段碧花

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高校輔導員能力提升路徑探析——以心理危機的預防、干預等為視角

段碧花

（懷化學院教育科學系，湖南懷化 418008）

高校輔導員是開展大學生思想政治教育和心理危機預防、干預等工作的骨干力量。為了預防心理危機的發(fā)生，減小心理危機的危害，高校輔導員應不斷提高心理危機預防能力、預警能力和干預能力。各高校應建立和完善輔導員工作責任制度、考核與獎懲制度、培訓制度等，增強輔導員自覺提高工作能力的意識，為輔導員不斷提高業(yè)務水平提供便利。高校輔導員應強化危機意識和責任意識，自覺加強專業(yè)知識學習，積極開展相關學術研究，努力在學習和實踐中提高業(yè)務能力。

高校輔導員；心理危機；工作能力；能力提升路徑

近年來，大學生心理危機問題日益凸顯，由心理危機引發(fā)的惡性事件也呈逐年上升趨勢[1]144?147。心理危機事件的發(fā)生，不僅會對當事學生的身心造成傷害，嚴重影響其學業(yè)及正常生活，也可能造成嚴重的社會后果。因此，高等院校在心理危機方面的管理工作既關系到大學生的心理健康，也關系到學校和社會的穩(wěn)定與發(fā)展。加強和改進大學生思想政治教育工作是一項重大而緊迫的戰(zhàn)略任務，是高等院校管理育人的中心環(huán)節(jié)。高等院校思想政治工作輔導員（以下簡稱輔導員）是大學生日常思想政治教育與管理工作的組織者、實施者，是學生學習與生活的指導者、幫助者，承擔著思想政治教育和心理健康教育與咨詢的職責，是開展大學生思想政治教育和心理危機預防、干預等工作的骨干力量。無論是高校心理危機預防、干預機制的建構和運行，還是高校心理健康教育工作的開展以及大學生心理危機意識的增強，都有賴于輔導員在心理危機方面管理能力的有效提升。本文旨在通過對能力結構的解析，探討高校輔導員在心理危機預防、心理危機干預等方面的能力提升途徑，以期提高高校心理健康教育與管理工作水平，有效地減少大學生心理危機事件的發(fā)生。

一、心理危機預防、干預等能力結構的解析

心理危機是指人們遭遇了出乎意料的突發(fā)事件（如遭遇地震、水災、空難、恐怖襲擊等），或個體認為某一事件和情景超過了自己的應付能力，從而正常的生活受到干擾，內心的緊張不斷積蓄，繼而無所適從甚至導致思維和行為混亂。心理危機容易導致個人行為、情感和認知方面的功能失調，處于心理危機狀態(tài)的人容易產生傷害自己或他人的行為[2]。為了預防心理危機事件的發(fā)生，減小心理危機對當事學生、學校和社會的危害，高校輔導員應強化責任意識，不斷提高心理危機預防、預警、干預等方面的能力。

(一) 心理危機預防能力

國際著名的管理學家邁克爾·里杰斯特曾經指出：“預防是解決危機的最好方法?！备咝５男睦砦C預防工作，主要是以校報、墻報、手機報、廣播站、校園網(wǎng)、QQ群、微博等為陣地，通過課堂教學、培訓講座、團體輔導、心理咨詢以及和諧校園環(huán)境的創(chuàng)建等多種途徑，促使大學生掌握心理健康知識和心理調適方法，提高心理健康素質。從高校心理危機預防工作的內容看，該工作對輔導員的能力要求主要體現(xiàn)在：能夠與學生建立良好的關系并有效地開展心理疏導工作；能夠承擔心理健康教育相關課程的教學工作；能夠有效地為學生提供心理咨詢服務；能夠系統(tǒng)地設計院系心理健康教育的整體方案；能夠組織、指導開展形式多樣的心理健康教育宣傳活動；能夠有效地協(xié)助心理健康教育機構完成心理健康普查工作；能夠利用有效的方法幫助學生提高自我管理、自我救助的能力，并通過培養(yǎng)宿舍長、班干部等措施，指導學生互相幫助，互相支持，團結協(xié)作，共同發(fā)展。

(二) 心理危機預警能力

心理危機都有其外在表現(xiàn)形式，如當事人在行為、生理、情緒、認知等方面的變化，是可以覺察的，因此心理危機是可以預警的[3]。高校的心理危機預警工作，主要是通過全體師生、校外信息員、學生家長、精神衛(wèi)生機構、公安機關等多種渠道，尤其是通過校內信息發(fā)現(xiàn)報告渠道，收集和監(jiān)測預警信息，及時發(fā)現(xiàn)和識別學生潛在的或現(xiàn)實的心理危機，有針對性地采取防范措施，防止小事件演變成大危機，最大程度地降低心理危機干預成本。從高校心理危機預警工作的內容看，該工作對輔導員的能力要求主要體現(xiàn)在：能夠建立通暢的預警信息收集網(wǎng)絡，及時通過多種渠道全面、準確地獲取預警信息；能夠有效地通過預警信息的篩查確定預警對象；能夠根據(jù)評估得出的預警指標指數(shù)確定對應的預警級別；能夠識別一般心理問題、心理障礙和精神疾??；能夠根據(jù)不同的預警警情采取合理的處理方式。

(三) 心理危機干預能力

心理危機干預是解決心理危機問題的關鍵環(huán)節(jié)，是一種短期的幫助過程，即隨時對遭受心理挫折或處于心理困境中的人提供支持和幫助，使之恢復心理平衡。心理危機干預的關鍵在于幫助的及時性和行動的有效性[4]。而在心理危機干預后的一個階段內，既要防止干預對象再次產生心理危機，更要重視干預對象的成長和發(fā)展[5]221。在心理危機干預方面，高校輔導員應具備的能力主要在于：能夠根據(jù)干預對象的個人特點及時制定有效的幫助措施，如同學互助、心理晤談、心理咨詢等；能夠對學生的心理危機程度做出初步評估，及時讓癥狀較重者到學校心理咨詢機構接受心理治療，必要時與學生家長做好溝通工作；能夠結合心理咨詢機構對干預效果的評估，妥善安排干預對象的學習和生活，并通過跟蹤觀察隨時了解其心理變化情況；能夠協(xié)調任課教師和學生家長，有針對性地對干預對象進行長期的幫助和支持；能夠有效地引導干預對象多與同學、老師和家長接觸，多參加集體活動，從而使其消除孤獨感和隔離感。

二、提高高校輔導員預防和干預心理危機能力的路徑

培養(yǎng)提高高校輔導員預防和干預心理危機的能力，應從學校和輔導員兩個方面著手。

從學校層面看，至少應做好以下兩個方面的工作：

一是建立和完善輔導員管理規(guī)章制度，明確工作責任，增強輔導員自覺提高工作能力的意識。高校應高度重視輔導員的管理和考核工作，不斷完善考核指標體系，不斷增強考核的透明性和公正性，并將考核結果作為獎懲、晉級的主要依據(jù)。為了促使輔導員自覺地提高心理危機預防與干預工作的責任意識和專業(yè)能力，高校應通過制定相關制度，強調心理危機預防、預警、干預工作的重要性，明確輔導員在心理危機問題處理方面的工作內容和責任，對不積極履行職責或履行職責不力者實行責任追究。

二是高度重視輔導員培訓工作。心理危機預防、干預等工作的專業(yè)性很強，這要求高校必須對輔導員進行系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能培訓。培訓的內容應當包括普通心理學、教育學、教育心理學、應用心理學、思想政治教育心理學、社會學等相關知識，重點是心理咨詢的方法與技巧、心理異常的判斷標準與原則、心理測驗的功能與方法、心理問題嚴重程度的識別方法、心理危機的干預手段、心理危機突發(fā)事件的應對措施等。培訓方式應該多樣化，如邀請專家講學，選派輔導員外出學習，鼓勵輔導員報考心理咨詢師，舉辦案例研討會，模擬突發(fā)事件處理演練，等等。

從個人層面看，輔導員應注意以下三個方面的問題：

第一，強化危機意識和責任意識。思想是行動的先導，輔導員只有充分認識心理健康對學生學習、生活的重要影響，心理危機的預防、預警、干預在學生教育管理工作中的重要位置，以及自己在學生心理健康方面負有的重大責任，才能高度重視心理危機的預防、預警、干預等工作，自覺、主動地學習專業(yè)知識，不斷提高工作能力和業(yè)務水平。

第二，自覺加強專業(yè)知識學習，努力在學習和實踐中提高業(yè)務能力。2014年3月教育部出臺的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》?①，對高校輔導員的培訓工作提出了明確要求，然而，目前各高校輔導員的系統(tǒng)培訓工作還處在起步階段，在師資、培訓內容、培訓模式等方面還存在一些亟待解決的問題。因此，就當前而言，在心理危機的預防、預警、干預方面，輔導員業(yè)務能力的提高，不僅需要學校的統(tǒng)一培訓，更需要輔導員自身樹立終身學習的理念，主動加強專業(yè)學習與訓練。一方面，要向書本學習，通過學習思想政治、心理學、教育學、社會學、思想政治教育心理學等方面的基礎知識與理論，努力提高心理健康教育等方面的知識水平。另一方面，要在實踐中學習，在心理健康教育等活動中提高組織管理能力，在心理輔導等活動中提高表達溝通能力、觀察判斷能力、心理疏導能力和心理危機預警能力，通過心理危機案例研討、突發(fā)事件處理模擬演練，提高果斷決策能力和心理危機干預能力。

第三，積極開展相關學術研究。開展學術研究，不斷提高學術研究水平，是高校輔導員勝任本職工作、提升業(yè)務能力與工作水平的有效途徑。根據(jù)《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》提出的要求，中級輔導員應“具備一定工作經驗，培養(yǎng)了較強研究能力，積累了一定理論和實踐成果”；高級輔導員應“具有豐富的實踐經驗，較高的理論水平和學術修養(yǎng)”。這意味著高校輔導員要勝任本職工作乃至提升工作水平，不僅要深入了解工作對象，在工作方法、工作方式和工作手段上與時俱進，處理解決好現(xiàn)實中的具體問題，還要總結、凝練實踐經驗，加強理論問題思考，開展相關學術研究?？梢姡囵B(yǎng)較強的研究能力，具備較高的理論水平和學術修養(yǎng)，是對學校輔導員工作能力的基本要求之一。為了不斷提高預防、干預心理危機的能力，提高工作的專業(yè)化水平，高校輔導員應結合本職工作關注思想政治教育、教育心理等領域的學術研究成果，并通過參加心理健康、心理危機問題方面的學術研究，把握大學生的心理狀態(tài)及其發(fā)展變化規(guī)律、心理需求與心理困惑特點，了解心理危機的類型、表現(xiàn)與成因，掌握心理健康教育的方法和技巧；同時，高校輔導員要立足所在高校，通過研究大學生的心理健康狀況與心理問題特點，把握心理危機事件發(fā)生的規(guī)律，進而提出針對性較強的心理危機事件預防與應對策略。

注釋：

① 此文可從中華人民共和國教育部網(wǎng)站下載（網(wǎng)址：http:// www.moe.gov.cn/ewebeditor/uploadfile/2014/04/11/20140411151414467.docx）。

[1] 教育部思想政治工作司，等．聚集：大學生關注的思想理論問題[M]．北京：中國人民大學出版社，2008．

[2] 陳秋燕．對建立學校心理危機管理機制的思考[J]．西南民族大學學報：人文社科版，2005(1)：48―50．

[3] 許紅艷．大學生心理危機預警指標體系及信息評估系統(tǒng)的建構[D]．重慶：西南大學，2008．

[4] 呂莉．從大學生危險行為看我國高校危機干預[J]．現(xiàn)代教育科學：高教研究，2005(1)：75―77．

[5] 夏智倫，主編．高校心理健康教育操作實務[M]．北京：高等教育出版社，2013．

〔責任編輯 張繼金〕

G641；G444

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1006?5261(2015)02?0145?03

2014-07-02

2012年湖南省輔導員專項課題重點項目（FDY12017）；2012年懷化學院青年基金項目（HHUY2012-31）

段碧花（1977―），女，湖南耒陽人，講師，碩士。