李杰

[摘要]本文首先從大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館的研究進(jìn)展進(jìn)行分析，在大數(shù)據(jù)融入圖書(shū)館的可行性基礎(chǔ)上，分析了圖書(shū)館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下即將面臨的挑戰(zhàn)，最后對(duì)大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館的服務(wù)提出了策略，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高與升值。

（關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；服務(wù)需求；服務(wù)策略

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2014.10.029

[中圖分類號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)）1008—0821（2014）10—0143—03

1 大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館研究進(jìn)展

1.1 大數(shù)據(jù)的由來(lái)與特征

“大數(shù)據(jù)”（big data），是在2011年由全球知名咨詢公司麥肯錫（Mckinsey and Company）在報(bào)告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》中，首次提出的。它是繼“web2.0”和“云計(jì)算”之后，時(shí)下最潮流、最火熱、也是最受關(guān)注的詞匯。

大數(shù)據(jù)，又稱為巨量資料，指的是所涉及的資料數(shù)量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。從目前的發(fā)展來(lái)看，大數(shù)據(jù)被業(yè)內(nèi)專家學(xué)者歸納為四大特征（4V）：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。即滿足“4V”的指標(biāo)數(shù)據(jù)才可稱之為大數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)則是通過(guò)對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理與分析，在較短的時(shí)間里獲取對(duì)信息產(chǎn)生效果的技術(shù)。但是在剛剛接觸大數(shù)據(jù)的時(shí)候，有人會(huì)誤認(rèn)為大數(shù)據(jù)是對(duì)“數(shù)據(jù)”的存儲(chǔ)，但實(shí)質(zhì)上大數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)”是對(duì)數(shù)據(jù)的獲取與數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

1.2 大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館研究

雖然大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，發(fā)展的時(shí)間還是很短，但是圖書(shū)館人卻已經(jīng)領(lǐng)先于其他行業(yè)，率先進(jìn)行了理論與實(shí)踐的研究。在信息化建設(shè)發(fā)展下，圖書(shū)館日益增長(zhǎng)的數(shù)字資源，光纖寬帶、移動(dòng)圖書(shū)館、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)都為圖書(shū)館提供了廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源，圖書(shū)館已為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，做好了準(zhǔn)備。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將為圖書(shū)館在眾多方面提供新的創(chuàng)新與思路，例如：大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理、信息資源的整合、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析和圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)方面等。我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界的專家與學(xué)者也從不同的角度與方面對(duì)大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研究。韓翠峰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將改變?nèi)藗儗?duì)數(shù)據(jù)的看法，改變了傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，也將對(duì)圖書(shū)館的信息知識(shí)儲(chǔ)存、信息服務(wù)等形成沖擊與挑戰(zhàn)。張文彥等通過(guò)研究大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨給圖書(shū)館帶來(lái)了根本性的變革，同時(shí)大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生許多諸如技術(shù)、人才、安全等新問(wèn)題。同時(shí)，國(guó)內(nèi)各研究機(jī)構(gòu)也相繼召開(kāi)以大數(shù)據(jù)圖書(shū)館為主題的論壇與研討會(huì)，著名圖書(shū)館學(xué)家、武漢大學(xué)教授陳傳夫在2012年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)年會(huì)“融和·創(chuàng)新·超越——共謀數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展”主題的論壇上，做了題為《大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館》的報(bào)告，對(duì)大數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用做了闡述，并指出技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)由靜態(tài)發(fā)展向動(dòng)態(tài)發(fā)展。由此可見(jiàn)，在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的短短兩年時(shí)間里，在圖書(shū)館界已經(jīng)形成了一定的規(guī)模與研究熱點(diǎn)。

2 大數(shù)據(jù)圖書(shū)館服務(wù)的可行性

2.1 圖書(shū)館可提供豐富的數(shù)據(jù)資源

用戶對(duì)圖書(shū)館高質(zhì)量的服務(wù)需求，促使圖書(shū)館不斷地進(jìn)行數(shù)字資源的建設(shè)?，F(xiàn)如今，圖書(shū)館的資源已經(jīng)逐漸由紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，一個(gè)擁有53萬(wàn)種電子圖書(shū)的數(shù)字圖書(shū)館相當(dāng)于一座擁有265萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的中型傳統(tǒng)圖書(shū)館的藏書(shū)量?？梢?jiàn)數(shù)字資源存儲(chǔ)的空間極大。同樣，數(shù)字資源的建設(shè)也使資源的種類繁多，數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻資源、音頻資源，以及一些虛擬資源等，都是如今圖書(shū)館數(shù)字資源的主要形式。然而，圖書(shū)館的海量數(shù)字資源，則體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)的特征，而圖書(shū)館也必須時(shí)時(shí)刻刻都對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。因此，將大數(shù)據(jù)融入圖書(shū)館是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)之路。

2.2 大數(shù)據(jù)可提升圖書(shū)館服務(wù)的速度

大數(shù)據(jù)的4個(gè)特征之Velocity（高速），主要是體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的處理速度。以一個(gè)存儲(chǔ)1PB的數(shù)據(jù)為例，在網(wǎng)速1G/s、電腦24小時(shí)運(yùn)行的條件下，數(shù)據(jù)存入需要12天左右；而通過(guò)大數(shù)據(jù)的云計(jì)算處理，則可以在20分鐘之內(nèi)完成。可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)的處理速度是十分快的。而圖書(shū)館本身就是存有海量的數(shù)據(jù)，又要實(shí)現(xiàn)以最快的速度為用戶提供服務(wù)，這就需要大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)為之處理，將各種形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的整合與分配，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自助借還書(shū)、自動(dòng)分揀與智能導(dǎo)航等服務(wù)。

2.3 大數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的增值

隨著圖書(shū)館信息化程度的增加與提高，促使圖書(shū)館對(duì)數(shù)字的需求越來(lái)越高，也使數(shù)字化的服務(wù)成為當(dāng)今圖書(shū)館的主要服務(wù)模式之一。然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的用戶所需求的信息量也越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜，因此用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的期望也就會(huì)越高。而圖書(shū)館能系統(tǒng)的了解與應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)增值的最佳方案。大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)，而通過(guò)大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館服務(wù)，能夠更迅速的進(jìn)行預(yù)測(cè)分析與挖掘，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)用戶的關(guān)系智能的分析與預(yù)測(cè)出將來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么，為用戶提供了前所未有的可量化的信息，從而更快的預(yù)知未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展與服務(wù)的模式，以及圖書(shū)館未來(lái)所能遇到的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

由此可見(jiàn)，圖書(shū)館具備了大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量大、資源種類繁多的特征，同時(shí)圖書(shū)館又需要大數(shù)據(jù)進(jìn)行高速的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。所以，大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館服務(wù)是勢(shì)在必行的，圖書(shū)館要運(yùn)用科學(xué)的方法與管理，進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，大數(shù)據(jù)圖書(shū)館也將是今后圖書(shū)館發(fā)展將遇到的最大挑戰(zhàn)。

3 大數(shù)據(jù)圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 圖書(shū)館面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的目標(biāo)并不是對(duì)龐大數(shù)據(jù)信息的掌握，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的處理。大數(shù)據(jù)時(shí)代的超大數(shù)據(jù)體量和占相當(dāng)比例的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存在，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理能力，而圖書(shū)館作為知識(shí)與信息的儲(chǔ)備基地，已然擁有了海量的數(shù)據(jù)與資源，然而圖書(shū)館如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，也必將成為大數(shù)據(jù)圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)之一。圖書(shū)館想要系統(tǒng)的利用數(shù)字資源，就必須全面而細(xì)致的分析和處理數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)的這種處理數(shù)據(jù)的能力，也將隨著讀者追求的個(gè)性化需求、高滿意度的服務(wù)質(zhì)量等彰顯出其巨大的優(yōu)越性，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的增值。endprint

3.2 圖書(shū)館面臨大量數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)與存儲(chǔ)能力

隨著圖書(shū)館數(shù)字資源的建設(shè)，圖書(shū)館將面臨大量的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式也將變得多種多樣。圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，會(huì)促使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范圍、方式、途徑發(fā)生翻天覆地的變化，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)形式也將越來(lái)越復(fù)雜。而圖書(shū)館為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不對(duì)這些復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，而面對(duì)數(shù)據(jù)的不斷增長(zhǎng)，圖書(shū)館的存儲(chǔ)能力必然要接受巨大的挑戰(zhàn)。但是圖書(shū)館并不能直接利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的要求很高，而圖書(shū)館自身海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，以及運(yùn)算能力卻又不能直接符合大數(shù)據(jù)要求，這都是今后圖書(shū)館技術(shù)人員需要處理的方面，圖書(shū)館如何在大數(shù)據(jù)下更好地掌握信息、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，最后為用戶提供服務(wù)等，都將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

3.3 圖書(shū)館傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)迎來(lái)高標(biāo)準(zhǔn)高要求的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)的信息交流中，圖書(shū)館具有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源已經(jīng)逐漸被數(shù)字資源所取代。針對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理，圖書(shū)館傳統(tǒng)的技術(shù)主要是通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)包括大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其支撐運(yùn)行的軟硬件系統(tǒng)，設(shè)備（包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），但是隨著數(shù)據(jù)量的增大和技術(shù)的提升，對(duì)設(shè)備的要求也越來(lái)越高、圖書(shū)館所應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP及EIL等平臺(tái)越來(lái)越龐大，但這些技術(shù)所需要的投資也隨著需求在增長(zhǎng)。所以，圖書(shū)館面對(duì)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度，感到越來(lái)越力不從心，而基于圖書(shū)館傳統(tǒng)技術(shù)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)、服務(wù)和推廣難度越來(lái)越大。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，融入圖書(shū)館，無(wú)疑讓圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)上了一個(gè)層次，但同時(shí)，也給圖書(shū)館追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)了更大難度的挑戰(zhàn)。

4 大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

4.1 建立基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館作為社會(huì)的服務(wù)中心，信息的集中營(yíng)，必須積極主動(dòng)的尋求改變自身的服務(wù)模式來(lái)提升圖書(shū)館的價(jià)值，滿足用戶需求。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，可以說(shuō)給圖書(shū)館指明了一個(gè)方向，建立基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館，將數(shù)據(jù)與文獻(xiàn)融為一體的新型圖書(shū)館，對(duì)信息資源進(jìn)行有效地整合，讓科學(xué)研究的整個(gè)過(guò)程都可以在數(shù)字圖書(shū)館的電子環(huán)境中進(jìn)行，并對(duì)所有人開(kāi)放，使科學(xué)研究的素材、思路、過(guò)程和結(jié)論都能得到傳播和共享，從潛在的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析與挖掘，提取出有價(jià)值的信息，轉(zhuǎn)化成有用的數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更大的價(jià)值。

4.2 培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人才

提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，不僅要靠技術(shù)的支撐，更需要靠專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)支撐技術(shù)。因此，人才是國(guó)家未來(lái)發(fā)展的核心力，不管任何領(lǐng)域，都需要不斷地引進(jìn)新型人才[引。圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，就必須加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)一支圖書(shū)館人才隊(duì)伍，樹(shù)立人才強(qiáng)館的觀念是圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的有力保證。圖書(shū)館還要加強(qiáng)對(duì)在崗館員的培訓(xùn)與再教育，信息化的圖書(shū)館需要大批復(fù)合型的人才，龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，文化層次越來(lái)越高的用戶隊(duì)伍，多種載體形式的文獻(xiàn)資源，使圖書(shū)館提供的服務(wù)從單一化向多元化發(fā)展，這對(duì)館員提出了更高的要求，應(yīng)是集學(xué)科知識(shí)、個(gè)人氣質(zhì)、圖書(shū)館精神于一身的綜合型人才。

4.3 強(qiáng)化傳統(tǒng)圖書(shū)館的職能轉(zhuǎn)變

在信息社會(huì)化浪潮的推動(dòng)下，社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生著革命性的變化，圖書(shū)館也無(wú)不例外。圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，探索新的服務(wù)體系，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)思維。改變傳統(tǒng)圖書(shū)館用戶主動(dòng)尋求服務(wù)的模式，增強(qiáng)圖書(shū)館館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以，要加強(qiáng)和完善圖書(shū)館的組織管理機(jī)制，數(shù)字資源的建設(shè)，以及服務(wù)體系的建設(shè)，最重要的是要改變館員傳統(tǒng)的服務(wù)思維。在數(shù)據(jù)化的時(shí)代，要讓館員與用戶都充分的認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)圖書(shū)館服務(wù)所帶來(lái)的眾多方便與實(shí)現(xiàn)速度，認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館能給社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值，并最終能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)據(jù)化圖書(shū)館的職能轉(zhuǎn)變。

4.4 開(kāi)展個(gè)性化的推送服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的變革，推動(dòng)著用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)要求的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)也將使圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生改變，不管是服務(wù)模式，還是服務(wù)體系，都會(huì)發(fā)生改變?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)，首先要對(duì)信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供一個(gè)質(zhì)量高速度快的檢索平臺(tái)，加大數(shù)字資源的建設(shè)；其次，圖書(shū)館所追求的是用戶的個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該要智能化的分析每個(gè)用戶的服務(wù)特征，并對(duì)每個(gè)用戶的需求設(shè)計(jì)最符合用戶的服務(wù)；同時(shí)，大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館服務(wù)要主動(dòng)將服務(wù)融入用戶，不受地域和時(shí)間的限制，做到用戶在哪服務(wù)就在哪的推送服務(wù)。最后，要為用戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館還要保障信息的質(zhì)量，去偽存真，保證信息的真實(shí)性。

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint