弘揚(yáng)青春文明 奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——江蘇鐵通青年文明號(hào)在行動(dòng)

2015年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，江蘇鐵通組織13個(gè)地市分公司的廣大團(tuán)員青年圍繞“攜手共治暢享消費(fèi)”的主題，廣泛開展了青年文明號(hào)“弘揚(yáng)青春文明、奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，為引導(dǎo)全體員工服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。

南京鐵通團(tuán)委吹響青年行動(dòng)集結(jié)號(hào)，數(shù)傳室、客戶服務(wù)中心、江寧竹山路營業(yè)廳等青年文明號(hào)集體以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主要內(nèi)容，進(jìn)行青年文明號(hào)信用公約宣誓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議。處于現(xiàn)場營銷一線的團(tuán)員青年統(tǒng)一佩戴“青年文明號(hào)為您服務(wù)”綬帶，積極開展業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)展示、上門維護(hù)等活動(dòng)，展示服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好形象。

無錫鐵通兩個(gè)青年文明號(hào)創(chuàng)建單位蠡園分局、北塘分局認(rèn)真開展青年文明號(hào)信用公約宣誓活動(dòng)，并走上街頭開展促銷活動(dòng)，深入用戶家中開展回訪活動(dòng)。分公司還重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳等窗口單位的規(guī)范管理，進(jìn)一步促進(jìn)營業(yè)員、維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

徐州鐵通的省級(jí)青年文明號(hào)復(fù)興南路營業(yè)廳，在顯著位置懸掛了青年文明號(hào)牌匾，營業(yè)員們身披“青年文明號(hào)為您服務(wù)”的綬帶，熱情接待前來繳費(fèi)和咨詢的每一位客戶，為他們提供真誠、真心、周到的服務(wù)。在10050客服平臺(tái)，開展了青年服務(wù)技能小組PK賽，調(diào)動(dòng)了青年員工學(xué)技練功的積極性，為持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

常州鐵通機(jī)關(guān)團(tuán)員青年與區(qū)域經(jīng)營部一起開展了形式多樣的“3·15”營銷服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場拉起了“3·15鐵通青年文明號(hào)統(tǒng)一行動(dòng)日”的標(biāo)語，團(tuán)員青年在各路口分發(fā)宣傳單頁，為用戶解釋語音及寬帶的新套餐和資費(fèi)情況，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”的承諾。

南通鐵通將“統(tǒng)一行動(dòng)日”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)相結(jié)合，組織團(tuán)員青年開展了為期一周的“您用鐵通寬帶、我送上門服務(wù)”主題活動(dòng)。選取在網(wǎng)五年以上的寬帶用戶，事先進(jìn)行電話預(yù)約，需要上門服務(wù)的用戶列為本次活動(dòng)的服務(wù)對象。上門服務(wù)的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)優(yōu)化、電腦清潔、答疑解惑和使用意見收集等。3月15日當(dāng)天，共為37戶鐵通寬帶用戶提供了上門服務(wù)，并憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)得到了用戶的一致認(rèn)可。

鹽城鐵通青年文明號(hào)城南分局、城北分局、大豐分局組成用戶服務(wù)隊(duì)，身披“鹽城鐵通青年文明號(hào)為您服務(wù)”綬帶，走進(jìn)多個(gè)社區(qū)，現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)宣傳、受理、維護(hù)、滿意度提升等工作，為用戶提供滿意服務(wù)，展示企業(yè)良好形象。同時(shí)，還組織開展了“服務(wù)質(zhì)量爭先”活動(dòng)，強(qiáng)化在網(wǎng)親情回訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提升。

揚(yáng)州鐵通青年文明號(hào)江都經(jīng)營部3月14日至16日組織了3次大型服務(wù)與回訪行動(dòng)，分5組對大市場、老用戶、沿街商鋪進(jìn)行利民服務(wù)與回訪。3天時(shí)間，累計(jì)回訪大市場等用戶306戶，維修用戶故障電腦65臺(tái)，協(xié)助用戶處理室內(nèi)裝修線路問題23起，得到用戶普遍贊譽(yù)。

省內(nèi)其他地市單位也結(jié)合自身實(shí)際，紛紛開展了各具特色的服務(wù)活動(dòng)，全力踐行“攜手共治暢享消費(fèi)”主題。“3·15”只是縮影，團(tuán)員青年也僅是代表，江蘇鐵通全體干部員工將一如既往地立足本職，踏實(shí)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)，用鐵通人的青春風(fēng)采和卓越服務(wù)，譜寫出一曲青春文明的贊歌。