薛坪 石冠峰 田苗

摘要：本文主要研究中國銀行濟南分行的大堂經理的職業(yè)認同感。運用問卷調查的方式，以濟南市67家中國銀行的營業(yè)廳的大堂經理為研究對象，對他們的職業(yè)認同感影響因素進行分析，對大堂經理的職業(yè)認同感做出結論。

關鍵詞：中國銀行 ?大堂經理 ?認同感

1 職業(yè)認同的概念界定

職業(yè)認同是職業(yè)社會化過程的結果之一，是社會認同、角色認同的一種形式。史鐵爾將職業(yè)認同放在社會大背景中去解釋，認為“當前職業(yè)認同主要包含政府的認同、社會大眾的認同、服務對象的認同、社工自身的認同”，職業(yè)認同是一個多維度相互作用的產物。

從社會學的角度來說，Blin（1997）認為情境對于職業(yè)認同的產生具有重要作用;Coldron&Smith（1999）二人同時認為，職業(yè)認同并不是以簡單形式存在的也不是一成不變的，它是受多種因素共同影響而復雜多變的;Watson，Gate（2006）認為，職業(yè)認同與否主要取決于職業(yè)的專業(yè)知識是否都應用到實踐行為上，而實際行為是否真實反映出了專業(yè)知識的真理性（鄧石軍，2010）。

從心理學的角度來說，孫美紅、錢琴珍（2007）認為，“職業(yè)認同”是指一個人從內心認為自己從事的職業(yè)有價值、有意義，并能從中找到樂趣。安秋玲（2010）認為，職業(yè)認同是由認知-情感-目標這一連鎖反應而獲得的，個體首先在了解職業(yè)特性的基礎上，然后認真投入工作，獲得積極的情感體驗和滿足感，最后將自我發(fā)展目標融合到職業(yè)發(fā)展的要求中。從中可以看出，職業(yè)認同是個體與職業(yè)間的一種“心理契約”，一種“連鎖反應”，它不僅能看出個體對職業(yè)的認知程度，而且也能反映個體對職業(yè)的認真態(tài)度、專業(yè)投入度，同時也能反映出在職人員的穩(wěn)定性、對職業(yè)的認同度。

2 關于職業(yè)認同感的研究現(xiàn)狀

對職業(yè)認同的研究起步較晚，近幾年發(fā)展迅速，在中國知網上，輸入“職業(yè)認同”，設置匹配度為精確，從2008年1月到2013初，短短5年時間里共發(fā)表論文1026篇，其中博碩士論文就有241篇?？梢娊鼛啄觋P于職業(yè)認同的研究很多，并取得很大成果。但是當前學術界對職業(yè)認同的分析主要針對于一些勞動強度大的社會人群，其中最突出的群體以護士、教師群體等為代表，還有一些關于社工、導游的研究。

2.1 教師和護士職業(yè)認同的研究現(xiàn)狀 有關教師職業(yè)認同的研究，主要從三方面進行：第一，教師職業(yè)認同的構成維度研究。第二，教師職業(yè)認同影響因素研究。第三，增強教師職業(yè)認同的對策研究。目前，學術界對教師職業(yè)認同的研究已經相當成熟了，并編制了特定的教師職業(yè)認同感量表，為后來學術界的進一步研究提供了大量可參考的文獻和研究成果。

有關護士職業(yè)認同的研究，陳祥麗等自行研制了護士職業(yè)認同感量表，結果顯示內部一致性為0.952，護士職業(yè)認同由職業(yè)自我概念、職業(yè)獲益感和職業(yè)動力感3個因素組成。王曉輝等在訪談基礎上參考有關文獻中的量表，設計了護士職業(yè)認同感量表，結果顯示內部一致性為0.95，護士從總體上看對職業(yè)角色認識是清楚的，情感是積極的，具有一定的工作動力水平，影響因素主要是護齡、學歷、職務等。張停等人通過自編問卷，調查了護理專業(yè)學生對其專業(yè)性質的理解、專業(yè)的認可度、接受專業(yè)教育情況以及對專業(yè)知識的了解、行業(yè)就業(yè)意向四方面內容。

2.2 銀行大堂經理的職業(yè)認同感研究 學術界對銀行大堂經理的研究不多，幾乎處于空白狀態(tài)。筆者認為或許是這部分新興的人群，還未引起人們的足夠重視。隨著經濟的不斷發(fā)展，我國的銀行業(yè)也在蓬勃地發(fā)展著。除了中國人民銀行和中國國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行三大國家政策性銀行之外，還有中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行四大國有銀行，此外國外銀行和各地的商業(yè)銀行也如雨后春筍般興起，覆蓋全國大大小小的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，越來越成為市民和百姓生活離不開的一部分。因此，銀行大堂經理的工作也更加繁瑣，變得日益重要。需要將一些重心轉移到大堂經理上來，研究他們的職業(yè)認同感現(xiàn)狀，找出影響因素，以期提高工作效率、工作滿意度，進而增加人們的幸福指數(shù)。

2.3 職業(yè)認同的構成維度 教師職業(yè)認同的構成維度研究。徐新年2006年的《湖南省高校體育教師自我職業(yè)認同現(xiàn)狀的調查和分析》中認為“教師自我職業(yè)認同主要的因素包括職業(yè)認識、職業(yè)情感、職業(yè)期望、職業(yè)意志、職業(yè)價值和職業(yè)技能等六個方面的認同”。劉富喜2007年發(fā)表的《教師職業(yè)認同的指向和態(tài)勢》中將職業(yè)認同劃分為四個指標，包括“職業(yè)動機、職業(yè)觀念、職業(yè)價值、職業(yè)情感”。

對銀行大堂經理職業(yè)認同的構成維度研究不多，本文將影響大堂經理職業(yè)認同的因素分為四個：職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望。

3 中國銀行濟南分行大堂經理職業(yè)認同感的影響因素分析

本文主要采取問卷調查的方式，對中國銀行濟南分行的大堂經理進行問卷的發(fā)放?？偣舶l(fā)放120份問卷，收回113份，回收率為94%。問卷是參照王鑫強、曾麗紅、張大均、李森的《師范生職業(yè)認同感量表初步編制》[2010-09]一文來編制的，內容有改動，采用五點李克特量表計分方式，“完全同意-同意-一般-不同意-完全不同意”分別用“1分-2分-3分-4分-5分”計分，得分越低者表明職業(yè)認同感越高，得分越高則說明職業(yè)認同比較低。

3.1 調查對象的基本情況

①調查對象的性別分布。本次調查中，男性人數(shù)為23，占總數(shù)的百分比為20.4%，女性的人數(shù)為90，占總數(shù)的百分比為79.6%。

②調查對象的年齡分布。本次調查中年齡在20-29歲的人數(shù)為60，占總數(shù)的百分比為53.1%，年齡在30-39歲的人數(shù)為32，占調查總體的28.3%，年齡在40-49歲的人數(shù)為21，占調查總體的18.6。

③調查對象的學歷分布。學歷為大專以下的人數(shù)有2人，占調查總人數(shù)的1.8%，學歷為大專的人數(shù)為36，占調查總人數(shù)的31.9%，學歷為本科的人數(shù)為71，占調查總人數(shù)的62.8%，研究生及以上學歷的人數(shù)為4人，占總人數(shù)的3.5%。

④調查對象的工齡分布。本次調查對象中，工作1年以下的人數(shù)為17，占總數(shù)的百分比為15%，工作2-3年的人數(shù)有37人，占總數(shù)的32.7%，工作3-5年的人數(shù)為34，占調查總數(shù)的30.1%，工作5-10年的有18人，占總數(shù)的15.9%，工作10年以上的有7人，占總數(shù)的6.2%。

⑤調查對象的工資分布。工資在2000元以下的有8人，占調查總數(shù)的7.1%，工資在2000-3000元的人數(shù)為38，占調查總數(shù)的33.6%，工資在3000-4000元的人數(shù)為52，占調查總數(shù)的46%，工資在4000元以上的有15人，占調查總數(shù)的13.3%。

3.2 影響中國銀行濟南分行大堂經理職業(yè)認同感的因素分析

這部分分析主要采用單因素方差分析（One-way ANOVA），對使用因子分析降維后提取的職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望四個因子進行分析。通過大堂經理的性別、年齡、學歷、工齡、工資對職業(yè)認同的四個維度進行單因素方差分析。

①性別對大堂經理職業(yè)認同感的影響。從表1可以看到顯著性分別為0.793、0.7620.106、0.400均大于顯著性水平0.05，因此，大堂經理的性別對其職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望不存在顯著性差異，即大堂經理的職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望受性別的影響較小。

表1 ?ANOVA

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②年齡對大堂經理職業(yè)認同感的影響。如表2顯示大堂經理在不同年齡階段，大堂經理在職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)期望這三個維度上的顯著性分別為0.021、0.004、0.048，小于0.05的顯著性水平，因此大堂經理在這三個維度上存在顯著性差異。從表3中的Pearson相關系數(shù)來看，年齡對職業(yè)意志和職業(yè)期望的相關系數(shù)為負數(shù)，呈現(xiàn)負相關，年齡越大，職業(yè)意志和職業(yè)期望的值越低;年齡對職業(yè)情感的相關系數(shù)為0.149>0，為正相關，年齡越大，職業(yè)情感越高。

表2 ?ANOVA

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表3 ?相關性

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**. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

③學歷水平對大堂經理職業(yè)認同感的影響。如表4中所示，大堂經理的各個學歷水平，在職業(yè)意志上的顯著性為0.038<0.05，表示大堂經理學歷水平的不同在職業(yè)意志上存在顯著性差異。且Pearson相關系數(shù)為0.229>0，因此學歷和職業(yè)意志存在正相關，即學歷越高，職業(yè)意志越高，越不容易離職。

表4 ?ANOVA

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④工齡對大堂經理職業(yè)認同感的影響。從表5顯示的結果可以看出，大堂經理的工齡對這四個維度的顯著性分別為0.065、0.462、0.982和0.065，均大于顯著性水平0.05，因此，大堂經理的工齡對其職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望的影響不大。

表5 ?ANOVA

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⑤工資水平對職業(yè)認同感的影響。從表6顯示的結果可以看出各個工資水平的大堂經理在職業(yè)情感、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望三方面的顯著性均大于0.05，因此他們在這三方面不存在顯著性，即工資水平的高低對職業(yè)情感、職業(yè)價值觀、職業(yè)期望的影響較小。其中大堂經理在職業(yè)意志方面的顯著性為0.001<0.05，說明不同工資水平的大堂經理在職業(yè)意志上存在顯著性差異，相關系數(shù)為-0.342，即在總體工資水平一般的情況下，工資越高，說明能力越高，越容易更換工作，職業(yè)意志越低。

表6 ?ANOVA

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4 結論

從表7的數(shù)據(jù)中可以看出，在最高得分5分制的計分下，得分越低，表明認同度越高，中國銀行濟南分行大堂經理的職業(yè)認同感的總體平均值為2.4921，顯示大堂經理職業(yè)認同感度整體較高的現(xiàn)狀。從各個因子來看，所有因子的平均值都介于“同意”和“一般之間”，也表明有大堂經理對滋生職業(yè)具有較高的認同度。職業(yè)情感的平均值最低為2.0339，但標準差系數(shù)最高為0.4865，顯示大堂經理對職業(yè)情感的認識存在很大的分歧，因此職業(yè)情感的平均值的代表性不高。職業(yè)意志的平均值得分最高為2.8903，但它的標準差系數(shù)為0.3475，是職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望中最低的，表示大堂經理在職業(yè)意志上的認識比較一致，因此職業(yè)意志的平均值具有較高的代表性。通過上表中各種指標的分析，可以看出山東濟南地區(qū)的中國銀行大堂經理的職業(yè)認同度中等。

通過對大堂經理的工資、學歷、年齡做對職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)價值觀和職業(yè)期望的單因素方差分析，可以得到以下結論：①影響職業(yè)情感的因素主要是年齡，工資和學歷對它的影響不大。任職越久，越喜歡該職業(yè)，更能從大堂經理的日常工作中獲得快樂感。②影響職業(yè)意志的因素為工資、學歷和年齡。發(fā)現(xiàn)工資和年齡對職業(yè)意志的影響是呈現(xiàn)負相關的關系，工資較高、年齡較大的對職業(yè)的忠誠度不是很高，都表示有更好的機會時，會考慮離職。工資高，也反映出一個人的能力較強，表示他不甘一直擔任大堂經理，希望有更好的發(fā)展空間;年齡較大，這里指的是30到40歲之間的，表明已經積累了很豐富的工作經驗，也期望更好的發(fā)展平臺。學歷與職業(yè)意志呈現(xiàn)正相關，學歷越高，職業(yè)意志越高。③影響職業(yè)期望的因素為年齡，工資和學歷在這方面的影響不大。年齡和職業(yè)期望也呈負相關，年齡的增長會導致職業(yè)期望值的降低。④工資、學歷和年齡對職業(yè)價值觀的影響都不是很大。職業(yè)價值觀是伴隨著自己人生觀和世界觀而形成的，因此，工資、學歷和年齡對它的影響不大。

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