白興勇（1.北京大學(xué)信息管理系　北京　100871；2.山東省圖書館　山東濟南　250100）

·國外圖書館·

美國圖書館志愿者研究述略

白興勇1,2
（1.北京大學(xué)信息管理系北京100871；2.山東省圖書館山東濟南250100）

〔摘要〕圖書館志愿者是目前圖書館學(xué)研究的熱點之一，美國圖書館志愿者活動開展歷史悠久，具有較豐富的實踐經(jīng)驗和研究成果，值得國內(nèi)借鑒和學(xué)習(xí)。美國圖書館志愿者研究主題可大致分為：志愿者動機、性別、利弊、管理、青少年志愿者及發(fā)展趨勢等。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館志愿者美國綜述

1　引言

美國的志愿活動有悠久的歷史，在現(xiàn)代社會更是廣泛開展。據(jù)報道，2013年美國全年的志愿服務(wù)人數(shù)達到6260萬，平均每人貢獻了32.1小時，創(chuàng)造價值達1730億美元。[1]志愿活動已經(jīng)是美國人日常生活中的組成部分，在作為社區(qū)服務(wù)中心的圖書館中同樣活躍著志愿者的身影，甚至起到支撐圖書館的作用。自20世紀(jì)70年代起，美國公共圖書館已廣泛招募志愿者參與圖書館工作。如俄克拉荷馬市圖書館于1972年開始招募志愿者，1977年其招募的497名志愿者提供了22503個小時的志愿服務(wù)，相當(dāng)于10.82個全職館員一年的工作。[2]進入21世紀(jì)后，圖書館志愿者活動更加普遍。在2007至2008財政年度，美國洛杉磯郡公共圖書館共有2177個志愿者，全年提供117538個小時的志愿服務(wù)，相當(dāng)于120個半職人員的工時。[3]2009年，美國圖書館協(xié)會理事會主席Jim曾言：“在當(dāng)今的經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館在提供終身學(xué)習(xí)的服務(wù)過程中正面臨越來越多的挑戰(zhàn)，志愿者在提供高質(zhì)量的服務(wù)項目中扮演了重要的角色”[4]。

圖書館志愿者近年來在我國日漸興起，引起了界內(nèi)專家學(xué)者的關(guān)注，這方面的研究也逐漸增多。美國圖書館志愿者歷史悠久，制度健全，實踐經(jīng)驗很多，研究成果也較國內(nèi)豐富。在此背景下，筆者對美國圖書館志愿者的研究成果從著作、學(xué)位論文和期刊論文等方面進行了綜述。在會議論文方面，筆者查閱了國內(nèi)的知網(wǎng)、萬方會議論文數(shù)據(jù)庫以及國外的OCLC會議論文數(shù)據(jù)庫、CPCI-SSH（社會科學(xué)及人文科學(xué)會議錄索引），未發(fā)現(xiàn)與美國圖書館志愿者研究直接相關(guān)的會議論文。

2　國內(nèi)研究概況

美國的圖書館志愿者活動開展時間較早，工作也較規(guī)范，有許多經(jīng)驗值得我們借鑒。因此我國學(xué)者對美國的圖書館志愿者問題進行了一系列研究。但是，就目前國內(nèi)研究狀況來看仍有很多不足，主要表現(xiàn)在高質(zhì)量成果少，介紹性文章多，視野相對狹窄，研究不夠深入。在著作方面，目前國內(nèi)唯一關(guān)于圖書館志愿者的專著是《圖書館志愿者服務(wù)的理論與實踐》，該書詳細(xì)地介紹了紐約布魯克林圖書館志愿者服務(wù)情況。[5]在學(xué)位論文方面，劉通對美國公共圖書館志愿服務(wù)的實踐進行了總結(jié)，認(rèn)為美國公共圖書館開展志愿服務(wù)的核心動力是慈善文化，保障因素在宏觀層面上是政府支持，在微觀層面上是圖書館內(nèi)部運行管理。[6]王錚指出美國公共圖書館志愿者人數(shù)在20世紀(jì)70年代激增，其類型也不再是傳統(tǒng)的家庭主婦，而是廣泛包含社會各階層，圖書館志愿者力量的壯大甚至引起了正式館員對自身工作機會的擔(dān)憂，乃至需要ALA出面協(xié)調(diào)館員和志愿者的關(guān)系。同時，對志愿者活動進行系統(tǒng)管理也成為了各公共圖書館管理活動的固定內(nèi)容。[7]在期刊論文方面，郭英對中美圖書館志愿者的現(xiàn)狀進行了比較分析，認(rèn)為兩者在人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)及服務(wù)時間等方面都有差別，其原因在于文化背景差異、規(guī)章制度及資金投入程度的不同。[8]黃黃對16所美國公共圖書館的志愿者網(wǎng)頁進行了分析，歸納了它們在鏈接深度、廣度、用詞等方面的特點。[9]以上為國內(nèi)較為集中地研究美國圖書館志愿者的成果。

3　國外研究綜述

3.1國外研究概況

國外對美國圖書館志愿者的研究成果較多，且多集中于美國本土。在著作方面，關(guān)于美國圖書館志愿者的活動及研究在圖書館學(xué)相關(guān)著作中或多或少都有所涉及，專門以圖書館志愿者為主題的著作卻不多見。筆者以美國國會圖書館書目數(shù)據(jù)庫及亞馬遜圖書網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫為檢索源，共查到專著11部。其中最早的有關(guān)圖書館志愿者的著作是1945年Mary所著《病人的圖書館：醫(yī)院圖書館志愿服務(wù)指導(dǎo)手冊》，[10]最新的則是2013年Leslie等人所著《同圖書館志愿者一起走向成功》，[11]這些著作無一例外以志愿者管理為中心，輔以較多實例和細(xì)節(jié)，內(nèi)容涉及各類型的圖書館志愿者。

在學(xué)位論文方面，通過ProQuest Dissertations& Theses （PQDT）——博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫進行檢索，共得到有關(guān)美國圖書館志愿者相關(guān)博士論文1篇，碩士論文3篇。最早的碩士論文是Helen于1966年所作《社區(qū)圖書館志愿者》，作者在分析美國圖書館志愿者歷史的基礎(chǔ)上，對社區(qū)圖書館的志愿者進行了調(diào)研。[12]另外，Marjorie于1968年完成碩士論文《小學(xué)圖書館志愿者》，這是較早研究美國小學(xué)圖書館志愿者的學(xué)位論文。[13]2003年，Amy以《伯克縣公共圖書館之友與鷹山保護區(qū)志愿者管理之比較研究》為題，運用實證方法，對志愿者的管理進行了研究。[14]2012年Michele以《小學(xué)圖書館的父母參與》為題研究了21世紀(jì)學(xué)校圖書館在經(jīng)費受限的情況下，圖書館征召學(xué)生家長作為志愿者，如何招募、培訓(xùn)、使用志愿者等問題。[15]

在期刊論文方面，利用EBSCO數(shù)據(jù)庫，以“volunteer”為主題詞，在Library, Information Science& Technology Abstracts庫中進行搜索，截止日期為2014年9月11日，經(jīng)篩選得到美國圖書館志愿者相關(guān)學(xué)術(shù)論文720篇。由于此數(shù)據(jù)庫收錄期刊始自20世紀(jì)60年代中期，為避免遺漏，又利用北大“未名學(xué)術(shù)搜索”，以“l(fā)ibrary volunteer”為檢索詞進行補充檢索，得到相關(guān)論文4篇。最早的是1943年在 ALA Bulletin上刊登的關(guān)于美國醫(yī)院圖書館志愿者利弊的討論文章。[16]經(jīng)統(tǒng)計，相關(guān)論文時間分布是：20世紀(jì)40年代3篇，50-80年代7篇，90年代27篇，2000-2010年367篇，2011年至今320篇，內(nèi)容涉及圖書館志愿者的動機、類型、管理等各個方面。

通過以上分析可以看出，美國圖書館志愿者的研究起始于20世紀(jì)40年代，隨后緩慢發(fā)展，興起于90年代，在21世紀(jì)達到高峰。

3.2研究主題及內(nèi)容分析

3.2.1動機研究

志愿者動機是心理學(xué)和社會學(xué)的重要課題，已有許多研究成果。Clary等認(rèn)為志愿者的動機主要由價值感、相互理解、增強技能、職業(yè)相關(guān)、融入社會和保護弱小六部分組成。[17]在圖書館志愿者動機方面，研究者依據(jù)現(xiàn)實情況也進行了分析。20世紀(jì)60、70年代，學(xué)校圖書館志愿者活動的興起引發(fā)了人們對志愿者動機研究的興趣。Elfrieda認(rèn)為學(xué)校圖書館志愿者的動機多種多樣：有的是為了交流；有的是為了做公益；有的是為了分享經(jīng)歷；有的是為了獲得工作經(jīng)驗和技巧等等。[18]1988年，Cheryl在探討學(xué)校圖書館父母志愿者的招募、激勵過程中，指出研究志愿者動機的重要性，認(rèn)為志愿者的動機每個人都不同，但是最常見的動機有為自己孩子的學(xué)校做貢獻、喜歡孩子、喜歡圖書等21條。[19]Will也認(rèn)為圖書館在使用志愿者前需要了解他們的動機，如有的志愿者是為了回報圖書館；有的是為了接近書和計算機，有的是為了退休后找到生活樂趣等等。[20]研究發(fā)現(xiàn)，志愿者往往在工作一段時間后去尋找新的志愿服務(wù)項目。據(jù)統(tǒng)計，在2005年有接近3800萬美國人在參與過志愿活動后的第二年就不再繼續(xù)了。[21]這種情況引起了人們的重視，對于圖書館志愿者動機的研究也逐漸從經(jīng)驗認(rèn)識走向理性總結(jié)，數(shù)據(jù)分析等統(tǒng)計方法得到廣泛應(yīng)用。研究者意識到幾乎每個志愿者的動機都不盡相同，按類型劃分對志愿者動機進行研究具有可行性和有效性，各個類型的志愿者參與志愿活動的動機都各有特點。

3.2.2性別研究

據(jù)調(diào)查2005年美國志愿者男女比例約為1∶3。[22]在美國，圖書館也被看作是女性天地，其工作氛圍更能吸引女性志愿者。[23]男性志愿者熱衷于發(fā)展技巧，他們經(jīng)常協(xié)助管理人員工作，往往具有更多的責(zé)任感。另外，男性志愿者更關(guān)注圖書館志愿者組織的建構(gòu)，管理人員應(yīng)該讓男性志愿者多了解組織情況，參與組織決策。女性志愿者也樂于從事圖書館志愿活動，但不打算長期承諾，也不想?yún)⑴c決策。管理者應(yīng)盡量避免讓女性志愿者參與決策，以免影響她們的工作情緒。[24]在實證調(diào)研方面，舊金山大學(xué)Richard教授和賓州大學(xué)Denise教授聯(lián)合對美國東南部兩個州的三個圖書館系統(tǒng)進行調(diào)查。發(fā)現(xiàn)三個圖書館系統(tǒng)有53個分支機構(gòu)。調(diào)查以密封問卷的形式進行，1148名志愿者中有471名完成了問卷，問卷有效率達到41%，其中女性志愿者占了63.3%。調(diào)查表明社會包容和全面理解能很好地促進女性志愿者參與活動，而參與組織信息網(wǎng)絡(luò)和決策能更好地促進男性志愿者參與志愿工作。[25]

3.2.3利弊研究

美國圖書館志愿者在圖書館發(fā)展進程中起到了重要作用。公共圖書館是美國公共事務(wù)服務(wù)中最有效率的機構(gòu)，僅依靠不到1%的全國稅收就服務(wù)了多達66%的美國民眾，[26]其中志愿者功不可沒。 尤其在經(jīng)濟衰退時期，志愿者對維系圖書館正常工作和活動更是至關(guān)重要，這樣的案例無論在州圖書館、市圖書館、社區(qū)圖書館、學(xué)校圖書館都數(shù)不勝數(shù)。圖書館志愿者除直接貢獻給圖書館時間和勞動獲得就業(yè)經(jīng)驗外，還可以帶動社區(qū)對圖書館的支持。隨著研究的深入，對志愿者的作用和價值的評價也有了定性和定量兩種方式。定性評價即通過收集用戶的反饋意見來評價志愿者的作用；定量評價指以志愿者服務(wù)的時長來衡量他們的價值。這種方法是將時長按當(dāng)時市場的勞動力價值轉(zhuǎn)化為貨幣形式，并減去圖書館為招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、獎勵志愿者等工作的耗費，從而將圖書館志愿者的價值以貨幣的形式表現(xiàn)出來。如在2010年，許多研究機構(gòu)認(rèn)為志愿者的價值可以以每小時18.21美元來衡量。[27]定量評價也有三種計算方法，即市場最低工資計算法、依照《國家志愿者法案》規(guī)定、市場同等工作比對法。[28]

美國研究者發(fā)現(xiàn)志愿者使用不當(dāng)會造成浪費，并且已有圖書館因此拒絕使用志愿者，對志愿者的使用至今仍存在爭議。反對者認(rèn)為志愿者會降低圖書館的職業(yè)性、威脅員工生存、耗費館員的時間精力以及經(jīng)費。贊同者認(rèn)為志愿者可以拓展圖書館服務(wù)范圍、和諧同讀者的關(guān)系、提高員工積極性、降低成本。

關(guān)于圖書館志愿者利弊的爭論也有較長的歷史。早在二戰(zhàn)期間，美國醫(yī)院圖書館志愿者活動的開展引起了人們對志愿者利弊的討論。支持者認(rèn)為，如果沒有志愿者的協(xié)助，許多圖書館無法維持。成功的志愿項目需要專業(yè)圖書館員的指導(dǎo)。醫(yī)院圖書館志愿者最重要的工作就是同病人進行交流，需要具有廣泛的興趣和知識面，對志愿者進行定期培訓(xùn)也是必要的。[29]反對者認(rèn)為志愿者不同于專業(yè)人員，他們工作效率低下，過于熱情和敏感，給醫(yī)院圖書館工作帶來了許多不便。志愿者往往是有錢有閑的婦女，她們一般不會長期從事志愿工作。只有專業(yè)的圖書館員，才能給病人推薦合適的書目以及引導(dǎo)閱讀。[30]

20世紀(jì)70年代，美國圖書館工會針對薪酬、福利待遇、工作程序、工作環(huán)境等問題開展運動。其中，運動內(nèi)容之一是指責(zé)志愿者占據(jù)了員工的崗位，在罷工期間取代了員工工作。1975年，紐約圖書館工會拒絕執(zhí)行讓志愿者在借閱臺工作以便周末正常開放的政策。不久以后，工會又禁止在紐約公共圖書館系統(tǒng)使用志愿者。事后，美國圖書館協(xié)會通過一系列的政策來調(diào)整員工與志愿者之間的沖突。其中最重要的原則是任何志愿者活動都要事先征得圖書館員工的同意，志愿者也不能取代館員的職位。1976年的一項調(diào)查顯示，一些圖書館員認(rèn)為志愿者管理存在著一些問題，如志愿者難以控制和信任；志愿服務(wù)時間不固定；志愿者與館員不易區(qū)分等。[31]

盡管圖書館志愿者的使用存在很多爭議，圖書館志愿者的人數(shù)在20世紀(jì)70年代仍然有快速的增長。自1980年后，志愿者已經(jīng)成為美國公共圖書館不可分割的部分。2008年，William通過對美國賓夕法尼亞州公共圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有明顯的證據(jù)證明圖書館正式員工有被志愿者取代的跡象，圖書館志愿者是專業(yè)館員的有力補充，需要通過合理的工作安排加以協(xié)調(diào)。[32]但是，由于圖書館志愿者的大量存在，尤其是經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者使人們很難分清哪些是專業(yè)圖書館員，哪些是志愿者，圖書館職業(yè)專業(yè)性的模糊引起了一些專家學(xué)者的擔(dān)憂。

3.2.4管理研究

美國圖書館志愿者的管理是研究者最看重的部分，成果也最多。 1971年美國圖書館學(xué)會在其會刊《美國圖書館》（American Libraries）上發(fā)表了《圖書館志愿者管理指南》[33]，提出了圖書館志愿者管理的17項原則，成為志愿者管理的標(biāo)志性成果。其主要內(nèi)容包括安排圖書館工作人員來協(xié)調(diào)志愿者；志愿者應(yīng)被安排從事與本人才能、經(jīng)驗、技能和興趣相一致的工作；對志愿者所要從事的工作進行詳細(xì)的書面描述；可以由圖書館報銷與工作相關(guān)的必要費用等等。2011年Gail博士進行了一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共417位圖書館員參與。結(jié)果表明大部分圖書館志愿者從事的是圖書上架、流通、展覽等日常工作，只有不到10%的志愿者從事半專業(yè)性的圖書分類編目，推薦書目等工作。[34]管理研究主要內(nèi)容包括：制定工作計劃、明確管理制度、實施招募、培訓(xùn)、激勵、表彰、辭退等工作。

3.2.4.1計劃與制度。美國圖書館志愿者管理的主要特點之一是計劃性，在任何志愿者工作開始前都會制定詳細(xì)的計劃。1971年美國圖書館協(xié)會發(fā)布的志愿者管理原則文件中，計劃也是志愿者工作成功的必備要素。Alice等認(rèn)為，在圖書館開展志愿者活動前，必須了解圖書館自身的情況，發(fā)展目標(biāo)，社區(qū)環(huán)境，館員的態(tài)度以及損耗和收益，才能做好周密的計劃。[35]

志愿者制度包括國家地方行業(yè)的法規(guī)制度及圖書館自身的管理制度。前者有美國政府制訂的各種志愿者獎勵和保障制度，使民眾和有關(guān)機構(gòu)意識到志愿服務(wù)、公益奉獻的價值以及參與志愿服務(wù)項目的使命感和榮譽感。從政府到民間機構(gòu)，從全國性的志愿服務(wù)法案到各地方自行出臺的保障性措施，基本實現(xiàn)了行業(yè)和機構(gòu)的密切合作和配合。具體到圖書館行業(yè)，美國圖書館為志愿者提供保險以保障其人身安全。如對因志愿服務(wù)而帶來的意外傷害進行補償，對于志愿者在使用圖書館交通工具運送館藏資源過程中提供交通保險，實施理賠，反對志愿者歧視等。[36]在遵循國家和行業(yè)制度的前提下，美國許多圖書館在使用志愿者初期就制訂了關(guān)于志愿者管理方面的具體規(guī)章制度或手冊，如1975年加利福尼亞州英格伍德市公共圖書館制定的《圖書館志愿者》[37]工作手冊，主要內(nèi)容包括圖書館志愿者管理的流程、工作內(nèi)容、志愿者協(xié)調(diào)員和監(jiān)督員的責(zé)任、志愿者的表彰、辭退等等。這本手冊有許多細(xì)節(jié)內(nèi)容，僅志愿者的招募形式就包括了報紙、宣傳冊、廣播、電視等媒體渠道，每種形式都進行了分析和建議。手冊中也設(shè)計了各種實用表格，如志愿者報名表、面試表、考勤表、評估表等等。對志愿者的獎勵形式也有說明，如口頭獎勵、邀請志愿者共進午餐、參與館員聚會等等。

3.2.4.2招募與培訓(xùn)。美國圖書館志愿者的招募方式非常簡單易行，網(wǎng)上發(fā)布招募要求以及直接聯(lián)系志愿者管理部門是志愿者招募的兩種主要方式。Beth介紹了學(xué)校圖書館如何招募家長擔(dān)任志愿者。[38]圖書館一般根據(jù)所處社區(qū)環(huán)境選擇適合的招募方式。招募時，對崗位的描述非常具體，以節(jié)省時間，提高效率，增加圖書館志愿者招募的專業(yè)性，為以后工作打下良好的基礎(chǔ)。面試是志愿者招募的必要步驟，在面試過程中，圖書館管理員和志愿者通過直接的交流，更深入地了解雙方，淘汰不合適的應(yīng)征人員，以免在后續(xù)工作中給圖書館帶來損失。

經(jīng)過面試初步確定志愿者人選后，下一步工作是必要的培訓(xùn)。美國許多圖書館員退休后會回到圖書館，繼續(xù)從事志愿工作。圖書館志愿工作培訓(xùn)的對象不僅指志愿者，也包括館員。對館員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括如何與志愿者相處以及必要的指導(dǎo)和監(jiān)督技巧。在對志愿者培訓(xùn)方面，Reed討論了圖書館志愿者的培訓(xùn)、評估、自我認(rèn)識以及對志愿者的挑戰(zhàn)，強調(diào)了塑造公眾輿論、確保資金和志愿者宣傳的重要性。[39]Smallwood提出小型圖書館館員在對不同背景的學(xué)生和成人志愿者的培訓(xùn)過程中應(yīng)注意的事項，并認(rèn)為在培訓(xùn)過程中應(yīng)重點關(guān)注志愿者的工作類型和個人興趣。[40]

3.2.4.3激勵、表彰與辭退。激勵表彰是圖書館志愿者管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，一方面可以提高志愿者的工作積極性和效率，另一方面也可以更好地挽留有經(jīng)驗的志愿者。Edward認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)不同人格類型的志愿者，予以不同的指導(dǎo)和激勵。[41]Sue認(rèn)為，對于圖書館志愿者最好的激勵和回報就是經(jīng)常對他們表示感謝，這種感謝不僅僅停留在口頭上，而是應(yīng)該以多種形式表現(xiàn)出來。[42]如伊利諾伊州香檳市公共圖書館為了進一步激勵自愿者的服務(wù)熱情，每年都會評選志愿之星，用于獎勵那些為圖書館做出卓越貢獻的志愿者。[43]另外，青年志愿者在圖書館進行志愿活動，還可以得到工作推薦信，大學(xué)推薦表，能夠獲得更多的服務(wù)聲譽來實現(xiàn)畢業(yè)要求。其他一些圖書館的獎勵還包括免費T恤、零食、披薩聚會等等。

辭退志愿者無論對圖書館還是志愿者而言都是一種損失，人們一般也很難理解為什么志愿崗位也有辭退的情況。但是為了防止圖書館、館員、用戶以及其他志愿者的利益受損，為了避免出現(xiàn)更多的失誤或事故，辭退志愿者是圖書館管理者的必要工具和手段。在辭退志愿者之前，管理員必須經(jīng)過充分而慎重的考慮，包括當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定。管理員關(guān)注的問題包括：志愿者不能完成指定任務(wù)的原因；是否發(fā)生了重大的生活變故；更換志愿服務(wù)的時間或同伴是否有效；被辭退的志愿者在圖書館內(nèi)是否還有更適合的崗位等等。在對問題進行思考后，如果仍然需要辭退志愿者，還需要對他們進行耐心細(xì)致的解釋。[44]辭退志愿者的程序一般包括全面了解情況、口頭警告、書面警告、正式約談、解除志愿協(xié)議等步驟。

3.2.4.4項目管理。美國圖書館志愿者除了幫助圖書館開展日常工作外，延伸服務(wù)活動的開展也較為廣泛而深入，如幫助小學(xué)生完成作業(yè)、讀者的信息技術(shù)培訓(xùn)、外國移民的英語訓(xùn)練、成年讀者閱讀能力提升等等。美國公共圖書館不僅服務(wù)于本館的讀者，也積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進行互動。志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)開展了很多特色公益服務(wù)，包括為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供便民信息咨詢服務(wù)，幫助社區(qū)整理撰寫地方志，依據(jù)社區(qū)實際情況開展特色圖書館文化活動等。[45]這些延伸服務(wù)多以項目的形式展開。

志愿者項目管理同日常工作管理有較多相似之處，但更為具體詳細(xì)。Anderson認(rèn)為一個成功的圖書館志愿者項目往往需要明確的任務(wù)方案、設(shè)計詳細(xì)的申請表、志愿者和項目間良好匹配、花費時間培訓(xùn)和監(jiān)督志愿者等等。[46]Edward指出圖書館志愿者項目在規(guī)劃時必須考慮以下基本問題：是否真的需要志愿者？在哪里使用志愿者?如何使用志愿者？所布置的任務(wù)對志愿者來說是否有意義？由誰來監(jiān)督志愿者？是否有人來統(tǒng)領(lǐng)整個項目？圖書館是否安排了有意義的獎勵方式？[47]Rashelle指出志愿者項目應(yīng)該分為計劃、招募、選用、介紹圖書館及培訓(xùn)、評價、表揚等幾個步驟。[48]此外，志愿者可以自由選擇想要參與的項目。賓夕法尼亞州諾斯蘭公共圖書館在每周五閉館時，召開志愿者組織與社區(qū)居民志愿速配聚會，在客人們享受完美酒后，每位社區(qū)居民給5分鐘時間同16種不同志愿組織代表交流以獲取合適的志愿機會。圖書館也會針對具體的項目對志愿者資歷提出具體要求，如巴克利公共圖書館的成人文學(xué)志愿者指導(dǎo)項目，列出了崗位所需的能力條件，如學(xué)歷為高中以上，熟練的溝通協(xié)調(diào)技巧，善于使用信息技術(shù)，有能力帶領(lǐng)讀者參與閱讀和寫作等。對圖書館而言，最重要的是志愿者能將所從事的志愿活動看作是一個持續(xù)的、積極的過程，愿意為這項活動付出時間和精力。[49]

3.2.5圖書館青少年志愿者

美國研究者按不同的標(biāo)準(zhǔn)將圖書館志愿者分為不同的類型，如男性志愿者、女性志愿者、青年志愿者、老年志愿者、社區(qū)志愿者、學(xué)生志愿者、父母志愿者、短期志愿者、協(xié)議志愿者、輕罪志愿者等等，每一類型志愿者都有較詳細(xì)的調(diào)查研究及具體建議。其中青少年志愿者是研究的重點。代表性的研究成果包括：Caywood探討了青少年志愿者參與學(xué)校和圖書館活動的工作機制。[50]Rose認(rèn)為青少年圖書館志愿者活動的成功開展需要注意以下幾點：讓館員認(rèn)識到青少年志愿者需要得到幫助；青少年志愿者可以幫助培訓(xùn)更多的新人；讓他們了解工作的必要性和重要性等等。[51]Erminia認(rèn)為一個成功的青年圖書館志愿者項目有三個關(guān)鍵因素：一是協(xié)同工作，二是設(shè)計適合他們的方案；三是項目必須簡單易行，且容易被推廣到社區(qū)應(yīng)用。為此，他還推薦了1—12月份每個月的志愿項目。[52]Syntychia以尤寧代爾公共圖書館為例論述了將青少年志愿者組織起來，以委員會的形式進行管理可以明顯提高志愿者服務(wù)的效果。[53]Megan認(rèn)為青少年咨詢組織是圖書館和志愿者間良好的中介，它可以為青少年圖書館志愿者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造機會。[54]另外，國家法律對青少年的工作年齡及時間都有限制，這也是圖書館在管理青少年志愿者時應(yīng)注意的問題。鑒于此，圖書館對青少年志愿者的使用都很慎重。如巴克利公共圖書館為志愿者提供的申請表格分為兩大類，一個是針對成年人的，另一個是針對青少年志愿者的。明確規(guī)定了青少年志愿者的最低服務(wù)年齡，未達到規(guī)定年齡的志愿者，圖書館還需要其父母或監(jiān)護人簽訂一份授權(quán)協(xié)議書，以保證未成年人在志愿服務(wù)期間的安全。[55]12歲及以下的少年兒童如果要在圖書館從事志愿活動，必須有其父母或監(jiān)護人在場。在志愿者服務(wù)過程中，如果青少年不能按規(guī)定完成工作任務(wù)，管理者在解雇他們時需要通知其父母或監(jiān)護人。辭退青少年志愿者有時候可以使他們更快成熟，更好的認(rèn)識責(zé)任感和紀(jì)律性的重要。

3.2.6發(fā)展趨勢

20世紀(jì)90年代隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，美國圖書館界開始重新認(rèn)識志愿者在圖書館的地位。一方面，數(shù)字圖書館逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館，高科技的運用使圖書館對人力資源的依賴逐漸減少，經(jīng)費也向電子資源、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、在線咨詢等傾斜；另一方面，用志愿者替代圖書館員的呼聲越來越高，尤其在馬薩諸塞州和加利福尼亞州，許多學(xué)校圖書館已經(jīng)全部靠志愿者維持。[56]網(wǎng)絡(luò)及計算機技術(shù)的發(fā)展也使圖書館志愿者在家中進行志愿服務(wù)成為可能，他們也被稱為“虛擬圖書館志愿者”，工作內(nèi)容包括：測試圖書館主頁、數(shù)據(jù)庫、下拉菜單的可用性及圖書館與社區(qū)信息庫的鏈接是否有效等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，他們以E-mail的形式通知圖書館處理，這樣可以有效減少用戶的抱怨。虛擬志愿者的招募、培訓(xùn)以及監(jiān)督、評價等工作環(huán)節(jié)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成。

進入21世紀(jì)，專家認(rèn)為圖書館管理者需要重新定位志愿者的角色。在這一過程中，有兩個核心問題需要關(guān)注：一是志愿者活動需要同圖書館目標(biāo)保持一致；二是需要在圖書館學(xué)理論指導(dǎo)下籌劃志愿者活動。志愿者活動必須考慮將來的技術(shù)發(fā)展和變革。[57]隨著信息安全重要性的凸顯，志愿者招募工作中的新變化是對圖書館志愿者進行背景檢查。2007年在阿肯色州西北部的費耶特維爾公共圖書館，十名志愿者在得知公共圖書館要實行一項安全政策時提交了辭呈。因為這項安全政策涉及到志愿者的背景。[58]盡管背景檢查使許多志愿者感覺隱私受到侵犯，并離開了志愿項目。但是如今背景檢查已經(jīng)成為面試的必備程序，在面試之前，圖書館有必要向志愿者說明這項檢查以及必要性，尤其在兒童志愿項目中，背景檢查更是必不可少。

3.3研究特點及不足

3.3.1注重現(xiàn)實問題

縱觀美國圖書館志愿者研究的歷史可以發(fā)現(xiàn)，美國學(xué)者在志愿者發(fā)展每一階段的研究都與現(xiàn)實問題緊密聯(lián)系。 如在二戰(zhàn)期間，由于受傷人員的增多，醫(yī)院圖書館志愿者服務(wù)活動廣泛開展。1942年至1946年間，美國紅十字會芝加哥分會專門為志愿者開設(shè)了17門圖書館學(xué)課程，超過200名婦女完成了課程培訓(xùn)。[59]這一時期，研究者對醫(yī)院圖書館志愿者關(guān)注較多。50、60年代，圖書館志愿者的管理受到廣泛關(guān)注。各種關(guān)于志愿者管理的小冊子印刷出版，包括《醫(yī)院志愿者服務(wù)指南》（1968）、《軍隊志愿者服務(wù)手冊》（1969）、《學(xué)校圖書館的學(xué)生助手》（1957）、《如何招募、訓(xùn)練以及同志愿者共事》（1967）等等。[60]70、80年代，美國圖書館界的志愿者活動已經(jīng)開展得十分頻繁。美國《Library Journal》常?？菆D書館志愿者服務(wù)活動的相關(guān)報道。一些大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)的課程中也有專門討論志愿者的專題，如加利福尼亞大學(xué)、丹佛大學(xué)、匹茲堡大學(xué)、德雷克塞爾大學(xué)等等。[61]90年代以后，隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館虛擬志愿者逐漸增多。另外，圖書館管理者也發(fā)現(xiàn)越來越多的志愿者正利用在圖書館工作的機會克服沮喪情緒，重新獲得對生活的自信以及滿足感。近年來，在伊拉克和阿富汗戰(zhàn)爭中致殘的美國人越來越多，殘疾人能否以及怎樣在圖書館從事志愿工作等問題，引起了界內(nèi)人士的關(guān)注。

3.3.2研究內(nèi)容與方法與時俱進

隨著時代的發(fā)展和進步，美國圖書館的志愿者研究已突破了原有的服務(wù)與管理機制探索，越來越多地開始關(guān)注志愿者的參與動機、志愿者服務(wù)的滿意度調(diào)查、志愿服務(wù)項目的再創(chuàng)新等深層次問題。研究方法上，逐漸從經(jīng)驗認(rèn)識到理論總結(jié)，從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究。除社會學(xué)常用的調(diào)查方法外，其他學(xué)科的研究方法，如應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)等也被借鑒到圖書館志愿者的研究中。

3.3.3志愿者理論及歷史文化背景研究略顯薄弱

關(guān)于美國圖書館志愿者的理論研究比較薄弱，這與美國圖書館學(xué)關(guān)注現(xiàn)實問題的傳統(tǒng)是一致的。在圖書館志愿者理論方面，Alan曾運用阮岡納贊“圖書館學(xué)五定律”分析了圖書館志愿者的必要性[62]，其他學(xué)者多利用馬斯洛需求理論分析志愿者的動機，運用人力資源管理理論及組織管理理論指導(dǎo)志愿者的管理。其他學(xué)科相關(guān)理論涉及不多。由此可見，美國圖書館志愿者理論研究方面不深入，也沒有形成完整的理論體系。在圖書館志愿者歷史方面，同樣缺乏系統(tǒng)總結(jié)，在對有關(guān)美國圖書館志愿者資料進行匯總時，可以明顯看出在志愿者發(fā)展歷史上的每個階段都有自身顯著的特點，而研究者相對較少。這種情況對于全面解析圖書館志愿者及對志愿者發(fā)展的指導(dǎo)形成了障礙。另外，從美國圖書館志愿者的相關(guān)研究可以看出，學(xué)者們對志愿者的文化背景研究不足，在研究過程中多強調(diào)經(jīng)濟、技術(shù)對志愿者的影響以及社會制度對志愿者活動成效的促進，而忽略了深層次的宗教文化傳統(tǒng)等因素對志愿活動的作用。

4　結(jié)語

隨著國內(nèi)志愿者活動的興起，其在圖書館發(fā)揮的作用也越來越大，圖書館志愿者也成為了圖書館學(xué)研究的熱門話題。目前，國內(nèi)學(xué)者多通過實例進行經(jīng)驗總結(jié)，尚處于研究的初級階段。美國圖書館志愿者相關(guān)研究有較長的歷史，研究成果豐富，文章希望能夠通過對國內(nèi)外有關(guān)美國圖書館志愿者的研究總結(jié)，擴大國內(nèi)圖書館管理者的視野，更好地指導(dǎo)志愿者管理工作，給我國的圖書館志愿者理論和實踐方面以有益的啟示。

（來稿時間：2015年1月）

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〔分類號〕G250

〔作者簡介〕白興勇（1978-），北京大學(xué)信息管理系博士研究生，《山東圖書館學(xué)刊》編輯，副研究館員。

Summary of the Research on Library Volunteers in America

Bai Xingyong1, 2
( 1. Department of Information Management of Peking University; 2. The Shandong Province Library )

〔Abstract 〕In recent years the research of library volunteer is becoming one of hotspots. There is a long history about the library volunteers’ activities in America. The research achievements and practical experience are much more than other countries. The content are mainly consisted of motivation,gender,pros and cons,management,youth volunteer and trend.

〔Keyw ords 〕LibraryVolunteerAmericaSummary