李毅志 劉婷婷

(解放軍324醫(yī)院信息科 重慶 400020) (重慶醫(yī)科大學(xué) 重慶 400016)

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公眾用戶醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息需求分析

李毅志 劉婷婷

(解放軍324醫(yī)院信息科 重慶 400020) (重慶醫(yī)科大學(xué) 重慶 400016)

采用醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息需求調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)不同地區(qū)公眾用戶使用互聯(lián)網(wǎng)情況、希望獲得的醫(yī)藥衛(wèi)生信息、關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生信息的方式、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息的情況進(jìn)行調(diào)查,了解公眾對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息的需求以及獲取信息的途徑，對(duì)信息部門優(yōu)化信息配置、改進(jìn)服務(wù)模式提供可靠參考。

公眾用戶；醫(yī)藥衛(wèi)生；信息需求

1 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，改變了人們獲取信息的途徑[1]。然而公眾用戶接受信息的能力并不會(huì)像網(wǎng)絡(luò)信息資源一樣以如此快的速度增長(zhǎng)，因此就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)信息資源的激增與公眾用戶需求的矛盾。正是在這種矛盾之下，基于用戶需求的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)日益重要。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解公眾用戶對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息的需求及獲取該類信息的途徑，為信息部門優(yōu)化信息配置、改進(jìn)服務(wù)模式提供可靠參考[2]。

2 資料與方法

2.1 資料來(lái)源

2013年7月對(duì)公眾用戶的醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息需求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)象包括企業(yè)員工、事業(yè)單位員工、農(nóng)民、商人、自由職業(yè)者及學(xué)生，年齡層分為20歲以下、21～30歲、31～40歲、41～50歲、51～60歲。

2.2 研究方法

針對(duì)公眾用戶對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息需求的內(nèi)容自編問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。本調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1 400份，回收有效問(wèn)卷1 350份(紙質(zhì)問(wèn)卷520份，電子問(wèn)卷830份)，有效回收率為96.42%。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，采用SPSS 17.0軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

3 結(jié)果與分析

3.1 基本情況

調(diào)查對(duì)象的基本信息，見(jiàn)表1。調(diào)查對(duì)象中男性780人，占57.78%；女性570人，占42.22%。年齡：20歲及以下占3.70%；21～30歲占61.48%，人數(shù)最多；31～40歲占24.44%；41～50歲占8.15%；51～60歲占2.23%。 文化程度：碩士及以上占16.30%；大專/本科占絕大多數(shù)，為67.41%；中專/中技/高中占11.11%；初中及以下占5.18%。職業(yè)分布：企業(yè)員工占21.48%，事業(yè)單位員工(包括公務(wù)員、教師)占23.70%，農(nóng)民占1.48%，商人占5.93%，學(xué)生占43.70%，自由職業(yè)占3.71%。在被調(diào)查者中，居住地區(qū)為城市的占84.44%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占9.63%，普通農(nóng)村的占5.93%，這與調(diào)查表發(fā)放范圍有關(guān)。本文的調(diào)查結(jié)果能夠較好地反映公眾用戶對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息的需求情況[3]。

表1 調(diào)查對(duì)象的基本信息

3.2 調(diào)查對(duì)象使用互聯(lián)網(wǎng)情況

用戶使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)度和頻率及使用互聯(lián)網(wǎng)查詢健康信息的情況，見(jiàn)表2。調(diào)查對(duì)象中，40.00%的人平均每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間為3～5小時(shí)，其中85.19%的用戶遇到健康問(wèn)題時(shí)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息；30.37%的人平均每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間為2小時(shí)及以下；24.44%的人平均每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間為6～9小時(shí);在所調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)用戶中，82.96%的人在遇到健康問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息，而不是直接向醫(yī)生求助，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越深刻地改變著人們的生活方式，影響著人們的健康決策。

表2 用戶使用互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息的情況

3.3 用戶希望獲得的醫(yī)藥衛(wèi)生信息

用戶希望獲得的醫(yī)藥衛(wèi)生信息，見(jiàn)表3。國(guó)內(nèi)外許多研究發(fā)現(xiàn)，用戶上網(wǎng)查詢醫(yī)藥衛(wèi)生信息的主要?jiǎng)右蚴亲陨砗图胰说慕】礫4]。大多數(shù)用戶上網(wǎng)查詢健康信息主要是學(xué)習(xí)保健知識(shí)，了解某一疾病的基本診斷及治療方法，明確醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者證實(shí)醫(yī)生的診斷，尋找治療某種疾病的藥物、醫(yī)生或者醫(yī)院，尋找相似病人的經(jīng)歷等。健康是人類最寶貴的財(cái)富，是人們進(jìn)行一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的重視程度也在不斷提升。維護(hù)和促進(jìn)自身的健康，是每個(gè)用戶的共同追求。而健康信息是維護(hù)和促進(jìn)健康不可或缺的資源，因此相比較其他醫(yī)藥衛(wèi)生信息，用戶最想獲取的還是貼近自己健康的基本知識(shí)。

表3 用戶希望獲得的醫(yī)藥衛(wèi)生信息

3.4 用戶關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生信息的方式

用戶關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生信息的方式，見(jiàn)表4。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)論壇提供了強(qiáng)大的交互功能和信息傳播功能，使網(wǎng)絡(luò)論壇以飛快的速度迅猛發(fā)展；同時(shí)傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒體功能單一、時(shí)效性不強(qiáng)，因此越來(lái)越多的用戶開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行交流、互動(dòng)。微博是繼網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、貼吧后最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，也是網(wǎng)友在需要發(fā)布信息或關(guān)注信息時(shí)的第一選擇，微博媒體即讀即轉(zhuǎn)的傳播方式，受眾面廣、信息寬泛等特性使其在傳播醫(yī)藥衛(wèi)生信息方面起著舉足輕重的作用[5]。電子郵件的排位雖然是第3，但是相比較網(wǎng)絡(luò)論壇和微博相差不少。

表4 用戶關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生信息的方式

3.5 用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息情況

3.5.1 用戶是否希望從互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息 74.07%的用戶選擇希望從互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息，互聯(lián)網(wǎng)方便，可以節(jié)省很多時(shí)間；16.30%的用戶保持中立，認(rèn)為傳統(tǒng)的向醫(yī)生求助的方式和網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式都可以；9.63%的用戶認(rèn)為沒(méi)有必要從互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的醫(yī)藥衛(wèi)生信息，傳統(tǒng)方式可靠。大多數(shù)用戶希望能從網(wǎng)絡(luò)上獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息，但一部分人覺(jué)得沒(méi)必要，還是愿意用傳統(tǒng)方式獲取信息。這可能與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬化有關(guān)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性持懷疑態(tài)度，畢竟醫(yī)藥信息涉及到自身健康，不能隨意聽(tīng)信。

3.5.2 用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息的情況 從表5可以看出，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息排在第1位的是百度知道、百度百科。 2012年百度百科宣布推出的“彩虹計(jì)劃”，對(duì)醫(yī)藥類常用詞條進(jìn)行認(rèn)證編輯，使醫(yī)學(xué)詞匯更專業(yè)化；百度與好大夫、尋醫(yī)問(wèn)藥等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生網(wǎng)站的合作，在一定程度上很好地滿足了用戶的衛(wèi)生信息需求；百度的條件搜索還會(huì)推薦各個(gè)城市的知名醫(yī)院和專家名稱，所推薦的一般是三級(jí)甲等醫(yī)院，在醫(yī)藥技術(shù)和設(shè)備上都比較先進(jìn)；加上百度的操作界面簡(jiǎn)單，不需要用戶掌握太多的搜索技巧，因此百度成為用戶遇到健康問(wèn)題時(shí)首選的網(wǎng)絡(luò)資源是無(wú)可厚非的。排在第2位的是醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)站。醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)有了比較成熟的經(jīng)營(yíng)模式[6]。經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)改革和理念創(chuàng)新，目前很多網(wǎng)站融合在線訪問(wèn)、實(shí)時(shí)解答等同步互動(dòng)平臺(tái)的功能，成為溝通患者、醫(yī)生的一個(gè)無(wú)時(shí)間、空間限制的良好交流平臺(tái)[7]；并且現(xiàn)有醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)站的健康信息形式多樣，包括圖文、視頻、電子期刊、電子報(bào)刊等，涵蓋的健康信息廣泛，有疾病、大眾健康、最新的健康新聞、醫(yī)藥衛(wèi)生政策等，醫(yī)學(xué)資源豐富，深受廣大用戶喜愛(ài)。排在第3位的是醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博、博客。在信息時(shí)代，醫(yī)院都在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的傳播功能加大宣傳力度，通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、博客，用戶可以了解該醫(yī)院的基本情況、醫(yī)技資源、設(shè)備資源及特色科室等，并且很多醫(yī)院都發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)健康教育功能，向大眾傳播健康知識(shí)，這些信息都對(duì)用戶的健康決策起重要作用。

表5 用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息情況

3.5.3 用戶選擇獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息途徑的原因 用戶在選擇這些途徑獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息的原因中，排在前3位的分別是方便快捷(1 120次)、信息量廣(880次)、真實(shí)可靠(620次)。網(wǎng)絡(luò)傳播信息的快捷性及其醫(yī)學(xué)資源的豐富性，都在逐步改變?nèi)藗兊那筢t(yī)模式，從傳統(tǒng)的面向醫(yī)生尋求幫助到如今的利用網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)，是一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程，會(huì)在一定程度上解決醫(yī)生患者間信息不對(duì)稱、誘導(dǎo)需求、醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)學(xué)上的一大飛躍。

4 存在問(wèn)題與對(duì)策

4.1 問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)的共享性與開(kāi)放性使得人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲取和上傳信息，由于沒(méi)有質(zhì)量控制和完善的管理機(jī)制，有些信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格編輯和整理，良莠不齊，各種不良和無(wú)用的信息大量充斥在網(wǎng)絡(luò)上，形成一個(gè)紛繁復(fù)雜的信息世界，給用戶選擇和利用帶來(lái)了諸多障礙。健康類信息涉及用戶自身健康，故用戶對(duì)信息質(zhì)量，即信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性尤為重視。本次調(diào)查表明，用戶在查找醫(yī)療衛(wèi)生信息中遇到的困難主要有4個(gè)方面：一是缺乏快速有效的方法查找所需要的健康衛(wèi)生信息；二是缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)來(lái)理解某些健康衛(wèi)生信息；三是對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生信息的權(quán)威性、真實(shí)性、有效性缺乏明辨能力；四是對(duì)某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏了解，不知道如何獲取有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)施的信息。

4.2 對(duì)策

政府有關(guān)部門要加強(qiáng)政策指導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，培養(yǎng)公眾獲取、使用信息的素養(yǎng)[8]。網(wǎng)絡(luò)上的傳媒機(jī)構(gòu)，要盡量?jī)?yōu)化搜索引擎的簡(jiǎn)潔度，確保信息的真實(shí)性，豐富其內(nèi)涵，做到綠色健康、方便使用。事實(shí)上醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)站是最可靠的，這類網(wǎng)站是通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生管理部門嚴(yán)格審核而建立起來(lái)的，并且為一些權(quán)威的醫(yī)學(xué)雜志社提供信息發(fā)布和展示平臺(tái)，具有權(quán)威性，受到公眾歡迎。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用極大地縮短了用戶獲取信息的時(shí)間，為更多的用戶提供了方便、快捷的服務(wù)[9]。本課題的調(diào)查可以較真實(shí)地反映公眾用戶的醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信息需求[10-11]。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)用戶愿意在互聯(lián)網(wǎng)上獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息，這與網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和快捷性有關(guān)。用戶關(guān)注的醫(yī)藥衛(wèi)生信息的重點(diǎn)是基本健康知識(shí)和醫(yī)院基本信息，這應(yīng)該引起網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥資源構(gòu)建者的重視，以用戶的醫(yī)藥需求為導(dǎo)向，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥資源構(gòu)成，方便用戶獲取信息，滿足其健康需求。用戶獲取醫(yī)藥衛(wèi)生信息的方式主要是網(wǎng)絡(luò)論壇和微博，因其具有平民性、受眾面廣、信息量大等特點(diǎn)，所以要大力推廣綠色健康網(wǎng)絡(luò)，提高信息的真實(shí)性，豐富網(wǎng)絡(luò)論壇及微博的內(nèi)涵。用戶在獲取網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息時(shí)，百度百科通常作為其首要選擇，但這種信息準(zhǔn)確度低，且沒(méi)有完備的分類體系，用戶往往很難找到真正所需的信息。所以為方便用戶迅速獲取所需要的信息，網(wǎng)站管理者應(yīng)做出努力，過(guò)濾掉一些無(wú)用信息。醫(yī)藥衛(wèi)生信息網(wǎng)站在提供基本保健知識(shí)、健康教育方面做了不少貢獻(xiàn)，但在用戶間的知名度并不高，所以在提高網(wǎng)站本身質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加大宣傳力度，讓其更好地被用戶利用起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)資源豐富，為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值應(yīng)共同努力，營(yíng)造一個(gè)綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以滿足用戶的衛(wèi)生信息需求。

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Analysis of the Demands of Public Users for Medical and Health Network Information Requirements

LIYi-zhi，

InformationDepartment,Hospital324ofPLA,Chongqing400020,China;LIUTing-ting,ChongqingMedicalUniversity,Chongqing400016,China

Utilizing medical and health network information requirements investigation questionnaire, the paper investigates public users in different regions from the aspetcs of Internet utilization status, the expected medical and health information, the ways to get medical and health information, medical and health information access status through network, so as to understand the requirments of public users for network medical and health information as well as the ways, providing references for information departments to opitimize resources allocation and improve service modes.

Public users; Medical and health; Information requirements

2014-12-31

李毅志，主任技師，發(fā)表論文18篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.013