徐紅勤 朱 銳

北京電子科技職業(yè)學(xué)院 北京 100176

探索適應(yīng)需求的圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)

徐紅勤 朱 銳

北京電子科技職業(yè)學(xué)院 北京 100176

針對(duì)新時(shí)代發(fā)展催生圖書館信息服務(wù)的新需求，提出了新時(shí)期信息服務(wù)館員的素養(yǎng)要求，并對(duì)圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)，提出人才隊(duì)伍建設(shè)的基本思路和管理機(jī)制。

圖書館；信息服務(wù)館員；隊(duì)伍建設(shè)

1 新時(shí)代發(fā)展催生圖書館信息服務(wù)的新需求

信息化、數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，意味著真正意義上的數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，它具有廣泛的鏈接功能，提供海量的共享文獻(xiàn)信息資源，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由訪問(wèn)跨地域的分布式數(shù)字化信息資源。一方面，網(wǎng)絡(luò)化與信息化的發(fā)展為用戶獲取資源提供了便利，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高校師生、科研工作者等不可缺少的學(xué)習(xí)與科研手段。另一方面，新時(shí)代的信息爆炸現(xiàn)象讓用戶自己尋找有用的文獻(xiàn)并非易事，用戶聚焦檢索和利用有效文獻(xiàn)信息的難度在逐漸增加。這些新時(shí)代新技術(shù)對(duì)目前圖書館信息服務(wù)館員帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的需求。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的飛速發(fā)展，新時(shí)代的圖書館信息服務(wù)的研究和實(shí)踐成為面向讀者服務(wù)的一個(gè)重要方向。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)對(duì)比，新時(shí)代的圖書館信息服務(wù)既要走進(jìn)教學(xué)、融入科研，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供學(xué)科信息服務(wù)，還應(yīng)走出校門，著眼于行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，面向政府和企業(yè)實(shí)時(shí)聚焦產(chǎn)業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊，助力企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)，促進(jìn)社會(huì)的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

2 新時(shí)期信息服務(wù)館員的素養(yǎng)要求

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)館員的主要工作內(nèi)容是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行收集、加工、組織和提供使用這一周而復(fù)始的過(guò)程，對(duì)讀者的服務(wù)被局限在具體的館藏資源范圍和本館的場(chǎng)所范圍之中。而在數(shù)字化時(shí)代，資源數(shù)字化、信息化，尤其是對(duì)資源的共建共享形成普遍共識(shí)。圖書館突破了本館的資源局限，根據(jù)用戶提出的信息需求，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行組織，而不管其是否是本館館藏。［1］信息管理員的工作內(nèi)容和服務(wù)范圍完全突破了圖書館的“圍墻”，而逐漸成為一種服務(wù)對(duì)象更加廣泛、服務(wù)需求更加多元、服務(wù)產(chǎn)品更加豐富、服務(wù)手段更加多樣、技術(shù)方法更加科學(xué)、服務(wù)設(shè)施更加先進(jìn)的信息服務(wù)模式。信息管理員應(yīng)該樹立全新的服務(wù)理念，以滿足讀者信息需求為本，以為讀者提供多樣化、便捷化、準(zhǔn)確化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的精細(xì)化、差異化和個(gè)性化。［2］

隨著新技術(shù)的不斷更新和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)信息服務(wù)館員的素養(yǎng)要求也在不斷提高，作為專業(yè)的信息服務(wù)館員，不僅需要有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識(shí)，對(duì)各種信息資源進(jìn)行采集、篩選、加工、保管、流通等工作。還需要具備敏銳的信息意識(shí)、出色的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、嫻熟的交流溝通技巧、較高的科技外語(yǔ)水平、專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景、良好的教學(xué)科研能力。

3 圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，圖書館的信息服務(wù)館員隊(duì)伍因進(jìn)館的時(shí)間、渠道等歷史原因，館員隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)參差不齊，發(fā)展不盡合理。

從年齡結(jié)構(gòu)看，整個(gè)館員隊(duì)伍出現(xiàn)兩頭多，中間少的現(xiàn)象。即50歲左右的“資深館員”和35歲以下的年輕人較多，而35～45歲之間的館員偏少。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，?？茖哟尉佣啵究埔泊蠖酁榈诙W(xué)歷進(jìn)修的結(jié)果，研究生以上學(xué)歷較少，且絕大部分為近五年招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生。從學(xué)科結(jié)構(gòu)看，具有傳統(tǒng)學(xué)科背景的人員相對(duì)較多，如數(shù)學(xué)、物理、語(yǔ)文等基礎(chǔ)學(xué)科，機(jī)械工程、經(jīng)濟(jì)管理等應(yīng)用學(xué)科。在高校中，這部分館員大多是因?yàn)閷W(xué)校辦學(xué)專業(yè)的調(diào)整和課時(shí)的減少，從一線教師退下來(lái)到圖書館的。而一些社會(huì)上熱門的專業(yè)、學(xué)校重點(diǎn)發(fā)展的專業(yè)，在圖書館員隊(duì)伍中則相對(duì)較少。從專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)看，圖書情報(bào)學(xué)人才比例偏低，且大部分圖書館都缺乏計(jì)算機(jī)方面的專門人才，尤其是具有跨學(xué)科教育背景或一專多能的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺。館員安于現(xiàn)狀，自我投資意識(shí)薄弱，館內(nèi)缺乏學(xué)科領(lǐng)軍人物，不注重繼續(xù)教育，疏于對(duì)熱門學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展前沿和最新動(dòng)態(tài)的了解。因此，大部分圖書館館員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化較嚴(yán)重，缺少活力和新鮮血液。從職稱結(jié)構(gòu)看，高級(jí)職稱，尤其是正高級(jí)職稱占比很小，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干、高層次人才相對(duì)匱乏。人才引進(jìn)、培養(yǎng)機(jī)制、職稱評(píng)審?fù)緩叫枰M(jìn)一步完善。

4 對(duì)圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)的若干思考

4.1 信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)的基本策略

目前，圖書館員隊(duì)伍中具有跨學(xué)科教育背景或一專多能的人才捉襟見肘，能承擔(dān)起涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域的綜合性信息服務(wù)的人才更是鳳毛麟角。圖書館作為信息資源的匯聚中心、多元文化的交流中心，不能因?yàn)轲^內(nèi)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不合理，高素質(zhì)信息服務(wù)館員的缺乏，導(dǎo)致信息服務(wù)的廣度和深度受到不同程度的制約，難以充分發(fā)揮出圖書館為教育科研，乃至為社會(huì)各行各業(yè)提供信息服務(wù)的功能。因此，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)館員隊(duì)伍的建設(shè)，構(gòu)建合理的信息服務(wù)人才梯隊(duì)，迫在眉睫。

首先，要加大引進(jìn)復(fù)合型人才與重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)帶頭人的力度。做一個(gè)合格的信息服務(wù)館要具備多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，良好的教學(xué)科研能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。引進(jìn)具有多元知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才是信息服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要方向。如通過(guò)引進(jìn)具有跨學(xué)科背景的雙學(xué)位應(yīng)屆高校畢業(yè)生、本科攻讀其他學(xué)科的碩博研究生；面向社會(huì)公開招聘具有圖書資料工作經(jīng)驗(yàn)的非圖情專業(yè)人才、具有企業(yè)工作經(jīng)歷和項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)館員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化。

圖書館要針對(duì)高校、科研單位、行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)有深度的信息服務(wù)，就要充分利用高校、科研單位的人力資源，采取正式調(diào)入、高薪聘請(qǐng)等多種方式，廣泛吸納重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人擔(dān)任圖書館的學(xué)科信息服務(wù)負(fù)責(zé)人，加大高層領(lǐng)軍人才的引進(jìn)力度，深化信息服務(wù)層次的人才保障。

其次，要建立科學(xué)有效的培養(yǎng)機(jī)制。用科學(xué)務(wù)實(shí)的眼光分析圖書館人才隊(duì)伍現(xiàn)狀，全面了解館員隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專業(yè)背景和工作經(jīng)歷，建立科學(xué)有效的培養(yǎng)機(jī)制，制定出一個(gè)適合館員隊(duì)伍實(shí)際情況的、個(gè)性化發(fā)展的、長(zhǎng)效的全員培養(yǎng)計(jì)劃。通過(guò)館內(nèi)培訓(xùn)、館外交流、學(xué)科進(jìn)修、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、參與科研、終身學(xué)習(xí)等形式來(lái)不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、圖書情報(bào)調(diào)研能力、外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)操作維護(hù)技能，加快提升自身多領(lǐng)域知識(shí)和技能的步伐。

4.2 建立科學(xué)有效的人才隊(duì)伍管理機(jī)制

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在管理方面?zhèn)戎鼐幹乒芾?，由于缺乏有效的?jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)措施，致使部分學(xué)歷職稱高、綜合能力強(qiáng)的人在圖書館得不到重視，再加上職稱評(píng)定、晉級(jí)等方面存在的不合理現(xiàn)象，沒有形成合理用人、人盡其才的用人機(jī)制，嚴(yán)重挫傷了部分館員的積極性和進(jìn)取心。導(dǎo)致高素質(zhì)復(fù)合型人才招聘難，留住也難的兩難局面。通過(guò)建立科學(xué)有效的人才隊(duì)伍管理機(jī)制，用事業(yè)凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用實(shí)踐造就人才，努力把優(yōu)秀人才聚集到圖書館事業(yè)中。

第一，要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范合理的管理機(jī)制。建立健全合理的管理制度，是圖書館信息服務(wù)館員培養(yǎng)機(jī)制得以長(zhǎng)期平穩(wěn)推行的重要保障。樹立以“才”為本的管理理念，采取崗位激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給人才隊(duì)伍建設(shè)提供公開公平的、積極向上的良好環(huán)境和保障機(jī)制。

針對(duì)用戶的信息服務(wù)需求，設(shè)立不同級(jí)別的信息服務(wù)崗位，明確各崗位的崗位職級(jí)、崗位職責(zé)、任職條件和關(guān)鍵考核指標(biāo)。再根據(jù)圖書館員各自不同的知識(shí)、技能、態(tài)度和發(fā)展?jié)撃埽扇」_招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式確定各崗位人員。一經(jīng)聘用，就要簽訂相應(yīng)的崗位責(zé)任書，激發(fā)每個(gè)館員強(qiáng)烈的責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)，以此推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展和信息服務(wù)館員個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)。

人事管理部門應(yīng)建立健全相關(guān)制度，要以信息服務(wù)館員工作的技術(shù)性、復(fù)雜性和不可替代性這些特點(diǎn)作為收入分配的重要依據(jù)，提高崗位待遇，并要為信息服務(wù)館員提供更多的職稱晉升空間。同時(shí)，積極鼓勵(lì)他們參加圖書館從業(yè)資格認(rèn)證和專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的考核，通過(guò)“以考代評(píng)”的方式，不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高各種待遇。我們不僅要宣傳圖書館人的奉獻(xiàn)精神，用精神激勵(lì)和職業(yè)道德激勵(lì)他們的工作積極性，同時(shí)，也應(yīng)逐步提高信息服務(wù)館員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇?？傊?，圖書館管理者應(yīng)重視激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的強(qiáng)大作用，只有這樣，才能打造一支充滿活力、積極進(jìn)取、穩(wěn)定向上的信息服務(wù)館員隊(duì)伍。［3］

第二，建立雙向綜合評(píng)價(jià)體系。成立圖書館崗位管理委員會(huì)，建立一套靈活的、人性化的考核評(píng)價(jià)體系，開展信息服務(wù)館員的崗位資格審核，制定考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲和晉升工作，負(fù)責(zé)定期對(duì)信息服務(wù)館員的工作進(jìn)行評(píng)估。并根據(jù)用戶需求和服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)體系。建議對(duì)信息服務(wù)館員實(shí)行雙向綜合考核評(píng)價(jià)，即圖書館內(nèi)部的考核和服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。

圖書館內(nèi)部考核的具體考核指標(biāo)除思想品德、職業(yè)技能、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)外，還應(yīng)考慮是否有工作計(jì)劃、進(jìn)展規(guī)劃、工作總結(jié)，是否有科研成果，是否參加繼續(xù)教育，是否及時(shí)更新所建數(shù)據(jù)庫(kù)，是否提出學(xué)科信息建設(shè)的調(diào)整方案或建議等。服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)應(yīng)更多地從服務(wù)質(zhì)量方面衡量，把服務(wù)對(duì)象的滿意程度作為信息服務(wù)館員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容可包括與用戶聯(lián)系的頻率、提供信息服務(wù)的頻次、用戶對(duì)提供信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)、專業(yè)人員的反饋意見、所出的報(bào)告對(duì)用戶決策的影響力等。

第三，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果一定要與下一年的聘任掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，否則就失去了意義。對(duì)考核不合格的信息服務(wù)館員應(yīng)及時(shí)調(diào)離受聘崗位，重新進(jìn)行培訓(xùn)后，再競(jìng)聘上崗；對(duì)考核優(yōu)秀的信息服務(wù)館員，除物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)提高他們的崗位級(jí)別。進(jìn)而促進(jìn)信息服務(wù)館員不斷提升信息服務(wù)的質(zhì)量，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，激勵(lì)他們更出色地完成信息服務(wù)工作。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書館的發(fā)展取決于圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的第一要素，其地位和作用是無(wú)可替代的。在信息化時(shí)代，面對(duì)新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，圖書館人一定要抓住機(jī)遇，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。組建一支學(xué)科復(fù)合、業(yè)務(wù)精專的信息服務(wù)館員隊(duì)伍，是圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)向廣度和深度發(fā)展的有力保障。

［1］ 王曉霞.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)［J］.高校圖書情報(bào)論壇，2008（6）：7-10.

［2］ 張秀峰.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館隊(duì)伍建設(shè)初探［J］.中國(guó)科技縱橫，2011（2）：287.

［3］ 李英珍.高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的困境與對(duì)策［J］.前沿，2012（6）：110-112.

Explore Team Construction of Library Information Service Librarian to Meet Demand

Xu Hongqin， Zhu Rui
Beijing Polytechnic， Beijing， 100176， China

Based on the development of the new age of Internet which createsthenew demand oflibrary information service， this paper illustrates the required qualities of librarians in the age， analyses the current situation of the team construction of library information service librarian， and proposes the basic principles and management system of the talents team-building.

library； information service librarian； team construction

2014-12-29

徐紅勤，碩士，副教授，圖書館副館長(zhǎng)。