譚 蘇

(云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106)

以市場需求促進(jìn)文秘專業(yè)教育研究

譚 蘇

(云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對文秘專業(yè)人才的需求成倍增長，但文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程的設(shè)置等都存在一定的與市場需求相脫節(jié)的問題。針對這一問題，筆者進(jìn)行了一次昆明地區(qū)的文秘專業(yè)人才需求調(diào)研，希望通過這次調(diào)研初步掌握市場對文秘專業(yè)人才的需求情況，為專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提供良好的參考和建議，以促進(jìn)文秘專業(yè)長足有效的發(fā)展。

文秘；需求；發(fā)展

1998年5月，國家勞動部(現(xiàn)勞動和社會保障部)在其新頒布的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書上將“文秘”的概念定義為:專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施服務(wù)的人員。據(jù)全國高等院校秘書學(xué)學(xué)會統(tǒng)計資料顯示，自20世紀(jì)80年代初，上海大學(xué)文學(xué)院首先招收秘書專業(yè)學(xué)生以來，到1999年全國招收文秘專業(yè)的高校達(dá)到300余所。近十年來，全國又有近50所院校陸續(xù)將秘書學(xué)專業(yè)從?？铺嵘奖究茖哟?，為社會培養(yǎng)了大批高質(zhì)量的文秘人才。據(jù)有關(guān)方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國的在職文秘現(xiàn)有2000余萬人，其中僅有10%是文秘及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

一、文秘專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院自開設(shè)文秘專業(yè)(三年制大專)以來，通過積極探索已形成了具有特色的文秘人才培養(yǎng)，并將文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為:培養(yǎng)為企事業(yè)單位服務(wù)的具有較強(qiáng)的文字功底、辦公室事務(wù)處理、會務(wù)辦理、檔案管理和公關(guān)協(xié)調(diào)等秘書職業(yè)能力，具備文秘工作所需要的廣泛文化與科學(xué)知識，一定的法律、人力資源管理、企業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)類知識、外語知識，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)專業(yè)技能、具備可持續(xù)發(fā)展能力，從事行政助理、辦公室秘書、辦公室文員、公關(guān)員、接待員、檔案管理員等崗位工作的高素質(zhì)技能型人才。本著“市場為導(dǎo)向，能力為核心”的原則，結(jié)合文秘專業(yè)的典型工作任務(wù)、職業(yè)能力以及“秘書職業(yè)資格證”體系的要求，現(xiàn)開設(shè)有核心課程:《秘書實務(wù)》、《秘書寫作》、《公共關(guān)系原理與實務(wù)》、《辦公自動化》、《文書檔案管理》。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場對文秘人才的需要在成倍的增長。從實際來看，文秘人才的市場需求一直存在著“供過于求”和“供不應(yīng)求”同時并存的現(xiàn)象。一方面，社會各行業(yè)急需秘書人才，可應(yīng)屆畢業(yè)的文秘專業(yè)學(xué)生又找不到工作；另一方面，用人單位找到的文秘往往只能承擔(dān)文員、前臺接待等技術(shù)含量低、職責(zé)單一的簡單工作，很難勝任單位委以的重任。面對這一良好的發(fā)展契機(jī)，文秘專業(yè)需要作出有效的應(yīng)對，但現(xiàn)實的情況是:文秘專業(yè)在發(fā)展過程中存在一些亟待解決的問題，專業(yè)設(shè)置的退化與社會需求文秘人才檔次越來越高所形成的矛盾日益嚴(yán)重；文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定、專業(yè)課程的設(shè)置，都普遍存在著與社會實踐、與市場需求相脫節(jié)的問題。

二、文秘專業(yè)人才需求調(diào)研

文秘專業(yè)在云南經(jīng)過近三十年的發(fā)展，取得了一定的成績。近年來，由于國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位對文秘專業(yè)人員綜合素質(zhì)要求的提高，高等教育的文秘專業(yè)畢業(yè)生因綜合素質(zhì)與用人單位的需求有一定的差距，導(dǎo)致就業(yè)崗位有限，這就給文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

為掌握文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況，為就業(yè)形勢嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)和發(fā)展提供參考依據(jù)，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院文秘教研室成員于2014年6月——9月進(jìn)行了一次專業(yè)人才需求調(diào)研活動。此次調(diào)研以昆明地區(qū)的國家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)人為調(diào)查對象，了解畢業(yè)生的實習(xí)就業(yè)情況以及各單位對文秘專業(yè)建設(shè)的意見和建議。我們主要采取走訪面談的方式，對被調(diào)查單位有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪問，獲取了大量第一手資料。在此基礎(chǔ)之上，文秘教研室對文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)定位以及相應(yīng)單位的用人需求進(jìn)行了較為全面的分析。

(一)調(diào)研對象

本次調(diào)研針對文秘專業(yè)就業(yè)面向、人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位知識、崗位技術(shù)技能、綜合素質(zhì)要求、職業(yè)資格考證要求、典型崗位工作任務(wù)等方面內(nèi)容選擇了三家具有典型性和代表性的用人單位，可以很好地反映目前云南省用人單位的用人需求:

行政機(jī)關(guān)——省政府法制辦

教育機(jī)構(gòu)——巨圣教育

企業(yè)——都市人才服務(wù)中心

(二)用人單位需要的秘書人才分析

對用人單位我們采用的是實地訪問的形式，在訪問中，用人單位非?？粗氐氖紫仁俏拿厝藛T的個人能力，這能力是指文秘的工作能力，即文秘能夠有效完成事情的效率；其次要求我校應(yīng)該努力培養(yǎng)具有性格特點的文秘人才，高等學(xué)校培養(yǎng)的文秘應(yīng)該是具備高素質(zhì)的復(fù)合型人才，而不是光好看的“花瓶”，要具有內(nèi)涵；再次，用人單位比較看重的就是學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，比如獲獎情況、學(xué)習(xí)情況、個人社會實踐情況等等。因此，這就要求在校學(xué)生應(yīng)該更加努力豐富自己的學(xué)習(xí)和社會生活，提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)；最后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類性質(zhì)的單位數(shù)量不斷增加，每個企業(yè)因為工作需要或多或少都會引進(jìn)文秘專業(yè)人才，這為我們的人才培養(yǎng)提供了穩(wěn)定的數(shù)量需求空間。至于學(xué)歷層次，被調(diào)查單位認(rèn)為需要大專或本科學(xué)歷，一般不會選擇中職生。由此看來，目前培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)合理的高學(xué)歷人才是本專業(yè)努力的方向。

(三)用人單位需求秘書能力分析

從訪談用人單位的情況來看，基本都將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘人員能力要求的第一位，這說明了用人單位對文秘這一職位協(xié)調(diào)能力的重視。這就要求我們強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，探索多證多能的教學(xué)模式。應(yīng)按照“雙證融通”思想，將秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到專業(yè)教學(xué)中，強(qiáng)化對學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練，這不僅可以使學(xué)生獲得從事秘書職業(yè)所需的知識和技能，還可以獲得進(jìn)入秘書職業(yè)所需的秘書職業(yè)技能鑒定證書。在此基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該提倡多證多能，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生如持有多種能力證書，包括專業(yè)核心證書秘書職業(yè)資格三級、辦公自動化證書、普通話證書、外語四六級、計算機(jī)等級證書、汽車駕駛證等，以及能力拓展證書如會計上崗證、人力資源證、物流師等，就業(yè)競爭力就會大大增強(qiáng)。由此，文秘專業(yè)的建設(shè)在以下兩個方面需要進(jìn)一步的改進(jìn):

在知識面上，為了適應(yīng)用人單位對復(fù)合型文秘人才的需求，文秘專業(yè)必須拓寬專業(yè)口徑，在課程體系中融入相關(guān)專業(yè)知識，或者使其成為文秘專業(yè)的一個方向。同時，要注重培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，鼓勵他們跨專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)課程，以改善自身的知識結(jié)構(gòu)。

在能力上，與人交往能力、語言文字表達(dá)能力、常用辦公軟件和辦公設(shè)備使用是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應(yīng)能力和團(tuán)隊合作能力是每一位從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。

(四)用人單位對秘書職業(yè)道德的分析

從訪談情況來看，我們應(yīng)該注重職業(yè)道德和能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育。專業(yè)教育要著眼于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)和三種能力。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包括敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠實、可靠，耐心、細(xì)心，有保密意識，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神和較好的處理緊急情況的能力等。三種能力則包括:一有較強(qiáng)的寫作能力和口語表達(dá)能力；二有獨(dú)立的分析與解決問題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；三有創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)者提供最佳工作服務(wù)的能力。這些基本素養(yǎng)遠(yuǎn)比理論知識與專業(yè)技能重要。

為此，文秘專業(yè)的教師要善于利用專業(yè)教學(xué)深入挖掘職業(yè)精神要素，并將其融入到課堂教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、課外指導(dǎo)和學(xué)生生活之中，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自覺不自覺地提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

三、對文秘專業(yè)建設(shè)的建議

(一)在文秘專業(yè)基礎(chǔ)上增加非本專業(yè)知識，如管理、財會、營銷、國貿(mào)等知識，以拓寬學(xué)生知識面，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

(二)積極通過校企合作，將學(xué)校的觸角延伸到企業(yè)中去，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力和崗位適應(yīng)能力。

(三)要努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重人際交往和溝通能力、語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。

(四)鼓勵在校學(xué)生要利用寒暑假多參加用人單位的實習(xí)，增加自己的實踐經(jīng)驗。

由以上建議可見，用人單位對文秘專業(yè)學(xué)生的要求和希望是知識面更廣、能力更強(qiáng)和實踐性更突出。這四點建議和意見適用于任何專業(yè)，并為我們培養(yǎng)企業(yè)一線需要的應(yīng)用型人才指明了方向。而在文秘專業(yè)教學(xué)中，我們現(xiàn)在更注重的是文秘理論知識的教學(xué)，沒有切合實際地讓學(xué)生去參加用人單位的實習(xí)活動。因此，在今后的文秘專業(yè)發(fā)展中我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的社會實踐能力培養(yǎng)。

四、對文秘專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的啟示

(一)面向企業(yè)、面向基層培養(yǎng)適用性人才。面向各類所有制企業(yè)辦學(xué)，在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、方式方法等方面向企業(yè)的需求看齊，建立鮮明的企業(yè)特色人才培養(yǎng)模式。以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為切入點，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財經(jīng)、商務(wù)秘書類型來組織教學(xué)改革。強(qiáng)化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中來，將學(xué)生培養(yǎng)成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的適用性人才。

(二)以實際應(yīng)用能力為重點，整合文秘專業(yè)課程內(nèi)容，構(gòu)建實踐性教學(xué)體系。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)文秘崗位群的特點和工作流程，分析提煉崗位群的典型工作任務(wù)和核心能力，依此進(jìn)行課程設(shè)置。

(三)學(xué)校在設(shè)置課程時要注意的事項

1.適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實用、夠用為宜。增強(qiáng)課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性。

2.適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重。開設(shè)“秘書＋商務(wù)”、“秘書＋財會”、“秘書＋管理”、等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

3.突顯現(xiàn)代文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、人力資源、演講與口才、速記與速錄、計算機(jī)應(yīng)用軟件使用等課程，切實增強(qiáng)學(xué)生的動手能力。

4.增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如黨政機(jī)關(guān)公文格式、企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、基本法律知識、形體、書法等，以增強(qiáng)學(xué)生對社會、企業(yè)以及個人的了解。

(四)學(xué)生在學(xué)習(xí)課程時應(yīng)注意的事項

1.牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必需的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知識；

2.注重課余時間的實踐練習(xí)，增強(qiáng)實際工作經(jīng)驗與水平；

3.積極學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的技能與知識，例如外語知識，駕駛技能，計算機(jī)技能；

4.不斷提升自身的語言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能夠很好地、全面地展現(xiàn)自己。

5.豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養(yǎng)。

綜上所述，通過此次調(diào)研，我們可以看出用人單位和企業(yè)對人才的多元化、多層次立體需求的趨勢越來越明顯和強(qiáng)烈，即從掌握的知識面上說要多元化；從擁有的能力上說要多層次，包括職業(yè)核心能力、職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、跨行業(yè)能力；從具備的素質(zhì)上說要立體化，包括綜合素質(zhì)以及在此平臺基礎(chǔ)上的職業(yè)素質(zhì)。這為文秘專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展指明了方向，也為專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定提供了參考和依據(jù)。今后，我們將根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場需求積極調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，努力培養(yǎng)出高素質(zhì)的文秘人才，為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。

[1]楊樹森.論我國秘書教育的歷史和現(xiàn)狀[J].秘書. 2009(07)

[2]王海梅.地方院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)對策研究[D].山東師范大學(xué)，2007.

[3]陳梅.高職文秘專業(yè)工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革探討[J].教育探索.2009(11)

[4]陳光誼.基于能力本位的高職文秘專業(yè)課程改革芻議[J].職教論壇.2010(02)

[5]楊光熙.高級文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式與改革實踐探析[J].管理觀察.2014(36)

(編輯 田 薇)

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(2015)03－23－04

2015－06－8

譚 蘇，女，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院文秘教研室副教授，教育碩士，研究方向為中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、文秘教育。