陳玨靜

[摘要]針對廣州少年兒童圖書館6～12歲的兒童進(jìn)行實(shí)證研究，探討并構(gòu)建兒童信息獲取行為模型，模型將兒童信息需求類型、信息獲取渠道、信息獲取影響因素及其相互間的關(guān)系直觀地展現(xiàn)了出來。希望家長及相關(guān)人員能夠根據(jù)兒童群體的信息行為特點(diǎn)，積極引導(dǎo)兒童以正確的方式獲取信息，使兒童具備自主利用信息的能力。

[關(guān)鍵詞]兒童信息需求;信息獲取行為;廣州少年兒童圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.012

[中圖分類號(hào)]G258.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0061—05

在信息時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館、紙本資源、電子資源至目前赤手可熱的網(wǎng)絡(luò)資源，皆為用戶提供了多元化的信息獲取渠道。信息資源的豐富固然滿足人們的需求，但其所帶來的變動(dòng)性、擴(kuò)張性與信息壓力亦不容小覷。尤其是兒童，由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與查找能力，往往無法察覺到自身的信息需求，或遇到問題時(shí)不知從何處著手，形成信息獲取過程的阻礙。因此，身處瞬息萬變的信息社會(huì)中，兒童的信息獲取行為更值得關(guān)注。目前，關(guān)于信息行為的相關(guān)研究有很多，然而針對兒童群體的研究則極為有限。筆者選取廣州少年兒童圖書館6-12歲的兒童讀者為調(diào)查對象，旨在探索兒童的信息獲取行為模式。

1 信息獲取行為概述

1.1 信息獲取行為概念

信息獲取行為包括信息來源、獲取信息的目的、查詢信息的途徑、信息查找的過程、信息獲取障礙與信息獲取的滿意度等要素。當(dāng)個(gè)體意識(shí)到自己內(nèi)在的知識(shí)系統(tǒng)不足以應(yīng)付當(dāng)前情況，而出自本能地感受到需要更多信息協(xié)助解決問題，因而采取一系列活動(dòng)搜尋信息使自身的需求得到滿足，這個(gè)動(dòng)作便是信息獲取行為。但信息獲取行為也可能包括不具有特定目的的信息需求內(nèi)涵，例如兒童好奇心強(qiáng)，且他們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)上信息需求相對較少，有時(shí)獲取信息只是單純地滿足個(gè)人好奇心或求知的欲望。

實(shí)際上，信息獲取行為的范圍涵蓋甚廣，正如黃幕萱教授提出那樣，所謂信息獲取行為，即用戶從體會(huì)信息需求至滿足信息需求中間所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)，分為五個(gè)步驟：（1）覺察信息需求;（2）表達(dá)問題;（3）選擇信息渠道;（4）尋找信息;（5）滿足信息需求。

1.2 信息獲取行為一般模型

目前，國外已經(jīng)有比較成熟的信息獲取行為模型的研究成果，最受矚目的有威爾遜（T.D.wilson）的信息獲取行為概念模型、埃利斯（Ellis）的信息查尋行為模型、庫爾斯奧（Kuhlthau）的信息查尋行為模型和德爾文（B.Dervin）的信息查尋行為模型4種，其中威爾遜的模型流傳最為廣泛。

Wilson 1981年的模型將信息需求類型、影響信息需求的因素以及信息獲取行為障礙包含其中，1999年的模型將信息獲取行為整個(gè)過程完整勾勒了出來。但是，Wilson的信息獲取行為概念模型有兩個(gè)不甚完美的地方：（1）它是一個(gè)范式模型，沒有針對個(gè)別群體（比如兒童群體）的特點(diǎn);（2）其將信息需求類型，影響信息需求的因素，信息獲取行為障礙以及信息獲取行為過程分別放在了兩個(gè)模型中。本文專門研究兒童的信息獲取行為，探究兒童在信息獲取行為過程中運(yùn)用的信息獲取渠道、遇到的阻礙與解決方法。將信息需求、信息獲取渠道和信息獲取行為影響因素及其相互間的關(guān)系集中在一個(gè)模型呈現(xiàn)出來。

2 研究方法與數(shù)據(jù)處理

2.1 研究方案

2.1.1 問卷調(diào)查法

筆者在廣州少年兒童圖書館對6～12歲的兒童實(shí)施問卷調(diào)查。最終發(fā)放問卷300份，回收296份，有效問卷276份。問卷回收率為98.7%，問卷有效率為92%。

2.1.2 焦點(diǎn)小組討論法

由相關(guān)工作人員協(xié)助，從廣州少年兒童圖書館海珠分館參與正式調(diào)查的兒童中抽取不同年齡的男女兒童各6人，共12人進(jìn)行小組討論。討論的問題主要有：

（1）你熟不熟悉使用電腦？一般用電腦做什么？

（2）你熟不熟悉使用圖書館？一般來圖書館干什么？多久來一次？

（3）平常老師有沒有要求你們在課外尋找一些學(xué)習(xí)資料？一般是什么學(xué)科或類別的資料？你是通過什么方式尋找這些資料的？

（4）平時(shí)生活上你最想了解的是什么？這時(shí)候你會(huì)怎么尋找答案？

（5）在學(xué)習(xí)上你遇到最多的問題是什么？你會(huì)怎樣解決？

（6）如果遇到你感興趣的事，你會(huì)通過什么辦法去了解具體情況？

（7）當(dāng)你想打發(fā)時(shí)間或放松心情的時(shí)候，你會(huì)做什么？做這些事需要得到誰的允許？

（8）你遇到最多的問題是什么？你是怎么解決問題的？

（9）如果你想知道的問題得不到確切的答案，你會(huì)怎么辦？

2.2 數(shù)據(jù)處理

2.2.1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)處理

將填答缺失率達(dá)到10%及以上的問卷視為無效問卷，同時(shí)將答卷者年齡不在調(diào)查范圍內(nèi)的問卷剔除，然后對有效問卷進(jìn)行編碼，生成總量表。數(shù)據(jù)處理如下：

信息獲取行為影響因素是復(fù)選題：第1題12個(gè)選項(xiàng)的代碼分別是alm1、alm2……alm12，12個(gè)選項(xiàng)變量標(biāo)記分別為“題1選1”、“題1選2”……“題1選12”，編碼原則中al表示第1題，而ml～m12表示復(fù)選題選項(xiàng)1～12，被選項(xiàng)賦1，未被選項(xiàng)賦0，12個(gè)選項(xiàng)的復(fù)選題集合以al表示。其他題以同樣方式編碼。

2.2.2 焦點(diǎn)小組討論數(shù)據(jù)處理

討論前男生女生各坐一排，按年齡順序排位，男生以A編號(hào)，女生以B編號(hào)，然后在焦點(diǎn)小組討論記錄表上分別登記性別、年齡及其對問題的回答。

3 兒童信息獲取行為初始模型

筆者在《兒童信息需求與信息獲取渠道研究》一文中已發(fā)現(xiàn)，兒童的信息需求類型主要包括生活信息需求、學(xué)習(xí)信息需求、興趣信息需求和休閑娛樂信息需求，其中，學(xué)習(xí)方法的需求最強(qiáng)烈，平均值達(dá)4.5，其次是解決作業(yè)難題的方法（平均值4.3）。兒童的信息需求與信息獲取渠道之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。他們偏好使用非正式的口頭交流作為獲取信息的渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道也同樣受其青睞，但正式渠道中的圖書館在兒童群體中沒有充分發(fā)揮它的信息效用。焦點(diǎn)小組討論也驗(yàn)證了這一結(jié)論，另外發(fā)現(xiàn)，如果第一次行動(dòng)信息需求得不到滿足，兒童會(huì)很容易放棄信息需求，而不會(huì)像其他群體那樣，轉(zhuǎn)換信息獲取渠道，或者從最初定義信息需求開始，再重復(fù)一次所有信息獲取行為，直到需求滿足為止。endprint

在文獻(xiàn)分析和前期研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建兒童信息獲取行為初始模型（見圖1）。在這一模型當(dāng)中，尚未明確的因素是兒童的信息獲取行為影響因素及其與信息需求、信息獲取渠道之間的相互關(guān)系。

4 兒童信息獲取行為影響因素探討

根據(jù)數(shù)據(jù)編碼方式，本研究利用“多重響應(yīng)”統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)值為1時(shí)的頻率（見表1），以探討信息獲取行為影響因素。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響信息需求滿足的最主要原因依次是“不知道應(yīng)該問誰”，“自己不知道有需求”以及“在家里的資料中找不到所需信息”。從信息獲取渠道的分析知道，兒童主要通過口頭交流形式獲取信息，如果有需求而不知道應(yīng)該向誰求助的話，其信息的滿足情況顯然是不理想的。接著“不好意思問人”、“沒有行動(dòng)去查找信息”、“家人不提供準(zhǔn)確信息”、“圖書館找不到所需信息”以及“不會(huì)使用電腦”是導(dǎo)致信息需求得不到滿足的較重要原因。而“家人不提供準(zhǔn)確信息”成為休閑娛樂信息滿足的第三大障礙，這是由于兒童進(jìn)行休閑娛樂活動(dòng)時(shí)一般要得到家人的允許，而出于對兒童娛樂的限制，家人往往隱瞞部分真實(shí)信息。只有平均約5%的兒童認(rèn)為“老師不提供準(zhǔn)確信息”和“同學(xué)、朋友不提供準(zhǔn)確信息”是妨礙信息需求滿足的原因。

焦點(diǎn)小組討論發(fā)現(xiàn)，當(dāng)兒童遇到問題的時(shí)候，“問家長、老師或同學(xué)”以及“自己查資料解決”的情況最多。而同時(shí)，兒童對電腦技術(shù)掌握一般，多用于興趣活動(dòng)及休閑娛樂，極少用于查資料;絕大部分兒童不熟悉圖書館、不會(huì)利用圖書館，這嚴(yán)重制約了他們利用圖書館查找資料來解決問題。

概括來說，兒童信息獲取行為影響因素可以分為內(nèi)部因素和外部因素，內(nèi)部因素主要是個(gè)人特征及所掌握技巧，比如“不知道有需求”，“不知道應(yīng)該問誰”，“不好意思問人”，“沒有行動(dòng)去獲取信息”，以及“不會(huì)使用電腦”，“不會(huì)利用圖書館”;外部因素是信息獲取渠道是否順暢，比如家里和圖書館的資料中能不能找到所需信息，以及詢問對象會(huì)不會(huì)提供準(zhǔn)確信息。

5 修正模型的探討

經(jīng)過上述的分析與歸納之后，對上面提出的兒童信息獲取行為模型進(jìn)行修正，如圖2所示。兒童表達(dá)出來的信息需求主要包括生活信息需求、學(xué)習(xí)信息需求、興趣信息需求和休閑娛樂信息需求四種類型，他們會(huì)通過正式的和不正式的渠道去獲取信息以滿足需求。兒童喜歡跟家人、老師進(jìn)行口頭交流，來獲得生活、學(xué)習(xí)方面的信息，傾向利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注自己感興趣的事物。在休閑娛樂方面，兒童更樂意與同齡的同學(xué)、朋友分享，通過他們獲得需求的滿足，其次才選擇家人、網(wǎng)絡(luò)、圖書館和老師作為補(bǔ)充渠道。

兒童信息需求得不到滿足的第一個(gè)關(guān)卡在于他們沒有意識(shí)到自己的信息需求，當(dāng)其意識(shí)到信息需求后可能不知道應(yīng)該向誰求助，或不想讓別人知道他們的需求，因此會(huì)選擇在家里的資料中尋找答案，若找不到答案又不會(huì)使用電腦、不會(huì)利用圖書館，或者求助對象不提供準(zhǔn)確信息，那么信息需求就得不到滿足。而兒童不像其他群體那樣會(huì)轉(zhuǎn)換各種渠道去獲取信息，兒童群體有“不好意思問人”及容易轉(zhuǎn)移注意力的特征，一旦他們第一次行動(dòng)失敗，多半會(huì)直接放棄信息需求。

6 研究結(jié)論與建議

6.1 研究結(jié)論

人們總認(rèn)為兒童心智還不成熟，在學(xué)習(xí)上往往不求甚解，也較少主動(dòng)發(fā)問以增加其理解力，往往沒有理解兒童的真正信息需求;加上遭受阻礙或困難時(shí)，相關(guān)人員常常無法適時(shí)、適切地提供指導(dǎo)與幫助，因此錯(cuò)失良機(jī)，導(dǎo)致需求與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)消失。此外，兒童也欠缺表達(dá)能力與認(rèn)知成熟度，信息需求多無法完整地呈現(xiàn)與表達(dá)出來，導(dǎo)致信息獲取行為較不易完整地被觀察、記錄和了解。

本模型將兒童信息獲取行為的整體過程呈現(xiàn)了出來，兒童從體會(huì)信息需求至信息需求得到滿足的整個(gè)過程一目了然。其實(shí)踐意義在于：首先，了解兒童所需的信息類型，有助于家長、學(xué)校甚至社會(huì)機(jī)構(gòu)對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?、輔導(dǎo)，抓住良機(jī)對其進(jìn)行培育;相關(guān)的信息服務(wù)部門和信息內(nèi)容提供商也可有針對性地給他們提供服務(wù)及信息內(nèi)容，助其更健康地學(xué)習(xí)和成長。其次，揭示兒童不同類型信息的獲取渠道，更能對相關(guān)人員或部門加強(qiáng)提醒和督促，要求他們積極給兒童提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑫r(shí)要盡可能地提供正確的信息，這樣可以增加兒童的信任，鼓勵(lì)他們端正信息態(tài)度并勇于表達(dá)需求，遇到問題積極提問，善于學(xué)習(xí)獲取信息的方法和技巧，讓他們的信息需求獲得更大的滿足。最后，了解兒童信息獲取行為影響因素，可以對癥下藥，啟發(fā)他們身邊的人多給兒童提供信息方便，呼吁社會(huì)全體合力幫助兒童掃除信息獲取障礙。

6.2 建議

6.2.1 對家長的建議

家庭影響不僅開始得早，而且影響深遠(yuǎn)。正如Ginsbery所說：家長是孩子的第一位老師，對孩子的一生有著顯著和深遠(yuǎn)的影響，他們站在孩子價(jià)值形成、態(tài)度形成和信息供給的第一線上[引。所以，家長首先應(yīng)該想方設(shè)法去了解兒童的信息需求，以便在輔導(dǎo)子女的生活、學(xué)習(xí)、興趣、娛樂及情緒問題時(shí)，能提供最適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，以增進(jìn)其健全人格的發(fā)展。

家長作為兒童遇到問題時(shí)求助的第一個(gè)對象和求助最多的對象，在給孩子提供信息時(shí)一定要以適當(dāng)?shù)姆绞教峁?zhǔn)確、具有正面意義的信息。同時(shí)應(yīng)積極配合學(xué)校對兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，配合圖書館的利用教育活動(dòng)培養(yǎng)兒童的信息素養(yǎng)，讓他們意識(shí)到可以利用圖書館解決問題。

除家人之外，同齡人是兒童最親密的伙伴，家長不應(yīng)該限制孩子與同齡人交往，反倒應(yīng)該鼓勵(lì)他們積極走進(jìn)同齡人隊(duì)伍中，教會(huì)他們正確的跟人友好相處的方式。另外，網(wǎng)絡(luò)是一條很好的信息來源渠道，家長應(yīng)該在孩子剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候就指引他們正確利用網(wǎng)絡(luò)，這將有助于拓展兒童獲取信息的途徑。

6.2.2 對圖書館的建議

研究結(jié)果表明，兒童使用圖書館的頻率沒有網(wǎng)絡(luò)高，大部分的兒童并不覺得利用圖書館是新鮮有趣的，兒童常有不知道資料在哪里的情況發(fā)生，而且鮮少利用系統(tǒng)的搜尋方法。因此，培養(yǎng)兒童良好的圖書館查找技能是相當(dāng)重要的。

我國大陸地區(qū)的少年兒童圖書館在館藏、參考咨詢和圖書館活動(dòng)方面已有一定的規(guī)模和成就，親子活動(dòng)越來越豐富且辦得有聲有色，但在圖書館利用教育方面還有所欠缺。圖書館利用教育活動(dòng)對于兒童的意義是重大的，其可以教育兒童成為一個(gè)面對問題能夠自己尋找答案，具備掌握、選擇及利用信息的能力的人。圖書館首先應(yīng)教導(dǎo)兒童認(rèn)識(shí)圖書館的各項(xiàng)資源及設(shè)備，并且清楚圖書館資料的分類方式，然后則訓(xùn)練兒童使用館藏目錄查詢的能力，如此應(yīng)當(dāng)可幫助兒童具備圖書館查詢的相關(guān)技能。此外，圖書館可定期舉辦閱讀心得征稿、查找資料比賽、認(rèn)識(shí)與利用圖書館、介紹或推薦好書等相關(guān)活動(dòng)，幫助兒童培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，提升兒童使用圖書館的頻率與動(dòng)機(jī)，提高兒童利用圖書館的能力。

本文單以廣州少年兒童圖書館讀者為調(diào)查對象有一定的局限性，甚至文中也沒有針對不同年齡層次的兒童作對比分析。但筆者旨在拋磚引玉，希望有更多的學(xué)者、專家關(guān)注兒童的信息獲取行為，希望更多的信息機(jī)構(gòu)（包括公共圖書館）能夠?yàn)閮和可矶ㄗ鲆恍┬畔⒎?wù)，希望兒童身邊的人能夠給其提供正確且適合的信息資源，幫助他們發(fā)掘個(gè)人的潛能，以使其健康、茁壯成長。

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint