蔡寶家

[摘要]國內(nèi)圖書館開展的“讀者薦購”服務(wù)與當(dāng)前風(fēng)靡美國大學(xué)圖書館的PDA模式相類似，兩者都是以滿足讀者需求為己任，是一種“按需采購”。然而PDA模式“先用后藏”的特點(diǎn)，消除了圖書加工所帶來的時間差，在滿足讀者“即時需求”上更勝一籌。“讀者代購”服務(wù)正是在借鑒PDA模式的基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)“讀者薦購”服務(wù)的一種改進(jìn)，也是探索紙質(zhì)圖書PDA模式的一種嘗試。

[關(guān)鍵詞]PDA；讀者薦購；讀者代購；讀者決策采購

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.031

[中圖分類號]C253.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821（2014）10—0149—04

近年來，PDA模式風(fēng)靡美國大學(xué)圖書館。一項(xiàng)對全美250家圖書館的調(diào)查顯示，已經(jīng)采用PDA模式的有32家，計劃1年內(nèi)采用的有42家，計劃3年內(nèi)采用的有90家，合計近2/3U]。PDA連續(xù)兩年（2011年和2012年）成了國際圖書館聯(lián)盟（IFLA）年會的重要議題，是當(dāng)今國際圖書館界較為關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一。

2011年初，《中國圖書館學(xué)報》刊登了一個由胡小菁老師注釋的小詞條，PDA首次被介紹到國內(nèi)。PDA（PatronDrivenAcquisitions）即讀者決策采購，又稱DDA（Demand-Driven Acquisitions）即需求驅(qū)動采購，是一種新興的圖書采訪模式，特指由讀者的實(shí)際需求與使用情況觸發(fā)圖書館購買圖書的過程。

國內(nèi)圖書館開展的“讀者薦購”服務(wù)與PDA模式相類似，都是以滿足讀者需求為己任，由讀者需求觸發(fā)圖書館購買圖書的過程。所不同的是，“讀者薦購”服務(wù)更多地運(yùn)用于紙質(zhì)圖書領(lǐng)域，作為圖書館藏書建設(shè)的一種補(bǔ)充；而PDA模式廣泛運(yùn)用于電子圖書領(lǐng)域，并主導(dǎo)著圖書館的藏書建設(shè)。

目前，我國圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中紙質(zhì)圖書仍占有相當(dāng)分量的比重，以紙質(zhì)圖書為主的“讀者薦購”服務(wù)遍布國內(nèi)各類型圖書館，形式多樣，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前形勢下，與其照搬PDA模式，不如在“讀者薦購”服務(wù)基礎(chǔ)上，揚(yáng)長避短，探索符合我國特色的紙質(zhì)圖書PDA模式更具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 PDA案例及特點(diǎn)

1.1 紙質(zhì)圖書PDA案例

1.1.1 基于館際互借的PDA案例

帝國州立學(xué)院（Empire State College，ESC）與美國法布羅大學(xué)同屬紐約州立大學(xué)的分校。ESC圖書館沒有自己的實(shí)體館藏，師生從2007年4月起，主要通過ESC圖書館開展的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)使用法布羅大學(xué)圖書館的館藏資源。當(dāng)ESC師生提出圖書借閱請求時，法布羅大學(xué)圖書館的館際互借工作人員將館藏圖書直接通過聯(lián)邦快遞送到ESC師生手中；如果法布羅大學(xué)圖書館暫時沒有相應(yīng)的圖書，就通過亞馬遜網(wǎng)站直接購買，所購圖書同樣通過聯(lián)邦快遞送到ESC師生手中，產(chǎn)生的費(fèi)用由ESC圖書館買單；最后，ESC師生將用完的圖書返還法布羅大學(xué)圖書館，歸其收藏。

1.1.2 基于“新書閱覽室”的PDA案例

2008年6月起，佛山市禪城區(qū)圖書館在館內(nèi)設(shè)立了讀者自主選購新書閱覽室。采訪人員不定期從書商處選擇近期出版新書，經(jīng)過查重和加裝磁條后，放在新書閱覽室，供讀者閱覽。當(dāng)讀者提出借閱請求時，工作人員通過快捷流通（包括貼條碼、蓋館藏章、簡單數(shù)據(jù)錄入），即時辦理外借手續(xù)。新書經(jīng)首次借閱歸還后，再移交采編部門做編目加工處理。新書展示一段時間后，不曾被讀者外借的圖書，經(jīng)有關(guān)人員確認(rèn)無收藏價值后，則退回書商，更換新的圖書。

1.2 PDA的特點(diǎn)

1.2.1 按需采購

從采訪模式上看，PDA實(shí)現(xiàn)“以防萬一”（Just in Case）到“滿足即時需求”（Just.in Time）采訪觀念上的改變。傳統(tǒng)的圖書采訪模式主要是建立在采訪館員對讀者需求的預(yù)測，購買的是讀者“可能”需要或者“應(yīng)該”需要的圖書?；赑DA的采訪模式以滿足讀者需求為己任，由讀者的實(shí)際需求及使用情況觸發(fā)購買圖書，是一種按需采購（Put-chase-on-Demand，POD）。

1.2.2 先用后藏

從流通程序上看，PDA實(shí)現(xiàn)了圖書館流通方式由“先藏后用”到“先用后藏”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書采訪模式，館員向書商下訂單，書商對圖書進(jìn)行貼磁條、蓋館藏章等初步加工，新書到館后還要經(jīng)過分編、貼書標(biāo)等工序，讀者往往落后市場幾個月甚至更長時間才能看到圖書。PDA的魅力在于讀者第一時間接觸到了圖書，充分節(jié)約了讀者的時間，受到讀者的熱烈歡迎。 2 “讀者薦購”的現(xiàn)狀

2.1 集美大學(xué)圖書館“讀者薦購”的基本情況

2.1.1 征訂書目薦購

一方面，采訪館員將合作書商提供的MARC數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書館自動化管理系統(tǒng)，讀者通過身份驗(yàn)證登錄系統(tǒng)，按中圖法分類瀏覽書目，在想要推薦圖書館購買的圖書書目前做上標(biāo)記，采訪館員看到標(biāo)記，決定是否購買。另一方面，采訪館員將每期《社科新書目》、《科技新書目》的電子版通過郵件發(fā)給各學(xué)院的2名固定聯(lián)系人，印刷版分發(fā)到各個閱覽室，廣泛征求讀者的訂購意見?；谡饔啎康乃]購方式比較機(jī)械呆板，讀者需要像采訪館員日常工作一樣，瀏覽大量書目，參與人數(shù)極少。讀者薦購的圖書，采訪館員主要隨平常的訂單一起報訂，從讀者薦購到圖書上架可供外借，一般要2—3個月。

2.1.2 表單薦購

讀者在明確自己需要什么圖書，而圖書館暫時沒有收藏的，可以通過身份驗(yàn)證登錄圖書館自動化管理系統(tǒng)，將題名、作者、出版社等書目信息以表單形式提交給圖書館，采訪館員第一時間處理讀者薦購，系統(tǒng)通過讀者登記的E-mail地址自動將采訪館員的回復(fù)情況反饋給讀者。此種薦購方式比較靈活，讀者可以將任何地方（書店或者網(wǎng)站）獲取的書目信息向圖書館推薦，是否被采納均得到E-mail回復(fù)；而且薦購的圖書，由采訪館員通過網(wǎng)上書店零星訂購，一般1～7天就會到館，大大縮短了與讀者見面的時間，讀者參與人數(shù)也較多。endprint

2.1.3 現(xiàn)場采購

集美大學(xué)圖書館每年都組織本校各學(xué)院教師代表前往廈門以外圖書城現(xiàn)場采購圖書，教師將選中的圖書直接取下，交由書店工作人員批銷，最后通過物流送到圖書館。組織讀者現(xiàn)場選書活動，讀者能直接接觸圖書，對圖書的內(nèi)容有直觀的了解，多數(shù)教師愿意參加。然而受到精力、財力等各種因素的制約，這種活動畢竟是周期性的，1年最多組織一至兩次，無法常態(tài)化。而且即使是同城，現(xiàn)場采購的圖書經(jīng)書商貼磁條、蓋館藏章后，也要1～2個月才能到館，比較費(fèi)時。

2.1.4 教師代購

本校教師在教學(xué)科研過程中急需用書而圖書館又尚未收藏的，教師可以代圖書館先行購買，隨后憑正式發(fā)票和購書清單來圖書館報銷，圖書歸圖書館收藏。同樣，教師在外參加交流會議時購買的會議資料及專業(yè)書籍返校后也可以憑發(fā)票報銷，資料納入圖書館館藏。此種方式購買的圖書，不僅是讀者急需，而且是讀者用完后才歸圖書館收藏，基本具備PDA的特點(diǎn)，可以理解為PDA模式的雛形。然而教師長期以來受財務(wù)處報銷程序煩瑣的影響，可能擔(dān)心買回來的圖書無法順利報銷，真正享用該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)也較少。

2.2 到書時間差對讀者薦購積極性的影響

“讀者薦購”的初衷就是為了滿足讀者的個性化需求，然而從讀者提交薦購到圖書可供讀者借閱，如果時間拖得太長，會錯過當(dāng)初讀者急需使用的時機(jī)，直接影響到讀者再次薦購的積極性。以本館開展表單薦購為例（如圖1），2010年收到薦購書目356條，2011年收到薦購書目233條，2012年收到薦購書目419條，2013年收到薦購書目502條。前兩年，讀者薦購的圖書，采訪館員主要隨平常的訂單一起報訂，從讀者薦購到圖書上架可供外借，一般要2—3個月，讀者薦購的人數(shù)出現(xiàn)下滑態(tài)勢；2011年底，圖書館開始嘗試通過網(wǎng)購的方式直接采購讀者薦購的圖書，到書時間只需1～7天，有些圖書甚至是上午訂購，下午到貨，后兩年讀者薦購的人數(shù)明顯企穩(wěn)回升。

3 “讀者代購”的探索

3.1 “讀者代購”的基本流程

采訪館員搜集、整理、查重、篩選海量網(wǎng)上書店書目信息，導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng)，并與OPAC檢索平臺形成無縫鏈接。當(dāng)讀者通過OPAC檢索到圖書館缺藏圖書時，會自動鏈接到采訪館員事先導(dǎo)入的采訪數(shù)據(jù)，確認(rèn)是自己需要的圖書，向采訪館員提出購買請求。采訪館員即時處理讀者的購買請求，對于符合購買標(biāo)準(zhǔn)的圖書，直接在網(wǎng)上書店下單購買，圖書館支付相應(yīng)費(fèi)用，收貨人、聯(lián)系方式和地址均為讀者事先登記在圖書館自動化系統(tǒng)上的信息。網(wǎng)上書店通過快遞人員將書送到讀者手中。讀者簽收圖書的同時，編目人員將采訪數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為館藏數(shù)據(jù)，修改為該讀者借閱狀態(tài)，系統(tǒng)發(fā)短信或者E—mail告知讀者還書日期及還書地點(diǎn)，此時，圖書進(jìn)入流通狀態(tài)，讀者要遵守流通部的規(guī)章制度（如借閱上限、超期罰款、丟失破損賠償?shù)龋?。讀者用完圖書，歸還圖書館流通部，流通部人員調(diào)用館藏數(shù)據(jù)，手動加工圖書（蓋館藏章，貼條碼、磁條、書標(biāo)等）并上架。如圖2所示。

3.2 “讀者代購”的幾點(diǎn)建議

3.2.1 采訪館員扮演的重要角色

一方面，采訪館員在書目控制上要拿捏好分寸，篩選書目時可以稍微嚴(yán)格一點(diǎn)，不符合本館藏書建設(shè)的學(xué)科范圍以及一些容易過時的考試用書，可以果斷濾除，以免造成讀者推薦過多“短命書”，一旦讀者提出購買請求，就很難拒絕；另一方面，采訪館員處理讀者薦購請求時可以寬松一點(diǎn)，以盡量滿足讀者需求為主，不做太多限制，而且處理讀者的購書請求要及時，并與讀者形成互動，善于與讀者溝通，不符合購買條件的圖書，要給讀者合理的解釋。

3.2.2 海量書目與OPAC的無縫鏈接

大多數(shù)讀者是由身處的信息環(huán)境中得知想要借閱的圖書，一項(xiàng)調(diào)查表明，約69%的讀者在進(jìn)行圖書館OPAC檢索前就已經(jīng)知道想要借閱圖書的書名或者其他信息，讀者都是檢索有明確信息的目標(biāo)圖書，當(dāng)讀者的需求與采訪數(shù)據(jù)一致時才有可能找到符合其預(yù)期的圖書，如果書目數(shù)據(jù)不合理或者太少，則讀者的需求被滿足的可能性會大大降低，進(jìn)而影響讀者再次使用“讀者代購”的積極性。只有海量書目與OPAC的無縫鏈接，才能盡量滿足眾多讀者的個性化需求。

3.2.3 選擇合適的網(wǎng)上書店

選擇什么樣的網(wǎng)上書店，主要看書店的服務(wù)，到書時間等。以亞馬遜網(wǎng)站為例，它們的圖書品種較為齊全，快遞網(wǎng)絡(luò)遍布全國，從下單到收到圖書大多不會超過1周，而且亞馬遜在廈門設(shè)有庫房，很多圖書都是上午訂購，下午就到貨?！白x者代購”正是利用成熟的電子商務(wù)平臺和便捷的快遞服務(wù)，讓讀者先睹為快，時間是第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，亞馬遜網(wǎng)站的操作模式也比較簡單，下單時先不開發(fā)票，書直接寄給讀者，下單后通過補(bǔ)開發(fā)票程序，發(fā)票寄往圖書館，讀者看書和圖書館報銷兩不誤。

3.2.4 “讀者代購”的定位

“讀者代購”是圖書館為了滿足讀者對缺藏圖書的即時需求而提供的一種個性化服務(wù)，難免會對圖書館藏書建設(shè)的完整性造成一定的破壞。因此，讀者不能完全取代采訪館員或者學(xué)科館員在圖書館藏書建設(shè)中的重要作用?！白x者代購”的圖書占圖書館采購經(jīng)費(fèi)的比重，因館而異。對于有實(shí)力的大型圖書館，“讀者代購”的圖書可以僅作為圖書館藏書建設(shè)的補(bǔ)充；當(dāng)然，對于一些中小型圖書館，由于經(jīng)費(fèi)不足，或者讀者對象不太明確，增加“讀者代購”的圖書經(jīng)費(fèi)比例，或者與就近的大館開展基于館際互借的PDA模式，反而是個不錯的選擇。

4 結(jié)語

“讀者代購”繼承了“讀者薦購”服務(wù)“按需采購”的優(yōu)勢，以讀者需求為己任，使采購的圖書都至少擁有一位讀者，拒絕零借閱率，很好地詮釋了阮岡納贊《圖書館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）中的這句話：“每本書有其讀者”（Every book its reader）。同時，“讀者代購”吸收了PDA模式“先用后藏”的特點(diǎn)，通過網(wǎng)購代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書購買方式，想方設(shè)法“節(jié)省讀者的時間”（Savethe time of the reader）。我們相信，只要牢記“以讀者為中心”的服務(wù)理念，一切為了讀者，我們就不會被讀者拋棄。（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint