顧聲權(quán)

摘 要：高校圖書館業(yè)務(wù)外包是簡單工作社會化的管理模式，利用社會資源把相對獨立的業(yè)務(wù)進行外包，以低成本好資源獲得高效率。該文闡述了高校圖書館編目外包模式成為發(fā)展趨勢。探析了高校圖書館編目外包的優(yōu)勢，以及存在書商水平參差不齊對編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的不利影響等問題。指出了高校圖書館編目外包，在充分利用現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，在策略和措施注意整合，只要轉(zhuǎn)變角色把工作重心由實際操作向外包的質(zhì)量管理評價轉(zhuǎn)移，強化對書商的組織協(xié)調(diào)監(jiān)督管理，就能推動編目外包的可持續(xù)性發(fā)展，可達(dá)到與書商雙贏的目的。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 編目工作 業(yè)務(wù)外包

中圖分類號：G254 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（c）-0180-03

Thinking Cataloging of University Library Based on Outsourcing

Gu Shengquan

（North China Electric Power University，Baoding Heibei，071003，China）

Abstract：This paper expounds the development trend of the cataloging outsourcing mode of university library.The advantages of the cataloging outsourcing and the existing problems are analyzed.Points out that the University Library Cataloging Outsourcing，in the full use of the existing conditions based on，in strategies and measures to integrate，can achieve a win-win situation with the bookseller.

Key Words：University Library；Cataloging Work；Business Outsourcing

高校圖書館業(yè)務(wù)外包是簡單工作社會化的管理模式，利用社會資源把相對獨立的業(yè)務(wù)進行外包，以低成本好資源獲得高效率。高校圖書館管理面臨兩個問題，人員編制緊張與工作范疇擴充，將部分業(yè)務(wù)外包成為趨勢。高校圖書館硬件不斷改善，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，管理成本加大資源建設(shè)成為發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)外包給社會化專業(yè)機構(gòu)成為現(xiàn)有條件下的必然選擇。

高校圖書館編目外包是借助書商力量，將館內(nèi)編目業(yè)務(wù)委托給從事分編的機構(gòu)，并把初級加工業(yè)務(wù)（貼書標(biāo)等）承包出去，使新書到館后直接上架借閱。這是發(fā)展趨勢，體現(xiàn)了高校圖書館現(xiàn)代化經(jīng)營戰(zhàn)略理念，達(dá)到降低成本提高效率的管理境界。編目外包把編目的大部分業(yè)務(wù)交由書商完成，自身主要從事審校及維護工作，從而降低成本節(jié)約人力。編目外包雖然提高效率，減少新書積壓，但因各書商的數(shù)據(jù)質(zhì)量、加工服務(wù)參差不齊，外包質(zhì)量遭到質(zhì)疑，可能會影響?zhàn)^藏體系，不利于高校圖書館數(shù)據(jù)建設(shè)，探討編目外包的組織協(xié)調(diào)質(zhì)量控制成為課題。

1 現(xiàn)狀

1.1 起因

編目外包是高校圖書館在新形勢下的內(nèi)在需求，工作量激增采編任務(wù)繁重，專業(yè)人員短缺新書加工滯后，影響讀者利用，使得高校圖書館迫切尋求外援，編目外包滿足了高校圖書館的需要。館配圖書納入招標(biāo)體系，書商為獲取市場提供編目外包服務(wù)，不斷創(chuàng)新提供增值占領(lǐng)空間，編目外包是書商競爭策略。

高校圖書館編目的規(guī)范自動化是外包的技術(shù)背景，編目工作數(shù)字化發(fā)展為編目外包提供技術(shù)性可能。Calis 聯(lián)合編目中心的發(fā)展，高校圖書館和書商都成為其會員，可以共建共享書目數(shù)據(jù)，會員們越來越多地使用聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)，下載數(shù)據(jù)后簡單編修，節(jié)約了時間與成本獲得效益。普通的高校圖書館原始編目概率很低，為編目外包提供了技術(shù)支撐，書商從事編目工作成為可能。

高校圖書館采購圖書，接受書商編目外包服務(wù)，穩(wěn)定合作保證其服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了資源共享，減少負(fù)擔(dān)加快速度，提高利用率。編目外包使高校圖書館得到實惠服務(wù)，可對人員及業(yè)務(wù)配置重新整合，繼而降低成本節(jié)約人力，為讀者提供更深層次的服務(wù)。高校圖書館提高競爭優(yōu)勢，可全面提升服務(wù)質(zhì)量管理水平，真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，保持其持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

1.2 問題

1.2.1 數(shù)據(jù)

分編外包由書商參予，要求提供Calis數(shù)據(jù)直接套錄，暫時無法查到的書商按Calis標(biāo)準(zhǔn)自行編制數(shù)據(jù)。由于專業(yè)水平差異，及對編目條例和使用規(guī)則掌握理解不同，導(dǎo)致書商提供數(shù)據(jù)有質(zhì)量差異。部分著錄項不完整，缺少主要字段如606主題、690分類等；還有的出現(xiàn)分類錯誤，導(dǎo)致分編數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證，直接影響檢索的查全查準(zhǔn)率，更影響文獻(xiàn)資源共享。

高校圖書館把其圖書分編體系告知書商，因承接編目外包的書商業(yè)務(wù)多流動性大，其它各館數(shù)據(jù)加工要求各不相同，會出現(xiàn)偏差，而書商不知如何靠位，常將新書一分到底，造成上架及排架困難，也可能因數(shù)據(jù)查重疏忽，出現(xiàn)異書同號或異號同書的現(xiàn)象，使圖書館藏書的信息不精確。

1.2.2 質(zhì)量

分編業(yè)務(wù)重點是索書號，其由分類號加著者號及輔助區(qū)分號組成，為保證著者號的有序性查重是關(guān)健，是控制編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的手段。書商片面追求速度，查重難以細(xì)致精確，造成重復(fù)著錄增加數(shù)據(jù)量，使重號跳號現(xiàn)象產(chǎn)生，導(dǎo)致號庫亂序現(xiàn)象。

編目業(yè)務(wù)很多字段要求手動完成（如文獻(xiàn)著錄主題標(biāo)引），書商因認(rèn)知水平不同，認(rèn)定文獻(xiàn)信息模糊導(dǎo)致人為錯誤。編制數(shù)據(jù)輸入錯誤，出現(xiàn)遺漏重要號點，在主要著錄字段出現(xiàn)錯誤。如叢書分編，同套叢書若使用不同分類號，會有檢索障礙。為方便讀者，叢書分編同套叢書要使用同一分類號，編目外包仔細(xì)審核圖書的分編，確保數(shù)據(jù)有效準(zhǔn)確，提高文獻(xiàn)利用率。

1.2.3 差錯

書商編目外包對圖書分類、文獻(xiàn)編目、Marc著錄規(guī)則等基本規(guī)則掌握不扎實，在編目中常會出現(xiàn)下列差錯。

第一，書商承擔(dān)編目外包面對各館復(fù)雜規(guī)則茫然，出現(xiàn)查重不嚴(yán)加區(qū)分號不一致，或不符合區(qū)分號規(guī)則又或區(qū)分號前后不一致等問題，容易使索書號排序混亂影響檢索的唯一性。

第二，書商主題標(biāo)引深度不足，選詞不夠?qū)Ｖ?，尤其在做原編時，不能熟練使用主題詞表選詞，當(dāng)詞表中沒有相應(yīng)專指主題詞時，不會使用組配標(biāo)引、上位敘詞標(biāo)引、靠詞標(biāo)引，影響查準(zhǔn)率。

第三，書商出現(xiàn)規(guī)范控制名稱標(biāo)目與主題標(biāo)目規(guī)范名稱不相符的情況，最突出的現(xiàn)象是境外責(zé)任者譯名不統(tǒng)一，直接影響數(shù)據(jù)使用效果，給館際書目數(shù)據(jù)共享交換造成困難。

第四，書商遇到一種圖書涉及多個主題時，無法根據(jù)該館特情選擇主要分類號，處理多卷書或叢書時，無法判斷是分散著錄還是集中著錄等等，導(dǎo)致館藏書目數(shù)據(jù)凌亂，不便統(tǒng)一檢索共享。

第五，書商實行量化管理，會出現(xiàn)只求數(shù)量不顧質(zhì)量的問題，錄入數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯字或漏字以及價格錯誤等低級錯誤，嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)查重，又因查重不準(zhǔn)，使之出現(xiàn)重號或異號。還有些書因無套錄數(shù)據(jù)，其參照CIP數(shù)據(jù)著錄，很難達(dá)到具體要求，出現(xiàn)分類不正確和著錄不準(zhǔn)確及與館藏不匹配問題。

2 策略

2.1 認(rèn)識

高校圖書館編目外包是發(fā)展趨勢，其質(zhì)量應(yīng)采取有限包容，因編目本身就是主觀產(chǎn)物，可從不同角度對文獻(xiàn)內(nèi)容主題揭示，而不同角度都沒錯，可分主次之別。不同分類多時并沒有對錯之分，若對編目過于吹毛求疵，無異于鉆牛角尖。業(yè)內(nèi)專家對編目的復(fù)雜性就有不同的看法，多數(shù)認(rèn)為從工具學(xué)角度來看，分類編目的技術(shù)方法都不過是圖書館業(yè)務(wù)的普通工具，其只有眾人得而用之才具有真正效用。檢索利用圖書館可有多個檢索入口，分類編目只是重要入口之一，而其它檢索途徑也廣為讀者使用。究其實圖書館分類編目其學(xué)術(shù)性意義遠(yuǎn)大于其實踐性意義，在確保能正確標(biāo)引圖書的前提下，高校圖書館可對外包書商提供的編目數(shù)據(jù)有更大限度的包容。

2.2 準(zhǔn)備

2.2.1 招標(biāo)

高校圖書館要制定編目外包策略，引入競爭機制確定中標(biāo)書商合理性，盡量保持書商穩(wěn)定，招標(biāo)時科學(xué)評估書商，選擇業(yè)務(wù)能力強服務(wù)水平高的書商，外包服務(wù)在競爭中減少風(fēng)險，優(yōu)先考慮委托良好服務(wù)的書商。高校圖書館要做好外包前的準(zhǔn)備工作，選擇合適的書商調(diào)研，共同探索外包模式。主要考慮選擇具有，能夠信任易于溝通、人員素質(zhì)較高、管理機制健全、確立保障工作目標(biāo)等條件的書商。外包前還要做充分準(zhǔn)備，去兄弟圖書館進行考察調(diào)研，了解相關(guān)公司的資質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍。

高校圖書館選擇書商談判，先期準(zhǔn)備該館資料，盡力詳細(xì)實包括概況內(nèi)容要求等，也要嚴(yán)審對方資料，如：資質(zhì)證明、業(yè)績情況、運營情況和市場報價等。編目外包選擇書商要正規(guī)，選擇正確就避免偷工減料應(yīng)付了事的現(xiàn)象，把貼書標(biāo)等簡單事務(wù)交其完成，節(jié)省成本費用。有技術(shù)含量的工作使用書商與該館相結(jié)合，根據(jù)實際情況加區(qū)分號，編輯館藏字段分配。

2.2.2 細(xì)則

高校圖書館加強編目外包規(guī)范性，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，編目加工要制定科學(xué)的工作流程，校審書商導(dǎo)入數(shù)據(jù)，有疑問及時聯(lián)系，確認(rèn)糾錯嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時要求修訂外包數(shù)據(jù)不符之處。因書商提供的Marc數(shù)據(jù)常有差錯率，要精心檢查、糾正和校對外包數(shù)據(jù)的字段，以確保編目數(shù)據(jù)的正確性。

高校圖書館要制定周密的工作流程和實施細(xì)則，確定好工作內(nèi)容區(qū)域管理等，理順管理結(jié)構(gòu)進行對接，建立順暢的業(yè)務(wù)溝通機制，其內(nèi)容要具有系統(tǒng)性和可持續(xù)性，業(yè)務(wù)流程制度要不斷完善細(xì)化。高校圖書館分編細(xì)則具有差異性，都有自身延續(xù)的館藏體系，如：新書歸類、著者號選取、著錄項詳細(xì)要求等，需要較強的實踐積累，要求人員傳承穩(wěn)定。與書商合作要盡量保持穩(wěn)定，減少變更保持編目相對穩(wěn)定。高校圖書館探索編目外包模式可通過制定嚴(yán)格的合同及詳盡的編目細(xì)則，建立溝通機制實時指導(dǎo)，建立審核驗收體系，完善綜合考評等手段約束書商，達(dá)到控制編目質(zhì)量的目的。

2.2.3 培訓(xùn)

高校圖書館要對書商的編目人員培訓(xùn)，用招標(biāo)協(xié)議規(guī)定其人員相對穩(wěn)定，對書商編目人員進行崗前培訓(xùn)，將數(shù)據(jù)的錯誤率降到最低。書商編目人員都具備一定編目知識，熟悉Calis著錄細(xì)則，但對該館的編目系統(tǒng)及編目細(xì)則還需培訓(xùn)。對編目數(shù)據(jù)的審核也能發(fā)現(xiàn)其失誤之處，及時溝通強化前期培訓(xùn)避免同類錯誤的發(fā)生。

高校圖書館要提高書商編目外包的技術(shù)水平，其數(shù)據(jù)分編的技術(shù)水平、對編目工作相關(guān)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知能力及其執(zhí)行力度都會對書目數(shù)據(jù)分編的質(zhì)量產(chǎn)生影響。書商編目人員要熟練掌握圖書分類法、主題詞表、機讀目錄格式等各種不同的編目原則，具有文獻(xiàn)分析能力，計算機操作能力。當(dāng)前各學(xué)科相互交叉滲透，不斷涌現(xiàn)新學(xué)科新知識，使圖書分編難度越來越大，就要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識，增強自身能力水平。

2.3 考核

2.3.1 來源

高校圖書館認(rèn)同Calis系統(tǒng)，要求書商提供編目數(shù)據(jù)優(yōu)先選擇Calis數(shù)據(jù)。書商提供的編目數(shù)據(jù)主要來源于各種聯(lián)機編目中心，也有根據(jù)CIP數(shù)據(jù)補充修改而成，通常使用范圍廣的編目中心，其數(shù)據(jù)質(zhì)量越好更新速度快。Calis作為高校系統(tǒng)的聯(lián)機編目中心，其數(shù)據(jù)最符合高校圖書館的使用要求，書商在這些聯(lián)機編目中心都沒找所需數(shù)據(jù)時，才認(rèn)可其按Calis標(biāo)準(zhǔn)自主著錄，要從嚴(yán)審校非Calis來源數(shù)據(jù)。

2.3.2 檢查

高校圖書館編目外包實行數(shù)據(jù)驗收審核管理，該館編目人員解脫于事務(wù)性工作，但僅依賴協(xié)議和質(zhì)量要求還不能保障書目質(zhì)量，該館編目人員必須承擔(dān)質(zhì)量控制責(zé)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控外包質(zhì)量，對數(shù)據(jù)進行驗收審核控制。對書商的書目信息從編目數(shù)據(jù)中抽取隨機字段檢查，該館編目人員在系統(tǒng)中驗收時要嚴(yán)格核對訂購信息中的各個字段，驗收訂購數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)審核，完成后交由編目。編目審核具體包括文獻(xiàn)著錄是否標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、是否嚴(yán)格遵守該館的著錄細(xì)則對有關(guān)圖書進行細(xì)分、復(fù)本是否漏查、不同出版社出版的同種圖書所取的分類號是否前后一致、分類號是否按照該館的編目細(xì)則進行選取、是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等。

高校圖書館編目外包采用書商派遣編目人員到館分編著錄方式，對其工作根據(jù)該館細(xì)則監(jiān)管與質(zhì)量控制，對每一道工序進行實際審核，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，避免遺留返工。保證編目數(shù)據(jù)質(zhì)量，使采購新書更快上架借閱，把質(zhì)量管理與審核貫穿于編目業(yè)務(wù)外包實施的全過程。

2.3.3 合作

高校圖書館與書商的合作模式應(yīng)該是參與式的，比如：館方向書商提出員工管理和培訓(xùn)等方面的建議，向其編目人員征集對圖書館建設(shè)方面的意見建議。為增強書商員工的歸屬感，館還邀請其參加業(yè)余活動和評選活動等。

高校圖書館編目外包是大勢所趨，能最大限度地利用外部資源，實現(xiàn)科學(xué)專業(yè)化管理目標(biāo)，節(jié)約勞動力資源，降低成本提高效率，使之集中精力開發(fā)深層次服務(wù)，有效完成核心目標(biāo)任務(wù)。編目外包成為普遍現(xiàn)象，編目人員認(rèn)真審核館藏數(shù)據(jù)，熟練掌握文獻(xiàn)著錄、主題標(biāo)引和分類標(biāo)引的格式規(guī)范，運用編目軟件有效解決問題，強化編目外包的目標(biāo)。

3 結(jié)語

高校圖書館編目外包已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的必然，雖然存在書商水平參差不齊對編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的不利影響等問題，只要轉(zhuǎn)變角色把工作重心由實際操作向外包的質(zhì)量管理評價轉(zhuǎn)移，強化對書商的組織協(xié)調(diào)監(jiān)督管理，就能推動編目外包的可持續(xù)性發(fā)展達(dá)到雙贏局面。

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