王小兵，何 健，張衛(wèi)國，閔 銳

中國石油長慶油田分公司物資供應(yīng)處 （陜西 西安 710018）

隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)間的競爭日益激烈，很多物流企業(yè)把服務(wù)質(zhì)量作為競爭成敗的關(guān)鍵，不斷加強(qiáng)物流服務(wù)水平來滿足客戶需求。物資供應(yīng)處作為油田主力生產(chǎn)輔助單位，身處中國石油長慶油田分公司（以下簡稱長慶油田）快速發(fā)展速度的換擋期和優(yōu)化完善的調(diào)整期，在積極適應(yīng)油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)新常態(tài)和保障生產(chǎn)物資需求的同時，需要學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)的物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論，從實(shí)際情況出發(fā)，開展物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建和評價，不斷提升和持續(xù)改進(jìn)物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

1 物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論

1.1 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

物資供應(yīng)工作隸屬于物流服務(wù)業(yè)，國內(nèi)外學(xué)者就物流服務(wù)質(zhì)量（Logistics Service Quality,LSQ）進(jìn)行了大量研究，有一種流行的說法是：物流服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的一部分，是對整個物流環(huán)節(jié)基于顧客滿意程度的作業(yè)程度好壞的一種客觀評價[1]。這種評價既包含任務(wù)完成的質(zhì)量，又包括與顧客交流環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)選取原則及維度劃分

物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的選擇應(yīng)遵循以下原則：

1）全面性原則。能全面反映企業(yè)在此方面的現(xiàn)狀及成效，一套不完整的評價指標(biāo)體系，不能作為評價服務(wù)質(zhì)量的參照系。

2）區(qū)分性原則。各項(xiàng)指標(biāo)相關(guān)程度極低，指標(biāo)與反映內(nèi)容呈唯一對應(yīng)關(guān)系，避免不同指標(biāo)所涵蓋內(nèi)容相互重疊、交叉。

3）相關(guān)性原則。體系中各項(xiàng)指標(biāo)與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及成效存在必然聯(lián)系且呈強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

4）時效性原則。顧客要求與企業(yè)要求在變化中會隨時間變化，因此各項(xiàng)指標(biāo)可代表性要具有一定時效性且會隨時間而變化。

Parasuraman等3位學(xué)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量測度模型的研究成果，SERVQUAL量表被廣泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量測量中。按照SERVQUAL量表論述，可將服務(wù)質(zhì)量分解為5個維度，具體包括：可靠性（reliability）、響應(yīng)性（responsiveness）、可感知性（tangible）、移情性（empanthy）、保證性（security）。采取的就是客戶對物流服務(wù)質(zhì)量感知的五維度分析，基本代表了客戶對物流服務(wù)質(zhì)量信息的認(rèn)可方式[2]。

2 物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建的基本思路

在物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)選擇原則和SERVQUAL量表指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作，對部分指標(biāo)進(jìn)行了修改，設(shè)計出物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。同時，根據(jù)層次分析法(AHP)數(shù)學(xué)原理，將物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量復(fù)雜問題分解為若干組成因素，并將這些因素按照其支配關(guān)系，分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較，以決定各個因素相對重要性的順序和權(quán)重。

2.2 質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建的實(shí)施步驟

2.2.1 質(zhì)量體系指標(biāo)選擇，構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu)模型

物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和對象層組成。利用工作調(diào)研檢查、各種例會等參與機(jī)會，利用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，廣泛搜集資料，征求物資供應(yīng)處相關(guān)職能科室、業(yè)務(wù)科室及基層站庫等各方建議，經(jīng)篩選整理，對遞階層次結(jié)構(gòu)各層級指標(biāo)進(jìn)行了選擇與修改，最終構(gòu)建出符合物資供應(yīng)實(shí)際的遞階層次結(jié)構(gòu)模型[3]。針對物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)層(A)，下設(shè)準(zhǔn)則層（B）由可靠性、響應(yīng)性、可感知性、移情性和保證性5個維度組成，下設(shè)對象層（C）又按支配關(guān)系細(xì)化為16個具體指標(biāo)。物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量遞階層次結(jié)構(gòu)模型如表1所示。

2.2.2 制定指標(biāo)重要程度比較調(diào)查表

遞階層次結(jié)構(gòu)構(gòu)建以后，以結(jié)構(gòu)模型中各個指標(biāo)為依據(jù)，制定比較調(diào)查表，對體系各個指標(biāo)重要程度進(jìn)行兩兩比較，按照1-9賦值法進(jìn)行評分。具體評分規(guī)則見表2。

調(diào)研活動期間，共向相關(guān)人員發(fā)放調(diào)查、評分表50份，回收率96%。其中，供應(yīng)處機(jī)關(guān)職能和業(yè)務(wù)科室6份，基層站庫及商檢所9份，內(nèi)部單位自評比例占調(diào)查對象的30%；物資采購管理部、用料單位及供應(yīng)商等外部單位共35份，所占比例為70%。對調(diào)查表中各指標(biāo)評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，取平均值作為構(gòu)建判斷矩陣的數(shù)據(jù)來源。

表1 物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量遞階層次結(jié)構(gòu)模型

2.2.3 構(gòu)建判斷矩陣，分層次進(jìn)行指標(biāo)重要性判斷

通過應(yīng)用yaahp數(shù)學(xué)計算軟件，按照程序依次如下操作：一是建立層次結(jié)構(gòu)模型（圖1）；二是構(gòu)建判斷矩陣時，分別進(jìn)行準(zhǔn)則層各指標(biāo)關(guān)于決策目標(biāo)的重要性比較（圖2），對象層各指標(biāo)關(guān)于對應(yīng)中間層重要性比較（圖 3、4、5、6、7），所有指標(biāo)重要性比較所需要的數(shù)值為調(diào)查評分得出的結(jié)果。

表2 調(diào)查表評分規(guī)則

圖1 程序軟件中構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

圖2 判斷矩陣準(zhǔn)則層關(guān)于物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的重要性比較

圖3 判斷矩陣中對象層關(guān)于可靠性的重要性比較

圖4 判斷矩陣中對象層關(guān)于響應(yīng)性的重要性比較

圖5 判斷矩陣中對象層關(guān)于可感知性的重要性比較

圖6 判斷矩陣中對象層關(guān)于移情性的重要性比較

圖7 判斷矩陣中對象層關(guān)于保證性的重要性比較

2.2.4 組合權(quán)重的計算及層次排序

通過設(shè)置程序計算選項(xiàng)，將一致性比例閾值設(shè)置為0.2，最大一致性比例設(shè)置為0.1，缺失項(xiàng)最大比例設(shè)置為50%，依次沿遞階層次結(jié)構(gòu)由上而下逐層計算，即可計算出最底層指標(biāo)相對于最高層的相對重要性，也就是總排序。準(zhǔn)則層指標(biāo)在總目標(biāo)中的層次排序即二級指標(biāo)在總目標(biāo)中的權(quán)重[4]。判斷矩陣中的數(shù)據(jù)經(jīng)過一致性檢驗(yàn)等計算過程后，得出最終結(jié)果，經(jīng)整理后總排序及權(quán)重如表3所示。

企業(yè)可以根據(jù)以上模型及實(shí)施步驟，對自身物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行評價，為下一步有重點(diǎn)的制定有效措施，提升物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量水平提供依據(jù)。

3 物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的評價分析

通過以上數(shù)據(jù)的計算統(tǒng)計，對影響物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量因素進(jìn)行量化分析，直觀的看清各指標(biāo)在質(zhì)量體系中的影響力大小及排名，對整個質(zhì)量體系進(jìn)行客觀評價。具體分析評價如下：

1）從準(zhǔn)則層的各個指標(biāo)權(quán)重及排序來看，物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量影響程度從高向低，依次是可靠性、響應(yīng)性、可感知性、移情性和保證性。其中，可靠性、響應(yīng)性分別占總目標(biāo)權(quán)重的54.36%、25.41%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他B級影響因素的總和。因此，可靠性和響應(yīng)性是物資供應(yīng)服務(wù)工作的重要工作，要求企業(yè)在服務(wù)工作中毫無差錯的完成任務(wù)，及時滿足客戶要求。

2）可靠性作為最重要的質(zhì)量指標(biāo)，與油田物資保障核心服務(wù)密切相關(guān)。包括物資完好性、供應(yīng)準(zhǔn)確及時性、庫房無缺貨率在內(nèi)的C級影響因素，在同級因素影響力中排名靠前，確認(rèn)為要因。因此，在油田物資供應(yīng)工作中，要做好物資檢驗(yàn)驗(yàn)收關(guān)，提高倉儲管理水平，確保物資質(zhì)量完好；做好按照需求制定采購計劃、保持一定量安全庫存，做好庫存結(jié)構(gòu)科學(xué)，確保物資供應(yīng)及時、不缺貨。同時，對于出入庫物資做好數(shù)量準(zhǔn)確、資料齊全，是保證無差錯收發(fā)料的基本要求，避免給下游用料單位帶來經(jīng)濟(jì)損失和工業(yè)事故。

表3 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)總排序及權(quán)重

3）響應(yīng)性作為第二重要的質(zhì)量指標(biāo)，尤其是C級指標(biāo)中的用料等待周期在C級因素中排名位居第二。足以反映其重要性。因此，響應(yīng)性作為放映物資供應(yīng)反應(yīng)能力和服務(wù)傳遞的效率，要求隨時準(zhǔn)備為顧客提供高效、有效的服務(wù)。結(jié)合油田物資供應(yīng)實(shí)際工作來說，近年來由于多方原因造成供需不平衡，不時出現(xiàn)因斷貨或工藝變更原因，造成一段時間部分物資用料等待周期過長現(xiàn)象。因此，做好采購上游與生產(chǎn)用料下游的有效銜接，及時掌握下游緊缺物資和重點(diǎn)物資跟進(jìn)，對提高用料單位客戶滿意度至關(guān)重要[5]。同時，通過科學(xué)組織生產(chǎn)與合理調(diào)度人員設(shè)備，提高現(xiàn)場物資裝卸效率；不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和做好人員培訓(xùn)，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)處理效率的提高。

4）可感知性、移情性和保證性占總權(quán)重的比例較低，需要繼續(xù)保持設(shè)施及設(shè)備投入維護(hù)，加快新設(shè)備和場地的投運(yùn)，確保設(shè)備完好和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)布局合理；繼續(xù)完善管理制度和庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好與顧客的溝通和對投訴事件的處理能力，提高物資供應(yīng)企業(yè)形象和自身建設(shè)。

4 物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對策與實(shí)踐

依據(jù)對物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評價分析，結(jié)合物資供應(yīng)處質(zhì)量管理實(shí)踐，制定并實(shí)施以下對策來改進(jìn)物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

4.1 提高物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的可靠性

考慮到權(quán)重指標(biāo)最大的可靠性，不僅是物資需求方生產(chǎn)任務(wù)順利完成的必要保證，更是提高物資供應(yīng)部門服務(wù)水平、信譽(yù)的直接途徑，如何優(yōu)化完善其涵蓋的指標(biāo)內(nèi)容，成為影響物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量水平高低的關(guān)鍵因素。

4.1.1 嚴(yán)格供應(yīng)鏈管理，把好物資質(zhì)量關(guān)

根據(jù)權(quán)重比分，物資完好性尤為重要，需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式，從供應(yīng)鏈源頭自上而下做好物資質(zhì)量控制。要強(qiáng)化物資訂貨渠道和采購質(zhì)量管理，在供應(yīng)商選擇上提高對供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，嚴(yán)格資質(zhì)審查、質(zhì)量信譽(yù)和供應(yīng)產(chǎn)品目錄關(guān)，從入網(wǎng)把關(guān)到流通至用料現(xiàn)場的整個過程，建立起與供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的動態(tài)評價和考核機(jī)制。為保證訂購產(chǎn)品質(zhì)量合格，收貨站庫在物資到貨接收環(huán)節(jié)，必須依據(jù)合同（或是采購訂單）對產(chǎn)品外觀及包裝、材質(zhì)書及質(zhì)量合格證等方面進(jìn)行檢查，并配合商品檢驗(yàn)專業(yè)人員進(jìn)行物理、化學(xué)等相關(guān)檢驗(yàn)，在確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量合格后方可驗(yàn)收入庫，確保流入用料單位的物資質(zhì)量過關(guān)。

4.1.2 完善供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和布局,確保物資供應(yīng)準(zhǔn)確高效

供應(yīng)準(zhǔn)確及時性，即在提高物資供應(yīng)準(zhǔn)確性的同時，又要加快物資供應(yīng)速度。這需要根據(jù)油田生產(chǎn)建設(shè)部署以及生產(chǎn)物資需求，對倉儲站點(diǎn)布局和庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化。近年來，物資供應(yīng)處根據(jù)油田生產(chǎn)區(qū)域分布格局，建立了以寧夏、咸陽為大宗物資倉儲中轉(zhuǎn)中心，以靖邊、慶陽等站庫為基點(diǎn)輻射的油田生產(chǎn)需求物資供應(yīng)體系，完善升級烏審旗、榆林等氣田生產(chǎn)需求物資供應(yīng)體系，在此基礎(chǔ)上不斷提升倉儲站庫實(shí)力，不斷增大物資供應(yīng)半徑和服務(wù)范圍，節(jié)約用料單位領(lǐng)料時間和運(yùn)輸距離，使油田生產(chǎn)建設(shè)物資供應(yīng)更加安全、高效、快捷。同時，按照已掌握的季節(jié)性、階段性生產(chǎn)物資需求，提前儲備當(dāng)前階段適量所需物資，結(jié)合清倉盤庫、四號定位、單據(jù)審核等各項(xiàng)工作，切實(shí)做到物資供應(yīng)準(zhǔn)確高效。

4.1.3 實(shí)施按需采購模式，降低庫房缺貨率

庫房無缺貨率作為可靠性中的重要指標(biāo)，在提升物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量中具有舉足輕重的作用。目前，長慶油田為了降本增效、避免擠壓物資，實(shí)行庫存指標(biāo)考核控制機(jī)制。這與生產(chǎn)部門期望多儲存物資以保障生產(chǎn)產(chǎn)生矛盾，造成個別物資階段性缺貨問題。為解決降低庫房缺貨率問題，就應(yīng)該實(shí)行按需采購模式。一是，生產(chǎn)建設(shè)、工程設(shè)計以及機(jī)關(guān)職能部門，在宏觀上對油田生產(chǎn)建設(shè)中的工藝流程、技術(shù)可行性等可能造成物資需求變動的影響因素進(jìn)行科學(xué)預(yù)判和評估，在具體采購細(xì)節(jié)上做到物資采購計劃科學(xué)合理；二是，建立有物資采購、供應(yīng)部門參與的聯(lián)合會審機(jī)制，物資管理部門從產(chǎn)品制造周期、物資采購和運(yùn)輸周期、物資存放條件、庫存指標(biāo)考核等角度，對物資采購計劃的編制提出建議和要求，避免因設(shè)計和生產(chǎn)流程等變更造成采購計劃變動和物資積壓，避免計劃變更申請造成的物資缺貨。

4.1.4 提升供應(yīng)專業(yè)化水平,加強(qiáng)物資保障能力建設(shè)

近年來，物資供應(yīng)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，壓裂支撐劑、套管頭等多需求品種物資日益增加，為保障重點(diǎn)和緊缺物資供應(yīng)及時，需要物資供應(yīng)部門不斷提升物資供應(yīng)專業(yè)化水平和加強(qiáng)物資保障能力建設(shè)。一是，要科學(xué)優(yōu)化物資供應(yīng)流程，壓縮到貨檢驗(yàn)、驗(yàn)收入庫、出庫運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的時間，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)全過程無縫高效鏈接，保證物資出入庫能夠?qū)崿F(xiàn)短頻快，促進(jìn)物資流動和循環(huán)速度的加快。提高庫房利用率和降低物資擠壓，加快重點(diǎn)和急用物資最快時間送達(dá)使用現(xiàn)場、為物資供應(yīng)提供堅實(shí)保障；二是，提前為各階段需求較大的物資提供存儲空間，通過標(biāo)準(zhǔn)化庫房、應(yīng)急儲備庫等新改擴(kuò)建項(xiàng)目的資金投入，加大對老舊站庫的改造、擴(kuò)建力度，完善物資存貨、裝卸等配套設(shè)施及設(shè)備，提高站庫標(biāo)準(zhǔn)化水平和供應(yīng)保障能力；三是，對靠近單井、作業(yè)區(qū)等一線的倉儲站庫，由供應(yīng)處統(tǒng)一安排承運(yùn)車輛，專門從事零星鋼材、化工料的配送任務(wù)，解決了生產(chǎn)單位小批量物資拉運(yùn)難、用料急的實(shí)際困難。

4.2 提高物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性

4.2.1 縮短用料等待周期，協(xié)調(diào)解決物資供應(yīng)問題

影響用料等待周期的因素基本包括物資到貨周期、中轉(zhuǎn)周期、檢驗(yàn)周期，以及工程設(shè)計改變的急用料等待周期，因此，要求油田生產(chǎn)建設(shè)部門加強(qiáng)物資需求計劃管理，提高其編制的科學(xué)性，密切關(guān)注物資消耗規(guī)律和生產(chǎn)運(yùn)行動態(tài)，在滿足生產(chǎn)建設(shè)物資需要的前提下，避免因上報計劃不精確而造成的物資擠壓和資金占用。同時，物資供應(yīng)部門隨時掌握生產(chǎn)設(shè)計安排，及時與業(yè)務(wù)科室、供貨廠家進(jìn)行溝通，掌握到貨進(jìn)度，提前準(zhǔn)備物資檢查、檢驗(yàn)等工序，將中轉(zhuǎn)、檢驗(yàn)周期縮至最短。此外，要健全物資供應(yīng)上下游間的溝通協(xié)調(diào)，通過質(zhì)量回訪、質(zhì)量分析會、滿意度調(diào)查等多種形式，及時掌握用戶質(zhì)量反饋信息，對物資供應(yīng)質(zhì)量問題及時處理、通報并考核。

4.2.2 提高業(yè)務(wù)處理及裝卸作業(yè)效率，縮短業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)滯留時間

業(yè)務(wù)處理速度越快，裝卸作業(yè)間隙越小，物資吞吐量越大，就可縮短業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)滯留時間，促進(jìn)供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)性的提高。具體來說：一是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理開始之際，生產(chǎn)調(diào)度提前安排車輛人員就位，手續(xù)辦理完畢立即通知現(xiàn)場人員開始作業(yè)，最大程度做到業(yè)務(wù)處理、現(xiàn)場作業(yè)無縫銜接；二是根據(jù)實(shí)際需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行一單提料法，將物料確認(rèn)、單據(jù)核銷、業(yè)務(wù)處理等信息集中在一張表中，清晰告知提料人員業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)滯留時間；三是定期開展技術(shù)比武、崗位練兵、紅旗設(shè)備評比等活動，提高業(yè)務(wù)處理和裝卸作業(yè)技能，日常做好設(shè)備維護(hù)檢修工作，確保裝卸設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

4.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管，提高服務(wù)技能和意識

近年來長慶油田實(shí)行業(yè)務(wù)外包政策，物資現(xiàn)場收發(fā)、裝卸等非主營業(yè)務(wù)由外部公司承攬。而外包公司人員較國企職工相比，能力和素質(zhì)是參差不齊，服務(wù)意識有待增強(qiáng)。需要完善業(yè)務(wù)外包管理制度和明確業(yè)務(wù)承攬合同條款，嚴(yán)格落實(shí)工作完成情況考核與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，防止業(yè)務(wù)外包公司員工由于責(zé)任心不強(qiáng)或業(yè)務(wù)不精影響物資供應(yīng)質(zhì)量。還需要加強(qiáng)人員崗位技能、服務(wù)意識培訓(xùn)教育，包括團(tuán)隊配合和崗位責(zé)任意識的塑造，開展客戶業(yè)務(wù)辦理模擬改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

5 結(jié)束語

物資供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級部門和人員在思想上高度重視，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、倉儲過程質(zhì)量控制、完善供應(yīng)保障體系等系列措施的落實(shí)。根據(jù)質(zhì)量管理要求進(jìn)行科學(xué)調(diào)研部署，持續(xù)優(yōu)化物資供應(yīng)組織，不斷夯實(shí)供應(yīng)服務(wù)基礎(chǔ)，借助管理提升、質(zhì)量回訪等活動，加快管理技術(shù)成果研究及轉(zhuǎn)化，提高物資供應(yīng)的準(zhǔn)確性和及時性。在保障油氣田建設(shè)和穩(wěn)產(chǎn)物資需求放在首位的同時，把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要手段，努力在質(zhì)量發(fā)展中取得新進(jìn)展，為物資供應(yīng)保障工作做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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