是紙質(zhì)版圖書，憑借其重要的參考價(jià)值，仍然受到廣大科研工作者的歡迎。外文圖書價(jià)格較高，因此提高圖書訂購的準(zhǔn)確性，避免無人借閱的現(xiàn)象發(fā)生，就成為圖書館采訪人員關(guān)注的問題。

傳統(tǒng)圖書采購模式由于采訪人員和讀者需求之間缺乏有效溝通機(jī)制，外文圖書服務(wù)效果大打折扣，造成大量館藏圖書無人問津[1]，導(dǎo)致圖書館經(jīng)費(fèi)和館藏空間年年緊張而讀者意見年年增加[2]。因此，有必要利用讀者薦購服務(wù)，發(fā)揮讀者的積極性，盡力滿足讀者的需求，尤其是重點(diǎn)保障對(duì)象的圖書需求，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為本的館藏外文圖書建設(shè)。

1 讀者薦購?fù)馕膱D書工作的主要方式

讀者薦購?fù)馕膱D書不僅能滿足專家教授對(duì)其專業(yè)外文圖書資源的需求，也有助于圖書館進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，真正滿足科研需求[3]。

1.1 專家委員會(huì)圈選

這是最傳統(tǒng)的外文圖書采訪工作模式之一，通過成立由專家教授組成的圖書工作委員會(huì)，定期召開相關(guān)工作會(huì)議，專家教授根據(jù)采訪人員提供的專業(yè)目錄，從專業(yè)的角度對(duì)外文圖書的采購進(jìn)行把關(guān)，最后采訪人員根據(jù)圈選結(jié)果進(jìn)行發(fā)訂。召開專家會(huì)議進(jìn)行資源決策，已經(jīng)被證明是了解學(xué)科最新前沿動(dòng)態(tài)的有效途徑。但是專家教授工作繁忙，定期集中召開會(huì)議次數(shù)有限。

1.2 電子郵件征詢

采訪人員定期將專業(yè)圖書目錄通過電子郵件的方式推送給相關(guān)專家教授，采訪人員匯總其推薦的圖書后，根據(jù)實(shí)際需求發(fā)訂。當(dāng)推送對(duì)象較多時(shí)，采訪人員既需要推送目錄，又需要統(tǒng)計(jì)分析反饋結(jié)果，對(duì)未反饋意見的對(duì)象還要重復(fù)詢問，工作量非常大，工作效率較低。因此只適合讀者對(duì)某一專題有特定需求時(shí)使用[4]。

1.3 網(wǎng)絡(luò)直接推薦

一是在圖書館網(wǎng)站開設(shè)讀者推薦欄目，讀者根據(jù)自身需求，直接在網(wǎng)頁表格上填寫書名、作者、出版社、ISBN號(hào)等圖書基本信息進(jìn)行薦購，采訪人員匯總推薦意見后，根據(jù)館藏實(shí)際發(fā)訂和回復(fù)；二是在圖書館網(wǎng)站公布外文圖書訂購人員的聯(lián)系方式、郵箱，讀者直接將圖書需求發(fā)給采訪人員，采訪人員匯總后，根據(jù)實(shí)際情況選擇發(fā)訂或不發(fā)訂，并同時(shí)回復(fù)讀者。該方式比較傳統(tǒng)，使用頻率不高。

1.4 書商目錄圈選

采訪人員定期將書商推薦書目上傳到圖書館管理系統(tǒng)，讀者登錄圖書館OPAC系統(tǒng)，瀏覽新書書目信息[5]。當(dāng)讀者需要某一本圖書時(shí)，點(diǎn)擊推薦按鈕，采訪人員匯總推薦信息后，根據(jù)實(shí)際情況選擇發(fā)訂或不發(fā)訂，并及時(shí)將結(jié)果反饋給讀者[6]。

1.5 代理商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)薦購

目前很多圖書代理公司推出了讀者薦購系統(tǒng)。例如，中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))公司推出的“海外圖書采選系統(tǒng)(PSOP)”，通過給讀者開設(shè)賬號(hào)，允許讀者查詢?yōu)g覽圖書信息，對(duì)需要的圖書直接推薦給圖書館訂購[7]?；谄脚_(tái)的讀者推薦訂購過程規(guī)范、透明，已經(jīng)成為讀者參與圖書館外文圖書訂購工作的重要途徑之一。

1.6 組織書展現(xiàn)場薦購

組織書展包括“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”。“走出去”就是定期組織相關(guān)專家教授，參加各種圖書博覽會(huì)，現(xiàn)場選書；“請(qǐng)進(jìn)來”就是圖書館與圖書代理商合作，定期在圖書館舉辦專業(yè)書展，讀者現(xiàn)場看書、選書并向圖書館薦購。實(shí)踐證明，書展現(xiàn)場薦購是調(diào)動(dòng)讀者積極性的最佳方式，現(xiàn)場薦購直觀性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、訂購過程短，讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)看到自己推薦的圖書，真正做到每本書都有其讀者，能大幅度提高外文圖書的利用率。以解放軍醫(yī)學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)2013年9月舉辦的外文圖書展為例，4天時(shí)間讀者薦購?fù)馕膱D書264本(冊(cè))，超過2012年全年訂購冊(cè)數(shù)，說明舉辦書展是提高外文圖書服務(wù)效率的重要途徑。

1.7 根據(jù)文獻(xiàn)計(jì)量結(jié)果選購

采訪人員不僅要提高讀者在外文圖書訂購中的參與度，也要利用現(xiàn)代的文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法，分析館藏圖書借閱和讀者館際互借服務(wù)申請(qǐng)情況，了解讀者實(shí)際使用需求，提高外文圖書訂購的針對(duì)性，為圖書館館藏資源建設(shè)提供決策依據(jù)。

1.8 讀者決策采訪

讀者決策采訪(Patron Driven Acquisitions，簡稱PDA)是隨著Web2.0發(fā)展起來的圖書訂購方法[8]。圖書館定期將電子書目導(dǎo)入圖書館聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過認(rèn)證的讀者有權(quán)瀏覽相關(guān)信息。當(dāng)某本圖書瀏覽或閱讀的數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，圖書館將自動(dòng)訂購該書，采訪人員審核最終發(fā)訂情況。該方式的最大優(yōu)勢(shì)在于，整個(gè)訂購過程完全是在不知情的情況下進(jìn)行的，讀者完全是根據(jù)自身需要瀏覽、閱讀圖書，是對(duì)讀者需求的真正滿足[8]。

2 讀者薦購?fù)馕膱D書中存在的問題

2.1 缺乏與專家教授的溝通

實(shí)際應(yīng)用中，采訪人員人手有限，無法與專家教授一一聯(lián)系，專家教授的反映效果往往不佳。因此需要圖書館學(xué)科館員與對(duì)口服務(wù)人員聯(lián)系，以此提高專家教授參與薦購的比例。

2.2 讀者關(guān)注度不高

由于讀者性格及研究作風(fēng)不同，不同類型讀者與圖書館采訪人員的交流程度不同，大部分讀者往往不愿與圖書館交流。讀者性格的差異使圖書館更重視推薦積極、呼聲高的讀者需求，導(dǎo)致資源建設(shè)中心不平衡，讀者推薦的學(xué)科類型與館藏建設(shè)發(fā)展方向有偏差。如何使讀者真正融入外文圖書資源建設(shè)的過程是一直存在的問題。盡管讀者薦購的途徑有8種，但是讀者，尤其是專家教授的關(guān)注與配合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，館內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)也不夠。

2.3 技術(shù)平臺(tái)的限制

盡管讀者薦購方式有8種之多，但不同的薦購方式要求不同的平臺(tái)，除了最常見的電子郵件系統(tǒng)外，讀者網(wǎng)站薦購建立在OPAC系統(tǒng)之上，PSOP系統(tǒng)由圖書代理商開發(fā)管理，PDA系統(tǒng)依靠數(shù)據(jù)庫商，最終結(jié)果就是讀者嫌麻煩，對(duì)圖書館外文圖書的薦購服務(wù)產(chǎn)生距離感，不愿意參與薦購服務(wù)。

2.4 經(jīng)費(fèi)使用過快

圖書館外文圖書訂購經(jīng)費(fèi)一般不多，讀者在推薦訂購，尤其是書展現(xiàn)場薦購時(shí)比較踴躍，在有書商介紹推薦的過程中，很容易產(chǎn)生有圖書館買單不花自己的錢、自己所在學(xué)科比其他學(xué)科更重要等思想，出現(xiàn)不在意價(jià)格、過多推薦同一類圖書的情況，有限的圖書采購經(jīng)費(fèi)難以承受，一次書展推薦的圖書碼洋很可能花光圖書館一年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

3 讀者薦購?fù)馕膱D書工作的建議

3.1 加強(qiáng)反饋及時(shí)性

讀者薦購后，圖書館應(yīng)及時(shí)反饋，避免挫傷讀者參與的積極性。在日常工作中，采訪人員要積極主動(dòng)與薦購人員聯(lián)系，薦購圖書優(yōu)先加工入庫流通，并通過電子郵件第一時(shí)間將相關(guān)信息通知讀者，做好圖書館與讀者之間的協(xié)調(diào)溝通。

3.2 提高采訪館員能力

讀者薦購圖書易受讀者參與度的影響，與積極讀者相關(guān)學(xué)科的圖書在圖書采購中占較大比例，導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)不均衡。因此，要積極推廣讀者參與的外文圖書訂購，要求采訪人員加強(qiáng)有效篩選、甄別讀者推薦圖書的能力，同時(shí)選出雖然沒有人推薦但是符合館藏結(jié)構(gòu)發(fā)展、有價(jià)值的圖書。

3.3 提高網(wǎng)站技術(shù)能力

開發(fā)讀者薦購平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者薦購與圖書館網(wǎng)站的深度集成，解決其跨系統(tǒng)跨平臺(tái)操作繁瑣的問題，真正做到既滿足讀者需求，又快捷有效。同時(shí)跟蹤國際最新圖書訂購案例，利用新技術(shù)，使圖書館采訪人員盡可能少地干涉讀者薦購活動(dòng)，甚至在讀者不知情的情況下獲取其對(duì)圖書的真實(shí)需求。

3.4 加強(qiáng)學(xué)科館員的參與度

學(xué)科館員作為圖書館與科研人員之間的橋梁，較其他館員更了解保障對(duì)象的學(xué)科需求。發(fā)揮學(xué)科館員的作用，定期推送相關(guān)學(xué)科專業(yè)圖書目錄，第一時(shí)間向科研人員通報(bào)書展信息、新書上架信息，彌補(bǔ)采訪人員少、精力有限的不足，是擴(kuò)大圖書館影響、提高圖書保障水平的重要途徑。

3.5 保持讀者薦購的可持續(xù)性

讀者薦購工作是一個(gè)持續(xù)性的工作，不能一次書展就花完全年的經(jīng)費(fèi)。

圖書采訪人員要事先對(duì)擬參加薦購的圖書進(jìn)行必要的去重、篩選，對(duì)不符合館藏發(fā)展方向的圖書要堅(jiān)決去除；要及時(shí)增加新的研究方向、研究類別；要對(duì)讀者薦購圖書的總額進(jìn)行必要的限制，避免薦書數(shù)量相差懸殊的現(xiàn)象。

4 結(jié)語

通過比較外文圖書可借副本的平均流通次數(shù)和年平均流通頻率，可以直觀評(píng)價(jià)讀者薦購的效果。以我館為例，原有外文圖書的可借副本平均流通次數(shù)在2.3左右，年平均流通頻率為0.6。此次讀者推薦的246本(冊(cè))圖書，上架僅僅3個(gè)月，平均流通次數(shù)就達(dá)到2.1，年平均流通頻率預(yù)計(jì)超過1.5，圖書的借閱次數(shù)大幅提高，效果非常明顯。

隨著基于需求的外文圖書讀者薦購服務(wù)越來越成熟，讀者正逐漸成為圖書館外文圖書資源建設(shè)的主要參與者和受益者。讀者薦購行為也對(duì)提高圖書館館藏資源建設(shè)質(zhì)量、提高圖書館在科研活動(dòng)中的地位有很大幫助。圖書館只有建立一系列行之有效的讀者薦購渠道，構(gòu)建科學(xué)高效的讀者薦購體系，才能實(shí)現(xiàn)“每本書有其讀者”，才能進(jìn)一步提升圖書館外文圖書保障水平[9]。