李秋玉

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心 廣東廣州 511450

基于信息化高職院校圖書館服務(wù)工作的思考

李秋玉

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心 廣東廣州 511450

在當(dāng)今信息化高速發(fā)展的新時期，高職院校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，如何提升高職院校圖書館服務(wù)工作是個重要的問題。從新時期的服務(wù)對象的特性與特征優(yōu)化服務(wù)，完善高職院校館內(nèi)條件建設(shè)和與時俱進(jìn)不斷加強(qiáng)圖書館員建設(shè)來思考高職院校圖書館服務(wù)工作，切實(shí)做到高質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

高職院校；圖書館；服務(wù)工作

21世紀(jì)是個信息化的時代。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)在圖書館得到廣泛的應(yīng)用，原本圖書館也隨之發(fā)展成為信息資源中心。圖書館作為高職院校的信息資源中心，承擔(dān)著整個高職院校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要任務(wù)，在育才育人方面和教學(xué)科研方面發(fā)揮著極其重要的作用。高職院校圖書館作用的發(fā)揮，具體往往是通過服務(wù)來體現(xiàn)，而高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低卻又跟讀者的數(shù)量有密切的關(guān)聯(lián)。

大學(xué)圖書館如果沒有足夠的讀者，就不會得到學(xué)校的高度重視；而沒有學(xué)校的高度重視，圖書館就不會有足夠多的辦館經(jīng)費(fèi)，就購買不了足夠多的資源和設(shè)備，更談不上在學(xué)校有足夠的社會地位。［1］而當(dāng)今高職院校圖書館讀者越來越少已經(jīng)是一個不爭的事實(shí)，對于如何提升高職院校圖書館服務(wù)工作，吸引更多讀者，更好地發(fā)揮圖書館在高職院校中的重要地位，筆者對此進(jìn)行了一些探索和思考。

1 研究不同時期的讀者特征 不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

讀者是圖書工作中重要的因素，圖書館是滿足社會文獻(xiàn)需求的社會實(shí)體，社會文獻(xiàn)需求體現(xiàn)在讀者的需求上，沒有讀者，圖書館就沒有存在的價值，讀者利用圖書館的狀況，決定著圖書館社會功能的發(fā)揮。［2］研究不同時期的讀者，做好讀者服務(wù)是重中之重的事情。高職院校讀者主要由教職工以及廣大的大學(xué)生群體組成，這里主要針對的群體——大學(xué)生。新時期，高職院校的讀者普遍為“95后”的大學(xué)生，幾乎全是獨(dú)生子女，圖書管理員要適時研究“95后”大學(xué)生的特征，根據(jù)其特征與特性，優(yōu)化服務(wù)，不斷創(chuàng)新與改革，最大限度地滿足他們正當(dāng)?shù)男枨螅寛D書館的價值最大地體現(xiàn)出來。

“95后” 成長在文化多元、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的信息時代，他們喜愛并依賴網(wǎng)絡(luò)，在校離不開使用手機(jī)和電腦［3］，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)其特性，科學(xué)合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)滿足他們的需求，吸引更多的讀者。

（1）圖書館內(nèi)全面布置免費(fèi)的WIFI，便捷讀者。方便讀者在館內(nèi)閱讀過程中遇到問題可以上網(wǎng)查詢，同時也可以吸引他們攜帶自己的手提等設(shè)備到圖書館來學(xué)習(xí)。利用WIFI提供一個數(shù)字化的平臺，為學(xué)生的免費(fèi)移動學(xué)習(xí)提供了便利。

（2）充分利用QQ、微博、微信等渠道建立圖書館平臺，宣傳圖書館資源、與讀者進(jìn)行互動，同時滿足讀者個性化的需求。時下最廣泛使用的莫過于微信。歷年關(guān)注春晚、參與春晚活動的人都是有限的，然而2015年春晚主辦方利用微信，通過春晚“搖一搖”互動、微信紅包、搖禮券等豐富的形式，使關(guān)注與參與到春晚的人們猛烈增加。我們圖書館也可以與時俱進(jìn)，通過建立圖書館微信公眾號，向讀者發(fā)布新書報道、轉(zhuǎn)載經(jīng)典微讀、推薦每月暢銷書、分享閱讀感悟、發(fā)布圖書館公告以及提供信息咨詢等方式與“95”后這群依賴網(wǎng)絡(luò)的讀者們互動、溝通交流，更大程度地拉近圖書館與讀者的距離。

（3）充分模仿微信搖禮券的功能，制作相關(guān)的卡券通過微信或者是特定的方式與讀者互動。讓讀者享有平常少有的驚喜，展現(xiàn)圖書館與時俱進(jìn)的一面。例如免超期罰款、圖書原本規(guī)定的時間外再延期、免費(fèi)使用電子閱覽室電腦、享有提前預(yù)訂并直接到流通臺辦里手續(xù)領(lǐng)書等等平常讀者享受不到的特別服務(wù)。而這些服務(wù)，對于圖書館管理員來說又是輕而易舉的事情。

2 根據(jù)新時期特征結(jié)合高職院校特點(diǎn)完善館內(nèi)智慧建設(shè)

2.1 設(shè)立個性化、人性化圖書專區(qū)

（1）設(shè)立專項圖書專區(qū)。每個高職院校都可以根據(jù)自身特點(diǎn)而進(jìn)行不同的圖書專區(qū)劃分，而專升本專區(qū)、專插本專區(qū)是所有高職院校都應(yīng)設(shè)立對應(yīng)的專區(qū)，或者一起設(shè)立為“升本專區(qū)”。高職院校部分學(xué)生對學(xué)歷意識比較強(qiáng)，意識到當(dāng)今的社會環(huán)境下，只有?？频膶W(xué)歷還不夠，應(yīng)當(dāng)在有限有精力的時間內(nèi)進(jìn)一步提高學(xué)歷，從而部分學(xué)生選擇專升本，讀專科的同時一邊自考本科，爭取?？飘厴I(yè)的同時拿到自考本科證；而還有部分同學(xué)選擇專插本，通過考試插班到本科院校的二年級去，成為一名全日制本科生。所以對于這些學(xué)生來說，圖書館做到專升本圖書專區(qū)、專插本圖書館專區(qū)，并能及時更新圖書，對他們來說就是福音，對高職院校本身來說，也是莫大的好事。

（2）設(shè)立捐取圖書專區(qū)。每年的畢業(yè)季，畢業(yè)生都要整理自己物品，離開母校，融入社會中去，他們會清理出很多書籍，并且不想帶走。清理出的書籍當(dāng)廢品賣顯示不了圖書的價值，因而他們都想把書捐到圖書館，繼續(xù)圖書的有用價值。圖書館方面，由于現(xiàn)在圖書編目等都是外包形式，部分圖書館為了省編目的麻煩而不接受捐書，或者只接受全新的書籍。鑒于以上情況，圖書館可以劃分一個自由捐取圖書專區(qū)，引導(dǎo)捐書者直接把圖書擺放于該區(qū)域，以供其他需要的讀者自行領(lǐng)取，并放置留言感謝本子或設(shè)置留言墻，讓其成為圖書館一道獨(dú)特溫暖的風(fēng)景。

2.2 推廣自助式服務(wù)

（1）圖書館增加自助借還圖書設(shè)備。對于讀者來說，第一，自助借還圖書符合當(dāng)代95后大學(xué)生自主動手、喜歡便捷的個性。第二，讀者可以不用顧慮館員去借平常由于害羞而不敢借的圖書，例如人體畫像，第二性等等。第三，為讀者營造了輕松、自由、和諧的氛圍，讓讀者享受自我服務(wù)的滿足感，從中也大大增強(qiáng)了圖書館對讀者的親和力和吸引力。第四，可以有效較少讀者與館員之間的矛盾與摩擦。最后，對于圖書館來說，可以更合理安排館員上下班時間，組織館內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流等活動。

（2）圖書館內(nèi)放置自助復(fù)印機(jī)。有自助復(fù)印機(jī)，可以有效減少撕書、裁剪圖書以及偷藏圖書等行為。同時，對于一些規(guī)定不能外借的圖書，讀者不再是望而興嘆，或者浪費(fèi)時間奮筆疾書，讀者可以隨時通過復(fù)印，帶走有用的資料復(fù)印件。

（3）宿舍、教學(xué)樓、飯?zhí)迷O(shè)立還書箱。學(xué)生也有自己的學(xué)習(xí)與生活，不可能經(jīng)常去圖書館，但每天的生活是離不開宿舍、教學(xué)樓和飯?zhí)玫?。在他們?jīng)常過往的地方設(shè)立還書箱，便于他們還書，提高圖書流通率。還書箱可像郵筒一樣，并放置于攝像頭范圍內(nèi)，一來可防止丟雜物、垃圾等；二來對于讀者有爭議退還圖書問題，可調(diào)出相關(guān)錄像查證。

2.3 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 推進(jìn)智能服務(wù)

從圖書館館員工作出發(fā)，考慮讀者對圖書館各方面的需求，引進(jìn)各項先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)智能服務(wù)。如當(dāng)今技術(shù)走在國內(nèi)比較前的“微圖書館系統(tǒng)和排架系統(tǒng)”。 微圖書館系統(tǒng)，包括微圖書館、電子資源檢索、隨書光盤下載、校內(nèi)新聞、排架查詢、我的圖書館、論文與課程設(shè)計、畢業(yè)季等子模塊。排架系統(tǒng)，包括排架定位系統(tǒng)，分車系統(tǒng)，上架系統(tǒng)，清查系統(tǒng)，排架系統(tǒng)等?？梢杂行Ы鉀Q目前高職院校對于圖書的查找已經(jīng)有很多電腦或者移動應(yīng)用，但依舊未能解決用戶找書難、上書難、購書難等問題。

特別是排架系統(tǒng)，不改變傳統(tǒng)的中國分類法進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，獨(dú)立按第幾排第幾列來排架，并且有手機(jī)APP定位系統(tǒng)，讓讀者很容易找到自己想要找的圖書，智能服務(wù)化。更是跨越了目前大多數(shù)高職院校只能根據(jù)索取號來尋找具體位置，甚至不懂索取號的用戶根本無從下手的一大障礙。

3 加強(qiáng)圖書館員建設(shè) 提升圖書館服務(wù)品質(zhì)

3.1 圖書館員不斷提高自身建設(shè)

列寧說過：“圖書管理員是圖書館的靈魂?！眻D書館管理者要有成熟的判斷力、良好的分析能力、積極的創(chuàng)造力、敏銳的觀察能力以及高度的責(zé)任感，能夠自覺工作、自我約束，及時把握用戶的需求和社會的變化，在各自的工作范圍內(nèi)做出與工作相關(guān)的各種決定，并勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。［4］每位圖書館館員都應(yīng)對圖書館有歸屬感、責(zé)任感，具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，為人師表，服務(wù)育人。圖書館讀者服務(wù)工作是將圖書館資源與讀者連接起來的橋梁和紐帶，圖書館館員服務(wù)過程更要保持和藹的態(tài)度、禮貌的語言對待讀者，使用文明用語，講究語言藝術(shù)，并且要及時更新觀念，調(diào)整心態(tài)，與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)。

3.2 圖書館館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對館員的建設(shè)

館員除了自身的素質(zhì)修養(yǎng)提高，同時也應(yīng)得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)的文化建設(shè)。員工是圖書館的主體，而非客體，圖書館管理是對人的管理，也是為人的管理，圖書館主管者要在尊重廣大員工的人格獨(dú)立和個人尊嚴(yán)的前提下，激發(fā)他們的主人翁的責(zé)任感、主觀能動性和創(chuàng)造精神，使他們能夠真正心情舒暢，不遺余力地在工作中開拓創(chuàng)新。［4］館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對圖書館館員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心得交流，促進(jìn)圖書館館員不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，擴(kuò)展知識，提高各項業(yè)務(wù)水平。圖書館館員有學(xué)習(xí)、生活、理解、成就等方面需求，多給館員人文關(guān)懷，使館員心情舒暢，發(fā)揮館員的效能，給讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)束語

在當(dāng)信息化迅速發(fā)展新時期，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展結(jié)合高職院校的特征以及不同時期的讀者特征，與時俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)被動服務(wù)理念，主動為讀者提供各項服務(wù)，提高軟硬件設(shè)備建設(shè)，加強(qiáng)館員知識水平和技能建設(shè)，不斷改革創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館在高職院校中的重要作用，推進(jìn)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

［1］ 馬姣玲.對高校圖書館借閱超期問題的思考［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21（4）：29-29.

［2］ 臧鴻妹.高效圖書館讀者服務(wù)新探［M］.安徽：安徽大學(xué)出版社，2009.

［3］ 周青鳥.“95后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及其對專職任課教師工作的啟示［J］.教育教學(xué)論壇，2014（8）：119-119.

［4］ 熊麗.數(shù)字時代的圖書館管理［M］.北京：北京圖書館出版社，2006.

Thinking of Library Service in Higher Vocational Colleges Based on Informatization

Li Qiuyu
Guangdong Women's Polytechnic College Information Resource Center Department， Guangzhou，511450， China

With the development of modern information technology in the new period， the traditional service mode of library in higher vocational colleges has not been up to the development of the times. How to improve the service work of library in vocational colleges is an important problem. Through the characteristics and features of service objects in the new period optimization services， improve the construction of the conditions of higher vocational colleges and strengthening the construction of librarian with the times thinking of library service work in higher vocational colleges， effectively achieve high quality and effcient service， Promote the sustainable development of Libraries in Higher Vocational Colleges.

higher vocational colleges； library； service work

2015-07-13

李秋玉，本科，助理館員。