張 鴻, 暢蘭聲, 關(guān)啟軒

(西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

陜西聯(lián)通ERP實施績效評價

張 鴻, 暢蘭聲, 關(guān)啟軒

(西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

基于平衡記分卡管理思想,從財務(wù)、內(nèi)部運營、技術(shù)、學(xué)習(xí)與成長4個維度構(gòu)建評價指標(biāo)體系,運用模糊綜合評價法,以實地調(diào)研數(shù)據(jù)為支撐,對陜西聯(lián)通ERP實施績效進(jìn)行實證分析。結(jié)果表明,陜西聯(lián)通ERP項目整體上是成功的,其中,財務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)隸屬于評價等級“比較滿意”的程度最高,分別為41%和46%,處于比較滿意的水平；內(nèi)部運營指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)隸屬于評價等級“一般”的程度最高,分別為42%和39%,處于較為一般的水平,并據(jù)此提出優(yōu)化建議。

電信企業(yè)；ERP；績效水平；平衡記分卡；模糊綜合評價

企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)已經(jīng)成為應(yīng)用范圍最為廣泛,投資力度最大的信息應(yīng)用軟件之一[1]。目前,國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)資源計劃研究已有一定成果。南凱分析了C電信運營商財務(wù)共享體系的實踐經(jīng)驗和所面臨的問題[2]。陸潔提出電信公司如何采用平衡積分卡進(jìn)行績效考核[3]?？琢钜?董鵬認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)受困于企業(yè)資源計劃深度系統(tǒng)應(yīng)用,根源是生產(chǎn)管理模塊的問題[4]。吳強從電信運營企業(yè)的行業(yè)特點出發(fā),通過引入項目管理的方法對中國聯(lián)通實施項目進(jìn)行科學(xué)管理[5]。從這些研究來看,對于電信企業(yè)ERP項目實施績效的評價仍缺乏完整的指標(biāo)體系和統(tǒng)一的評價方法設(shè)計,缺乏將ERP系統(tǒng)運行水平與ERP環(huán)境下企業(yè)各項績效水平相結(jié)合的綜合評價?；诖?本文以陜西聯(lián)通公司實地調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),將平衡記分卡和陜西聯(lián)通ERP項目模塊相結(jié)合建立評價指標(biāo)體系,通過模糊綜合評價法、專家打分法和問卷調(diào)查法構(gòu)建評價模型,對陜西聯(lián)通ERP項目績效進(jìn)行評價分析,并針對陜西聯(lián)通ERP項目實施過程中的問題,提出優(yōu)化建議,從而提高項目實施的成功率。

1 ERP實施績效指標(biāo)體系與模型構(gòu)建

1.1 基于平衡記分卡的指標(biāo)體系設(shè)計

平衡記分卡BSC(Balanced Scorecard, BSC)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長4個方面建立指標(biāo)體系,并通過4者的因果互動關(guān)系,對企業(yè)進(jìn)行績效考核與管理[6]。而對于ERP實施績效的評價,是在對ERP系統(tǒng)本身運行平穩(wěn)性、準(zhǔn)確性的分析基礎(chǔ)上,評價企業(yè)通過ERP項目的實施所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接發(fā)展效益,以糾正系統(tǒng)偏差。以平衡記分卡為指導(dǎo),結(jié)合陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)模塊的特點,依據(jù)個性化、可行性及前瞻性原則,建立了4個一級指標(biāo),12個二級指標(biāo)的綜合指標(biāo)評價體系,如表1所示。

表1 陜西聯(lián)通ERP項目實施績效評價指標(biāo)體系

二級指標(biāo)的建立依據(jù)陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理信息化、會計核算自動化、企業(yè)管控系統(tǒng)化、管理決策科學(xué)化的設(shè)計目標(biāo),結(jié)合其ERP系統(tǒng)以財務(wù)管理為起點,核心系統(tǒng)以會計核算為核心,突出會計核算和財務(wù)管理；各外圍子系統(tǒng)以專業(yè)和流程管理為核心,突出過程管理和風(fēng)險控制的特點,從供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)對其評價指標(biāo)進(jìn)行整理和歸類而形成。

1.2 模糊綜合評價模型構(gòu)建

模糊綜合評價法基于模糊數(shù)學(xué)的思想方法,將定性與定量因素相結(jié)合,利用模糊數(shù)學(xué)中“隸屬度”的概念,將模糊性指標(biāo)確切化,把定性評價轉(zhuǎn)化成定量評價,對受多個不確定因素影響的對象進(jìn)行綜合評價時得到了廣泛應(yīng)用[7-9],具體步驟如下。

1.2.1 確定評價因素的評價等級

設(shè)有限集

U={u1,u2,…,um}

為評價因素所組成的集合,其中,ui(i=1,2,…,m)為評價指標(biāo),m為評價指標(biāo)個數(shù)。構(gòu)造等級模糊子集{非常滿意,比較滿意,一般,不太滿意,非常不滿意}，用向量表示為

V={5,4,3,2,1}。

1.2.2 構(gòu)造評價矩陣

在構(gòu)造了等級模糊子集后,逐個對被評價對象從每個因素ui上進(jìn)行量化,判斷該因素的評價等級的隸屬度,進(jìn)而得到模糊評價矩陣

(1)

其中rij=(i =1,2,…,m;j =1,2,…,n)為隸屬度,即第i個因素在第j個評語上的程度體現(xiàn)。

對于定性指標(biāo)的隸屬度rij的確定,本文采取調(diào)查問卷的方式,對于定性指標(biāo)ui,被調(diào)查者評價某一方案,構(gòu)建隸屬于vj的隸屬度rij

(2)

其中,d表示被調(diào)研的總?cè)藬?shù),dij表示對定性指標(biāo)ui做出vj評價的人數(shù),經(jīng)歸一化處理使

1.2.3 確定指標(biāo)權(quán)重

由于模糊綜合評價法在確定權(quán)重的過程中，當(dāng)變量過多時會增加計算的復(fù)雜性,因此根據(jù)平衡記分卡建立的指標(biāo)體系和模糊綜合評價法對各指標(biāo)的計算要求,利用專家評價法易于實施的特點對ERP系統(tǒng)評價指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定[10]。一方面,陜西聯(lián)通公司經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)成熟、完善,部門經(jīng)理(關(guān)鍵用戶)和IT工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富,對公司戰(zhàn)略目標(biāo)和ERP系統(tǒng)運營了解深入,能夠有效彌補專家打分法在評價上的不足；另一方面,陜西聯(lián)通公司內(nèi)部人員對ERP的實施效果能直接感受到。基于此,對各個指標(biāo)進(jìn)行等級劃分,對每個等級的標(biāo)準(zhǔn)用分值進(jìn)行表示,然后由專家對ERP指標(biāo)體系進(jìn)行分析和評價,確定各個指標(biāo)的權(quán)重,具體過程如下。

一級指標(biāo)權(quán)重的確定。首先,將一級指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表分發(fā)給各部門經(jīng)理(關(guān)鍵用戶)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的確定,共發(fā)放調(diào)查表80份。然后,組織相關(guān)人員進(jìn)行討論,分享各部門經(jīng)理(關(guān)鍵用戶)在指標(biāo)權(quán)重確定中的意見,經(jīng)過頭腦風(fēng)暴后確定一級指標(biāo)的權(quán)重。

二級指標(biāo)權(quán)重的確定。首先,按照一級指標(biāo)的分類,按照財務(wù)、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長和技術(shù)指標(biāo),將各類權(quán)重調(diào)查表格分發(fā)到相對應(yīng)部門的部門經(jīng)理或主管。各部門經(jīng)理或主管結(jié)合二級指標(biāo)權(quán)重的測算依據(jù)以及自己的工作經(jīng)驗,對各自一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定。例如,將財務(wù)指標(biāo)下的4個二級指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表分發(fā)給財務(wù)主管和會計主管,將技術(shù)指標(biāo)下的兩個二級指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表分發(fā)給IT部門和企業(yè)ERP項目組。然后,組織各個類別的二級指標(biāo)調(diào)查表打分者分別進(jìn)行討論,確定最終的二級指標(biāo)權(quán)重,如表2所示。

表2 陜西聯(lián)通ERP項目實施績效評價指標(biāo)體系及權(quán)重

1.2.4 計算多級模糊綜合評價結(jié)果

設(shè)A=(a1,a2,…,am)權(quán)重分配向量,其中

設(shè)Ai為二級評價指標(biāo)的權(quán)重分配向量，由表2得

A1=(0.31, 0.28, 0.26, 0.15),
A2=(0.31,0.35, 0.34)，
A3=(0.45, 0.22, 0.33)，
A4=(0.65, 0.35)。

根據(jù)1.2.2節(jié)方法構(gòu)造二級評價指標(biāo)矩陣Ri(i=1,2,3,4),則二級指標(biāo)的模糊綜合評價向量為

Bi=Ai·Ri。

(3)

將Bi做歸一化處理后,組成一級評價指標(biāo)的模糊矩陣R,則

R=(B1，B2，B3，B4)T

計算一級指標(biāo)的模糊綜合評價結(jié)果

B=A·R

(4)

其中B為一級指標(biāo)的模糊綜合評價集,A為一級指標(biāo)的權(quán)重分配集,R為一級評價指標(biāo)模糊評價矩陣。

將以上評價等級量化,則評價目標(biāo)得分為

S=V·B

(5)

2 陜西聯(lián)通ERP項目實施績效綜合評價

分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù),調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理。本次問卷對陜西聯(lián)通省公司及各地市分公司的各部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)工作人員逐層進(jìn)行發(fā)放,共發(fā)放問卷200份,回收問卷200份,其中有效問卷158份,問卷回收率達(dá)到100%,有效度達(dá)到79%。應(yīng)用上述評價方法中的公式(1)～(5),結(jié)合陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)模塊實地調(diào)研現(xiàn)狀,對陜西聯(lián)通ERP實施績效水平進(jìn)行模糊綜合評價,結(jié)果如表3所示。

表3 陜西聯(lián)通ERP項目實施績效評價結(jié)果

從整體來看,陜西聯(lián)通ERP項目實施績效總體得分為3.658 5,處于“比較滿意”和“一般”之間,根據(jù)最大隸屬度原則,隸屬于“比較滿意”的比例最高,達(dá)到40%,可以看出陜西聯(lián)通ERP項目的實施總體上是成功的。從各項指標(biāo)來看,財務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)處于“比較滿意”的水平,內(nèi)部運營指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)處于“一般”水平。

2.1 財務(wù)指標(biāo)評價

財務(wù)指標(biāo)的評價得分為3.651 5,處于“比較滿意”和“一般”之間,再根據(jù)最大隸屬度的原則,財務(wù)方面隸屬于評價等級“比較滿意”的程度是41%,可以看出財務(wù)方面績效處于較為滿意的水平。陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)在總賬財務(wù)管理方面,通過計算機(jī)組織與設(shè)計(Computer Organization and Architecture, COA)建立了各個模塊之間的財務(wù)信息的歸集規(guī)則。同時,通過和海波龍系統(tǒng)的集成,滿足地市-省公司-集團(tuán)的財務(wù)報表自動合并和生成,提高報告效率,滿足資本市場信息及時披露要求。采購管理核算方面,對業(yè)務(wù)單據(jù)及其憑證采用痕跡保留規(guī)則,前臺不提供返回修改,業(yè)務(wù)和憑證一旦關(guān)閉過賬后不能再返回修改只能沖銷。這種特性讓資本市場更有理由相信企業(yè)信息的真實性,內(nèi)部控制性更強。庫存管理核算方面,改變傳統(tǒng)的手工月底提供存庫進(jìn)銷存至財務(wù),系統(tǒng)自動按照先進(jìn)先出成本邏輯進(jìn)行記賬,并傳送至財務(wù)。項目固定資產(chǎn)核算方面,通過項目轉(zhuǎn)資自動化處理提高邊開通邊轉(zhuǎn)資的管理水平,及時完成資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和資產(chǎn)核算,自動歸集各類成本并進(jìn)行費用分?jǐn)?滿足轉(zhuǎn)固所需的信息處理。在應(yīng)付賬款管理方面[11],推行網(wǎng)銀接口無縫支付,提高付款效率,加快資金流轉(zhuǎn)。在應(yīng)收賬款管理方面,與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(Business Support System, BSS)系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)收入的自動入賬,加強對各收款渠道的營業(yè)款進(jìn)行管理和稽核,并通過營業(yè)日報與銀行回款相核銷的手段,加強營業(yè)款結(jié)算管理,確保資金安全。

但是,本次核心模塊暫時沒有實施預(yù)算管理,預(yù)算控制是ERP提供的一種有效控制手段,不論費用類預(yù)算還是工程類預(yù)算,其實施必須有較好的管理基礎(chǔ)[12]。因此,在ERP項目的后期完善中應(yīng)考慮完善預(yù)算功能的應(yīng)用。同時,應(yīng)在陜西聯(lián)通公司建立比較完善的營收款管理系統(tǒng)?？梢詫I業(yè)款的應(yīng)收和實收信息進(jìn)行明細(xì)管理和稽核后,從營收款管理系統(tǒng)獲取營業(yè)收款和營業(yè)日報的信息,并將其直接導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的總賬模塊,生成憑證,進(jìn)一步加強財務(wù)的控制監(jiān)管能力。

2.2 內(nèi)部運營指標(biāo)評價

內(nèi)部運營指標(biāo)的評價得分為3.531 1,隸屬于“一般”，這一評價等級的程度為42%且所占比例最大,因此內(nèi)部運營指標(biāo)方面的績效處于一般的水平。ERP項目實施以來,在生產(chǎn)經(jīng)營、物流管理和項目管理方面取得了一定的成效。在采購管理方面,通過和集團(tuán)采購管理系統(tǒng)的集成,滿足從采購過程管理到采購執(zhí)行監(jiān)控的平滑過渡；通過與主數(shù)據(jù)平臺的集成,實現(xiàn)了全公司統(tǒng)一供應(yīng)商管理。在庫存管理方面,改變傳統(tǒng)黑盒子管理方式,開放庫存查詢至需求單位；庫存現(xiàn)有量的占用解決了現(xiàn)有量和可用量的矛盾。在項目管理方面,系統(tǒng)提供適時的預(yù)算和執(zhí)行對比分析報告,滿足項目預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控的管理要求；通過工程直發(fā)現(xiàn)場登記和領(lǐng)料申請,自動向庫存管理部門提供出入庫信息,避免了信息的重復(fù)錄入和不一致性。

但是陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)的整體模塊設(shè)計是以財務(wù)核算為核心,重點對采購、庫存、生產(chǎn)、物流、銷售等財務(wù)結(jié)果的登記和核算過程進(jìn)行管理,缺乏在ERP核心系統(tǒng)中對公司現(xiàn)場作業(yè)、服務(wù)水平、售后跟進(jìn)等衡量客戶和供應(yīng)商方面的控制能力。其次,在ERP系統(tǒng)日常經(jīng)營管理中,缺乏以計劃為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理方法。因而在物料采購、庫存管理等方面,對于數(shù)量和質(zhì)量的需求很難確定,容易造成資源的浪費或生產(chǎn)、經(jīng)營材料短缺[13]。最后,在物料編碼方面,雖然陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)對各項物料已形成集團(tuán)統(tǒng)一的編碼,但在編碼過程中應(yīng)注意對同一物料的不同貨物來源、不同進(jìn)貨批次也要進(jìn)行編碼,并且對于可替代物料用獨立編碼表示,并重新界定可替代比例。

2.3 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)評價

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的評價得分為3.68,處于“比較滿意”和“一般”之間,根據(jù)最大隸屬度原則,學(xué)習(xí)和成長方面隸屬于“一般”的比例為39%,超過其他等級的比例,因此,學(xué)習(xí)和成長方面的ERP績效處于一般水平。陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)的人力資源管理模塊實現(xiàn)從人員招聘到離職的全生命周期管理,對公司全體員工按照工作編制、工種性質(zhì)進(jìn)行全面管理：通過主數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理所有正式和臨時人員/組織；通過HR(Human Resource, HR)系統(tǒng)管理所有正式人員和組織；通過門戶系統(tǒng)管理所有使用信息系統(tǒng)的正式和臨時人員/組織,支撐了融合后復(fù)雜組織和人事管理。

但是,陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)的人力資源管理僅僅是對崗位安排、人員調(diào)崗、離職的管理,而沒有對人才培養(yǎng)計劃、人才培養(yǎng)投入、員工滿意度等方面的管理和控制。在人員培養(yǎng)方面,僅僅是為適應(yīng)ERP系統(tǒng)的上線運行,對ERP相關(guān)知識和技能的培訓(xùn),并沒有將企業(yè)員工培養(yǎng)納入ERP系統(tǒng)運營管理中,更沒有對人員多方面知識技能的培養(yǎng)進(jìn)行長期的、階段性的規(guī)劃和考核。企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)還沒有與工資績效建立統(tǒng)一的、規(guī)范的聯(lián)系,員工雖掌握了多種業(yè)務(wù)技能,但工作的熱情和積極性處于一般水平。

2.4 技術(shù)指標(biāo)評價

技術(shù)指標(biāo)的評價得分為3.766 5,處于“比較滿意”和“一般”之間,再根據(jù)最大隸屬度原則,技術(shù)方面隸屬于“比較滿意”評價等級的程度最高,說明技術(shù)指標(biāo)的績效水平較高。在系統(tǒng)運行的技術(shù)層面建設(shè)上,陜西聯(lián)通組建了系統(tǒng)維護(hù)小組,搭建了信息管理平臺,各個模塊之間通過數(shù)據(jù)接口有效的連接在一起,數(shù)據(jù)共享和分析能力大步提升,具體表現(xiàn)在下面幾個方面：①通過系統(tǒng)界面風(fēng)格統(tǒng)一、系統(tǒng)接口統(tǒng)一、主數(shù)據(jù)源統(tǒng)一以及業(yè)務(wù)流程連接,用戶在不同子系統(tǒng)中實現(xiàn)信息的交叉共享。②通過主數(shù)據(jù)平臺的建設(shè),全面、統(tǒng)一地對供應(yīng)商進(jìn)行登記和基本信息管理,系統(tǒng)與主數(shù)據(jù)平臺集成,為供應(yīng)商分析、評估、考核提供依據(jù)[14]。③建立項目維運體系和維運小組,為ERP項目的運行提供了功能支撐、跨系統(tǒng)應(yīng)用集成支撐、技術(shù)支撐、系統(tǒng)平臺支撐等。

但是,在ERP項目的運行中仍會出現(xiàn)各種各樣的系統(tǒng)故障和緊急事件,在技術(shù)支撐方面還有很大的提升空間。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

本文在平衡記分卡戰(zhàn)略管理思想的指導(dǎo)下,結(jié)合陜西聯(lián)通ERP系統(tǒng)模塊,從財務(wù)、內(nèi)部運營、技術(shù)、學(xué)習(xí)與成長4個維度構(gòu)建了評價指標(biāo)體系,進(jìn)而通過模糊綜合評價法對陜西聯(lián)通ERP項目實施績效的實證研究發(fā)現(xiàn)。

(1)從總體來看,陜西聯(lián)通ERP項目實施績效水平隸屬于“比較滿意”的比例達(dá)到40%,可以得出陜西聯(lián)通ERP項目的實施總體上是成功的。

(2)從各個指標(biāo)評價結(jié)果來看,財務(wù)指標(biāo)隸屬于“比較滿意”這一評價等級的程度最高,達(dá)到41%,說明財務(wù)方面績效處于較為滿意的水平；內(nèi)部運營指標(biāo)隸屬于“一般”這一評價等級的程度最高,達(dá)到42%,說明內(nèi)部運營指標(biāo)方面的績效處于一般的水平；學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)隸屬于“一般”這一評價等級的程度最高,達(dá)到39%,說明學(xué)習(xí)和成長方面的ERP績效處于一般水平；技術(shù)指標(biāo)隸屬于“比較滿意”評價等級的程度最高,達(dá)到46%,說明技術(shù)指標(biāo)的績效水平較高。陜西聯(lián)通ERP項目的各個評價方面都有上升的空間,其中內(nèi)部運營方面和學(xué)習(xí)與成長方面是陜西聯(lián)通ERP項目實施績效水平的短板。

3.2 建議

為了更好地提升陜西聯(lián)通ERP項目實施績效水平,提出以下4點建議。

(1)在項目管理模塊中增加項目預(yù)算模塊,實現(xiàn)預(yù)算數(shù)據(jù)和信息導(dǎo)入,建立對比模型；建立與采購管理系統(tǒng)的比對控制關(guān)系,實現(xiàn)初始預(yù)算量與已采購量的對比進(jìn)而控制采購過程；進(jìn)行資本支出合計數(shù)與預(yù)算總額對比；建立預(yù)算預(yù)警系統(tǒng),對超預(yù)算支出及時發(fā)出預(yù)警信息。深化預(yù)算機(jī)制改革,實現(xiàn)對各階段預(yù)算和實際投入支出的差異變化進(jìn)行實時控制和分析,強化財務(wù)預(yù)算控制能力。

(2)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和編碼規(guī)則。在系統(tǒng)上線前,參照ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的典型模版設(shè)計流程,結(jié)合當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況調(diào)整各個工作過程。在系統(tǒng)實施后,省公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范,結(jié)合自身情況制定本省業(yè)務(wù)管理制度。將客戶模塊納入ERP系統(tǒng)中,加強從顧客挖掘、銷售、服務(wù)、售后服務(wù)以及問題反饋的全面管理。同時,建立統(tǒng)一的物料編碼規(guī)則,加強運營管理的規(guī)范性和便捷性,提升ERP內(nèi)部運營管理水平。

(3)根據(jù)ERP實施的不同階段,有層次、有針對性地對公司管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn)操作測試,及時發(fā)現(xiàn)問題。培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)對培訓(xùn)結(jié)果定期考核,將考核結(jié)果與員工績效相掛鉤,從而增強員工工作的積極性。同時,加大對科學(xué)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的投入力度,對于科教投入費用應(yīng)獨立職能納入公司ERP系統(tǒng)中的財務(wù)模塊；對由創(chuàng)新帶來的專利申請、獎勵制度進(jìn)行設(shè)計和管理；對于陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新要預(yù)留發(fā)展空間并及時進(jìn)行ERP系統(tǒng)優(yōu)化。

(4)利用系統(tǒng)上線契機(jī),提前完成數(shù)據(jù)清理,解決歷史遺留問題,確保期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實、全面,為系統(tǒng)后續(xù)運行奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外,組建運營維護(hù)小組,對ERP實施情況進(jìn)行監(jiān)控,對業(yè)務(wù)流程設(shè)計的調(diào)整和優(yōu)化進(jìn)行測度,及時排解技術(shù)故障,避免項目資源的浪費和低效率運行。陜西聯(lián)通應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備省一級的電話熱線人員，以專項支持ERP熱線受理；其次,應(yīng)建立省服務(wù)支撐平臺：培養(yǎng)本省的項目維護(hù)小組,建立省公司支撐組一級支撐,對本省用戶權(quán)限管理,省公司范圍內(nèi)設(shè)置進(jìn)行維護(hù),對于集團(tuán)統(tǒng)一的系統(tǒng)變更工作配合方案決策和實施；最后,本省的ERP支撐管理,應(yīng)包括本省維護(hù)工作的質(zhì)量管理、本省安全及內(nèi)控管理、本省日常維護(hù)支撐工作的協(xié)調(diào)及處理、集團(tuán)專項工作的配合、故障的升級上報等內(nèi)容。

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[責(zé)任編輯：汪湘]

Research on ERP implementation performance of Shaanxi unicom

ZHANG Hong, CHANG Lansheng, GUAN Qixuan

(School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China)

Based on the Balanced Score Card management thought, a four dimensions evaluation index system from financial, internal operations, technology, learning and growth is built and the fuzzy comprehensive evaluation method is used for empirical analysis on Shaanxi Unicom Company ERP project implementation performance with the survey data from telecommunications operator. Results show that the implementation of Shaanxi Unicom Company ERP is successful in the whole. Financial and technical indicators are among the highest score in “relatively satisfactory” level with the scores of 41% and 46%. Internal operational metrics and learning and growth indicators are among the highest score in “general” level with the scores of 42% and 39%. Some suggestions are made based on these results.

telecom enterprise, enterprise resource planning, performance level, balanced score card, fuzzy comprehensive evaluation

2015-04-14

西安市科技計劃資助項目(SF1403)；西安市社會科學(xué)規(guī)劃基金資助項目(15J47)；陜西省社會科學(xué)界聯(lián)合會基金資助項目(2014C077)；西安市軟科學(xué)基金資助項目(SF1415-1)；西安市社會科學(xué)基金資助項目(14J30)

張鴻(1961-),男,教授,從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究。E-mail：glx@xupt.edu.cn 暢蘭聲(1989-),女,碩士研究生,研究方向為金融學(xué)。E-mail：lan_lan0810@126.com

10.13682/j.issn.2095-6533.2015.06.023

F426

A

2095-6533(2015)06-0106-06