薛相峰 殷潤國

（作者單位：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

新媒體時(shí)代民生新聞之重構(gòu)
——以安徽電視臺(tái)《幫女郎》為例

薛相峰 殷潤國

（作者單位：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

《幫女郎，幫你忙》（簡稱《幫女郎》）是安徽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道非常出名的一檔民生熱線新聞欄目，面對(duì)新媒體時(shí)代，它在不斷轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的媒介環(huán)境，以維護(hù)在省內(nèi)民生新聞中的地位。當(dāng)電視節(jié)目在跟著媒介技術(shù)發(fā)展不斷開拓新的空間時(shí)，也不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這不僅是一個(gè)節(jié)目要面對(duì)的，也是整個(gè)電視行業(yè)以及傳統(tǒng)媒體行業(yè)要直面的問題。而這些問題也讓我們對(duì)電視與新媒體碰撞的未來之路產(chǎn)生思考。

幫女郎；民生新聞；電視；新媒體

1　網(wǎng)絡(luò)語境下標(biāo)題和重要內(nèi)容相協(xié)調(diào)

1.1泛娛樂化標(biāo)題更易引起關(guān)注

《幫女郎》正式開始運(yùn)營微信平臺(tái)時(shí)，當(dāng)務(wù)之急就是提高粉絲量和閱讀量，這是衡量微信平臺(tái)運(yùn)營是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)的其微信的標(biāo)題和內(nèi)容也就要以吸引眼球?yàn)槭滓繕?biāo)。于是，可以發(fā)現(xiàn)省內(nèi)、夸張、驚悚、具有懸念等特點(diǎn)的新聞標(biāo)題易吸引點(diǎn)擊。例如“禽獸！合肥40歲男子誘殺6歲女童并虐尸，竟然是因?yàn)椤?/p>

不難發(fā)現(xiàn)，這些標(biāo)題有泛娛樂化的特點(diǎn)，但這種泛娛樂化傾向是值得警惕的。網(wǎng)絡(luò)新聞娛樂化，讓網(wǎng)絡(luò)新聞下滑成娛樂產(chǎn)業(yè)，把真實(shí)的新聞創(chuàng)作成懸念叢生的娛樂故事，使新聞的真實(shí)性和嚴(yán)肅性大受質(zhì)疑，造成網(wǎng)絡(luò)新聞的世俗化、市井化，甚至趨于娛樂化的八卦。但是，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中又不得不這么做，也反映出了電視節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下尋求生存的無奈。

1.2受眾并非網(wǎng)絡(luò)失范化的始作俑者

雖然“標(biāo)題黨”式的消息能獲得大量的點(diǎn)擊率，其分享轉(zhuǎn)發(fā)率卻無法與高點(diǎn)擊率成正比。2014年9月，騰訊的數(shù)據(jù)表明，微信公眾號(hào)的閱讀量80%來自于朋友圈，因此轉(zhuǎn)發(fā)和分享才代表了內(nèi)容的高質(zhì)量?！稁团伞肺⑿懦?dú)家消息外，涉及教育、文藝、環(huán)保、愛情的文章轉(zhuǎn)發(fā)和收藏量較高。同樣，2015年3月27日，《幫女郎》微信發(fā)布了一篇標(biāo)題為“麻煩路過合肥105醫(yī)院的大家，照顧一下這位爺爺?shù)纳狻钡奈恼?，講述的是一位殘疾老人為幫孫女籌錢治病在醫(yī)院門口賣紅薯的故事，這篇內(nèi)容的閱讀量在后臺(tái)已經(jīng)達(dá)到了44萬（2015年4月23日統(tǒng)計(jì)），在微信前臺(tái)只能顯示“100000+”的閱讀量，意味著已經(jīng)超過前臺(tái)顯示的極限。這是微信平臺(tái)運(yùn)營最為成功的一次案例，市民們覺得這條信息很有用，就會(huì)轉(zhuǎn)到自己的朋友圈里，舉手之勞，又能提供莫大的幫助，是大家都愿意做的。

所以，受眾并不完全是網(wǎng)絡(luò)娛樂化和失范化的始作俑者，“內(nèi)容為王”的原則并不能因媒體形式的變化而遭到拋棄。因?yàn)槭聦?shí)證明，對(duì)于高質(zhì)量的內(nèi)容他們更加傾向于向別人傳播，大部分受眾的心是善良的，是樂于助人的，也愿意通過回報(bào)社會(huì)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓新聞回歸本真，不僅需要受眾的再接再厲，也需要媒體自身的良性探索和管理部門的引導(dǎo)監(jiān)督。

2　新媒體時(shí)代編輯方式需協(xié)同創(chuàng)新

2015年后，微信平臺(tái)成為《幫女郎》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體，成為主要的編輯重點(diǎn)。但由于微信每天必須推送4到5條消息，而公眾平臺(tái)的特點(diǎn)又讓它不可能篇幅過于短小。所以，發(fā)布什么內(nèi)容、獨(dú)家內(nèi)容又占多少是編輯們每天都要慎重思考的問題。

每天下午2∶00開始，編輯們開始了晚上7∶00左右推送微信的準(zhǔn)備工作，稱之為“找選題”。所以，微信平臺(tái)的內(nèi)容除了獨(dú)家采訪編輯的內(nèi)容外，大部分也是源自互聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)甚至是直接轉(zhuǎn)載。對(duì)于微信來說，這種找選題的方法顯然是有缺陷的，它造成了《幫女郎》的微信內(nèi)容和其他許多媒體微信內(nèi)容的同質(zhì)化。這一點(diǎn)是無法避免的，因?yàn)榇罅康娜肆τ糜陔娨暪?jié)目的采編和播放，微信平臺(tái)推出原創(chuàng)內(nèi)容人力不足，而且欄目也并不可能專門為微信平臺(tái)準(zhǔn)備一支原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來編輯內(nèi)容。對(duì)于微信平臺(tái)來說，長期下去會(huì)出現(xiàn)后勁不足的現(xiàn)象，傳統(tǒng)節(jié)目團(tuán)隊(duì)和新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)同創(chuàng)新迫在眉睫。

3　新媒體平臺(tái)要重視反饋渠道的作用

每天下午，編輯都要對(duì)后臺(tái)粉絲的留言和反饋進(jìn)行回復(fù)。但互動(dòng)往往只能通過文字進(jìn)行，并且是非即時(shí)性的。微信平臺(tái)收到的投訴往往多而雜，一個(gè)事件需要綿延很長時(shí)間才能搞清楚，效率并不如熱線電話高。然而，因?yàn)殡娫挼臄?shù)量有限，依然有很多需要幫忙的人沒有辦法打進(jìn)電話，于是就出現(xiàn)了在電視臺(tái)門口堵門以期望獲得關(guān)注和采訪的事件。

2015年3月，一位需要幫助的女士抱著孩子在電視臺(tái)門口攔住了節(jié)目組工作人員的去路，向他們講述了這樣的案例：“孩子的母親是自己的親戚，剛生完孩子，發(fā)現(xiàn)有先天性的疾病無力救治，就離家出走再也沒有音訊，希望通過《幫女郎》找到孩子的母親?！笔聦?shí)上，這位女士已經(jīng)通過微信甚至熱線電話聯(lián)系過節(jié)目組，但是一直得不到采訪的反饋，無奈之下只能通過這種方式來向電視臺(tái)求助，并交了一疊關(guān)于孩子的材料。而從這個(gè)案例中，我們也發(fā)現(xiàn)了節(jié)目對(duì)線索處理的一些問題，如果沒有及時(shí)有效、真實(shí)可感的反饋渠道，僅憑多開通幾個(gè)平臺(tái)，往往不能起到預(yù)期中的效果。

4　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電視節(jié)目的反思

有些傳統(tǒng)媒體的人不禁要問：什么時(shí)候，我們被互聯(lián)網(wǎng)牽著鼻子走了，難道苦心建立起來的傳統(tǒng)媒體的堅(jiān)固形象就轟然崩塌了嗎？媒介融合是一個(gè)老生常談的話題，但是融合的過程是一個(gè)很難解決的問題。從目前的形式看，是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體在強(qiáng)迫傳統(tǒng)媒體與自己融合，這是一種吞噬式的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)的急躁和傳統(tǒng)媒體的高傲碰撞后，傳統(tǒng)媒體以認(rèn)輸而告終，亦步亦趨地跟著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的步伐。2014年5月起，湖南衛(wèi)視的一些高收視率的節(jié)目不再與民營視頻網(wǎng)站合作，而是全部在“芒果TV”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)獨(dú)播，這開啟了傳統(tǒng)電視臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)開辟的新模式，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)視頻門戶之間對(duì)版權(quán)的重視程度，也促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是一次好的借鑒。當(dāng)然，湖南衛(wèi)視有財(cái)力、有節(jié)目內(nèi)容，并且盛產(chǎn)綜藝節(jié)目，那么民生新聞節(jié)目《幫女郎》也可以進(jìn)行小范圍探索，進(jìn)而決定是否可以走這條路。

5　結(jié)語

在找到完美的轉(zhuǎn)型之路前，像《幫女郎》這樣的電視節(jié)目和所屬的電視媒體還是應(yīng)該有努力的方向，那就是不能只把電視定義為客廳里那樣一件從方到扁的盒子，讓自己的專業(yè)之道和互聯(lián)網(wǎng)的開放精神結(jié)合起來，從而進(jìn)行新常態(tài)下新老媒體的平等對(duì)話。因?yàn)閷I(yè)，電視還有掌握主導(dǎo)權(quán)的機(jī)會(huì)，雖然人人都會(huì)吃藥，但還是需要醫(yī)生來指導(dǎo)人們?cè)趺闯?，正如人人都成為自媒體，那么專業(yè)的新聞人才能幫助人們更好地把關(guān)。在新媒體時(shí)代，電視媒體中受到過專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的從業(yè)人員能發(fā)揮的作用更加難能可貴，但探索不能停止，因?yàn)榄h(huán)境在進(jìn)步的時(shí)候，停止就意味著倒退。

［1］黃會(huì)鍇.媒體“新常態(tài)”下的社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播，2014（9）.

［2］楊文軍.新媒體背景下電視娛樂節(jié)目的自我營銷［D］.甘肅：西北師范大學(xué)，2013（5）.

［3］ （美）喬治·吉爾德.通信革命——無限帶寬如何改變我們的世界［M］.上海：上海世紀(jì)出版集團(tuán)，2003（105）.

［4］包俊，范金慧，孫鳴，等.新媒體時(shí)代的電視發(fā)展分析［J］.廣播與電視技術(shù)，2007（7）.

薛相峰（1992-），男，安徽阜陽人，碩士。研究方向：新聞傳播學(xué)、新聞傳播史。

殷潤國（1991-），男，安徽安慶人，碩士。研究方向：新聞傳播學(xué)、新聞傳播史。