IT系統(tǒng)的調(diào)整或更新有時候不僅復(fù)雜，耗時耗力，而且還充滿風(fēng)險，特別當(dāng)IT系統(tǒng)涉及不同部門、不同業(yè)務(wù)單元、不同地域、不同企業(yè)的時候，會變的阻力重重，難以定奪，直至成為企業(yè)變革的阻礙。

我們談及信息化，大多是講述信息化的好處，比如信息化可以提高企業(yè)運作效率，可以提升客戶服務(wù)水平，甚至可以成為企業(yè)核心競爭力等等。然而任何事物都有兩面性，信息化也不例外。簡單的說，信息化也會給企業(yè)帶來一些麻煩，甚至有時候還可能成為企業(yè)變革與發(fā)展的障礙。麻煩之一就源于信息化是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息需求通過計算機邏輯程式、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)以及數(shù)學(xué)模型固化下來，當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)需要修正或變革其戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、流程或信息需求內(nèi)容與格式的時候，就需要對其ID系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或更新。

IT系統(tǒng)的調(diào)整或更新有時候不僅復(fù)雜，耗時耗力，而且還充滿風(fēng)險，特別當(dāng)IT系統(tǒng)涉及不同部門、不同業(yè)務(wù)單元、不同地域、不同企業(yè)的時候，會變的阻力重重，難以定奪，直至成為企業(yè)變革的阻礙。

解決企業(yè)IT系統(tǒng)對商業(yè)環(huán)境變化，也就是提高IT系統(tǒng)的應(yīng)變能力，是那些世界領(lǐng)先的IT服務(wù)公司和IT技術(shù)企業(yè)最近幾年關(guān)注的核心問題，他們試圖從兩個方面提出解決對策，不同專家、學(xué)者和IT服務(wù)企業(yè)提出的方法論可以說是五花八門，但在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域它們的內(nèi)在邏輯卻有著基本的一致性。覃文秋遇到的并不是一個新問題，但是提出了兩個值得我們關(guān)注和討論的課題：一是在IT系統(tǒng)實施過程中，商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化企業(yè)該如何做出選擇？二是商業(yè)論證能否成為IT系統(tǒng)實施過程中決策判斷的一個合適的方法？

案例告訴我們，系統(tǒng)實施前，公司邀請了專業(yè)咨詢公司進(jìn)行了四個多月的調(diào)研論證與系統(tǒng)規(guī)劃，并通過公司決策委員會作出了決策。而且，實施至今，已完成大部分系統(tǒng)模塊的上線。而目前，由于商業(yè)環(huán)境變化，企業(yè)需要對其營銷模式進(jìn)行重大變革，這一變革不僅直接影響到營銷業(yè)務(wù)流程和信息需求發(fā)生變化，連帶其他業(yè)務(wù)模塊和相應(yīng)的需求也要做出調(diào)整和改變。

可以看出，盡管該案例未能提供更詳細(xì)的信息，但基本可以推導(dǎo)出以下事實：企業(yè)的競爭戰(zhàn)略正發(fā)生變化，其營銷模式已根本改變，相應(yīng)地，其供應(yīng)鏈計劃、生產(chǎn)作業(yè)、物業(yè)系統(tǒng)、人力資源管理、財務(wù)核算、績效考核、售后支持，甚至公文流轉(zhuǎn)的程序和分級都將發(fā)生變化。該種情況下，對于IT系統(tǒng)實施來說，可以確定，絕不僅僅是個需求變更問題。

對于覃文秋來說，他要做的首先就是本著實事求是的原則，果斷地讓系統(tǒng)實施停下來；之后，重新回到IT規(guī)劃階段，從討論和修正企業(yè)的競爭戰(zhàn)略入手，盡快明確企業(yè)未來一定時期的商業(yè)模式，隨之修訂和調(diào)整需求分析；然后，對已實施完成的系統(tǒng)調(diào)整的復(fù)雜度以及相應(yīng)帶來的風(fēng)險、時間和財力需求作做出評估。最后盡量通過額外的技術(shù)修補來減少對已實施系統(tǒng)的正常運作的影響。

商業(yè)環(huán)境變化總是存在，IT系統(tǒng)調(diào)整和更新將成為企業(yè)經(jīng)常面對的一項艱巨任務(wù)。對于該企業(yè)來說，讓其進(jìn)入目前兩難境地的根本責(zé)任并不是商業(yè)環(huán)境的變化，而是老板未能將自己預(yù)見性的判斷堅持下去，卻“在定項目方案的時候錯誤地妥協(xié)了”。亡羊補牢，好在該企業(yè)的分銷管理模塊還沒有正式實施，而且，IT技術(shù)和實施方法論的不斷進(jìn)步也為企業(yè)IT系統(tǒng)的調(diào)整或變更提供了充分的可性。（張欣）