●劉志國,許靜,高玉潔(華北理工大學(xué)圖書館,河北唐山063000)

隱性知識、知識服務(wù)與圖書館的核心能力
---關(guān)于知識服務(wù)幾個核心問題的討論

●劉志國,許靜,高玉潔(華北理工大學(xué)圖書館,河北唐山063000)

隱性知識;顯性知識;知識服務(wù);知識管理;核心能力

應(yīng)用隱性知識理論探討了知識服務(wù)的內(nèi)涵,認(rèn)為知識服務(wù)是基于館員隱性知識、能夠更好地滿足讀者顯性和隱性知識需求的服務(wù).分析了圖書館能夠提供隱性知識服務(wù)的理由,并提出了隱性知識及其管理能力是圖書館核心能力的觀點.

進入21世紀(jì),隨著知識經(jīng)濟的興起、國際互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用所引發(fā)的外界環(huán)境的巨大變化,圖書情報學(xué)界的理論研究和工作實踐正在深入探討應(yīng)對之策,其中一種主流的觀點是開展知識服務(wù),并把知識服務(wù)能力定位為圖書館的核心能力.[1]對此有部分學(xué)者提出了不同意見.其中王均林和岑少起[2]、李智敏[3]尤其具有代表性,反映了多數(shù)對知識服務(wù)存在質(zhì)疑人員的想法.直到今天,盡管對知識服務(wù)理論和實踐的研究不斷深入,相關(guān)的研究文獻不斷涌現(xiàn),但由于沒有選擇適宜的基礎(chǔ)理論作為支撐,圖書情報界對知識服務(wù)的本質(zhì)及對策仍然缺乏深刻認(rèn)識,有許多根本性問題仍然沒有得到很好的解決,從而阻礙了知識服務(wù)理論和實踐的健康發(fā)展.

按照世界經(jīng)合組織(OECD)的觀點,知識管理者只有在理解了知識的各種屬性和其相互關(guān)系、作用的前提下,才能充分挖掘和管理好它所需要的知識.[4]以往關(guān)于知識服務(wù)研究的不足主要表現(xiàn)在對知識及其建構(gòu)本質(zhì)缺乏必要的探討,導(dǎo)致對知識服務(wù)的認(rèn)識及應(yīng)該采取的措施存在缺陷.筆者作為長期在圖書館工作的人員,一直關(guān)注隱性知識的相關(guān)理論并應(yīng)用該理論對圖書館的知識服務(wù)工作作了許多思考,覺得能用該理論較好地解釋王均林、岑少起和李智敏老師所提出的疑問,澄清圖書情報界對知識服務(wù)和圖書館核心能力存在的模糊認(rèn)識.

1　知識服務(wù)的核心問題是隱性知識

1.1對知識服務(wù)的認(rèn)識應(yīng)該基于隱性知識

知識服務(wù)是相對于傳統(tǒng)的文獻服務(wù)和信息服務(wù)而提出的概念.什么是知識服務(wù)?知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)的根本區(qū)別究竟是什么,或者說知識服務(wù)的優(yōu)勢究竟體現(xiàn)在哪些方面?這是當(dāng)前關(guān)于知識服務(wù)爭論的核心問題之一,也是探討知識服務(wù)首先要解決的基礎(chǔ)問題,否則就是對基本概念認(rèn)識不清,會引發(fā)實踐的盲目和錯誤.當(dāng)前國內(nèi)圖書情報界開展知識服務(wù)的現(xiàn)狀不理想,與基本概念認(rèn)識不清問題具有十分密切的關(guān)系.

根據(jù)知識管理理論對知識的認(rèn)識,文獻(確切地說是文獻所承載的知識)和信息是顯性知識,是以某種載體存在,容易交流和共享的知識.因此,文獻服務(wù)和信息服務(wù)的本質(zhì)是顯性知識服務(wù),在圖書館中主要表現(xiàn)為基于文獻和信息資源的服務(wù).相對于顯性知識,隱性知識主要指存儲在大腦或者組織中,不容易表達、交流和共享的知識,如個體的認(rèn)知能力、技術(shù)、經(jīng)驗、價值觀以及組織慣例、文化等.[5]由于在圖書館中隱性知識主要由館員來掌握或者蘊含于圖書館的文化或者某種環(huán)境(也被稱為"場"或者"吧")中,因此隱性知識服務(wù)主要是基于館員能力或者某種"場"的服務(wù).應(yīng)用顯性知識和隱性知識理論探討知識服務(wù)與文獻服務(wù)和信息服務(wù)概念的區(qū)別可以發(fā)現(xiàn),知識服務(wù)關(guān)注的核心問題必然是隱性知識,否則從邏輯上講知識服務(wù)與文獻服務(wù)和信息服務(wù)就沒有任何不同.從現(xiàn)實狀況看,文獻服務(wù)和信息服務(wù)注重給讀者提供顯性知識,沒有充分重視館員隱性知識的作用和讀者的隱性知識需求.由于互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用引發(fā)了顯性知識的泛在化,讀者對圖書館的依賴程度嚴(yán)重降低,圖書館出現(xiàn)了所謂的生存危機.在這種情況下,圖書館界提出了知識服務(wù)的理念,其本質(zhì)是將隱性知識納入管理和服務(wù)的范疇,為讀者提供有價值的服務(wù),促進圖書館的生存和發(fā)展.

基于此,對圖書館知識服務(wù)概念的界定只有從隱性知識的角度出發(fā),才能作出區(qū)別于文獻服務(wù)和信息服務(wù)的定義,也才真正有價值,這也是以往關(guān)于知識服務(wù)定義的不足之處.為此,定義圖書館知識服務(wù)的概念為:圖書館基于館員的隱性知識,對圖書館的文獻、信息資源和場地資源進行深度開發(fā)與利用,形成符合讀者需要(顯性知識需要和隱性知識需要)的知識產(chǎn)品,從而更好地幫助讀者解決問題或者促進讀者全面發(fā)展的服務(wù).也就是說,知識服務(wù)的基礎(chǔ)是館員的隱性知識,給讀者提供的產(chǎn)品包括顯性知識和隱性知識兩種.例如,館員通過檢索培訓(xùn)提高讀者的檢索能力,給讀者提供的是隱性知識;館員根據(jù)某個讀者的特定需要,利用自己的經(jīng)驗和技能,對某個主題的文獻進行全面的匯總、甄別,形成緊貼讀者需要的系統(tǒng)化的知識產(chǎn)品,讀者接受到的是顯性知識,但顯性知識背后凝結(jié)的是館員的隱性知識.所以從本質(zhì)上講館員給讀者提供的仍然是隱性知識.

本定義之所以強調(diào)隱性知識在知識服務(wù)中的地位和作用,原因有三:一是抓住了問題的本質(zhì)和核心,既可以很好地與文獻服務(wù)和信息服務(wù)的定義進行區(qū)別,也可以彌補以往關(guān)于知識服務(wù)的定義多從顯性知識的角度進行認(rèn)識的不足;二是因為隱性知識形成了館員的智慧和能力,隱性知識的投入可以促進文獻服務(wù)和信息服務(wù)增值達到知識服務(wù)的層次;三是隱性知識是讀者對圖書館服務(wù)工作的重要需求之一,滿足讀者的隱性知識需求是圖書館知識服務(wù)的重要任務(wù).因此,基于隱性知識定義圖書館知識服務(wù)工作,有利于圖書情報學(xué)界更好地認(rèn)識知識服務(wù)的實質(zhì)、內(nèi)容和實現(xiàn)途徑.

1.2隱性知識是讀者對知識服務(wù)的根本需求

討論知識服務(wù)與文獻服務(wù)和信息服務(wù)的關(guān)系,還有一個必須深刻認(rèn)識的問題是"讀者的根本需求究竟是什么",這是確定圖書館知識服務(wù)內(nèi)容和方式的重要依據(jù).正如知識可以分為顯性知識和隱性知識兩種類型,讀者對知識的需求也可以分為顯性知識需求和隱性知識需求兩個方面.[6]如果認(rèn)為讀者對圖書館的根本需求是顯性知識的話,那么從理論上講圖書館開展文獻或者信息服務(wù)就足夠了,讀者能夠?qū)D書館的工作感到滿意,圖書館也能夠很好地維持自身的生存和發(fā)展.但實際情況確是由于互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用導(dǎo)致了顯性知識的泛在化,而傳統(tǒng)的文獻服務(wù)和信息服務(wù)不能很好地提供隱性知識,讀者對圖書館的依賴程度嚴(yán)重降低,圖書館出現(xiàn)了生存危機.所以,事實說明顯性知識不是讀者的根本需求,隱性知識才是讀者利用圖書館的根本目的.

把隱性知識確定為讀者利用圖書館的根本需求也符合圖書館工作實際.盡管讀者的特點各異,他們利用圖書館的方式和具體目的千差萬別,但應(yīng)用知識管理理論進行研究可以發(fā)現(xiàn),讀者利用圖書館的目的有一點是相同的,即為了提高自身的隱性知識水平:一個不識字的懵懂孩童,在家人的帶領(lǐng)下來感受圖書館的氛圍,可以提高孩子對知識和文化的基本認(rèn)知,哪怕孩子自己也幾乎不知道,但可以提高孩子的信仰類、情感類隱性知識水平;一位青年學(xué)子,在圖書館閱讀書刊,從表面上看獲得的是顯性知識,實際上提高了學(xué)生認(rèn)知類隱性知識水平;一位研究人員,利用圖書館資源檢索到了自己需要的文獻或者信息,解決了研究中的問題,最終可以提高分析問題和解決問題的能力,實際上提高了認(rèn)知類、經(jīng)驗類隱性知識水平;一位想提高信息獲取能力的讀者,在館員指導(dǎo)下,通過練習(xí)掌握了某種檢索技能,提高的是其技術(shù)類、經(jīng)驗類隱性知識水平……即讀者利用圖書館,要么通過獲取顯性知識而獲得了隱性知識,要么直接獲得了隱性知識,從而促進了自身的發(fā)展.所以,不論讀者的特點如何,利用圖書館資源和服務(wù)的方式如何,其最終指向確是共同的:隱性知識.也就是說,只有隱性知識理論才能很好地解釋讀者利用圖書館的方式和目的的問題.

隱性知識之所以成為讀者利用圖書館的根本需求和圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)目的的基礎(chǔ)和保障,是因為隱性知識的特點及其重要價值.通過知識管理研究發(fā)現(xiàn),隱性知識是知識的主體和基礎(chǔ),[7]"知識要么是隱性知識,要么植根于隱性知識","隱性知識是給知識大樹提供營養(yǎng)的樹根,顯性知識是知識大樹的果實".由于人類的認(rèn)知過程本質(zhì)上是一個默然的認(rèn)識過程,所以隱性知識相對于顯性知識具有優(yōu)先性.[8]也就是說,隱性知識是自足的,可以不依賴于顯性知識而存在,但顯性知識只有依賴于隱性知識才有價值.隱性知識是在許多信息的基礎(chǔ)上,通過與大腦的耦合關(guān)聯(lián)建立起來的,決定了對顯性知識的獲取和應(yīng)用能力.[9]隱性知識的這些特點,因此成為創(chuàng)新的關(guān)鍵要素,成為知識經(jīng)濟時代個人和組織核心競爭力形成的關(guān)鍵,[10]受到各方面人員的高度重視.

2　圖書館有能力為讀者提供隱性知識服務(wù)

當(dāng)前,關(guān)于圖書館知識服務(wù)爭論的另一個核心問題是圖書館是否有能力為讀者提供隱性知識.王均林和岑少起認(rèn)為知識服務(wù)是高層次情報服務(wù),是針對專家級需求的服務(wù),[2]圖書館由于人員水平的限制,無法全面、從根本上滿足讀者的需求.李智敏認(rèn)為隱性知識具有彌散性特征,無法由圖書情報機構(gòu)組織與傳遞.[3]導(dǎo)致這種認(rèn)識的根本原因在于受圖書館傳統(tǒng)顯性知識服務(wù)觀念的影響,他們對隱性知識的特點和獲取方式的認(rèn)識存在不足,沒有認(rèn)識到隱性知識作為區(qū)別于顯性知識的知識類型,其獲取方式也與顯性知識存在根本不同.

知識管理理論認(rèn)為,顯性知識的獲取是通過正式學(xué)習(xí)的方式,比如閱讀書籍、教師講課等.隱性知識的學(xué)習(xí)則通過非正式學(xué)習(xí)的方式或者內(nèi)隱的方式,比如觀察、模仿、實踐、會談和批判等.知識建構(gòu)理論和日本知識管理專家野中郁次郎提出的知識轉(zhuǎn)化模型可以很好地解釋隱性知識的學(xué)習(xí)機制.知識建構(gòu)理論認(rèn)為,知識尤其是隱性知識是通過建構(gòu)的方式獲得的,知識建構(gòu)有四個條件:[11]學(xué)習(xí)者依靠自身建構(gòu)知識;知識的建構(gòu)要基于學(xué)習(xí)者的知識基礎(chǔ);社會性互動能夠促進知識的建構(gòu);有意義的學(xué)習(xí)發(fā)生于真實的任務(wù)情境中.野中郁次郎提出的知識轉(zhuǎn)化的SECI模型表明,知識的轉(zhuǎn)化要經(jīng)歷四個階段:[12]社會化階段(Socialization,S),主要通過師傳徒授的方式直接學(xué)習(xí)隱性知識;外部化階段(Externalization,E),主要通過深度會談的方式把隱性知識表達出來進行交流學(xué)習(xí);綜合化階段(Combination,C),通過信息化的方式把員工頭腦中的知識碎片系統(tǒng)化為組織的知識;內(nèi)部化階段(Internalization,I),通過干中學(xué)的方式把掌握的顯性知識內(nèi)化為隱性知識.知識建構(gòu)理論和SECI模型雖然表述方式不同,但在解釋知識尤其隱性知識的獲取上具有異曲同工之處,兩者都強調(diào)學(xué)習(xí)者在知識獲取中的主體地位,都強調(diào)情境的重要作用.兩種理論對圖書館開展知識服務(wù)具有重要啟發(fā).同時,表明圖書館有能力為讀者提供隱性知識服務(wù).

其一,知識服務(wù)重視讀者的需求,有助于隱性知識的建構(gòu).知識建構(gòu)理論認(rèn)為:"學(xué)習(xí)者基于自己的經(jīng)驗以及所處的社會文化歷史背景,通過主動建構(gòu)的方式而獲得融入主體世界的隱性知識;隱性知識是人的心靈與外界客體相互作用的過程中從內(nèi)部生成的,人的心靈具有自覺能動性,學(xué)習(xí)的過程是主動理解和建構(gòu)的過程."[11]也就是說,在隱性知識的學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者處于絕對的主體地位.對圖書館工作的啟發(fā)在于符合讀者需求的服務(wù)才能夠更好地促進讀者隱性知識的建構(gòu),這正是圖書館知識服務(wù)大力提倡的.當(dāng)前,關(guān)于知識服務(wù)的定義都強調(diào)讀者的需求,[13]把滿足讀者的需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點,契合了隱性知識建構(gòu)的需要,兩者在理論內(nèi)涵上是相同的.從實踐角度講,根據(jù)讀者的需求進行文獻、信息資源建設(shè)和服務(wù)工作的開展是圖書館工作能夠較好做到的.比如,圖書館進行的個性化資源采購、開展的真人圖書館服務(wù)和信息共享空間服務(wù)等,由于充分尊重了讀者的主體地位,以激發(fā)隱性知識為核心確定顯性知識管理的內(nèi)容、流向和結(jié)構(gòu),可以幫助讀者更好地進行隱性知識建構(gòu).因此,這些服務(wù)都屬于知識服務(wù)范疇.

其二,圖書館知識服務(wù)能夠為讀者營造隱性知識建構(gòu)需要的情境.知識建構(gòu)理論和知識螺旋理論都強調(diào)情境在隱性知識建構(gòu)中的重要作用,知識螺旋理論所提出的知識轉(zhuǎn)化的四個階段更被一些學(xué)者的研究發(fā)展為建設(shè)原始場、交流場、系統(tǒng)場和實踐場.[14]圖書館完全能夠根據(jù)這些理論建設(shè)促進讀者隱性知識更好建構(gòu)的情境.比如可以建設(shè)資源場,即根據(jù)讀者的特點,由與某學(xué)科相關(guān)的圖書、期刊、報紙等紙質(zhì)資源,相關(guān)的中外文數(shù)據(jù)庫資源,具有學(xué)科專業(yè)文化背景的場地資源,具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景館員組成的服務(wù)團隊,以及能方便地進行信息檢索并能與讀者進行溝通交流的電腦、網(wǎng)絡(luò)等資源構(gòu)成的一個系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)環(huán)境.交流場,圖書館提供相對獨立和封閉的場所,配備必要的網(wǎng)絡(luò)和電腦等資源,供該學(xué)科領(lǐng)域?qū)δ骋恢黝}感興趣的專業(yè)人員會談交流使用,真人圖書館服務(wù)從本質(zhì)上講就是交流場服務(wù).實踐場,圖書館利用館員掌握的關(guān)于信息檢索的豐富的顯性知識和隱性知識以及數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)、電腦等資源,培訓(xùn)讀者提高信息檢索能力的服務(wù);或者以提高讀者某一方面能力為目標(biāo),吸收讀者參與所開展的各種活動,都屬于實踐場的內(nèi)容.系統(tǒng)場,圖書館通過開設(shè)電子信箱、召開座談會、進行問卷調(diào)查以及建立QQ群等方式搜集讀者的意見和建議,把讀者頭腦中碎片化的知識需求轉(zhuǎn)化為圖書館知識服務(wù)工作內(nèi)容和方法的一種機制.以上情境的建構(gòu),由于充分尊重了讀者在知識學(xué)習(xí)中的主體地位,能夠幫助讀者更好地進行隱性知識建構(gòu),從而實現(xiàn)知識服務(wù)目標(biāo).

3　隱性知識是圖書館的核心能力

當(dāng)前,關(guān)于圖書館知識服務(wù)的爭論中,還有一個重要的問題是圖書館的核心能力問題.張曉林老師認(rèn)為應(yīng)將圖書館的核心能力定位在知識服務(wù);[1]王均林和岑少起不贊成這種觀點,提出新世紀(jì)圖書館的核心能力是高素質(zhì)員工隊伍;[2]周久鳳提出將知識服務(wù)與館員素質(zhì)并列為圖書館的核心能力.[15]以上爭論的存在,是因為這些研究都只關(guān)注了事物的表面現(xiàn)象,或者只看到了事物的一個方面,沒有認(rèn)識到隱性知識、知識服務(wù)與圖書館核心能力的內(nèi)在遞進關(guān)系:隱性知識形成了館員的素質(zhì)和能力,館員的素質(zhì)和能力是開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和保證,知識服務(wù)能力是圖書館核心能力的具體體現(xiàn).因此,館員的隱性知識和圖書館對隱性知識的管理能力形成了圖書館的核心能力,即圖書館的核心能力的本質(zhì)是隱性知識.

第一,隱性知識形成了館員的素質(zhì)和能力.根據(jù)知識管理理論,隱性知識可以分為技能類隱性知識和認(rèn)知類隱性知識兩大類.[16]我國學(xué)者李華偉[3]等人認(rèn)為隱性知識包含了五個要素:技術(shù)要素,主要指個體掌握的訣竅、手藝、技巧和技能;認(rèn)知要素,主要指人的思維模式,包括人的知識結(jié)構(gòu)、吸納新知識的能力、前瞻性、判斷力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,也被認(rèn)為是隱性知識的核心;經(jīng)驗要素,主要指人在工作中的認(rèn)識和身心經(jīng)驗,包括內(nèi)在體驗和外在體驗兩個方面,內(nèi)在體驗主要指個人的經(jīng)驗和閱歷,外在體驗主要指人的社會聯(lián)系和社會網(wǎng)絡(luò);情感要素,指人的喜怒哀樂、直覺、偏好和激情,是人性中與生俱來的最富于變化、最有活力、最難以把握的部分.信仰要素與情感要素相比更具有理性色彩,它更多地得益于后天的人生體驗和學(xué)習(xí),主要包括人的信仰、價值觀和奮斗目標(biāo).李作學(xué)根據(jù)隱性知識的特征以及在工作、組織和環(huán)境中的可轉(zhuǎn)移程度,把隱性知識分為通用隱性知識和專用隱性知識兩種類型.[17]通用隱性知識指那些能夠在不同工作和不同情境下運用的、能夠滿足多種工作需要的隱性知識,如個人的價值觀、心智模式、認(rèn)知等方面的知識.專用隱性知識指的是只適用于特定工作、在不同工作和情境下難以轉(zhuǎn)移的隱性知識,如專業(yè)技能、技巧和工作訣竅等方面的知識.而我們通常所談的館員的素質(zhì)和能力,主要表現(xiàn)為館員在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,掌握的技術(shù)技能和技術(shù)秘密,工作中的經(jīng)驗和判斷力,決策時所具有的洞察力和前瞻性等.對照隱性知識的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),素質(zhì)和能力是隱性知識的直接體現(xiàn).因此可以認(rèn)為隱性知識形成了館員的素質(zhì)和能力.

第二,隱性知識是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和保障.知識服務(wù)是在圖書館資源的基礎(chǔ)上主要依靠館員能力開展的服務(wù),確切地說是依靠館員隱性知識開展的服務(wù).知識服務(wù)通過對文獻、信息資源和場地資源進行加工,使其轉(zhuǎn)化為知識或者更好地促進讀者隱性知識的建構(gòu),是一種典型的增值服務(wù),實現(xiàn)增值的關(guān)鍵是館員,增值程度主要受館員隱性知識的影響.館員的隱性知識投入的比例越大,服務(wù)的增值幅度就越大.[16]館員的隱性知識涉及認(rèn)知、經(jīng)驗、技術(shù)、信仰和情感五個方面,館員通過調(diào)動原有五個方面的隱性知識存量對新的顯性知識進行分析、綜合、評價和判斷,從而賦予顯性知識以新的內(nèi)容和更高的價值,使其形成新的物化的知識產(chǎn)品.在知識服務(wù)的過程中,需要大量應(yīng)用館員的經(jīng)驗、判斷力、解決問題的能力甚至是想象力.正是館員隱性知識的作用,才在原有知識積累的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出解決方案,實現(xiàn)知識服務(wù)的目的.所以說,館員的隱性知識是圖書館進行知識服務(wù)的基礎(chǔ)和保障.

第三,對隱性知識的管理能力形成了圖書館的核心能力.根據(jù)企業(yè)能力理論,企業(yè)能力的本質(zhì)是企業(yè)所掌握的知識,而核心能力主要指那些難以被學(xué)習(xí)、被模仿的知識,[18]主要表現(xiàn)為集體知識共享和學(xué)習(xí)的能力、對環(huán)境的應(yīng)對能力和協(xié)調(diào)能力、運作的靈活性和有效性.由于隱性知識依附于人和情景依賴、路徑依賴的特點,難以被競爭對手模仿、學(xué)習(xí)和獲取,因而被有關(guān)學(xué)派作為企業(yè)構(gòu)建勝于競爭對手的關(guān)鍵因素之一,被認(rèn)為是企業(yè)核心能力的本質(zhì).對于圖書館來說,館員掌握的隱性知識是圖書館能力的基礎(chǔ),但并不能說就此形成了圖書館的核心能力.因為館員掌握的隱性知識是個體層次的知識,如果不能有效管理的話就無法充分發(fā)揮作用,而且會隨著人才的流失而喪失.只有把館員個體的隱性知識通過管理行為轉(zhuǎn)化為團隊的知識甚至是圖書館組織層次的知識,比如團隊的技能、經(jīng)驗、認(rèn)知和圖書館工作的慣例、文化等,即圖書館的管理特性,才能形成圖書館的核心能力,才能通過知識創(chuàng)新不斷發(fā)展和提高.所以,加強隱性知識的管理對構(gòu)建圖書館的核心能力來說十分重要,有效的途徑是根據(jù)知識螺旋理論構(gòu)建知識交流、共享的情境,促進館員之間的學(xué)習(xí)、交流,從而不斷提高館員個體層次和圖書館整體層次的隱性知識水平,最終形成圖書館高層管理者的前瞻性、中層管理者的協(xié)調(diào)和溝通能力、普通館員工作與創(chuàng)新的積極性,從而為圖書館開展知識服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ).

4　結(jié)語

傳統(tǒng)的文獻服務(wù)和信息服務(wù)關(guān)注的是如何對顯性知識進行獲取、整序和交流,沒有充分重視館員隱性知識的作用和讀者對隱性知識的需求.在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及、深入應(yīng)用的情況下,傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難的狀況得到了極大改變,信息獲取走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化,導(dǎo)致圖書館在用戶獲取顯性知識活動中的影響逐步邊緣化.[1]因此,圖書館只有以館員隱性知識為基礎(chǔ)開展知識服務(wù),更好地滿足讀者顯性知識和隱性知識的需求,才能維持自身的生存和發(fā)展.圖書館通過加強隱性知識管理,可以提高圖書館的核心能力,從而提高知識服務(wù)的水平.但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,知識服務(wù)并不能完全取代文獻服務(wù)和信息服務(wù),三種類型的服務(wù)會長期并行存在.圖書館雖然能夠提供隱性知識,但讀者需要的隱性知識完全由圖書館提供也是不現(xiàn)實的,圖書館只能為讀者提供基于文獻、信息資源和場地資源的隱性知識.讀者對其他類型隱性知識的需求,可以由學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)等社會組織提供,這是由圖書館在社會分工中的地位和其工作職責(zé)所決定的.

[1]張曉林.走向知識服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報,2000(5): 30-35.

[2]王均林,岑少起.知識服務(wù)與圖書館的核心能力---與張曉林先生商榷[J].圖書情報工作, 2002(12):115-119.

[3]李智敏.不可輕言"知識服務(wù)"---關(guān)于知識服務(wù)能否作為圖書館核心能力的討論[J].圖書館雜志,2005(10):6-9.

[4]段小虎.圖書情報學(xué)知識論研究:當(dāng)前困境與未來趨向[J].圖書館雜志,2009(2):2-6.

[5]李華偉,等.知識管理的理論與實踐[M].北京:華藝出版社,2002:87,92-93.

[6]劉志國.我國圖書館隱性知識研究述評[J].山東圖書館學(xué)刊,2013(1):14-18.

[7]王德祿.一年來知識經(jīng)濟問題討論的綜述[J].未來與發(fā)展,1998(5):11-16.

[8]劉志國,崔健.企業(yè)科技創(chuàng)新與隱性知識共享[J].現(xiàn)代情報,2005(11):180-181,184.

[9]王連娟.隱性知識管理文獻綜述[J].情報科學(xué), 2006(4):636-640.

[10]李倩,程剛.國內(nèi)外企業(yè)隱性知識研究綜述[J].情報探索,2013(3):29-34,41.

[11]趙建華.知識建構(gòu)的原理與方法[J].電化教育研究,2007(5):9-15.

[12]Ikujiro Nonaka,Hirotaka Takeuchi.The Knowledge-Creating Company[M].Oxford University Press, 1995.105-106.

[13]任萍萍.國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究綜述(1999-2011)[J].圖書情報工作,2012(7):5-10.

[14]柴旭東.隱性知識視野下的大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育[J].高等工程教育研究,2010(1):75-80.

[15]周久鳳.圖書情報機構(gòu)的核心能力與關(guān)鍵要素---對"知識服務(wù)不能作為圖書館核心能力"的質(zhì)疑[J].晉圖學(xué)刊,2004(6):1-3,40.

[16]孫陽陽,王守寧.企業(yè)隱性知識共享的障礙及對策研究[J].情報科學(xué),2009,27(9): 1340-1342.

[17]李作學(xué).個體隱性知識的結(jié)構(gòu)分析與管理研究[D].大連:大連理工大學(xué),2006:41-42.

[18]王強慶,等.基于隱性知識的個體知識吸收能力定量測評研究[J].河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報,2013 (3):104-108

G302

A

1005-8214(2015)10-0005-05

本文為河北省社科基金項目"區(qū)域性產(chǎn)學(xué)研合作中高校知識服務(wù)戰(zhàn)略研究"(項目編號:HB15TQ011)的研究成果.

劉志國(1971-),男,華北理工大學(xué)圖書館黨總支書記、副館長,研究館員、教授,碩士研究生導(dǎo)師,研究方向:知識管理、醫(yī)學(xué)信息學(xué);許靜(1970-),女,華北理工大學(xué)圖書館副研究館員;高玉潔(1978-),女,華北理工大學(xué)圖書館館員.

2014-11-05[責(zé)任編輯]李金甌